Жалоба в альфа банк

Содержание:

Написать жалобу на альфа банк

Как написать жалобу на банк который требует оплату кредита, взятого на украденнй паспорт….

Вопрос юристу:

МТС Банк выдал кредит по паспорту который был у меня украден (есть справка из милиции о возбуждении уголовного дела). В банк справку предоставила, заявление написала. Они сказали что это не их проблемы и обращайтесь в полицию. В полиции говорят что к ним должен обращаться банк. Замкнутый круг. Банк требует возврата долга, ждать дальше не хочется — сама проблема не решиться. В рекомендациях читала что надо обращаться с жалобой в суд и прокуратуру. Подскажите, пожалуйста, как это делается.

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Это делается путем предъявления иска в суд о признании кредитного договора недействительным.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Наталья обратитесь в прокуратуру, в УВД и Роспотребнадзор. Если скините на почту материалы. Готов помочь Вам составить заявления!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Здравствуйте. В суд пишется не жалоба, а исковое заявление.
———————————————————————

куда написать жалобу на ренессанс банк…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Вопрос такой: В апреле 2013 г.я написала заявление на закрытие счета в Ренессанс банке и на уничтожение кредитной карты. Карту уничтожили при мне, а счет сказали закроется в течении 40 дней. Всю задолженность по карте погасила. После истечению 40 дней начались звонки, что я оказывается им должна и счет соответственно не закрыт. Списание по карте произошло 18 апреля 2013 г.,а закрывала счет 19 апреля 2013 г.Почему меня не уведомили о задолженности в течении этих 40 дней?Почему они не увидели что списались средства?а начали звонить после, когда уже начислили штрафные санкции? Куда жаловаться?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Олеся, для начала напишите претензию в банк, попытайтесь с ними разобраться. Откажутся разбираться обращайтесь с иском в суд
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Здравствуйте. Пишите письменную претензию в банк. Банк обязан был уведомить о задолженности до уничтожения карты.

Если письменную претензию на погашение задолженности и штрафа Вам не удовлетворят, можете смело обращаться в суд.
———————————————————————

я сегодня пришла в банк и мне очень сильно нагрубили, я написала жалобу на управляющего банка, но она участвовала в…

Вопрос юристу:

Добрый день! я сегодня пришла в банк и мне очень сильно нагрубили, я написала жалобу на управляющего банка, но она участвовала в грубости, думаю, что до выше стоящего руководства жалоба не дойдет, что нужно делать в этой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Обратитесь в головной банк.
———————————————————————

Как подать жалобу на Альфа-банк в Роспотребнадзор на неправомерные действия Альфа-банка?…

Вопрос юристу:

Как подать жалобу на Альфа-банк в Роспотребнадзор на неправомерные действия Альфа-банка?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Добрый день! жалоба пишется в свободной форме, главное укажите в жалобу от кого, свои контактные данные.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
пишите жалобу и обращайтесь в роспотребнадзор лично либо по почте. можете еще и в прокуратуру дополнительно обратится либо в центрабанк.
———————————————————————

Куда написать жалобу на начальника, который требует сменить банк для получения зарплаты?…

Вопрос юристу:

Куда написать жалобу на начальника, который требует сменить банк для получения зарплаты?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
В рострудинспекцию. От подписания заявления отказаться
———————————————————————

Хочу написать жалобу на банк Ренессанс кредит…..это уже наглость….у меня сейчас нет возможности платить кредит, так…

Вопрос юристу:

Хочу написать жалобу на банк Ренессанс кредит. ….это уже наглость….у меня сейчас нет возможности платить кредит, так они звонят требуют деньги, угрожают, звонят в выходные с 7 утра, трындец.

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Екатерина, просите за прямоту, а когда брали деньги, Вы банку говорили, что не будет возможности отдавать? Думаю вряд ли. Вам бы были должны деньги, Вы бы не требовали возврата?

Запретить банку Вам звонить Вы не можете.

Второй вопрос что можно в суде снизить штрафные санкции, если они есть.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Можно в судебном порядке значительно снизить сумму задолженности и получить отсрочку платежа. Иначе так и будут расти проценты и штрафы и будут продолжать беспокоить коллекторы.
———————————————————————

Как подать жалобу на Альфа-банк в Роспотребсоюз?…

Вопрос юристу:

Как подать жалобу на Альфа-банк в Роспотребсоюз?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Взять, написать жалобу на листе бумаги и подать.

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Написать ее и направить туда. А лучше сделать тоже самое еще и на Центробанк РФ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Михаил Карпович! Жалоба пишется в свободной форме
———————————————————————

Хочу написать жалобу на банк в финансовый омбусмен..как это правильно сделать?…

Вопрос юристу:

Хочу написать жалобу на банк в финансовый омбусмен..как это правильно сделать?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Здравствуйте. Позвоните мне в понедельник, обсудим Вашу проблему.

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Обратитесь ОЧНО к юристу в установленном порядке.
———————————————————————

Кому я могу написать жалобу на банк восточный?…

Вопрос юристу:

Кому я могу написать жалобу на банк восточный?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Здравствуйте! Все зависит от того, какие у Вас претензии. В случае нарушения Ваших прав, мы можете обратиться в Роспотребнадзор.
———————————————————————

Будет ли толк, если написать в прокуратуру жалобу на этот банк?…

Вопрос юристу:

Спасибо за ответ! И ещё. Будет ли толк, если написать в прокуратуру жалобу на этот банк?

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Смысла нет в обращении в прокуратуру в данном случае. Сын добровольно подписал договор. Если не согласен с условиями договора — пусть обращается в суд, но свою позицию необходимо доказать.
———————————————————————

как написать жалобу на банк в центральный банк РФ?…

Вопрос юристу:

С кредитной карты пропали деньгию а разбираться банк не хочет

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Здравствуйте!

Для начала нужно в банк где пропали Ваши деньги обратиться с письменной претензией, в которой указать: когда у Вас появилась карта, сколько денег было, когда Вы обнаружили пропажу и на какую сумму. Укажите также, что устно обращались к такому-то сотруднику банка, однако он от разрешения Вашего вопроса уклонился.

В случае отрицательного ответа ( или неполучение ответа ) напишите письмо с жалобой на действия банка в ЦБ РФ.В жалобе также изложите обстоятельства пропажи денежных средств и отказ банка в их возмещении.
———————————————————————

Хочу написать жалобу на связной банк, звонят хамят еще и угрожают….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Уважаемая Юлия.

Это ваше право. Но сначала нужно разобраться, почему с этого Банка Вам звонят.

Может заявление в ЦБ написать на Альфа банк или в Прокуратуру?…

Вопрос юристу:

ДОбрый день. Подскажите пож-та. Банку отдала исполнительный лист о взыскании денежной суммы с должника. Ранее был судом наложен арест на счет должника (ответчика). При предъявлении окончательного решения суда и исполнительного листа, банк выдал заявление, в котором написано, что деньги переведут в течение 3-х дней. Три дня прошло,денег нет. Звоню в банк, а там и начинается: говорят: Если арест должника снять,то арестованная сумма переходит следующему взыскателю по очередности, который также судился с этой организацией. То есть я получаюсь в пролете в такой ситуации. Но такого же быть не может? есть постановление (испол. лист, судебное решение) Почему я не могу получить свои деньги, если по словам банка я первая в очереди. Правомерна ли эта очередность и как все таки получить свое? Может заявление в ЦБ написать на Альфа банк или в Прокуратуру? Подскажите пожалуйста люди добрые, Я просто в шоке и руки опустились от постоянного мошенничества во всем.

Ответ юриста на вопрос : написать жалобу на альфа банк
Прокуратура этим не заниматеся, ЦБ это тоже по барабану. Отнесите ИЛ приставам, может это и чуть дольше, но они свою работу сделают.
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, могу я написать жалобу на банк в Роспотребнадзор, за то что они поставили мой телефон на автодозвон… Вопрос юристу: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, могу я написа…

Подскажите пожалуйста как правильно написать Жалобу на Гибдд за не пристегнутый ремень безопасности ребенка в возрасте 1… Вопрос юристу: Подскажите пожалуйста как правильно написать Жалобу н…

Как правильно написать жалобу в прокуратуру на предпринимателя по факту не оформления трудового договора с работником ,… Вопрос юристу: Как правильно написать жалобу в прокуратуру на предпри…

По существу договорился о приобретении авто которое в залоге в банке, как правильно оформить сделку? учитывая что продажа… Вопрос юристу: По существу договорился о приобретении авто которое…

Мною была направлена жалоба в администрацию президента РФ, данная жалоба была перенаправлена в правительство Воронежской… Вопрос юристу: Мною была направлена жалоба в администрацию президент…

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Альфа-Банк жалоба

Жалоба в Альфа-Банк

Нередко люди попадают в неприятные ситуации, когда единственным выходом является Альфа-Банк жалоба. Конечно, доводить до этого стоит в крайних случаях, когда решить проблему полюбовно с банком не получается. И вот тут у многих клиентов и возникает вопрос, как оформляется жалоба в Альфа-Банк.

Сразу нужно понять, что то, куда именно следует отправлять жалобы на Альфа-Банк, зависит от сути самой претензии. Кому-то может не понравиться обслуживание, кого-то могли ввести в заблуждение – словом, вариантов тут масса, разбираться с каждым из которых следует отдельно.

Стоит ли писать президенту?

Некоторые люди отправляют свои жалобы на Альфа-Банк сразу в прокуратуру или Президенту. Конечно, делать это можно. Только это может серьезно затянуть процесс. Эти органы относятся к общей компетенции, а значит, и жалобы они в конечном итоге все равно перенаправят в нижестоящие инстанции.

Именно поэтому обращаться стоит напрямую в соответствующие организации. Только вот не все знают, куда именно направляются жалобы на Альфа-Банк, как они составляются. Именно в этом мы и разберемся наиболее подробно.

Обращение в Роспотребнадзор – зачем и почему?

Одним из наиболее известных практически для любого гражданина органов является Роспотребнадзор. Чем именно занимается данная организация, с каком проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней?

Роспотребнадзор является одним из наиболее важных государственных органов. Данная организация занимается контрольно-надзорными мероприятиями, касающимися потребителей. Если говорить проще, то он отстаивает права потребителей, вне зависимости от того, пользуются ли они какими-то услугами, покупают ли какую-либо технику, товары для дома и прочее.

Альфа-Банк также является поставщиком услуг. Именно поэтому у Роспотребнадзора есть все основания для проведения проверки в этом финансовом учреждения. Кроме того, уполномоченные лица данной службы могут не только провести проверку, но и дать организации предписания по устранению различных нарушений, если таковые имеются.

Сотрудник Роспотребнадзора также может:

  • привлечь банк к административной ответственности;
  • наложить на финансовую организацию штраф;
  • обратиться в суд с исковым заявлением от лица человека или сразу нескольких людей.

Когда нужно жаловаться на Альфа-Банк в Роспотребнадзор?

Как и у любого другого органа, у Роспотребнадзора есть определенный круг обязанностей и полномочий, за пределы которого ответственные лица выходить не могут. Так, отправить жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение можно в следующих случаях:

  • если в результате подписания кредитного договора или иных документов были нарушены или ущемлены права потребителя, то есть клиента банка (то есть, если не соблюдается российское законодательство);
  • если сотрудник банк отказался предоставить клиенту нужную информацию об оказываемой ему услуге;
  • если клиент хочет получить подтверждение о виновности Альфа-Банка от сотрудников Роспотребнадзора для предоставления его в качестве доказательства (при этом действовать нужно в соответствии с ГК РФ, а именно, статьей 47).

Зачастую люди хотят пожаловаться на Альфа-Банк из-за наличия кредитной страховки, от которой клиент не может отказаться. Данные действия являются незаконными и нарушают права потребителей. В этом случае достаточно направить жалобу в Роспотребнадзор, получить от них заключение, а далее уже с этим документом обращаться в суд. Такие действия позволяют увеличить вероятность выигрыша дела.

Клиент должен запомнить один очень важный момент – к административной ответственности Альфа-Банк может быть привлечен Роспотребнадзор на протяжении 1 года с момента подписания договора. Если этот срок закончился, то решать проблему человеку придется решать уже самостоятельно.

Доступные способы отправки жалоб в Роспотребнадзор

Постоянное развитие современных технологий позволяет давать сразу несколько ответов на вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк при обращении в Роспотребнадзор? Гражданам сегодня доступны следующие способы:

  1. Непосредственное обращение в службу Роспотребнадзора. Этот способ появился раньше остальных. Клиенту необходимо составить текст жалобы, распечатать его сразу в двух экземплярах. Обязательно потребуется сделать копии тех документов, которые будут доказательствами. Это может быть кредитный договор, выписка со счета, ответ от Альфа-Банка или что-то еще. Один экземпляр жалобы сотрудник Роспотребнадзора заберет себе, а на втором сделает пометку о получении документа. Чтобы не обращаться в данное учреждение лишний раз, лучше заранее узнать время работы на официальном сайте службы. Там же можно найти адрес и контактные данные для уточнения возникающих вопросов.
  2. Отправка жалобы по почте. В этом случае отправлять в службу необходим только один экземпляр, прикрепив к нему нужные приложения. Письмо должно быть обязательно не только заказным, но еще и с уведомлением о вручении. Зачем это нужно? Чтобы на руках у обратившегося было неоспоримое доказательство обращения. При оплате письма лучше сохранить еще и соответствующую квитанцию. Этот способ предполагает наибольший срок рассмотрения жалобы.
  3. Обращение с онлайн-жалобой на Интернет-ресурс управления Роспотребнадзора в своем регионе. Нужную ссылку можно найти на официальном сайте организации. В своей жалобе необходимо будет указать ФИО, адрес, контактные данные – телефон и адрес электронной почты. В специально отведенном поле вводится сам текст претензии. Правда, у этого способа есть один недостаток – к жалобе нельзя прикрепить какие-либо документы. Если они требуются, то отправление ее лучше осуществить иным способом.

Последний способ является наиболее прогрессивным, максимально быстрым и удобным. Но и он подходит потребителю не всегда.

Рекомендации по составлению жалобы

Люди зачастую интересуются не только тем, куда, но и тем, как пожаловаться на Альфа-Банк. В случае обращения в Роспотребнадзор существует ряд рекомендаций по составлению официального письма. Так, оно не должно быть очень большим, 2 печатных страниц с текстом, написанным стандартным шрифтом будет достаточно.

Очень важно указать в своей жалобе все факты, обстоятельства. Но при этом информация должна подаваться лаконично и безэмоционально.

Потребуется указание точного наименования банка. Найти реквизиты конкретного отделения Альфа-Банка можно на официальном сайте или же в тексте договора.

Клиент должен указать не только то, что его не устроило, но еще и то, о чем потребитель просит сотрудников Роспотребнадзора. Как правило, просьба заключается в проверке указанных в письме обстоятельств. Если основания будут доказаны, то человек может в тексте жалобы изъявить желание в привлечении Альфа-Банка к административной ответственности.

Если решение Роспотребнадзора в дальнейшем планируется использовать в суде, стоит изъявить желание быть привлеченным к административному делу.

Когда ждать ответа?

Рспотребнадзор дает ответ потребителю, как правило, не позднее 30 дней с момента обращения. Если в ходе проверки уполномоченное лицо обнаружит нарушения, то ответ не будет окончательным. Итоговое решение будет сообщено чуть позднее, после того как Роспотребнадзор привлечет Альфа-Банк к ответственности.

Обращаемся в Центробанк – пошаговая инструкция

Жалоба в Центробанк на Альфа-Банк является, пожалуй, наиболее частой. Люди знакомы с этим органом, как с национальным учреждением, занимающимся надзором за банками всей страны. Он контролирует работу финансовых учреждений, регулируя их работу, вынося предупреждения, если это необходимо. Правда, не все граждане знают, как пожаловаться на Альфа-Банк в Центробанк, и когда это вообще стоит делать.

Когда обращаться в Центробанк?

В Центробанк отправлять жалобу на Альфа-Банк имеет смысл только в следующих случаях:

  • банк нарушил условия использования выданной ему лицензии, позволяющий проводить различные банковские операции;
  • работа в национальной платежной системе ведется с нарушениями;
  • банковские операции осуществляются с различными нарушениями.

Как видно, перечень вопросов, с которыми клиент может обратиться в Центробанк, не так уж велик. Осталось только выяснить, как подать жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение.

Порядок подачи претензии

Для начала необходимо зайти на официальный сайт Центробанка. Там есть специальная форма, которая позволяет составить обращение прямо на интернет-плащадке.

При необходимости можно обратиться в региональное подразделение данной службы лично. При необходимости можно задать вопрос посредством обратной связи, изучить специальную рубрику.

Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.

Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.

Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор

В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.

Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

Способы отправки претензии

Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

  1. обратиться лично в местное отделение данной службы;
  2. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
  3. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).

Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

  • в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная реклама; реклама, вводящая своих клиентов в заблуждение);
  • ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

  1. воспользоваться интернет-сайтом организации или сразу же обратиться напрямую в региональное управление, которое также имеет свой официальный сайт (этот способ предполагает возможность прикрепления к жалобе необходимых подтверждающих документов в виде отсканированных копий);
  2. отправить по почте;
  3. обратиться в ФАС лично по месту пребывания.

Финансовый омбудсмен: что это и когда в него стоит обращаться?

Сразу хочется отметить, что финансовый омбудсмен не является государственным учреждением. Зато он занимается рассмотрением возникающих споров между клиентами и банками, в том числе и Альфа-Банком. Только такое рассмотрение не является судебным.

Нужно сказать и то, что не все финансовые учреждения сегодня являются членами данной организации, поэтому не всегда обратиться в нее возможно. Если с претензией обращается физическое лицо, то за рассмотрение возникшего спора с него не взимается какая-либо плата.

Если решение относительно возникшего спора будет в пользу клиента, то банк, являющийся участником финансового омбудсмена, не сможет обратиться для его обжалования в суд.

Если же решение принимается относительно банка, не являющегося членом данной организации, то оно будет носить исключительно рекомендательный характер.

Какие вопросы можно разрешить через финансовый омбудсмен?

Написание жалобы в данную организацию имеет смысл только в случае желания решить один из следующих вопросов:

  • клиент хочет реструктуризировать имеющийся у него в Альфа-Банк кредит;
  • потребителю были начислены проценты за использование займа, которые являются необоснованными и незаконными;
  • клиент страдает от действий коллекторских агентств;
  • банк снял со счета клиента дополнительную комиссию за ведение его кредитного счета;
  • Альфа-Банк предъявил клиенту требование погасить имеющуюся у него задолженность ранее установленного срока;
  • в случае похищения с карты клиента денежных средств.

Пул вопросов достаточно внушительный. Прежде чем обращаться именно в эту организацию, стоит убедиться, что нужный банк действительно находится в списках добровольцев данного органа.

Непосредственная подача жалобы

Прежде чем обращаться со своей жалобой в финансовый омбудсмен, клиенту нужно написать претензию в Альфа-Банк. Обязательно нужно иметь в наличии копию такой претензии и другие подтверждающие документы. Наличие ответа от банка также будет дополнительным преимуществом.

В такую организацию жалоба должна быть подана исключительно в письменном виде. На официальном сайте организации можно найти их адрес и контактные данные, чтобы знать, куда и когда следует обращаться.

В результате рассмотрения жалобу специалисты данной организации могут:

  • остановить разбор по данному делу;
  • разрешить сложившуюся ситуацию по существу;
  • составить и твердить соглашение между сторонами с необходимостью выплаты премии (уже с ним можно обратиться непосредственно в суд).

Обращение с жалобой в Альфа-Банк

Не всегда клиенты обращаются с жалобами в вышестоящие инстанции. Иногда намного действеннее обратиться в само учреждение. Так, стоит различать претензию от жалобы. Во втором случае вопросы могут быть связаны с уровнем обслуживания, долгим ожиданием. Претензия же всегда, так или иначе, связана с денежными средствами.

Когда писать претензию?

Чаще всего клиенты Альфа-Банка обращаются именно с претензиями, а не с жалобами. Письменные заявления, как правило, связаны с необходимостью решения следующих вопросов:

  • всевозможные сбои в работе устройств самообслуживания (речь идет о невыдаче денег или не пополнении счета клиента и многом другом);
  • спорные моменты, связанные с кредитами (незапланированное смещение графика погашения задолженности, не зачисление средств в счет досрочного погашения);
  • получение непонятных сообщений на телефон от банка (осуществляется рассылка, на которую клиент не подписывался);
  • мошенничество (например, при несанкционированном списании средств с карты третьими лицами, незаконно завладевшими картой клиента).

Отправка жалобы

Отправить претензию в Альфа-Банк довольно просто. Для этого можно:

  • позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант»;
  • обратиться непосредственно в отделение банка.

В обоих случаях приносить письменную претензию не нужно. Достаточно изложить свое недовольство в устном порядке. После этого претензия регистрируется сотрудником банка или оператором. Клиенту сообщают номер его претензии, которая состоит из 9 цифр, 6 из которых являются датой обращения (02092016ххх, например).

Для уточнения статуса претензии достаточно позвонить в контактный центр и назвать номер заявки. Оператор введет информацию в компьютер и сообщит ответ клиенту.

Кстати, посмотреть статус претензии можно посмотреть и в личном кабинете интернет-банкинга «Альфа-Клик».

При составлении жалобы лучше всего оставить номер своего телефона, чтобы сотрудники банка в случае необходимости самостоятельно связались с клиентом. Результат по претензии будет отправлен по завершению рассмотрения случая в виде смс-сообщения.

Как долго обрабатывается заявка?

Альфа-Банк рассматривает претензии в срок от 8 до 21 дня в зависимости от причины жалобы. При этом длительность указывается в календарных, а не рабочих днях.

Особенности претензий, связанных с оспариванием сумм

Эта разновидность претензий является наиболее трудной для рассмотрения. Во-первых, подать ее можно только в отделении банка – сообщить информацию по телефону не получится.

Очень важно собрать пакет подтверждающих документов. Это увеличит вероятность положительного исхода. Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней. Узнать о статусе претензии можно в общем порядке.

При возникновении претензий клиент обязательно должен обращаться в банк, дабы уладить начинающийся конфликт заблаговременно. Нельзя забывать, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах.

Жалоба в альфа банк

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.

В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, — мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.

Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.

О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.

В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии.

Рады вам помочь!
Просто напишите нам

Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам:

для физических лиц +7 (495) 78-888-78, для бизнеса +7 495 755-58-58 .

Пожалуйста, указывайте корректную информацию, необходимую для идентификации и более подробного понимания ситуации. Это позволит сотруднику банка связаться с вами скорее и предоставить наиболее полный ответ на ваше обращение.

Я даю свое согласие АО «Альфа-Банк» (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки «Обратная связь» на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, которые могут быть использованы и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Я выражаю согласие и уполномочиваю Банк обрабатывать полностью или частично сведения, указанные в форме заявки «Обратная связь» на сайте Банка.

Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.

Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом.

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными
  • или копия чека с кодом отказа
  • копия чека отмены операции

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека возврата

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены
  • копию подтверждения отмены бронирования

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены
  • копию подтверждения отмены бронирования

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными
  • копия счета за проживание

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия счета за проживание

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Аренда автомобиля

При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия договора аренды
  • копии документов по оплате аренды

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

  • копия чека
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с Вашей подписью и документы Вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с Вашей подписью Вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии