Закон по защите прав потребителей статья 12

Содержание:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) — N 294-ФЗ — регулирует возникающие в ходе продажи изделий, продукции, оказания услуг/сервиса, исполнения каких-либо работ отношения между физ. лицами (потребителями) и субъектами предпринимательской деятельности (производителями, продавцами и т.п.). Устанавливает права потребителей и ответственность за нарушение этих прав. Описывает варианты возможных нарушений и механизм защиты, реализации прав.

Закон «О защите прав потребителей» № 294-ФЗ был принят 7.02.1992 г.(7 февраля 1992 года N 2300-1)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Закон О защите прав потребителей – статья 12

Разнообразие товаров огромно. Ориентироваться среди них сложно. Не имея надлежащей информации, практически невозможно. Закон пришел на помощь приобретателя, отстаивая его интересы. Он обязал продавцов разъяснять потребителю свойства товара. Ответственность за непредоставление надлежащей информации введена ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Информация – это достоверные данные о товаре, которые помогают определиться с его выбором, формировать мнение, не прибегая к профессиональной помощи.

Достоверность информации – это совпадение с фактическими свойствами товара.

Полная информация поможет выявить его характеристики.

Состав продуктов, особенно пищевых, демонстрирует необходимость информации наиболее наглядно. Забота о здоровье заставляет покупателей тщательнее изучать, из чего состоит продукт. Производители обязаны вписывать компоненты, даже генетически модифицированные. Это не прибавляет им популярности, но покупатель должен понимать, что приобретает и знать, не рискует ли он.

Право потребителя получить характеристики изделия, безусловно. Продавец не избежит ответственности, даже если:

  • Товар общеизвестен. Потребитель покупает товары повседневного спроса, не задумываясь, хорошо их знает, не сравнивает с другими. Но делать однозначный вывод, что определенная продукция известна и знакома каждому, нельзя.
  • Обещания продавца разъяснить свойства товара в будущем. Момент ознакомления с изделием определен однозначно – незамедлительно. До приобретения покупатель должен быть осведомлен обо всех его свойствах. Такая осведомленность должна помочь сравнить товар с аналогичной продукцией и сделать выбор. Это закреплено в статье 12 Закона о защите прав потребителей. При заключенном договоре на приобретение потребителю предоставлена возможность прекратить его действие и получить обратно оплаченные средства.
  • Продавец не владеет достаточными сведениями о товаре. Это возможно по разным поводам. Например, производитель не снабдил его необходимыми данными. Но, он в любом случае несет материальную ответственность. Отсутствие его вины не имеет значения.
  • Приобретатель имеет профессиональные знания о характеристиках изделия (услуги). Знать все характеристики, требования к его использованию, покупатель не должен. Информировать его о них – это обязанность продавца. В спорной ситуации судебные органы будут на стороне потребителя, руководствуясь его неосведомленностью.

Консультанты, желая продать продукцию, преувеличивают ее достоинства. Такой восторг продаваемым изделием вводит потребителя в заблуждение. При покупке необходимо ознакомиться с прилагающейся документацией, при условии ее наличия. Не исключено, что красивое представление товара продавцом-консультантом не совпадает с ней. В суде, устные заверения консультанта, не соответствующие документации, будут проигнорированы.

Приобретатель может столкнуться с необходимостью подписать акт приема-передачи. В нем нередко присутствует фраза, что информация о товаре получена. Если акт подписан, а данные не переданы, то продавцу предъявить претензии будет крайне затруднительно.

Непредставление информации немедленно — это уклонение продавца от заключения договора. Здесь есть нюанс. Передав информацию, которая на момент заключения договора является достоверной, он в дальнейшем не должен уведомлять потребителя о ее изменении. А такие договоры имеют длительный срок действия. Эта уловка позволяет некоторым продавцам менять условия без уведомления приобретателя. Примером служат услуги мобильной связи.

Если договор уже заключен, а необходимой информации о товаре нет, то его смело можно расторгать. Сделать это надо в разумный срок.

Это понятие вызывало большие споры.

Верховный Суд РФ дал рекомендации для его определения. Надо рассматривать характеристики изделия, его срок годности. Но важнее учитывать обстоятельства дела. Пунктом 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, как за его недостатки.

Помимо отказа от договора и требования возврата денег, потребитель имеет много вариантов действий для возмещения расходов и ущерба.

Но ненадлежащая информация должна быть причиной возникновения таких недостатков. Если покупатель проигнорировал требования к использованию товара, то привлечь к ответственности продавца невозможно.

При отказе потребителя от товара, он обязан передать его продавцу. Последний обязан вернуть деньги. Дата возврата денег установлена законом. Пропуск этой даты грозит продавцу взысканием с него пени за просрочку.

Предусмотрен случай причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя непредставлением надлежащей информации. Продавец возмещает вред материальный и моральный в полном объеме. Обращаться за возмещением вправе все потерпевшие, даже если они не заключали каких-либо договоров с продавцом.

Согласно ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 наст

Вопрос-ответ по теме

Согласно ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Хотелось бы почитать судебную практику о том, что наличие выявленных после передачи автомобиля не характерных для такой модели особенностей, не являются непредоставлением надлежащей информации потребителю.

Ниже приведена судебная практика по данному вопросу.

1. Истица, обосновывая свои требования, ссылалась на положение п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей и указывала на то, что при продаже автомобиля ей не была предоставлена информация о технических особенностях приобретенного ею автомобиля, что привело к попаданию воды в двигатель автомобиля через воздухозаборник.

В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец (изготовитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной и недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вынося решение, суд проверил доводы истицы, ссылавшейся на непредставление ей необходимой информации и не установил оснований, предусмотренных ст. 12 Закона о защите прав потребителей для возложения на ответчика — ООО «Дженерал Моторз СНГ» ответственности за неисправность автомобиля. В иске было отказано (определение Московского городского суда от 02.11.2010 № 33-33432).

2. Истец обратился в суд с иском к ООО «Сиалавто» о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости автомобиля. В иске было отказано. В кассационной жалобе довод истца о нарушении ответчиком обязанности по предоставлению потребителю полной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного и безопасного использования, судебная коллегия нашла не состоятельным. В момент заключения договора продавец передал покупателю руководство по эксплуатации на автомобиль для ознакомления с техническими особенностями эксплуатации транспортного средства. В результате, решение суда первой инстанции было оставлено без изменений (кассационное определение от 20.04.2011 № 33-3620/2011).

Елена Федотова, эксперт «Системы Юрист»

Ответ утвержден Арсеном Магамаевым,

старшим экспертом Горячей линии «Системы Юрист»

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

Статья 12 закона «О защите прав потребителя»

Развитие законодательства способствует осознанию потребителем собственных прав и обязанностей при приобретении товара или услуги. В статье 12 действующего закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 года (последняя редакция от 01.05.2017 г.) говорится о той ответственности, которую несут производители и продавцы, распространяющие ненадлежащую информацию о продукции.

Содержание действующего распоряжения

Структура статьи представлена четырьмя пунктами, раскрывающие те положения, обуславливающие наказание, которое будет нести продавец при непредоставлении достоверной информации.

В первом разделе говорится о праве покупателя получить возмещение за убытки, которые связаны с недостаточным предоставлением информации и получены в результате уклонения исполнителя от заключения циркуляра. В тех случаях, когда договор уже заключен, потребитель в праве отказаться от его исполнения, но в течение разумного для отмены циркуляра срока.

Если покупатель отменил исполнение договора, то за ним закрепляется обязанность вернуть товар, либо возместить услугу или результат работы (насколько это возможно).

П. 2. регулирует то, какое наказание понесет продавец за то, что не предоставил полной и достоверной информации покупателю о продукции (товаре или услуге). Здесь представлена отсылка на 18 и 29 статьи ЗоЗПП, в которых говорится о том, что при обнаружении недостатков у продукта покупатель в праве потребовать замены данного товара на товар той же торговой марки, либо на товар другой марки, но со снижением цены. Также при обнаружении дефекта продукции потребитель в состоянии потребовать возврат денег за товар, безвозмездное устранение причин конфликта, а также снижения цены на приобретаемый продукт.

Если продавец не согласен с претензиями клиента, то он может провести за свой счет экспертизу, на которой вправе присутствовать потребитель.

Если исполнитель отказывается возмещать ущерб, покупатель может подать на него в суд.

Третий пункт обозначает то, как отвечает продавец за причинение вреда жизни, здоровью и имущественному хозяйству клиента. К тому же, возмещается ущерб, который нанесен природным объектам, находящимся во владении покупателя. В этом пункте присутствует отсылка на 14 статью закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что исполнитель обязан возместить ущерб по усмотрению покупателя. К характеристикам товара, которые могут оказать вред жизни и здоровью покупателя относятся:

  • производственные, конструктивные, рецептурные недостатки товара;
  • сроки изготовления и сроки годности продукта;
  • дефекты товара.

В четвертом разделе говорится о том, что продавец несет ответственность за ту информацию, что он обязан был донести до клиента, и которую покупатель не знал по причине отсутствия специальных знаний о свойствах получаемого товара или услуги.

Комментарии к действующему положению

К комментариям действующему положению предоставляются сведения о надлежащей и ненадлежащей информации. Каждый покупатель для успешного приобретения товара или должен понять, какая же информация является надлежащей. К такого рода данным относятся сведения, которые в наглядной и доступной форме наиболее полно и достоверно описывают свойства товара и возможные угрозы при его эксплуатации.

При этом, требование клиента возместить ущерб должно быть удовлетворено исполнителем незамедлительно.

В распоряжении 12 ЗоЗПП не предоставлено специальных мер наказания, которые распространяются на продавца, но в тоже время используются отсылки на положения комментируемого закона.

Судебная практика по статье 12

Практика разрешения конфликтов такого рода — распространенное явление в деятельности российских судов.

Например, 1 августа 2017 года Верховным судом Российской Федерации было вынесено решение по делу клиента, обратившегося в банковское отделение в своем районе. Судебное разбирательство возникло в результате взыскания банковским сотрудником денежной компенсации за подключение пакета услуг по страхованию, которые были оплачены клиентом предварительно перед заключением кредитного циркуляра.

Потребитель взял в кредит у банка 231 229,88 руб., под процентную ставку 28,15% в год. Условием заключения кредитного циркуляра была оплата клиентом страховых услуг.

Потерпевший обосновал иск в адрес страхователя тем, что при заключении договора о кредитных услугах, служащие банка попросили внести страховой взнос в размере 29 825,88 рублей. Истец оплатил требуемую сумму, но позже обнаружил, что страхование включено в стоимость кредита и он, помимо уже оплаченной страховки, платит за нее банку дополнительно, так как она входит в процентную ставку банка. Потребитель обосновал свой иск тем, что он не обладает специальными знаниями в области математики, чтобы рассчитать цену услуги и ее включённость в процентную ставку, а банк не предоставил подробной информации о том, оплата каких услуг входит в процент.

Суд решил спор в пользу истца и обязал «Траст» выплатить ущерб в виде страхового взноса, внесенного клиентом отдельно от самого кредита.

Не всегда исковые требования потребителей удовлетворяются. Примером этому может служить судебное разбирательство, возникшее между гражданкой и обществом, занимающимся строительными услугами, которыми она воспользовалась. Истец потребовала заменить принадлежащий ей объект долевого строительства, ссылаясь на то, что со стороны общества не была донесена информация о том, что газовый шкаф находится на расстоянии менее одного метра от окна ее квартиры. Ответчик не принял исковые требования и аргументировал это тем, что согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации строительство жилого дома является законным и отвечает всем стандартам и техническим регламентам, установленным законодательством.

Результатом разбирательства стало отклонение судом иска и принятие решения в пользу строительной компании.

Некоторые нюансы при работе со ст. 12

Данные, представленные в статье, являются достаточно размытыми, к тому же преобладают оценочные определения. Например, «установленный срок» отказа от исполнения циркуляра. Конкретных временных рамок в данном случае нет, поэтому определяются «разумные сроки» в соответствии с содержанием и сутью составленного циркуляра.

Также в законе представлен термин «специальные знания», подразумевающий под собой понимание потребителем свойств товара, которые не нуждаются в дополнительном донесении информации от продавца.

Знание ст. 12 закона «О защите прав потребителя» важно не только для самого потребителя, но и для производителя, продавца товара или услуги. Анализ пунктов положения ЗоЗПП позволит избежать проблем, связанных с заключением циркуляра между покупателем и продавцов, а также не доведет их взаимодействие до судебного разбирательства.

Продавцу следует помнить о том, что он не имеет права умолчать об информации о товаре, либо предоставлять недостоверную информацию. Исполнитель несет ответственность перед получателем товара или услуги за все недостатки продукции, а также за причинение вреда здоровью, жизни и имуществу клиента и обязан незамедлительно исправлять их, если покупатель того потребует.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Ст. 12 ЗоЗПП в последней действующей редакции от 9 января 2005 года.

! Статья имеет новую редакцию, вступающую в силу 1 января 2019 года.
Посмотреть изменения в будущей редакции

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьёй 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причинённых природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — ответственность продавца за непредоставление информации о товаре

Содержание статьи

Структура статьи включает 4 пункта:

  • Закрепляет право покупателя на возмещение убытков, причиненных в связи с непредоставлением сведений о товаре продавцом. Законодатель отмечает, что заключенный договор по этому основанию может быть расторгнут покупателем в разумные сроки.
  • Устанавливает ответственность продавца, не исполнившего возложенной на него обязанности о незамедлительном предоставлении достоверных данных о товаре. Пункт содержит ссылки на другие статьи данного Закона.
  • Фиксирует обязанность продавца выплатить убытки, причиненные здоровью и жизни лица из-за отсутствия сведений о товаре. Если вследствие неисполнения этого обязательства был причинен ущерб природным объектам, то он также подлежит возмещению.
  • Закрепляет возможность того, что вред при использовании товара причинен вследствие отсутствия у покупателя специальный знаний о свойствах приобретаемой им вещи, лекарства, продукта и др.

Предоставление информации о товаре

Продающая сторона сообщает покупателю (ст. 10 рассматриваемого закона):

  1. Обозначение товара (устанавливается техническим регламентом или иным свидетельствующим документом).
  2. Информацию о потребительских свойствах, имеющих значение (например, пищевая ценность, условия хранения, вес, дата производства и др.).
  3. Стоимость, условия покупки товара, требования по оплате.
  4. Правила, необходимые для соблюдения в целях безопасного применения товаров.
  5. Период службы (годности) и др.

Пример из практики

В качестве примера невыполнения продавцом обязанности по предоставлению информации о товаре в полном объеме следует рассмотреть продажу медикаментов. Так, во многих аптеках при приобретении отечественных лекарственных средств без фирменной упаковки не выдается инструкция.

Она прилагается производителем при направлении препаратов к продаже, но не выдается фармацевтами. Например, они предполагают об общей осведомленности покупателей о правилах приема распространенных средств (ацетилсалициловой кислоты, парацетамола, витамина С и др.).

Однако их предположение не является основанием для непредставления информации о товаре. Здоровью покупателей, не имеющих достоверной и полной информации о свойствах товара, может быть причинен вред.

Последствия для продавца

Если продавец не предоставил информацию о товаре или предоставил её в ненадлежащей форме (неполном объеме, недостоверные сведения и т.д.), то он привлекается к ответственности.

Покупатель имеет право:

  1. Расторгнуть уже заключенный договор в разумные сроки (разумность – оценочная категория) с возрастом уплаченной стоимости и самого товара покупателю.
  2. Потребовать возмещения причиненного его здоровью и жизни вреда, а также понесенных убытков.
  3. При возникновении дефектов потребовать их устранения на безвозмездной основе или соразмерного снижения стоимости.

Наряду с перечисленными пунктами, покупатель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре от продавца в разумно короткий срок после покупки, если в момент передачи товара или его оплаты такие сведения им не были получены.