Продавец консультант в ювелирный магазин обязанности

Содержание:

Из опыта работы ювелирных компаний

Автор: Татьяна Барсукова, директор ООО «Шах»

ЗАВЕДУЮЩАЯ ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА

1 Заведующая ювелирного магазина далее – Менеджер относится к категории управляющего среднего звена.

2 На должность Менеджера назначается лицо, соответствующее требованиям Компании к данной должности, имеющее высшее образование, опыт работы не менее двух лет. Назначение на должность Менеджера и освобождение от нее производится приказом Директора

3 Менеджер магазина должен знать:

3.1 Основы законодательства в области розничной торговли, Закон защиты прав потребителей.

3.2 Ассортимент, диапазон розничных цен.

3.3 Стандарты выкладки.

3.4 Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке, правила расшифровки артикула и маркировки.

3.5 Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

3.6 Приемы и методы активного обслуживания розничного покупателя

3.7 Состояние ювелирной моды текущего сезона.

3.8 Основные виды материалов, идущих на изготовление изделий, и способы их распознавания. Виды брака и правила обмена товаров.

3.9 Основные методы сбора данных о спросе покупателей.

3.10 Порядок проведения инвентаризации.

· Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

· Корпоративные требования Компании к Продавцу-консультанту. Правила внутреннего трудового распорядка

· Правила ведения и оформления первичной бухгалтерской документации

4 Менеджер магазина подчиняется Директору. Менеджер имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу Продавцов-консультантов и Старшего Продавца-консультанта.

6 График работы Менеджера магазина Понедельник-Пятница с 9.00 до 19.40 Время перерыва установлено с 14.00 до 15.00 Режим работы в праздничные дни Администрация сообщает дополнительно. В случае необходимости в периоды предпраздничной продажи количество рабочих часов увеличивается

Дежурство два выходных дня один раз в месяц в соответствии с графиком

7 На время отсутствия Менеджера магазина (отпуск, болезнь, пр.) обязанности выполняются совместно работниками офиса Компании и бухгалтерии.

1 Контроль работы Продавцов-консультантов, Старшего продавца-консультанта

2 Обеспечение и контроль подготовки товара к продаже.

3 Обеспечение и контроль выкладки товаров по стандартам, установленным, в Компании.

4 Ведение первичной бухгалтерской документации

5 Обеспечение и контроль формирования ассортиментных заявок

6 Информационное обеспечение группы дисконтных клиентов

7 Ведение ломбардной деятельности

8 Сопровождение комиссионной торговли

9 Оформление продажи в кредит

Контроль соблюдения требований проверяющих органов /Инспекции пробирного надзора, Налоговой инспекции, Пожарной инспекции, Торговой инспекции./Своевременное уведомление администрации об истечении сроков действия лицензий, технической документации, технических договоров, исправности торгового и кассового оборудования, ведение журнала проверок, ведение журнала пожарного инструктажа сотрудников/

3. Должностные обязанности

Менеджер магазина обязан:

7 Обеспечить и контролировать соблюдение Требований и выполнение должностных обязанностей Продавцами-консультантами / Старшим Продавцом/, принятых в Компании.

8 Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива, разрешать возникающие конфликтные ситуации.

9 В случае возникновения конфликтных ситуаций с покупателями, предпринимать все меры для их разрешения, сглаживая конфликт.

10 Контроль табеля рабочего /отпусков/ времени Продавцов-консультантов со сдачей не позднее 3 числа каждого месяца в бухгалтерию.

11 Ежедневно заполнять книгу кассира-операциониста, вести кассовую книгу с заполнением всех необходимых реквизитов, оформлением согласно требованиям /ФИО, сумма, подпись, №, дата/ расходных, приходных ордеров.

12 Формирование и предоставление товарных отчетов согласно установленному порядку с проверкой наличия всех документов /накладных – приходных, возвратных поставщику, возвратных от покупателя, ФИО печать, подпись/. Проверкой оформления отчетов о продажах, оформления комитентских карточек /ФИО комитента, дата рождения, адрес регистрации, подписи Менеджера и комитента. Проверка достоверности данных в комитентской карточке, доверенности получателя платежа/ Отчеты о продаже по складу госторговли и комиссии в печатной форме предоставлять не позднее 3 числа последующего месяца в офис Компании.

13 Предоставлять электронные отчеты о работе операционной кассы, отчеты о продажах за период 1 по 15 и 16 по 31 число месяца по складу госторговли в бухгалтерию.

14 Обеспечить оформление на комиссию изделий /понедельник-пятница 10.00-13.00/, выплату денежных сумм /понедельник-пятница 15.00 –18.45/ Ведение электронной базы, журнала учета комиссионных изделий. Своевременное проведение переоценки-возврата комиссионных изделий, не пользующихся спросом.

15 Обеспечивать оформление кредитов покупателям в соответствии с установленным порядком /понедельник-пятница 15.00-18.00/

16 Обеспечивать оформление сдачи изделий в ломбард /понедельник-пятница 10.00-13.00/, и строгое документальное сопровождение ломбардной деятельности. Контролировать исполнение обязательств заемщиком, согласно договора займа / телефонное напоминание о сроках/.

17 Все нестандартные или возникающие впервые, связанные с ведением бухгалтерской отчетности ситуации согласовывать с бухгалтерией.

18 Обеспечить и контролировать ведение базы дисконтных карт, электронный обмен данными с базой офиса по выданным, обмененным картам постоянного клиента, индивидуальную работу с дисконтными клиентами.

19 Обеспечить и контролировать своевременное формирование ассортиментных заявок с учетом покупательского спроса и реализации, а также заявок на обмен-возврат товара.

20 Обеспечить и контролировать исполнение индивидуальных заявок покупателей.

21 Контроль наличия всей рекламной продукции в магазине/журналы с рекламой Компании, дисконтные карты, визитные карточки магазина, упаковочные пакеты, подарочные сертификаты/, а также необходимыми расходными материалами и своевременное оповещение о потребностях.

22 Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы.

23 Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

24 Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в Аттестациях по результатам обучения. При необходимости участвовать в выставках, отборках товара на заводах-производителях.

25 Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, для Менеджера магазина деловой стиль /блузка, пиджак, юбка/брюки/

26 Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

1 Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися своей деятельности.

2 Вносить на рассмотрение своего непосредственного Руководителя, а также в офис Компании, предложения по совершенствованию своей работы.

3 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4 Запрашивать лично Руководства Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

5 Сообщать непосредственному Руководителю, в офис Компании, обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить свои предложения по их устранению.

Менеджер магазина несет ответственность:

1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ

2 Возникновение ситуаций, повлекших материальный, или моральный ущерб Компании предусматривает предупреждение, лишение премии в размере установленном по усмотрению Администрации, удержание заработной платы в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ

6. Критериями оценки деятельности Менеджера являются:

1 Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании в рамках исполнения Должностных обязанностей.

2 Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций в коллективе Компании.

7. Заключительные положения

1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций магазина.

3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.

С должностной инструкцией ознакомлен: _____________ /________________/

Директор ООО «ШАХ» _____________ /________________/

продавец-консультант ювелирных изделий

Размещено 04 июня 2012

от 28 800 рублей

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 8-906-796-68-50 (495) 464-52-58

График работы: Полный день

Образование:
1984-1987гг. Профтехучилище № 17, г.Москвы
Специальность: Оператор по хранению плодоовощной продукции

Опыт работы
01.2009гг.-10.2009 ИП Рахимов Д.К.
Должность: Продавец-консультант ювелирного отдела
Должностные обязанности:
— Консультирование покупателей;
— Прием и выкладка товара в соответствии с корпоративными стандартами;
— Подготовка и проведение инвентаризации товара;
— Замена ценников;
— Работа с ККМ.
— Составление кассовой отчетности

06.1990-03.2008гг. ЗАО « Виктория»

Должность: Старший кладовщик
Должностные обязанности:
— Прием на склад материальных ценностей
— Перемещение материальных ценностей
— Организация хранения материальных ценностей
— Комплектование партий материальных ценностей по заявкам потребителей
— Учет материальных ценностей и ведение отчетной документации
— Проведение инвентаризаций
— Обеспечение сохранности материальных ценностей

Должность: Табельщица отдела кадров
Должностные обязанности:
— Ведение табельного учета
— Организации контроля листков о временной нетрудоспособности
— Внесение изменений, связанных с оформлением приема работников
— Составление сводок о явках на работу

Должность: Старший мастер цеха
Должностные обязанности:
— Обеспечение выполнения производственных заданий
— Соблюдение технологических процессов
— Подготовка продукции
— Разработка и совершенствоване технологических процессов и режимов производства
— Обеспечение выполнения норм выработки, правильное использование производственных
площадей, оборудования

Профессиональные навыки и знания:
Старший кладовщик, старший мастер, продавец-консультант ювелирного отдела

Должностная инструкция продавца-консультанта ювелирных изделий

I. Общие положения.

1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта ювелирных изделий.

2. Продавец-консультант относится к категории специалистов — технических исполнителей.

3. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности Работодателем в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

4. Продавец-консультант подчиняется непосредственно Администратору магазина.

5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего (специальность значения не имеет), прошедшее соответствующее стажировку, с предъявлением требований к стажу работы от 1 года в продажах (формат продаж и отрасль значения не имеют).

6. В своей деятельности продавец-консультант ювелирных изделий руководствуется:

· нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы

· правилами внутреннего трудового распорядка

· корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами

· приказами и распоряжениями Руководства и непосредственного руководителя в магазине (администратора)

· настоящей должностной инструкцией

  1. Продавец-консультант ювелирных изделий должен знать:

· ассортимент, классификацию, характеристику, назначение изделий, способы пользования и ухода за ними

· основные виды технологий и материалов, идущих на изготовление изделий, и способы их распознавания

· приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их потребностей, пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей

· техники продаж и стандарты качественной работы с покупателем

· розничные цены на продаваемые изделия

· приемы подбора, комплектования изделий

· тенденции и предпочтения покупателей в текущем сезоне

· правила обмена изделий

· принципы выкладки изделий

· правила выписки товарного чека на продажу и обмен

Должностная инструкция продавца-консультанта, должностные обязанности продавца-консультанта, образец должностной инструкции продавца-консультанта

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Дорогие читатели! Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва и область
+7 (812) 627-16-82 Питер и область
Остальные регионы>>
Это быстро и бесплатно !

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва и область
+7 (812) 627-16-82 Питер и область
Остальные регионы>>

Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.