Задачи о защите прав потребителей

Задача по предмету Защита прав потребителей

Гражданин пришел в магазин бытовой техники и обратился к продавцу в торговом зале за консультацией по выбору модели телевизора. Но, продавец не смог ответить на вопросы покупателя, кроме того продавец отказался предоставить для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Имеет ли место нарушение прав покупателя и какие последствия могут иметь

Ответы юристов (1)

Читайте ст. 12 Закона о защите прав потребителей, она предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Помогите решить задачу, согласно закону о защите прав потребителей

Помогите решить задачу, согласно закону о защите прав потребителей:

В компьютере завелся вирус. Я сделала заказ по интернету. Приехал мастер, повозился 40 минут и составил после работы договор на 17 тысяч рублей, сказав, что ему пришлось переустанавливать Windows, установить 10 драйверов, провести антивирусную профилактику и т.д. и т.п., что заранее это невозможно было предсказать — со всеми неполадками он столкнулся в процессе выполнения работы. Я возмутилась, т.к. уюрать вирус по их прайсу было 400 руб. Тогда он выписал новый договор уже на 8 тыс. руб. Я сказала, что у меня только 5, и

подписывать ничего не буду. А он стал угрожать, что если я не подпишу все , и еще и еще что должна им, то они напишут в милицию и в суд. Пришлось подписать, но в договоре я приписала, что не согласна. На следующий день я отвезла им жалобу. Все описала, и про вымогательство, обман, угрозы. Позвонила по телефону, а мне ответили, что раз договор подписала, то ничего не получу. Что мне делать, как вернуть деньги.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Необходимо составить претензию и направить исполнителю. Вам не была предоставлена нужная информация о работе, что противоречит требованиям закона

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p173© КонсультантПлюс, 1992-2015

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html#p217© КонсультантПлюс, 1992-2015

В случае отказа — обращайтесь в суд.

Поскольку договор подписан, то придется доказывать, что Вас заставили его подписать, а это проблематично.

Если есть такие доказательства, то можете подавать письменную претензию и если не поможет обращаться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как решить задачу про защиту прав потребителей в сфере туризма?

Доброго времени суток! Нужно решить задачу с пояснением и указанием статей. Прошу помощи, у самого не получается) Супруги Левины, Будановы обратились в суд с требованиями к ЗАО «Немецкий дом в Саратове» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, в обоснование которых указали, что в августе ими были приобретены путевки в г. Сочи. Однако условия, в которых они оказались, значительно отличались от тех, которые указаны в договоре. Так, вместо коттеджа в районе Морвокзала Левиных поселили в подсобном помещении ресторана по типу общежития, без удобств. В связи с ненормальными условиями по возвращении домой у истцов ухудшилось состояние здоровья. Поскольку ответчик не предоставил обещанных условий для отдыха, истцы просят суд взыскать в их пользу убытки в двойном размере и компенсировать моральный вред в сумме 50 000 руб. В аналогичной ситуации оказались супруги Будановы, которые со гласно договору должны были проживать в отеле «Калифорния» на берегу моря, с удобствами. Кроме того, они просили возместить им 165 руб., оплаченных за регистрацию по месту жительства и 600 руб. за стоянку автомашины. Решите дело.

18 Октября 2018, 19:58 Артем, г. Тюмень

Ответы юристов (1)

Потребители имеют право предьявить иск указав следующее:

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.В соответствии со ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней, со дня окончания действия договора, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней, со дня получения претензии.Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.Согласно ст. sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#BBK0MVHME1gp» title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 04.06.2018) > » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»»> Глава I. Общие положения > Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)» target=»_blank»>10

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#Lxg93orsmfHH» title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 04.06.2018) > » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»»> Глава I. Общие положения > Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей» target=»_blank»>1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. …При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).В силу ст. sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#rF26Jp5Yz7Ja» title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 04.06.2018) > » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»»> Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда» target=»_blank»>15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ — ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Защита прав потребителей

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

1. Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей и в сфере потребительского рынка.

2. Предупреждение нарушений в области защиты прав потребителей и в сфере потребительского рынка.

3. Совершенствование форм и методов контроля в сфере защиты прав потребителей, повышение его эффективности.

4. Совершенствование системы информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:

  1. Осуществляет государственный контроль и надзор за защитой прав потребителей.
  2. Осуществляет контроль за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров, выполнением работ, оказанием услуг.
  3. Осуществляет в установленном порядке проверку деятельности хозяйствующих субъектов по выполнению требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.
  4. Осуществляет ведение государственных статистических форм учета и отчетности.
  5. Осуществляет подготовку информации о мерах по защите прав потребителей для предоставления органам исполнительной власти г. Санкт-Петербурга, органам местного самоуправления, населению.
  6. Рассматривает в соответствии с законодательством РФ заявления и обращения граждан, запросы органов государственной власти, органов местного самоуправления, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  7. Участвует в организации профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации, стажировке и аттестации работников Территориального управления и федеральных государственных учреждений.
  8. Проводит анализ практики применения законодательства РФ о защите прав потребителей.
  9. Проводит работу по организации деятельности специалистов по защите прав потребителей в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по городу Санкт-Петербург» и территориальных отделах.
  10. Распространяет информацию о правах потребителей и необходимых действиях по их защите, а также иную информацию, способствующую реализации прав и законных интересов потребителей.

защита прав потребителей

ЗАДАЧА 1.
В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера.
Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предъявил требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит.
Содержит ли действующее законодательство ограничения прав потребителей, приобретающих уцененные товары?

ЗАДАЧА 2.
В суд обратилась Симонова, проживающая в квартире на первом этаже пятиэтажного блочного дома с требованием возместить ей убытки в размере 10000 рублей. Свои требования она пояснила тем, что в результате прорыва труб водоснабжения горячей водой в зимнее время в подвале ее подъезда, произошло сильное увлажнение воздуха, и Показать все обои в коридоре ее квартиры полностью отошли от стены, линолеум покоробился, краска потрескалась, побелка потолка осыпалась.
На требование устранить дефект водоснабжения коммунальные службы не отреагировали, возмещать ущерб отказались.
Регулируется ли данная ситуация законодательством о защите прав потребителей? Разрешите спор между сторонами в соответствии с законом.

ЗАДАЧА 3.
Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют детали соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф.
Что можно сделать в этой ситуации Скрыть

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей»
2. Д. Е. Гусятникова. Защита прав потребителей: Типовые ситуации по
защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг, Омега-Л,2007-52 с.
3. Н. В. Васильчикова. Защита прав потребителей: Омега-Л,2007, 208 с.
4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении
правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

Задачи о защите прав потребителей

1. Смирнов П.А. приобрел в магазине сотовый телефон, но, придя, домой и, посмотрев его внимательно, он решил, что телефон очень большой. И поехал в магазин чтобы его обменять. Но в магазине менять его отказались. Прав ли продавец?

2. Петров К.М. в магазине бытовой техники приобрел телевизор. Но когда он подключил к нему видеомагнитофон сигнал был черно-белым. Он вызвал мастера и тот сказал, что необходимо перепаять контакты. Петров К.Н. от ремонта отказался. Может ли Петров заменить этот телевизор на аналогичный?

3. Константинов В.П. Приобрел в магазине йогурт, но дома он увидел, что срок годности истек еще вчера. Может ли Константинов В.П. поменять этот йогурт в магазине?

4. Петрову С.К. на день рождения подарили эл. чайник, который через один месяц перегорел и отремонтировать его было невозможно. В магазине чайник поменять отказались, ссылаясь на то, что Петров его не покупал. Прав ли продавец?

5. Розова С.П. приобрела в магазине тостер, чтобы делать горячие бутерброды в своем кафе; Ландышева Л.П. приобрела тостер для обедов в офисе; Тюльпанова Л.В. купила тостер домой для утренних завтраков, а Восельковой Е.С. тостер подарили друзья. Кто из них является потребителем?

6. Купленная Боровиковым С.В. стиральная машина вышла из строя. В сервисном центре ему сказали привезти им эту стиральную машину. Боровиков С.В. отказался и потребовал, чтобы машину у него забрали представители сервисного центра. Прав ли он?
7. Смирнов Н.А. в магазине обувь приобрел туфли, дойдя в этих туфлях домой, он понял, что туфли ему малы. Может ли он поменять их на туфли большего размера?

8. В течение какого срока Кротову А.С. продавец должен вернуть деньги за чайную кружку у которой оказался заводской брак?

Основные задачи Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Основные задачи Службы:

  1. Организация защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством Российской Федерации, а также застрахованных лиц по обязательному пенсионному страхованию, вкладчиков и участников негосударственного пенсионного фонда по негосударственному пенсионному обеспечению, иных потребителей финансовых и банковских услуг, а также субъектов кредитных историй, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными, иными актами Банка России, организация защиты прав участников хозяйственных обществ в части рассмотрения обращений (жалоб).
  2. Повышение финансовой доступности для населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства.
  3. Организация деятельности по повышению уровня финансовой грамотности населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства Российской Федерации путем содействия развитию образовательных программ и финансового просвещения.
  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Ситуационные задачи по Закону «О защите прав потребителей»

Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.?

Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть с ними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору.

Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?

Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?

Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?

В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?

Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?

185.238.139.36 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно