Зозпп возврат товара в течении 14 дней

Содержание:

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат товара без объяснения причин

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар . Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Возврат товара в течении 14 дней

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара. Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат. Давайте их рассмотрим.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Можно отказаться от любого товара в любое время до момента его доставки, а если товар получен — в течении 7 днейс момента передачи без объяснения причин.
  2. Можно отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Очень часто продавцы данное правило не соблюдают. Проще говоря, вместе с коробочкой с товаром вам должны передать письменную инструкцию, о том, вы имеете право отказаться от товара в течении 7 дней и как это сделать.
  3. У товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Только 2 эти требования. Интересным является то, что если вы возвращаете товар, купленный непосредственно в реальном магазине, то к этим 2-м требованиям еще добавляется, что «товар не был в употреблении, сохранены пломбы, фабричные ярлыки».
  4. Имеются любые доказательства факта покупки товара (бланки заказов, электронные подтверждения и т.п.).
  5. Нельзя отказаться от товара, который может быть использован исключительно приобретающим потребителем. То есть это товар, как правило, изготовленный под заказ. Например, пластиковое окно индивидуально под проем конкретного жилья.

Чтобы отказаться от товара, лучше всего обращаться к продавцу с письменной мотивированной претензией, со ссылками на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей, а не бесконечно звонить и писать электронные письма. Конечно, звонить и напоминать надо, а также слать письма по e-mail, но в дополнение к вашей письменной претензии. Таким образам, грамотно руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителя, можно возвратить практически любой товар (за исключениями, которые указаны в настоящей статье). А если товар куплен дистанционным способом, например, в Интерент-магазине, то это сделать гораздо проще, так как у потребителя в таком случае чуть больше прав по сравнению с «реальной» покупкой.

Звоните, чтобы получить бесплатную консультацию:
+7-499-93-844-26 — Москва и область
+7-812-42-56-442 — Санкт-Петербург и область
+7-800-350-23-69 доб. 352 — Любые регионы России

Как вернуть товар в течение 14 дней по закону

Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества.

Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. В РФ регламентирует такие ситуации «Закон о защите прав потребителей».

Процесс возврата товара продавцу по закону

Чтобы избежать неприятных моментов и без проблем получить свои деньги, каждый покупатель должен знать некоторые установленные статьи и правила совершения такой процедуры.

Обменять приобретенную вещь на более качественную, осуществить возврат по закону, можно не позже 14 дней. О том, как это сделать, и можно ли вернуть товар, если он не понравился, рассказывается в этой статье. Если этот момент упущен или возникли прочие трудности, например, отсутствует чек или товар ненадлежащего вида, то такой процесс может значительно усложниться. Вопрос, как вернуть затраченные средства быстро не решится.

Продавец обязан, как вернуть деньги покупателю, так и произвести обмен приобретенной, не совсем качественной вещи по первому требованию сразу или через несколько дней. Также покупатель может требовать возместить ему моральный и материальный ущерб, нанесенный по причине эксплуатации продукции сомнительного качества, ссылаясь на статью в законодательстве.

Законные основания для возврата товара

Как вернуть деньги за не очень качественную продукцию должен знать каждый потребитель, отстаивающий свои права о защите. Закон будет исключительно на стороне покупателя при соблюдении им определенных условий.

Сдать ранее приобретенную продукцию в магазин можно по следующим причинам:

  • Обнаружение заводского брака;
  • Не полная комплектация;
  • Отсутствие функционала, надлежащего качества;
  • Не устраивает цвет, фасон, качество и прочие факторы.

Можно ли вернуть товар без чека?

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон (документ с указанием сроков гарантийного ремонта — подробная информация здесь) и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Если же надо узнать, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком, то рекомендуется прочесть эту статью.

Какими правами обладает потребитель при обмене товара?

Потребитель является субъектом правовых взаимоотношений и имеет все основания на приобретение услуг или качественных товаров надлежащего содержания на приемлемых для него условиях.

Опираясь на основополагающие принципы закона о защите прав покупателей и зная, как вернуть деньги, потребитель имеет право:

  • На исчерпывающую информацию о продукции надлежащего качества, комплектации и производителе;
  • Выбирать среди представленной конкурентной продукции;
  • Обменять купленную вещь в течение 14 дней;
  • Отстаивать свои права. Зная, как вернуть деньги, покупатель может направить иск в суд и в надзорные органы;
  • Дополнительную материальную и моральную компенсацию;
  • Направлять претензии поставщику.

О том, как пишется претензия на возврат товара надлежащего качества (образец 2018 года), можно прочитать в данном материале.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Под правом потребителя на обмен товара ненадлежащего качества понимается возможность при любых обстоятельствах отстаивать свои интересы, производить замену вещи, соблюдая правила, прописанные в статье закона. Ведь допускается даже возврат товара без объяснения причин, в течение 14 дней.

Необходимо знать каждому права о защите и как вернуть свои средства.

О том, как провести возврат одежды в магазин по закону, написано здесь.

Осуществить возврат можно в следующих случаях:

  • Сохранение первоначального надлежащего вида, сопутствующих документов;
  • Отношение возвращаемой вещи к непродовольственной группе;
  • Предмет возврата относится к допустимым;
  • Соблюдение определенного срока (в течение 14 дней);
  • Наличие качественной упаковки, полная указанная комплектация.

Если купленный непродовольственный товар возвращается в магазин по причине выявления дефекта, отсутствия надлежащего качества через несколько дней, то необходимо доказать, что он появился не по вине покупателя.

Непричастность покупателя к появлению дефектов может быть в случаях:

  • производственный брак,
  • некачественная упаковка,
  • нарушение норм хранения на складе и прочее).

При возникновении споров и отказе продавца, как вернуть деньги, таки и произвести обмен, назначается устанавливать правду специальная экспертиза. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обращения в суд.

О том, какие товары не подлежат возврату и обмену, по закону (список 2018 года), можно прочитать в следующей статье.

Сроки возврата товара

Покупателю стоит знать о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей. Ведь зная права о защите покупателей, а также, как вернуть средства, потраченные на покупку какого-либо не очень качественного товара, можно грамотно обыграть ситуацию, тем самым ускорить процесс.

Главным остается соблюдение определенных сроков возврата продукции. Закон позволяет потребителям возвращать покупки в магазин в течение 14 дней. Этого времени вполне достаточно для выявления неисправностей и проверки надлежащего качества.

Если возможность заменить неисправную вещь по закону на продукцию лучшего и надлежащего качества отсутствует, то продавец может предложить потребителю аналогичную, а также возврат средств.

Обратившись в торговую сеть с претензией позднее 14 дней, такой случай не будет принят к рассмотрению и вопрос как вернуть зря потраченные средства перестанет быть актуальным. О защите покупателей в таком случае говорить не приходится, придется приобретать новую вещь взамен неисправной.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Возврат товара в течение 14 дней

При возврате технически сложного товара НЕнадлежащего качества в магазин в течение 14 ти дней с момента покупки экспертиза должна укладываться в 10 ти-дневный срок рассмотрения претензии?

Да, если Вы заявили требование о возврате денег. По истечении этого срока, начиная с 11-го дня у продавца будет идти неустойка.

Хотелось бы уточнить вопрос по возврату товара в магазин в течении 14 дней. Ситуация следующая: купили мясорубку, в магазине не вскрывали, т.к. доверились словам продавца. Приехав домой открыли коробку, посмотрели и стало ясно, что она не подходит по техническим характеристикам (не удобно делать определённые вещи) Могу ли я вернуть эту мясорубку обратно в магазин, если вскрывалась упаковка, но всё цело и аккуратно упаковано?

Только с согласия магазина. От 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;

Да, в течении 14 дней можете вернуть товар обратно и получить обратно деньги либо обменять на такой же товар. Упакуйте обратно мясорубку и отнесите в магазин, при Вас менеджер проверит на наличие дефектов и после выдаст бумагу на кассу, лучше возьмите деньги. Скорее всего недобросовестный магазин. При покупке обязательно проверяйте товар на наличие дефектов, работоспособность для избежания в дальнейшем проблем. За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования — п. 6 ст. 13 ЗОЗПП. Срок возврата денег до 10 дней с момента предъявления требования — ст. 22 ЗОЗПП. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки мясорубки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег — п. 5 ст. 18 ЗОЗПП. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — ст. 25 ЗОЗПП.

Пожайлуста имеет ли право продавец в течении 14 дней отказать в возврате товара надоежащего качества, если товар неподошел по размеру. Приобрели садовый шатер на рынке Атлант. Витриный образец отличался от приобретенного товара качеством крышного покрытия. При покупке продавцом было заявлено, что возврата нет даже в случае обнаружения брака. Кассовый чек дать отказался, только заполненный от руки бланк товарного. Спасибо за ответ с уважением.

Данный товар не подпадает под перечень товаров не подлежащих возврату. Но у Вас будет проблема с доказыванием того обстоятельства, что именно у этого продавца вы купили товар.

Добрый день. Заявление об отказе возврата товара от имени продавца ничтожно. В законе о защите прав потребителей прямо указано, что Вы как покупатель имеете право на возврат товара надлежащего качества. В случае отказа продавца, просите письменный отказ или сразу же подавайте в суд исковое заявление.

Каков порядок возврата денег за товар покупателю в случае, если он в течение 14 дней заявляет, что хочет его вернуть, как ненадлежащего качества? Товар не привез, написал претензию. Что сначала — деньги или товар? Чем регламентируется? Спасибо.

Доброго времени суток Безусловно Вам надо для начала сдать товар продавцу для проведения экспертизы Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Если вы согласны с требованиями покупателя, можете вернуть деньги, при этом он естественно должен возвратить вам товар. Если не согласны, можно назначить экспертизу качества товара.

Доброго вам времени суток. В таком случае пусть привозит товар, а вы уже в свою очередь имеете право провести экспертизу товара в течение 45 дней. Удачи вам всего наилучшего.

Добрый вечер! В данном случае сначала покупатель приносит товар, вы можете провести экспертизу, если обнаружится недостаток, можете вернуть деньги

В магазине из практике при возврате товара одежда в течении 14 дней указывают причину не подошел размер или фасон, или ошибка выбора. Не удали вернуть игрушку составляет проблему, если я сошлось на ошибку выбора.

Добрый вечер, уважаемый посетитель! Нет, в данном случае возврат не представляется возможным, к сожалению Всего доброго, желаю удачи.

Ольга, если не обращались в магазин, то пробуйте, очень часто в магазинах вообще не производится обмен товара как таковой — это неудобно из за кассовых операций, поэтому все происходит через возврат. Не должно у Вас возникнуть проблем, если Вы придете и скажете, что игрушка Вас не устраивает. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Здравствуйте. Пишите в адрес продавца претензию с требованием расторжения договора купли — продажи и требованием возврата уплаченных по договору сумм в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Установите срок удовлетворения требований — 10 дней, а так же укажите реквизиты счета для перечисления. Если будет отказ — пишите иск в суд.

Здравствуйте! Если товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией к продавцу, заберет товар на экспертизу. Удачи Вам и всего хорошего!

Надо написать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. При отказе обратиться в суд. Удачи Вам и всего хорошего!

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вам нужно подать претензию

Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Доброго времени суток. Предъявляйте письменную претензию в адрес магазина. Если откажут принять, то направляйте через почту заказным с уведомлением.

Здравствуйте! В данном случае Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Мне отказывают в возврате денежных средств за товар надлежащего качества в течении 14 дней на основании того, что утрачена упаковка. На упаковке кроме штрихкода никакой информации не было, обычная коробка даже без рисунка товара. Товар — сиденье для унитаза. Не подошёл по размеру.
В законе о защите прав потребителей в ст.18 указано что покупатель не обязан хранить упаковку, так же есть статья, шде сеазано что утрата упаковки не является причиной для отказа в возврате денежных средств. Но продавец утверждает что в ст.18 говорится только о товаре ненадлжащего качества. Чек так же сохранён.
Написали заявление, которое будет рассматриватся 10 дней и неизвестно какое решение примет руководитель отдела.
Подскажите пжл. является ли основанием для отказа утрата упаковки и на какие статьи закона мне ссылаться. Должны ли рассматривать в этом случае 10 дней или должны вернуть денежные средства раньше?
К самому товару никаких претензий со стороны подавца нет, в употреблении он не был, товарный вид сохранён. Упаковка была утеряна при переезде.

Уважаемая Олеся, да вы имеете право вернуть товар, в случае отказа в удовлетворении ваши претензии, согласно закона о защите прав потребителей, статья 18, вы имеете право решить вопрос в судебном порядке. Удачи вам и всего самого наилучшего.

Доброго времени суток. В соответствии с законом О защите прав потребителей отсутствие упаковки, равно как и отсутствие чека, не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Пишите письменную претензию продавцу, а затем обращайтесь в суд.

Пишите претензии продавцу. Если откажет — можете обратиться в суд. В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

Могут ли отказать в возврате товара в течении 14 дней. Электрический нагреватель-конвектор, при поставленный печатях в гарантийном талоне?

Доброго времени суток. Да, могут. По Закону о защите прав потребителей такой товар является технически сложным и не отнесенным к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих обмену на основании ст. 25 Закона. У потребителя есть право обменять такой товар только в случае наличия в нем недостатка в течение 15 дней.

Входит ли электрический чайник в список товаров не подлежащих возврату в течении 14 дней или как товар ненадлежащего качества? Спасибо.

Если он с недостатками, то это уже не имеет значения, имеете право поменять, статья 18 ЗоЗПП. А так заменить можете только с согласия продавца

Я делала возврат товара в течение 14 дней, выдали чек, на котором написан возврат и последние цифры карты, на которую был произведён возврат. Прошло более 20 дней, деньги не вернули, что делать?

в течение 10 дней должны исполнить ваше требование — ст. 22 ЗоЗПП Обращайтесь в суд и взыскивайте

Могу ли я возвратить деньги без обмена, за товар надлежащего качества в течение 14 дней (ортопедический матрас), товар еще не доставляли.

Нет, на это у вас нет оснований

Можете отказаться, так как товар еще не принят Вами.

Относятся ли подушки к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в течение 14 дней? Если да — то на основании какого документа? В ГОСТе о швейных и бельевых изделиях слово подушка нигде не фигурирует. Заранее спасибо за ответ)

Добрый день! Да, относятся. ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия.»: Скатерти, салфетки, полотенца, одеяла, подушки, пледы, постельное белье — товары личной гигиены. В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям. Таким образом, в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества).

Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней.

Вм надо читать ФЗ РФ » о защите прав потребителей»

Можно ли требовать возврата денег или обмена товара если в течении 14 дней на планшете обнаружилась красная точка посреди экрана (битый пиксель)? магазин отправил планшет на экспертизу и тишина. Какие можно препринять действия?

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Продавец не сделал возврат денег и обмен товара в течение 14 дней. Сапоги приобритенные мною остались тоже у продавца. Куда обращаться? Может сразу в полицию с заявлением?

Видимо взял на экспертизу или вы исправные отдали?Тогда в роспотребнадзор.

А не откажут ли мне в возврате денежных средств за товар (возврат в течение 14 дней), т.к. пароочиститель является технически сложным товаром бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (там срок гарантии 1 год)?

если товар качественный, то вам откажут в замене или возврате денег

Касательно закона прав потребителей возврат товара в течении 14 дней со дня покупки. Можно вернуть товар включительно 14 дней со дня покупки и сам день покупки входит ли в эти 14 дней? К примеру товар был куплен 30.07, могу ли я его вернуть завтра или обязательно должна вернуть сегодгя? Большое спасибо!

В соответствии с ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Действует ли правило возврата товара в течении 14 дней для юридических лиц?

Нет фз о защите прав потребителей действует только для физических лиц.

Возможен ли возврат такого товара, как Фен, в течение 14 дней? Магазин отказался принять, т.к. данный товар относится к средствам личной гигиены.

Ольга, фен не относится к предметам личной гигиены, он относится к: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Вернула технически сложный товар с недостатком в течении 14 дней. Написала претензию на возврат денег. Через 20 дней пришла в магазин сказали что товар отремонтирован и все нормально. Я потребовала результаты экспертизы они сказали что вышлят, но до сих пор их нет. товар я не забрала с магазина, принесла новую претензию, что продавец должен был провести только проверку качества за 10 дней, а не ремонтировать его в течении 20 дней и требую за каждый день неустойку и т.д. до сих пор молчат, что мне делать? Если подавать в суд, я не знаю результатов о проверке качества, вдруг в суде скажут что товар товар был надлежащего качества и не было ремонта?

Подавайте в суд, они нарушили закон и должны вернуть Вам деньги, если хотите то я могу составить иск.

«Что делать» — это очевидно — в суд обращаться с иском о защите прав потребителей. Но составление заявлений в суд, а тем более представление Ваших интересов в суде сильно выходит за рамки консультации.

По теме: Правила торговли. Имеет ли покупатель право на возврат товара в течение 14 дней (верхняя одежда), если товар был куплен со скидкой. Дефектов на нем нет.

Да, имеете право на возврат.

В течении 14 дней после покупки товара я написала заявление на возврат денег в связи с неработоспособностью товара. Магазин провел экспертизу, результат мне не показывают. Говорят, что производственного брака нет. Но товар отказываются вернуть, если я не оплачу расходы по экспертизе. Что делать?

Обязаны показать и даже копию дать, иначе что оплачивать, может быть экспертиза не в пользу магазина. Требуйте письменно выдать вам заключение эксперта и товар, например для проведения вами другой независимой экспертизы.

Купила в кредит быт. технику, в течение 14 дней оформила возврат товара, в данный момент банк снимает деньги на погашение задолженности т.к. магазин отказывается погашать долг.

Обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств.Если не прореагируют, в рамках закона о защите прав потребителей, имеете полное право обратиться в суд, с отнесением в адрес продавца всех судебных расходов, а также процентов по кредиту.

Вы имеете права вернуть уплаченный за товар деньги, но думаю требовать с продавца проценты по кредиту, начисленные с момента заключения договора кредита до момента возврата продавцом денег не можете.

В течение 14 дней после приобретения товара, написал заявление на возврат товара и денежных средств, ссылаясь на недостоверную информацию о технической комплектации (характеристики) вследствие ошибочной консультации продавцом (во время консультации по ценам и характеристикам при выборе товара продавец указал на наличие встроенного 3G модема, что соответствовало моим требованиям к товару). Обнаруженный недостаток технической характеристики товара меня не устроил. А также на месте выдачи товаров, во время осмотра товара, попросил продавца включить и проверить, на что получил ответ: что, товар на гарантии, прошел предпродажную подготовку, а также вы приобрели сертификат ПДО, и нет смысла его проверять. Одним словом какие у меня шансы?

Ждите ответ (ответ д/б в течение 10-и дней) и в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.

Я работаю в фирме менеджером по продажам и часто сталкиваюсь с возвратам товара в течении 14 дней. Хотя на сколько я знаю это не распростроняется на юрид. Лица, где можно найти ссылку на закон или статью об этом? И какой вообще порядок возврата товара у юрид. Лиц?

Если покупатели юр.лица то Закон о защите прав потребителей не работает!!

В преамбуле к закону «О защите прав потребителей», дано определение понятиюпотребитель. Отношения между юр лицами регулируются гл. 30 Гражданского кодекса РФ,

Вернула в магазин товар, с кассовым чеком и заявлением о возврате денежных средств, в течении 14 дней со дня покупки-30.12.2010. А из магазина до сих пор даже не позвонили и деньги не вернули.
Вопрос-в течении какого времени 3-х дней или 2-х недель мне должны вернуть деньги за товар?
Входят ли новогодние праздники в этот срок? (например, в 2-х недельный срок, когда покупатель имеет право вернуть товар ведь входит выходные — суббота и воскресенье) Иными словами должны ли мне деньги вернуть были еще 01.01.11?
Спасибо.

Ув.Маргарита! чтобы дать вам правильный ответ, вы должны указать наименование товара. Если говорить о нормах Закона О ЗПП в общем, то согласно ст.22 Закона О ЗПП деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 календарных дней, куда входят и выходные и праздники., и время на проведение проверки качества или экспертизы. Но магазины редко соблюдают сроки, и поэтому потребители вправе применить ст.23 Закона О ЗПП — начислить пеню 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. После просрочки ответа потребитель уже вправе обращаться в суд с иском, где может требовать компенсацию морального вреда , пеню, убытки, расходы за юр. услуги и стоимость товара. С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

В течение какого срока можно обменять или возвратить товар надлежащего качества. Раньше было 14 дней, сейчас есть какие либо изменения?

Уважаемая Елена! В соответствии с ч.1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 от 07.02.92 г. с изм от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней,не считая дня покупки.