Украли деньги с мобильного банка можно ли вернуть

Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать и как вернуть?

Карта Сбербанка, безусловно, является надежным способом расчета, снятия наличных денег, но здесь есть определенные риски, не упомянуть о которых было бы неправильно.

Речь идет о том, что участились случаи кражи наличных с банковских карт клиентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Примечательно, что Россия находилась во главе рейтинга стран, где мошенничество с картами было на крайне высоком уровне. Такое сомнительное «лидерство» было достигнуто нашей страной в 2013 году, после чего был принят ряд законопроектов, регулирующих данную сферу.

В частности, закон «О национальной платежной системе», принятый еще в 2011 году, но наибольшее распространение он получил после 2013 года. Именно в данном постановлении описаны все правовые действия гражданина, которые он может совершать в случае, если с его карты пропали денежные средства.

Услуга Сбербанка «мобильный банк»

Услуга «Мобильный банк» чаще всего подключается самим клиентом в момент выдачи банковской карты Сбербанка. Безусловно, подобная услуга представляет собой удобный инструмент работы с пластиковой картой при помощи средств мобильной связи.

Клиент регистрирует свой номер телефона в системе, после чего на его номер будут приходить SMS-сообщения о совершенных банковских операциях, коды подтверждения и т.д.

Однако, несмотря на всю пользу мобильного банка, существует определенная вероятность того, что с помощью данной услуги, могут быть украдены денежные средства с карты владельца.

Как мошенники могут снять деньги с банковской карты?

Дело в том, что человек может сменить за свою жизнь ни одну SIM-карту, что вполне естественно.

Если же он подключит к своему номеру услугу мобильного банка, но в дальнейшем перестает пользоваться данной SIM-картой, при этом, не отключая данную услугу, то риск кражи денег с вашей карты вырастает многократно.

Объясняется это тем, что мобильные операторы продают старые номера телефонов, которыми не пользуются прежние владельца, своим новым клиентам.

Добропорядочный гражданин, обнаружив, что к номеру подключен «мобильный банк», сообщит об этом в Сбербанк. Однако, владельцем номера телефона может оказаться и мошенник, который пожелает завладеть чужими деньгами.

Что делать немедленно?

Итак, вы обнаружили, что с вашей карты Сбербанка пропала определенная сумма денежных средств. Спокойствие, только спокойствие. Проанализируйте ситуацию следующим образом:

  • Сначала нужно понять — действительно ли ваши деньги похищены или нет? Уведомление о списании средств с карты может приходить с некоторым опозданием;
  • Вспомните, нет ли у вас неоплаченных долгов, которые могут взыскать и снять с карты Сбербанка судебные приставы;
  • Вспомнить, когда в последний раз были оплачены покупки данной картой, либо снятие наличных средств;
  • Вспомнить, что списание средств с вашей карты может быть платой за годовое обслуживание карты Сбербанка;
  • Вспомнить, что списание средств может быть гарантированный платеж за коммунальные услуги или кредит.

Если же ваша ситуация не подходит ни под одну вышеупомянутую то, скорее всего, деньги с вашей карты действительно похищены.

Алгоритм действий

Если украли деньги с карты, ваши действия должны следовать алгоритму:

  • звонок по номеру телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50;
  • блокировка карты;
  • заявление, что вы не согласны с транзакцией;
  • вернуть денежные средства.

Звонок в банк необходим, чтобы сотрудники банка заблокировали вашу карту, с которой незаконно списываются денежные средства. Блокировать карту можно и в местном отделении Сбербанка, но для этого потребуется личное присутствие самого клиента.

Если выяснится, что денежные средства действительно пропали с карты, то необходимо написать соответствующее заявление, в котором нужно указать, что вы не согласны с проведенной транзакцией. К данному заявлению нужно приложить определенные доказательства, что снятие средств было осуществлено не самим клиентом.

Не лишним будет ознакомиться с договором, который вы заключали с банком, там указана вся подробная информация об оспаривании транзакций и примерные действия в таком случае.

Если Сбербанк полностью признает требования клиента, то остается только ждать возврата своих денежных средств. Если человек получает отказ, то необходимо обратиться в отделение полиции с соответствующим заявлением о краже денежных средств.

Также можно обратиться в прокуратуру, где написать заявление на банк о том, что он не соглашается выполнить ваши законные требования. В таком случае, без судебного разбирательства не обойтись, но другого выхода нет.

Другие виды мошенничества

Вообще, методов мошенничества с картами Сбербанка довольно много. Преступники проявляют завидную находчивость, с помощью которой кража денежных средств с вашей карты не представляется такой уж невозможной. Можно выделить несколько основных способов, которыми часто пользуются мошенники:

  1. Поддельные сообщения о выигрыше;
  2. Сообщение о блокировке банковской карты;
  3. Ссылки на вредоносные сайты, которые приходят на вашу почту;
  4. копия популярного сайта в интернете, где осуществляются различные покупки.

Поддельные сообщения о выигрыше. На телефонный номер клиента Сбербанка приходит сообщение о том, что он стал обладателем какой-нибудь техники, но для получения данного приза необходимо перезвонить по указанному контакту.

В ходе телефонного разговора, как правило, мошенник постарается выяснить номер карты и CVC-код, указанный на оборотной стороне.
Естественно, если вы сообщаете ему такого рода информацию, вы потом никак не сможете вернуть свои деньги обратно, ведь вы делали это по собственной воле.

Кстати, сотрудники Сбербанка сами предупреждают, что даже они не имеют права интересоваться у клиентов по поводу их PIN-кода или номера CVC, поэтому данная информация является строго конфиденциальной.

Сообщение о блокировке банковской карты. Как и в первом случае, в SMS-сообщении будет указан номер контактного телефона, на который необходимо перезвонить, чтобы разблокировать свою карту. Дальше все происходит по привычному сценарию, т.е. мошенник пытается узнать личные данные карты человека, чтобы завладеть денежными средствами, хранящимися на ней.

На электронную почту довольно часто могут приходить ссылки на вредоносные сайты, переходя на которые, можно лишиться своих личных данных. Злоумышленники используют фишинг, с помощью которого узнают логин и пароль для входа в интернет-банкинг. Естественно, что после этого ваша карта будет полностью опустошена.

Мошенники могут копировать известные сайты в интернете, где осуществляются различные покупки. Ничего не подозревающий человек может ввести данные карты Сбербанка, чтобы купить понравившуюся ему вещь, но в результате он получит лишь списание средств со своего счета.

Как мы видим, мошенники довольно далеко продвинулись в данном вопросе.

Чтобы не стать жертвой мошенников, не потерять свои денежные средства, необходимо строго соблюдать определенные меры предосторожности, которые помогут избежать неприятных ситуаций.

Как избежать кражи денег с карты?

Как показывает практика, большинство случаев кражи денег с банковских карт разбирается в судебном порядке. Не нужно лишний раз упоминать, что это очень долгий и нелегкий процесс, который еще непонятно к чему приведет. Поэтому, лучше всего придерживаться определенных рекомендаций, чтобы не доводить до такого рода ситуаций.

Если оплачиваете через интернет

Нужно быть крайне внимательными при оплате каких-либо услуг через интернет:

  1. Завести отдельную карту для оплаты;
  2. Положить на карту только необходимую сумму.

Если вы планируете расплачиваться картой, то пополняйте данную карту ровно на ту сумму, которую вы собираетесь потратить на сайте.

Оплата через банкомат

При проведении каких-либо операций с картой через банкомат, внимательно осмотрите панель, где вводится PIN-код. Дело в том, что там может быть специальное считывающее устройство, которое попросту скопирует ваш PIN-код с целью дальнейших мошеннических действий.

Если вы получаете сомнительные SMS-сообщения о блокировке вашей карты, то первым делом нужно позвонить по телефону горячей линии Сбербанка. Там вы сможете уточнить всю информацию, а также действительно была произведена блокировка или нет.

Защити свою карту Сбербанка

О том, как мошенники украли деньги с карты, использую номер телефона, от которого вы отказались, смотрите видео:

  • Отключи услугу «мобильный банк» при смене телефонного номера;
  • не храни Логин и пароль личного кабинета Сбербанка на компьютере;
  • Не перезванивай по номерам, указанным в SMS-сообщениях, приходящих якобы от Сбербанка.

Если на вашем старом номере телефона была активирована услуга мобильного банка, то следует ее отключить сразу после того, как вы переходите на новый номер. Как правило, сотовые операторы продают номера телефонов, которыми не пользовались на протяжении трех месяцев, поэтому затягивать с данной процедурой не стоит.

Логин и пароль к Сбербанк Онлайн не должны храниться в электронном виде на компьютере.

В сети находится достаточное количество вредоносных вирусов и программ, направленных на кражу личных данных, поэтому одним только антивирусом здесь не обойтись.

Ни в коем случае не перезванивайте по тем телефонам, которые указаны в SMS-сообщениях, приходящих якобы от Сбербанка, либо от людей, проводящих различные мнимые лотереи.

Помните, что всю информацию о состоянии вашей банковской карты, можно получить только по телефону горячей линии Сбербанка.

Судебная практика

Вернут ли пропавшие деньги? Стоит отметить, что возврат украденных денежных средств с карты Сбербанка является очень сложным делом. В большинстве случаев, банк на вполне законных основаниях отказывает в возвращении средств, ведь по сути, все операции проводились корректно.

Речь идет о том, что PIN-код, логин и пароль к Сбербанк Онлайн, а также другие данные были введены правильно, при этом, не рассматривается, кто именно вводил эти данные.

Судебная практика показывает, что Сбербанк возвращает средства тогда, когда есть неоспоримые доказательства мошеннических действий.

Например, держатель карты находится в одном городе, а снимают деньги с его личной карты в другом.

Также имеют неплохую перспективу случаи, когда пострадавшая сторона обращается с претензией по поводу незаконных транзакций сразу после списания средств. В таких случаях, банк обязан удовлетворить требования клиента.

Что делать, если с вашей банковской карты сняли деньги. Смотрите доступные решения проблемы в видеоролике:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

52 комментария

Логин и пароль к Сбербанк Онлайн я все-таки храню на компьютере. Для быстроты ввода: скопировал, вставил. А набирать это вручную слишком канительно.

Пароль и логин я помню наизусть, но это не спасло меня от мошенников. Сняли деньги с карты подчистую, когда я им по глупости cvv2 код сказала. Не растерялась, позвонила на номер 900 в техподдержку Сбербанка (у меня МТС, поэтому бесплатно), карту заблокировали. Потом пришлось ее восстанавливать, перевыпускать, чтобы был новый код.

Номера телефонов мошенников, требовавшмх привязать их телефон к сберкарте 89033310920, 89033306318

С этого тела 89033306318 вчера звонил мужчина пытался узнать номер моей банк. карты чтобы ЯКОБЫ скинуть деньги за товар, который он ещё и в глаза не видел…ЩЕДРЫЙ ОЧЕНЬ

Мошенники с Самарской обл звонили с телефона +79033316900 представились сотрудниками сбербанка и сообщили о сбое в системе и ошибочного снятия денежных средств с моей карты.Влипла крепко.Не верьте….Только звонок на горячую линию Сбербанка и удостоверьтесь в сбое..

У моей матери вчера так же сняли 19700 т.р.

Кому нибудь вернули деньги?

У меня мошенники пошли еще дальше, обзавелись номером 88005005550. А ,ведь, похож! И в сплывающем окне на сайте сбербанка, в личном кабинете , в сообщении о сбое в системе, разместили ввод смс пароля и кнопку «отменить вход». Деньги ушли.

Забыл сказать.Такое ощущение, как будто кто то из работников сбербанка действовали.

Здравствуйте. У меня вообще все интересно. 30 января 2017 года с карты списали деньги, а я об этом так и не узнала. Никаких звонков мне, никому не сообщала ни пин-коды, ни три цифры,Сбербанк-онлайн не пользуюсь. На телефоне стоит оплаченный антивирус. 5 февраля (ну просто карточка не одна) решила снять деньги и не получилось. Пришла в банк узнать в чем причина, а в сбербанке сообщают, что карту заблокировали, так как заподозрили мошенничество. В итоге неизвестные списали с моей карты сумму около 9000 (причем переводом с сбербанка на сбербанк). Никаких уведомлений о движении денежных средств мне не приходило. Ну короче как всегда связка Сбербанк-Билайн. Банк говорит, что ничего не знаем, мол вы все сами сделали, а на мой вопрос — ЗАЧЕМ КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ — ну типа да, было похоже на несанкционированные действия. Но мы не при чем. Идите в милицию. Вот так легко и просто воруют наши деньги Сбербанк.

Чем все закончилось?

Если не приходило какое-либо оповещение о снятии средств, то банк обязан вернуть деньги без разбирательств. так сказать из своего кармана

это был вирус в телефоне, поэтому и без оповещений

А если оповещения приходили ,после совершения операции-что толку,денежки то тю-тю!
У сбербанка нет разрешающего пароля по смс,как у других банков,поэтому это полный отстой!

сложилось впечатление что сотрудники сбербанка воруют деньги с карт. открыл вторую карту. днём туда поступили деньги. вечером позвонили и предложили работу и попросили номер карты. чтоб переводить деньги. я им дал номер первой карты где не было денег. а деньги исчезли со второй… или мошейники работают в сбербанке или служба безопасности не работает. сложить вместе что мне нужна работа и что на новую карту поступили деньги. за 2 часа я сомневаюсь что это реально

Здравствуйте, 04.04 17 г. у меня сняли мошенники с карты социальной и кредитной все деньги 12400 тыс. руб. , зашли без моего ведома в сбербанк онлайн , подключили услугу автоплатеж на номера тел. : 9136417743 с порогом 400 руб. , на социальную карту , где лежало 2400 руб. , и на ном. : 9136426101 с порогом 2000 руб. на кредитной лежало 10000 тыс. , приходили смс оплата услуг МТС , буквально за 2 минуты сняли все деньги , (а мне еще до 15-го жить до пенсии) пока позвонил в контактный центр , чтобы заблокировали карты , все деньги сняли , потом я проверил комп. антивирусник нашел 2-ва вируса , которые без моего ведома , могли считать логин и пароль входа в онлайн банк , когда я входил в банк , я входил в 13:00 , а сняли в 22 : 40 , мошенники не торопятся , как они входят без смс сообщения и пин кода только им известно и работникам сбербанка! Когда я вхожу приходит смс код потом смс вы вошли в сбербанк , если не вы вошли сообщите. Я не понимаю почему держатели карт сбербанка такие не защищённые ? Больше миллиарда руб. украли с карт сбербанка за прошлый год ! С уважением ко всем вкладчикам и работникам сбербанка , а так же к правоохранительным органам , Борис Лапухин.

Всё что произошло с Вами, сегодня произошло со мной! Заблокировала карту по телефону,побежала в Сбербанк. Стали оформлять заявление. Сотрудник сказала, что в милицию ходить бесполезно. Деньги ( с её слов) не вернут. Сами , говорит виноваты. Тоже два вируса. Неужели совсем нет шансов?

Борис,сегодня с социальной карты моего сына автоплатежом на номер 89136126092 с порогом 400 рубл было снято 8000 рубл.Картой никогда не расплачивались.Что делать?

Долго не буду повествовать свою ситуацию, но я оказался в таком же положении. Одним словом А****Ь. Всем мир .

Скажите, пожалуйста, а поймали хоть одного афериста?

сегодня передала неизвестному (представилась Анна Петровна Привалова из Саратова)свой номер карты и фио. договорились ,что она внесет залог за дом,котоый хочет у нас купить,смотреть даже не собиралась его. так вот я как лопух вставила карту в банкомат и зашла в «сменить номер телефона на диктуемый ею по телефону) пипец,хорошо,что хоть муж был со мной,отменил быстро ,пока я до конца номер не ввела.вот ее номер89063423374

Я тоже стала жертвой мошенников. Было у меня объявление на Авито. И вот приходит смс с номера +79057338818. А там имя, отчество (не помню) и «давайте на обмен» и файл *.jpg.apk. Я, наивная, нажимаю на это. И вдруг телефон блокирует все. И настройки и приложения. Все. Никуда не могу зайти. Я бегом в интернет с компа и читаю, что это вирус. И он может снять все деньги с карт. Я снимаю батарейку, симки. Вставляю старую симку, захожу через безопасный режим. И удаляю в приложениях новое установленное приложение «SMS-MMS». Потом перегружаюсь. Вставляю свои симки. МТС и Билайн. Запускаю Dr.Web. Он вируса не находит. Ну я успокоилась. А на утро обнаружила, что на моей карте не хватает 8 тыс. ! Но как. СМС с номера 900 не было! У меня установлен мобильный банк сбербанк и онлайн сбербанк. И в этом приложении я увидела, что с моей карты были переведены деньги на имя некоторой женщины. И потом, взяв детализацию моего телефона, я увидела много операций с короткого номера 900! Я быстро звоню по горячей линии Сбербанка 88005555550. И все сообщаю им. Они все расспрашивают, записывают. Потом я бегу в свое отделение Сбербанка. Где мне сразу говорят, что деньги не вернут. Но я настаиваю. И пишу заявление об отмене этих транзакций! Блокирую карту и пишу заявление на перевыпуск карты. И потом иду в полицию с этим заявлением. Там принимают у меня заявление. Все расспрашивают, записывают. И не забудьте взять у них талон-уведомление, что у вас приняли заявление! На следующий день юрист составляет мне Претензию на банк. И я его отношу в головной офис Сбербанка нашего города. А заодно там же связываюсь со службой безопасности этого банка. И все рассказываю им. Они все записывают. Расспрашивают. И просят номер моего талона-уведомления из полиции. Смотрят мой телефон, его операции и т.д. И говорят, что в моем случае мне должны вернуть деньги. И вот через два дня (!) мне возвращают деньги на новую карту! Все 8тыс! Уж не знаю. То ли Сбербанк сработал, то ли его служба безопасности. То ли они вместе с полицией. Может скоро узнаю. Но деньги возвращены! Надеюсь, кому-то поможет моя история. Что нужно делать. Главное — даже если украли 500 рублей, нужно срочно обращаться в банк и полицию. Так они быстрей находят преступников!

А что это за заявление об отмене?Уменя такая же ситуация сегодня произошла.Я заблокировала карту и у меня приняли притензию,что это совершала не я.В какое время,какие суммы снимались и что я хочу вернуть деньги.

Украли деньги с мобильного банка можно ли вернуть

Здравствуйте!
13.06.13 в 23:38 с моей карты Сбербанк было списано 29 000 рублей, о чем я узнала из смс «Мобильного банка», которое пришло в 23:56. Я сразу же позвонила в Банк, карту заблокировали. В это время я находилась в Московской области, а операция была проведена через банкомат, который находится по адресу: Сокольническая площадь, д. 9, корп. 1. Карта находилась у меня, т. е. утеряна не была, пин-код никому не сообщала, и нигде не был записан.

На следующий день написала заявление в отделении Сбербанка (номер обращения указан в дополнительной информации), а также обратилась в отдел полиции по району Сокол. Сказали ждать 30 суток, только практически все работники говорили, что деньги мне не вернут! Это действительно так? В чем моя вина, и почему банк не несет ответственности за действия, в которых нет вины клиента?

Я — студентка, и это все мои сбережения: накопленная стипендия и подработка. Баланс карты составляет 4,34 рубля. Просто не знаю, как прожить эти 30 суток, пока рассматривается заявление! Помогите, пожалуйста! Что делать? Заранее спасибо за ответ!

Вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка

Доля наличных платежей становится все меньше и вместе с тем у злоумышленников становится все более популярным такой вид преступления, как похищение денежных средств с чужой пластиковой карты. Давайте попробуем разобраться в ситуации и вернут ли деньги, украденные с карты Сбербанка, в случае их похищения?

Согласно нормам нового закона о «Национальной платежной системе» банк обязан вернуть вам средства, списанные с вашей карты без вашего ведома. Однако в этом же законе есть некоторые нюансы, которые нужно знать, чтобы не получить от банка отказ. Рассмотрим подробнее, в чем они заключаются.

В каком случае банк может вернуть украденные деньги?

Для того, чтобы рассчитывать на возврат средств похищенных с карты Сбербанка вы должны быть уверены в следующем:

  • Деньги списаны с банковской карты без вашего ведома.
  • Списание денег не произошло по вашей неосторожности и беспечного отношения к сохранности карты. Например, в случае похищения карты вместе с записанным на ней пин-кодом.
  • Платеж не является следствием ваших случайных или неосмотрительных действий при совершении платежей в сети интернет. Бывают случаи, когда владельцы карты беспечно вводят данные карты и отправляют платежи, доверяя сомнительным ресурсам и не обращая внимания на предупреждения о списании средств.

Если вы абсолютно уверены, что списание средств произошло не по вашей воле, и не явилось следствием нарушения вами условий договора об обслуживании карты, то можете смело выставлять требование о возврате средств.

Как вернуть деньги, украденные с карты?

Для того чтобы вам вернули украденные средства нужно произвести несколько обязательных действий.

  1. Срочно заблокировать карту через интернет банк, мобильный банк или позвонив по номеру горячей линии.
  2. В течение одного дня с момента уведомления о списании суммы обратиться в банк с просьбой о возврате денег.
  3. Воздержаться от зачисления средств на карту после возврата, а лучше всего произвести ее замену, так как ваши данные уже скомпрометированы и возможны новые попытки кражи денег со счета.

Важно! Помните, что в случае уведомления банка о краже средств позднее, чем на следующий день, после происшествия, банк освобождается от обязанности возвращать ваши средства. Это один из тех случаев, когда медлить нельзя – чем быстрее вы направите уведомление в банк, тем больше шансов что вам вернут деньги.

Как доказать, что средства были списаны со счета без вашего ведома?

Согласно новым положениям закона вы не обязаны доказывать, что средства были списаны не по вашей воле. Наоборот, обязанность банка – доказать, что именно вы потратили деньги.

Это значит, что банк не может вам отказать в возврате похищенных средств по причине отсутствия подтверждений того факта, что случайно списанные ли, украденные ли средства были выведены со счета без вашего ведома.

Таким образом, закон облегчает владельцам карт задачу возврата средств, возлагая задачу проведения расследования и сбора доказательств на банк.

Тем более что именно у кредитной организации есть все средства и возможности провести проверку и вынести правильное решение относительно произведенной транзакции.

В течение какого времени вернутся деньги?

Серьезной недоработкой нового закона является отсутствие указания на конкретные сроки возврата похищенных с карты средств. В связи с чем, часто встает вопрос не о том, вернет ли банк деньги, а о том – когда он это сделает.

Здесь заключается лазейка, которой банк может воспользоваться, чтобы подольше не перечислять вам ваши деньги. В случае если вы получили уведомление о том, что средства вам будут возвращены, но они так и не поступили на счет, следует подождать разумное количество времени (не более 15 дней).

Затем написать в банк требование о перечислении денежных средств на ваш счет в течение 7 дней, так как разумные сроки ожидания уже истекли, а это противоречит требованиям Гражданского кодекса РФ, который обязывает банк выполнить это требование в течение указанных семи дней после получения вашего письма.

На практике Сбербанк возвращает украденные с банковской карты деньги, если ситуация очевидна и вина держателя карты не доказана. Если речь идет о небольшой сумме, то возврат происходит в течение 2-3 недель.

Рекомендуем посмотреть довольно интересный материал:

Если же похищена более крупная сумма, то очень часто приходится добиваться справедливости путем подачи иска в суд. Если вы выполнили все вышеперечисленные рекомендации и постарались урегулировать ситуацию в досудебном порядке, то суд встанет на вашу сторону и примет положительное решение и вам вернут деньги, похищенные с вашего счета.

Автор Каленюк Ирина Владимировна

Я выложила объявление о продаже автомобиля на Авито около месяца назад. И вот недавно мне позвонила женщина, сказала, что заинтересовалась моей машиной и попросила номер моей карты, чтобы перечислить мне задаток, типа чтобы я не продавала больше никому машину. И все! Буквально через минуту моих денег на карте не было.

Елена, с какого номера телефона Вам звонили и как представились- расскажите подробнее?

Добрый день. Чем закончилась Ваша ситуация? У меня произошла такая же ситуация. Тоже с Авито, тоже женщина, хотела дать задаток и попросила квитанции с банкомата, якобы, чтоб подтвердить платеж. Я как дура сказала ей идентификатор, но не пароль, она подключила мобильный банк к своему номеру и перевела с моего счета себе 200 тыс руб и 8 тыс себе на мобильный. Вы не с сбербанком дело имели?

Марьяна, чем у вас дело закончилось? Попала практически в идентичную ситуацию со Сбером

Елена, откликнетесь пожалуйста. Чем все закончилось и ваши действия?

Украли кошелек,в нем карта (пин кодов нет).Мошенники через карту вошли в личный кабинет, нашли все привязанные счета,перевели с вклада на карту и тут же обналичили 150 000, 150 000 и 100 000.Все это происходило в один период времени.Мне не поступало никаких уведомлений (уведомления не подключала).НО.сумма крупная.Разве сбербанк не должно было насторожить экстренно списание средств в таком размере?Пропажа была обнаружена в течении примерно 3-х часов,пошла в банк-заявление не приняли-отправили в полицию…На следующий день я все-таки подала заявление о возврате похищенных средств.Прошло несколько недель,Сбер бездействует,сегодня сказал,что форма заявления,которую мне выдали в банке о возврате средств не правильная-перепешите….Продвижения никакого…Что делать?Как вернуть средства?Кстати,в полицию все-таки подала..

Во-первых, мне непонятно каким образом мошенники вошли в личный кабинет. Нужен специальный логи и пароль. И еще подтверждение по мобильному банку, то есть по SMS. Где они взяли эти данные? Можно получить их в банкомате через карту, но без ПИН-кода в любом случае не обойтись. Во-вторых, Сбербанк и не будет никогда беспокоиться о снятии крупных, да и мелких сумм тоже. У моего зятя каким-то образом с карты «ушло» 1,5 тысячи, тоже в полицию отправили и разговаривать не стали. А вы ждите действий от полицейских. Банк ничего не вернет.

Смотрите, если действовать по правилам, первое что вам надо было сделать — это позвонить на горячую линию в Сбербанк и сообщить о том, что вашу карточку украли и заблокировать ее. Ну раз уже так произошло (не заметили, не сразу сориентировались, не было телефона), необходимо было позвонить на горячую линию, и сказать что деньги украли. Вас бы сразу направили в ваше отделение, где необходимо было бы написать заявление о несогласии с этими последними транзакциями. Это обязательно. Потом уже можно идти в полицию, но там без банка все равно ничего не сделают, ибо надо доступ к конфиденциальным данным, а это только по согласия банка, или через суд. В общем, лучше полюбовно заставить банк рассмотреть ваше заявление что деньги украли. Второе, можно приложить заявление в полицию, что собственно у вас украли кошелек, службе безопасности банка это надо.
Но судя по тому, что уже прошло две недели и вам затягивают время (ведь сумма приличная, понять в какой-то степени можно, страхуются от мошенников), банк решил не спешить. Еще Олеся, обязательно надо иметь на руках копии заявлений с входящим номером, что банк их принял, и вы их делали. Если еще через недели две этот вопрос не решится, тут без юриста и подачи заявления в суд дело вряд ли решится, разве что возьмете измором. По опыту знаю, что такие дела могут решатся месяцами, и каждый раз по новому. Звоните начальству, пишите на форумах где-есть оф. представители Сбера, в общем поднимайте шум. Это часто действует.
Ну и на будущее, обязательно подключайте СМС информирование и выставляйте лимиты на снятие наличных и переводы. А банк может не интересоваться движением средств, если это не выше их собственных лимитов, или лимитов ЦБР.
Да и последнее, как уже заметила Юлия, как они вошли в ваш личный кабинет? Откуда им известен логин и пароль? Возможно это сделали те, кто его знает, и вы найдете деньги быстрее банка и полиции.

Выложили на сайт авито объявление о продаже мотоцикла через 2 часа позвонили и сказали что хотят купить попросили дать реквизиты карты чтоб перечислить деньги,а за товаром позже подъедут.через несколько секунд пришел запрос от тиньков банка (у меня сбербанк) с кодом,мне позвонили и сказали что нужен код чтоб они могли перечислить деньги,так как банки разные и нужен код для подтверждения перевода и все через несколько минут пришла смс из моего банка что совершена покупка на 35 т.р.В течении часа обратились в сбербанк -заблокировали карту и написали заявление о возврате денег,а затем обратились в полицию.Недели через 3 от банка пришел ответ об отказе возврата денег,как оказалось нужно было написать заявление об отмене транзакции и деньги вернулись бы сами на счет через сутки,но мы не знали что так нужно сделать а работники банка не удосужились поставить нас об этом в известность и своими неквалифицированным действиями не защитили хищение с моей карты.Теперь намерены обратится в суд.

у меня 2 марта украли с сберкарты большие деньги,сразу позвонила на горячую линию когда увидела сообщение о списании,заблолкировали карту,на следующий день обратилась в офис банка и вполицию (карта застрахована) ,в итоге в возврате денег банк отказывает и страховая не оплачивает страховку,что делать в данном случае?полиция предполагает вирус в тел. но никаких действий не предпринимает!следователь мои звонки игнорирует,в прокуратуру обратилась!какие дальнейшие действия?

Попробуйте через суд деньги потребовать. Но для этого надо, чтобы все эти отказы были в письменной форме вам отправлены. То есть, не надо никому больше звонить, а отправляйте официальные запросы с уведомлением о получении. В установленный законом срок придут ответы, с объяснением по какой причине вам отказано в возврате денег и в страховке. Для составления иска, стоит к юристам обратиться, это, конечно, не бесплатно, но вы же говорите сумма большая, значит есть за что бороться. А вообще ситуация не безнадежная, надо побороться.

нужна помощь. на карте сбера лежало 34 тыс, 900 не было подключенно. прихожу в банкомат остаток 100 руб. последнее снятие 3 дня назад. звоню в подддержку оказывается у меня подключенн мобильный банк и еще на мой номер. делаю расспечатку всех смс оказывается по расспечатке мне приходили смс с 900. возможно ли вернуть денежные средства?

900 подключается автоматически, насколько знаю, при подключении мобильного банка (СМС-оповещение было?). Тут два варианта (я не рассматриваю участие служащих банка — практически невероятно): первое — что телефон попадал в чужие руки, возможно даже знакомые. Смотрите операции — куда деньги ушли и попробуйте высчитать. Если такое было, то банк не при чем. Второе, что номер был клонирован — редко и сложно, но делается. Тогда в полицию заявление — будет следствие, в общем-то как и в первом случае — там есть статья и для этого.

у меня аналогичная проблема. Вчера украли телефон с мобильным банком. В тот же день заблокировал сотовый номер телефона и сам телефон (iphone), написал заявление в полицию. На следующий день восстановил номер телефона на новую сим карту, зарегистрировал в мобильном банке новое устройство и когда вошел увидел, что с 2х карт сбербанка сегодня (т.е. на следующий день) в обед перевели часть денег на другую неизвестную карту и пополнили номер стороннего сотового. Общая сумма 14400 руб. Больше там денег не было. А вот тинькоф банк заподозрив неладное сразу заблокировал все действия. Сегодня писал обращение в отделении сбербанка на возврат денег. Администратор отделения сказала, что да у сбера с мобильного банка часто крадут. Вопрос, как мошенникам удалось взломать пароль от мобильного банка и сбера и тинькова? Тинькоф сразу понял, что что-то не так…а сбер пропустил все переводы и платежи. Мобильные банки подключены на обоих банках. Но так как телефон был заблокирован — мне смс не приходили о входе в мобильный банк. Какая вероятность, что сбер вернет деньги?

Пыталась оплатить коммунальные услуги на сайте своей управляющей компании.через час пришла смс-сделана покупка на 107 usd THRIFTY INN.Пробила в интернете- на мои деньги забронировали отель в США.

Здравствуйте. Вот и я стал жертвой Сбера

23.11.2016 зайдя в личный кабинет Сбербанка я обнаружил, что с моей кредитной карты без моего ведома были совершено снятие денег 10.11.2016 в размере 2200 рублей и 10.11.2016 в размере 1250 рублей. Первый платеж был произведен, как мне сказал оператор отделения банка куда я обратился с жалобой, в Москве на МТС, второй в Краснодаре на Теле2. Я все это время находился в Твери! На мою претензию, которую у меня приняли в банке, написано, что с моего номера поступали СМС запросы, но ни одной СМС о списании денег или запроса на списание я не получал! И никакого ПИН-кода подтврждающего эти операции я со своего телефона не вводил! Хотя мобильный банк у меня подключен и на все другие операции СМС сообщения приходят регулярно! Более того пополнив кредитную карту в сентябре месяце 2016 года, я ни разу ей не воспользовался и привязки оплаты сотовой связи ни к одному оператору я на кредитную карту не делал! За все это время ни мои родственники, ни друзья, ни третьи лица воспользоваться моей картой не могли! Антивирус у меня установлен и проверка телефона на вирусы происходит регулярно! Сегодня написал вторую претензию в которой указал, что категорически отказываюсь оплачивать эти деньги. Буду ждать ответа

В ответе на мою первую претензию Сбер так же во всем винил вирусы. И схема у Натальи та же что и у меня МТС да Теле2. Точно Сбер ворует! Жду ответа на вторую претензию, но в полицию мне даже не предлагали обращаться))) Бояться наверное. Да, и еще я на сайте Сбера, в окне обратной связи, тоже написал претензию. Буду ждать ответа, а платить НЕ БУДУ

Вот и меня не минула чаша сия!
Почитав сайты,с легким удовлетворением(ну просто себя немного успокоила),что не одна я лохушка,у которой украли деньги с карты Сбербанка. Схема почти не отличается от тут написанного.
23 декабря 2016 года,неожиданно на мой телефон пришли сообщения,что мне установлено подключение к онлайн сбербанку для айфона.Так как,у меня отключена мобильная связь на телефоне,я как то не заморочилась с новыми»ништяками» от сбера в канун НГ праздников,подумала,мне не тепло ни холодно от этого.
Было некогда,и я откинув телефон занялась своими делами. Через час пришло сообщение,что с моей карты совершен платеж на пополнение МТС на сумму 2000,я сразу кинулась звонить в контактный центр,но там не сразу и дозвонишься,поскакала к компу, зайти через сбербанк онлайн и заблокировать карту. А не тут то было,код на вход не приходил 4 минуты,за это время,благополучно слетали денюшки,по 2000 в минуту, два перевода даже в одну минуту вместились. Наконец код от онлайн банка пришел,я его ввела и заблокировала карту. Начала звонить в контактный центр,там меня(как всегда) переправили по трем операторам ,с уточнением всех данных(а нет сначала карту заблокировать(((
Потом выяснилось,что кто то настроил мне в ЛК автоплатежи(и кто же мог попасть в мой ЛК,если ни смс кодов,ни сообщений о вхождении «мной» в онлайн банк не приходило) и снял у меня с одной карты 10000(это за то время,пока я не могла попасть в свой ЛК и дозвониться по горячей линии,и по другой,только что открытой дебетовой голд карте,которую мне по телефону втюхивали два месяца, расписывая,какие ждут меня благА,а когда я,чтобы отвязались,согласилась и получила эту карту,предложили подключить опцию по защите карты от мошенников,стоимостью всего то 1960 в год.Когда я отказалась,так как мало пользуюсь картой,так,платежи коммуналка,да снять наличку. То вот такое «чудо» произошло у меня спустя 2,5 недели,после получения этой ДБ карты. Эта карта и засветиться то нигде не успела..Ну и на кого мне думать?
Оператор посоветовала обратиться в свое отделение банка и полицию. На мой резонный вопрос, а не поздно ли будет обратиться в понедельник,через три дня? Она ответила,не поздно,больше ничем помочь не может.
Слава Богу,есть интернет и (тут слова о Боге забываем) куча пострадавших,которые делятся своей бедой и сведениями,что предпринять. Благодаря этому,я все же написала в контактный центр сбера претензию и заявление об отмене транзакции,хотя и в произвольной форме пока.
Так что,люди добрые,пора забывать, что когда то СБЕРКАССА,а ныне Сбербанк, это гарант защищенности и неприкосновенности наших вкладов. и валить всем миром в другие банки, чтобы г-н грефф,не хвастался, что небывалый подъем активов в банке в этом году,перекрыл все предыдущие года!
Да и пока как то поднимать протест перед правительством о полном беспределе СБЕРБАНКА РОССИИ!!(((

я тоже пострадал в эти Новогодние праздники, подключив Сбербанк Онлайн на свой мобильный телефон( с официального Play Маркет ) и по запросу введя номер своей карты сразу же пошли СМС с паролями с номера 900 ( это номер Сбербанка ), потом СМС с банка Тинькофф, затем пришла СМС что осущесвлён вход в Сбербанк Онлайн ( сам я в это время на СМС не отвечал и в никуда не входил ), когда я кинулся проверить счёт оказалось, что с него уведены все деньги в размере 74 тыс. рублей.Позвонив в службу поддержки оператор сказал что взлом произведён с 2-х регионов России.Завтра пойду в дурацкий Сбербанк писать заявление.Люди никогда не подключайте Сбербанк Онлайн на мобильный телефон! И бегите подальше от Сбербанка!

здравствуйте. чем у вас все закончилось? неделю назад пришло сообщение от номера 900, подтвердите вход в сбербанк он-лайн. я сразу звоню оператору, выяснилось, что сняли очень крупную сумму. карты заблокировала. сразу же пошла в банк, написала заявление, что без моего ведома деньги ушли. и в полицию обратилась. ждала неделю решения банка, в итоге ноль, мы мол не видим причины, для возврата денег. но как так!? они практически заставляют подключать этот сбербанк онлайн и скачивать мобильное приложение. теперь собираюсь идти в прокуратуру.

У меня та же история, с кредитной карты Сбера списывались деньги. Мобильный подключен , но не одного сообщения с номера 900 не приходило. Картой последнее время не пользовалась. После того как обнаружила списание, написала в сбер. и запросила распечатку по счету, прислали ответ , что все законно списания проводились на мой же телефон МТС а от туда дальше на Мегафон. Написала заявление в полицию, взяла детализацию звонков с телефона. Из детализации видно, что СМС с номера 900 на мой телефон отравлялись, но до меня не доходили. В полиции сказали, что такое возможно если на телефон пришел вирус я его открыла и дальше вся фигняя. Но у меня простой кнопочный телефон старого образца на котором нет ни то чтобы интернета, а даже камеры. Я вообще не понимаю как такое возможно. Кредитную карту у Онлайн Сбербанк не подключала, покупки с нее не делала, общем ума не прилажу что делать, а в полиции говорят что судится со Сбером и МТС бесполезно. Но платить я не собираюсь, пусть что хотят то и делают

Аналогичная ситуация , с 2015г апреля пытаюсь решить проблему, написав 3 претензии Сберу, приложив уведомление о возбуждении уголовного дела, Сбер в декабре 2016 г вернул мне незаконно списанную самим же банком в течении этих 2 лет, думала все больше списывать этот долг не будут, а в итоге они меня уже как неплательщика коллекторам передали , ужас! В понедельник пойду подавать иск!

почитала я комментарии и только можно диву даваться,никому верить нельзя ,у меня тоже были списаны 10000 руб без моего участия ,так мне в сбере сразу сказали что деньги не вернут ,мол не надо читать всякие смс ммс с незнакомых номеров,вирус сама в телефон пустила,так скажите пожалуйста как обезопасить свою карту,

Добрый день подскажите пожалуйста. 4 января на телефон пришло 3 смс сообщения. Но так как я их прочитал примерно через минуты 3- 4 я увидел проведения банковской операции с моей кредитной карты. С начало запросили баланс моей карты, далее пришел результат, далее пришла смс о пакупке с сайта с кодом подтверждения и с моего телефона отправляется код подтверждения и вся эти операции длилиль 3-4 секунды. Когда я увидел это я сразу позвонил в сбербанк службу безопастности для блакировки карт и отключил сбербанк онлайн. Причем на телефоне стояла антивирусная защита. Через час я написал заявление в Полицию. В этот день мне не получилось попасть в сбербанк что б написать заявление о возврате денежных средств т.к были праздничные дни они в этот день не работали, я обратился тока на следующий день. В результате через несколько дней мне сбербанк отказал в возврате денежных средств т.к код подтверждения на плотеж был направлен через мой телефон. Что мне делать теперь не знаю. В полиции я думаю что искать не каго не будут и в последствии закроют дело по истечению срока. Как мне вернуть деньги. (Самое интересное когда я сел и начал анализировать все, что когда пришла смс уведомление с кодом подтверждения операция занела 1 секунду, по логике вищей это не реально было за 1 секунду провести операцию т.к когда ты делаешь плотеж онлайн пока ты дождешься код подтверждения это примерно 5-6 секунд, введешь его это 5-6 секунд и отправишь 1-2 секунды)

и у меня подобная ситуация! только была кредитная карта и расходные операции по ней блокированы,я только пополнять могла. написала обращение в банк,и получила ответ,что он за мои деньги ответственности не несет. вчера смотрю долг уже у приставов.,а деньги со второй карты все еще списывают. только банк 3 года удерживал детские пособия с дебетовой карты……. ну теперь то они мне все вернут и про кредит забудут.

с моей кредитной карты украли 60000,Сбербанк признан потерпевшим,вор найден,признал свою вину.Спишет ли банк мне долг,с учетом того,что я нарушила условия хранения пин-кода ,я прохожу как свидетель по делу.

Люди у меня позавчера украли деньги с карты мошенники в размере 20 000 рублей через сбербанк онлайн что делать не знаю.

Даааааааааааа. Ни одна я такая обворованная. Со Сбером покончено навсегда. Ничего они вам не вернут, т.к. сами и сперли, наверняка их программисты. У меня были 2 мобильных банка-Сбер и Альфа, в Альфу воров даже близко не подпустили, а Сбер распахнул свои двери к моим денюжкам, зашли все, кто хотел, я только тупо смотрела в телефон и читала СМС: для перевода на карту Никиты Олеговича К ……..рублей, введите код…… Следущая смс-код……. и — деньги списаны, баланс-упс.

У меня было списано 6000 тыс без моего ведома 4 .10 .2017 через мобильный банк сбер банка смс пришло перевести на карту и код все как я пишу только я это не писала . Я в шоке пошла в и сняла все деньги с карты пока шла пришел запрос на 2000 тыс но повезло я успела снять все )) даже не сообразила сразу заблокировать . пошла в сбербанк написала заявление позвонила на горячую линию 900 все пересказала что я не переводила деньги какой то Валентине Викторовне. Х.И люди случилось чудо сегодня позвонила девушка и сказала что вернули деньги сбер банк из своих резервов и действительно пришло смс на поступление 6000. через 6 дней . опять верю сбер банку)))

Добрый день, будет полиция рассматривать дело, где собственными руками подключил мобильный банк к другому номеру и в итоге сняли все деньги?

Здравствуйте, и у меня подобная ситуация. С авито девушка захотела купить компьютерный стол, сказала на карту перекинет, снимала с нее 400 руб. Но вопрос: был ли у нее доступ к сберегательному счету? Так как и с него она списала 5000. Мы позвонили в горячую линию, сказала что операции не подтверждаем, нам сказали идти в полицию. Есть ли шанс вернуть? И с чего начать?

31.12.2017 с карты Сбербанка списали у меня 7000 руб. Позвонив в Сбер для блокировки карты, мне сообщили, что деньги сняты через мобильный банк кторорый подключён к номеру телефона который принадлежал мне ранее. Тоесть за месяц до проишествия я заблокировала номер телефона не отключив мобильный банк. И оператор потом продал этот номер другому человеку…и этот человек получил доступ к моей карте и снял деньги. Я написала заявление в полицию. А вот в Сбербанке сообщили что надо было отключать мобильный банк при блокировки симкарты. Я этого не знала…думая что все отключается автоматом когда уже номер телефона не мне принадлежит.

Срочно коллективную жалобу Путину.Больше вопрос ни кто не решит.Отозвать лицензию! Грев !грефу на зону

25/03/18 напали на улице, избили, украли мобильный телефон. Через час украли крупную сумму денег через Сбербанк Онлайн, используя при этом только мою сим карту, вставив ее в свой аппарат. Полиция ничего не делает и не будет делать, Сбер укрывает преступников, не выдавая мне (владельцу похищенных денег) информацию, кому ушли деньги, ссылаясь на закон о конфиденциальности, буду подавать суд и на сотрудников УВД , и на Сбер. Такой «дыры» как Сбер нет нигде! Бегите оттуда и чем быстрее, тем лучше! Другие банки (Райф, Альфу и Сити) мошенникам взломать не удалось, хоть и были попытки. Пользуйтесь ими, а не преступным государственным банком, который обворовывает людей, как и государство!

Выложил объявления на Авито, сегодня пришло сообщение со ссылкой было написано давайте обменяемся и сайт какой-то открываю там пустое сообщение приходит смс с 900 списания денежных средств по 900р 6 раз списали, какой то тип Алексей Александрович Ф. 4275740018295014 его номер карты,номер не указано хотел позвонить ему будте осторожно с картой СБ