Организовать общество защиты прав потребителей

Содержание:

Проверка торговой точки обществом защиты прав потребителя

Имеет ли право Общество защиты прав потребителя, организовывать проверку продажи табака и пива , предоставив подставное несовершеннолетнее лицо?

Ответы юристов (2)

Проверку незаконной продажи табака и пива несовершеннолетнему имеют право организовать и зафиксировать только сотрудники полиции, составив протокол об административном правонарушении.

Что касается подставного несовершеннолетнего лица, то в случае его привлечения к закупке алкогольных или табачных изделий, действия сотрудников ОЗПП можно квалифицировать в соответствии ст. 150 УК РФ

Статья 150. Вовлечение несовершеннолетнего в совершение преступления
1. Вовлечение несовершеннолетнего в совершение преступления путем
обещаний, обмана, угроз или иным способом, совершенное лицом, достигшим
восемнадцатилетнего возраста, — наказывается лишением свободы на срок до пяти лет.
2. То же деяние, совершенное родителем, педагогическим работником
либо иным лицом, на которое законом возложены обязанности по воспитанию
несовершеннолетнего, -наказывается лишением свободы на срок до шести лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей
статьи, совершенные с применением насилия или с угрозой его применения, -наказываются лишением свободы на срок от двух до семи лет с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
4. Деяния, предусмотренные частями первой, второй или третьей
настоящей статьи, связанные с вовлечением несовершеннолетнего в
преступную группу либо в совершение тяжкого или особо тяжкого
преступления, а также в совершение преступления по мотивам политической,
идеологической, расовой, национальной или религиозной ненависти или
вражды либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо
социальной группы, — наказываются лишением свободы на срок от пяти до восьми лет с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

Олег Викторович, здравствуйте!

Общество защиты прав потребителей наделено полномочиями по осуществлению общественного контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Поскольку запрет на реализацию алкогольной и спиртосодержащей продукции установлен не законодательством о защите прав потребителей, а Федеральным законом от 22.11.1995 № 171-ФЗ (ред. от 02.11.2013) «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», то полномочиями по проверке соблюдения его требований Общество не наделено.

Работники Общества, как и любые другие законопослушные граждане, были вправе обратиться в правоохранительные и иные государственные надзорные органы с заявлением по факту нарушения запрета, установленного указанным выше Федеральным законом и не более того.

При этом даже сотрудники Роспотребнадзора ограничены в правах. Так в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 07.03.2006 г. № 0100/2473-06-32 указано, что факт проведения контрольной (проверочной) закупки должностными лицами Роспотребнадзора должен рассматриваться как противоправный акт, свидетельствующий о превышении ими своих полномочий.

Надеюсь, что продавец не продал алкоголь несовершеннолетнему и не уплатил работникам Общества штраф, что называется «на месте»? В настоящее время данная мошенническая схема широко используется с применением поддельных удостоверений членов общественных организаций и работников полиции.

Если продавец всё же продал алкоголь несовершеннолетнему и магазин уплатил «штраф», то, во избежание подобных эксцессов в будущем, администрации магазина и продавцам небесполезным будет знать порядок своих действий в подобных ситуациях, с которым Вы можете ознакомиться здесь pravoved.ru/question/975512/ Совсем недавно я отвечал на вопрос по данной проблематике.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ПРАВА ОРГАНИЗАЦИИ СОГЛАСНО УСТАВУ

МОО «Комитет защиты прав потребитетелей имеет право:

ПРАВА ОРГАНИЗАЦИИ СОГЛАСНО УСТАВУ

5.1. Для осуществления уставных целей Организация имеет пра­во:

— взаимодействовать с органами государственной власти и местного самоуправления, учебными организациями, финансовыми и коммерческими структурами, общественными объединениями и иными некоммерческими организациями по вопросам, представляющим взаимный интерес и соответствующим целям Организации;

— участвовать в выборах и референдумах в органы местного самоуправления в установленном законом порядке;

— организовывать финансирование проведения научных исследований, научно-практических конференций, симпозиумов, совещаний, в том числе международных, связанных с деятельностью Организации;

— организовывать финансирование мероприятий по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров для субъектов малого предпринимательства, поддержке новых экономических структур, защите прав потребителей;

-проводить мониторинг на предмет соблюдения прав потребителей, во всех торговых организациях, рынках, организациях, предоставляющих любые платные услуги

— проводить мероприятия по привлечению средств российских и иностранных инвесторов для реализации приоритетных направлений деятельности в области защиты прав потребителей и создания конкурентной среды, в том числе путем проведения конкурсов, аукционов, выставок и лотерей;

— рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;

— представлять и защищать, права и интересы своих членов, а также других граждан в органах государственной власти и общественных объединениях:

— проводить собрания, митинги, шествия, демонстрации, пикетирования;

— учреждать средства массовой информации, осуществлять издательскую деятельность в соответствии с действующим законодательством;

— участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

-проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

-предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

— осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;

-требовать при осуществлении общественного контроля от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя установлена законом;

-распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

-для осуществления общественного контроля за соблюдением прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, во всех торговых организациях, рынках, организациях, предоставляющих любые платные услуги, члены и сотрудники Организации могут использовать фото-, аудио-, видеозаписывающую аппаратуру и приборы для измерения параметров товара (вес, состав и т.д.);

-оказывать любые юридические консультации физическим и юридическим лицам

-вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

— участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;

-вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

— обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

-обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

— создавать постоянно действующий третейский суд для осуществления примирительных процедур, третейского разбирательства, в порядке, установленном федеральным законом «О третейских судах в Российской Федерации» (имеющего собственную печать, в установленном законом порядке, с указанием наименования и изображением фемиды);

— осуществлять предпринимательскую деятельность для достижения уставных целей;

Предпринимательская деятельность осуществляется организацией в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и другими законодательными актами России;

— создавать хозяйственные товарищества, общества, иные хозяйственные организации;

-оказывать услуги по оформлению информации для потребителя

— создавать структурные подразделения, отделения, филиалы и представительства на территории РФ в соответствии с действующим законодательством;

— заключать различные гражданско-правовые сделки, договоры, контракты;

— рекламировать свою деятельность;

— осуществлять в установленном порядке внешнеэкономическую деятельность, участвовать в финансировании и реализации международных программ и проектов в области защиты прав потребителей;

— выдавать своим членам и штатным сотрудникам организации удостоверения установленного образца

-осуществлять благотворительную деятельность;

— организовывать семинары и конференции по вопросам защиты прав потребителей;

-осуществлять юридическую, материальную и иную помощь для своих членов

-осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством, не противоречащие Уставу и направленные на достижение уставных целей.

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) — российская межрегиональная правозащитная организация, существующая с 2003 года. Согласно уставу организации, её цель — просвещение потребителей и защита их интересов. На сайте общества действует, наверное, крупнейший в стране форум, посвящённый этим вопросам. Долгое время «Общественный контроль» и её сайт были известны только потребителям, желающим научиться пользоваться своими правами.

[править] Памятка «Оккупированные территории»

Широкую известность в рамках всей страны организация получила 18 июня 2015 года, когда на её сайте была опубликована статья под названием «Памятка потребителям при посещении оккупированных территорий». «Оккупированными территориями» авторы назвали Крым и Севастополь, причём делали это неоднократно на протяжении всей статьи. Воссоединение Крыма с Россией называлось в памятке «аннексией». Авторы утверждали, что туристы при посещении Крыма могут столкнуться с различными проблемами, а также рекомендовали въезжать на полуостров со стороны Украины через пункты пропуска, контролируемые официальным Киевом. Также по их мнению опасности подстерегают и тех, кто планирует сделки с недвижимостью или приобретение товаров и услуг на территории Крыма и Севастополя.

Для справки: по данным информагентства «РИА Новости» за неполные первые полгода 2015 года в Крым въехало около 500 000 иностранных граждан, а каждый день российскую границу в Крыму пересекает около 15 000 иностранцев. [1] Пограничная служба ФСБ добавляет, что «отдохнуть в Крымском федеральном округе уже смогли граждане Румынии, Германии, Греции, Польши, Болгарии, Литвы, Латвии, Азербайджана, Турции, Армении, Беларуси, Казахстана и Украины». [2]

На сайте «Общественного контроля» указано, что он является иностранным агентом, однако в реестре иностранных агентов данная организация не числится. Эта надпись была сделана в знак солидарности с организациями, получившими такой статус. [3][4]

[править] Реакция общества и государства

Статья со скандальным названием и содержанием вызвала широкий общественный резонанс.

Одной из первых, еще 19-го числа, отреагировала Марина Юденич статьёй «Общество защиты прав «оккупантов». [5]

Депутат Госдумы от ЛДПР Михаил Дегтярёв попросил Генпрокуратуру проверить действия Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» по статье Уголовного кодекса России «публичные призывы к осуществлению действий, направленных на нарушение территориальной целостности РФ». [6]

Также в Генеральную прокуратуру обратился Роспотребнадзор с просьбой принять меры, направленные на пресечение провокационных действий «Общественного контроля». [7]

Проверить деятельность этой организации призвал глава комитета Госсовета Республики Крым по санаторно-курортному комплексу и туризму Алексей Черняк. [8]

22 июня 2015 года Генеральная прокуратура передала материалы проверки в следственные органы для возбуждения уголовного дела в отношении Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» за «публичные призывы к осуществлению действий, направленных на нарушение территориальной целостности Российской Федерации» [9] и потребовала заблокировать доступ к сайту этой организации, [10] что и было сделано в этот же день. Доступ к сайту был восстановлен 23 июня после того, как оттуда убрали статью. [11] Однако вместо статьи была опубликована ссылка на эту же страницу на сайте Webarchive.

24 июня был заблокирован блог председателя ОЗПП Михаила Аншакова в «Живом журнале», где также была опубликована «памятка». [12]

[править] «Не виноватая я…»

23 июня, т. е. через несколько дней после того, как разразился скандал, и только после того, как Роскомнадзор заблокировал сайт «Общественного контроля», Михаил Аншаков заявил, что в опубликованной памятке нет никаких публичных призывов, а содержится лишь юридический анализ и ссылки на нормы международного права. [13]

Данное заявление легко опровергается внимательным чтением скандальной статьи. Во-первых, авторы нигде не указывали, что называют Крым оккупированным только с точки зрения других государств. Во-вторых, слово «оккупация» в различных словоформах встречается в статье 24 раза, что явно слишком много, чтобы просто напомнить читателям об отношении других государств к Крыму. В-третьих, среди всех перечисленных юридических документов, Крым назван оккупированным только в украинских законах. А значит, давая советы российским гражданам авторы статьи руководствуются законодательством другой страны. В-четвертых, для того, чтобы Роскомнадзор разблокировал сайт авторы не переписали статью, а удалили оригинал и оставили ссылку на архивную копию в системе Webarchive. Это говорит о том, что авторы, несмотря на критику со стороны общества и государства, от своих идей не отказались. Более того, 30 июня 2015 года ОЗПП обжаловало в Конституционном суде вхождение в состав России Крыма и Севастополя [14].

[править] Штрихи к портрету председателя ОЗПП

Председатель «Общественного контроля» Михаил Аншаков является членом «Майдана без границ», который ранее назывался «Комитетом солидарности с Майданом». Целями этой организации, кроме прочего, является «… освещение хода российско-украинской войны, последствиях оккупации Россией Крыма и части восточных областей Украины…» и «продвижение идеологии Майдана и освещение достижений проводимых под его влиянием реформ…». [15]

В январе 2014 года Аншаков собирал гуманитарную помощь для Майдана. [16]

«Аргументы и факты» приводят несколько его твитов, которые мы дополним своими наблюдениями:

7 мая 2014 года
Освобождение трёх сотрудников СБУ обошлось недорого: быдло-губернатор Домбаса (Так написано в оригинале — прим. автора) Павел Губарев, ящик водяры и закусон 26 июня 2014 года
После замены Интернета сетью для русских «Чебурашка», Россию следует переименовать в Чебурекию 4 июля 2014 года
«Присоединение» Крыма — крупнейшая геополитическая катастрофа 21 века 21 июля 2014 года
Я правильно понимаю, что мистер Путин отобрал таки у покойного Бени Ладена переходящее почетное звание террориста № 1? 26 августа 2014 года
ВЦИОМ. 86% россиян на вопрос: «Готовы ли поджечь баню на своем участке, чтобы при этом сгорел сарай у соседа?» ответили: «Да» 20 апреля 2015 года
С учетом заслуг тов. Гитлера по противодействию чуждым народу либеральным ценностям, отсутствие гос. праздника 20 апреля выглядит нелепо 26 марта 2015 года
Сводки с фронта: Путлер присвоил двум бригадам ВДВ почетное наименование «дивизия СС» за освобождение части Украины от украинских оккупантов

А вот сообщение Аншакова из «Вконтакта» 18 декабря 2014 года:

Это была пресс-конференция Президента бананово-сырьевой республики В.В.Путина. Событие прошло незамеченным из-за того, что население в это время пристально следило за курсом бананов на бирже, не отвлекаясь на ту чушь, что по обыкновению нес этот опостылевший идиот в пиджаке, которому по-прежнему нет альтернативы. Великие державы уже давно признали пациента безнадежным и, посему, также перестали сочувственно интересоваться историей болезни. [17]

В феврале 2014 года Аншаков опубликовал в своем блоге сообщение с восхвалением Майдана: «Происходящее сейчас на Майдане — это эпохальное событие для всего постсоветского пространства… Фактически мы наблюдаем возрождение народа, через возрождение национального самосознания. В России пока народа нет, есть население, самосознание которого находится в плену имперских химер». [18]

В этом же сообщении он утверждает, что «право граждан на восстание, на сопротивление угнетению относится к естественным правам и не требует подтверждения нормами позитивного права». Значит ли это, что Михаил Аншаков (юрист, между прочим!) считает правильными и законными призывы к насильственному свержению власти и сопутствующие этому массовые беспорядки и оказание сопротивления правоохранительным органам? Будет ли он поддерживать подобные вещи, если они произойдут в России?

Своё сообщение Аншаков заканчивает восклицанием «Слава Украине! Героям слава!».

Несмотря на то, что некоторые предостережения авторов скандальной статьи можно считать оправданными (например, возможная неполнота сведений Госреестра), в целом статья посвящена одной цели: подчеркнуть, что Крым и Севастополь вошли в состав России незаконно и от этого у российских граждан будут проблемы. Статья не только намеренно написана в оскорбительной для многих российских граждан форме, но и содержание её полностью соответствует процитированной выше цели «Майдана без границ» по освещению «последствий оккупации Крыма». При этом руководство ОЗПП относится к типичным российским либерал-оппозиционерам, а сама организация открыто называет себя «иностранным агентом», что, в рассматриваемом случае, вполне соответствует характеру ее деятельности.

Бизнес-идея №1149. Как открыть организацию по защите прав потребителей?

На протяжении своей жизни мы неоднократно сталкиваемся с различными не очень приятными ситуациями, связанными с покупкой каких-либо товаров или услуг. Для наглядности приведем несколько ярких примеров. Если вы являетесь автомобилистом, то следующая ситуация, возможно, вам знакома. Вы или ваши знакомые попали в ДТП. Это может быть небольшая притертость или серьезный удар в бампер или крыло. Обойдемся без вреда здоровью. Просто ДТП , вследствие которого автомобиль получил некоторые повреждения. Каковы ваши дальнейшие действия? Вы вызываете ДПС, оформляете случай, получаете бумаги. Далее предстоит визит к оценщику и в страховую компанию (с недавних пор услуги подобных компаний тоже попадают под закон о защите прав потребителей, так что для нашего примера подходит идеально). И вот тут начинается самое интересное. Вряд ли хоть одна страховая (какая бы хорошая она ни была) сразу же согласится выплатить всю необходимую для ремонта сумму. В лучшем случае, это будет 40-50% от причиненного ущерба. То есть, ремонт требует вложений в размере 50 тысяч рублей, вам заплатят в лучшем случае 20-30 тысяч. Получается, что страховые недобросовестно выполняют свои обязанности.

Еще один пример — крупная покупка. Это может быть квартира, машина, коммерческая недвижимость, дорогая мебель. И через какое-то время вы обнаруживаете какие-то дефекты. В каких-то случаях вам без лишних разговоров обменяют товар на аналогичный или исправят недочет. В других случаях вам придется изрядно потрепать себе нервы, прежде чем вам удастся все это решить. Но бывает и так, что недобросовестные компании пытаются игнорировать обращения своих клиентов. И снова вы остаетесь в сложной ситуации. Потратили большие деньги, но ничего не можете доказать своими силами.

Это же касается и менее дорогостоящих покупок. Например, бытовой техники и электроники. Наверное, с каждым случалось. Вы покупали какой-нибудь холодильник, телевизор, компьютер или планшет. Приходили домой, и обнаруживали какие-нибудь дефекты или следы механического воздействия (это самое страшное). Далее вы шли в магазин, предъявляли претензии. И вас ждал один из двух поворотов событий. Первый — вам все быстро меняли. Второй — продавцы или даже администраторы магазина всеми силами пытались доказать, что это вы сломали или поцарапали прибор. И доказать обратное очень непросто. Особенно собственными силами.

Подобные ситуации могут случиться в самых разных сферах. Проблемы с взятым в банке кредитом, ипотекой, ломбардом, налоговой инспекцией и т.д. И везде доказать свою правоту и выйти победителем — очень непросто. Если вы это делаете своими силами. Исключение — если вы опытный юрист.

К счастью, существуют организации и частные специалисты, готовые прийти навстречу всем обиженным покупателям товаров и услуг. Во-первых, это юристы, которые за определенный гонорар готовы взять все на себя и вывести обидчиков на чистую воду. Во-вторых, это общественные организации по защите прав потребителей. И именно о них мы сегодня вам расскажем.

Что представляет собой организация по защите прав потребителей?

По сути, это те же юристы, только работают они бесплатно. По крайней мере, так это выглядит для клиента, обращающегося в такую контору. Он не платит за услуги компании ни копейки. При этом, по прошествии определенного количества времени клиент может рассчитывать на благоприятный исход дела в его пользу. Специалисты организации по защите прав потребителей сами обратятся в суд, передадут все необходимые доказательства и материалы и постараются выиграть дело. Даже если суд будет проигран, их клиент ничего не теряет, так как не платит никаких взносов и процентов. В этом главное преимущество подобных организаций перед традиционными юридическими конторами.

Как зарабатывает организацию по защите прав потребителей?

Если клиент ничего не платит, то за счет чего живет такая контора? Логичный и правильный вопрос. И ответ такой же просто и понятный. Хотя клиент и не платит ни копейки, организация по защите прав потребителей получает свой процент. Правда, только в случае успешного исхода в суде. Этот процент оплачивает проигравшая сторона, по вине которой был нанесен материальный и моральный вред клиенту. Процент может составлять до четвертой части от суммы иска. Так что, контора, которая вроде бы работает бесплатно, на самом деле, неплохо зарабатывает.

Как открыть общественную организацию по защите прав потребителей?

Оформляем свою компанию. Для этого собираем необходимый пакет документов и с этими бумагами идем в налоговую инспекцию. Там же, в налоговой, вы можете узнать все подробности оформления бизнеса. Нужно просто позвонить.

Следующий шаг — поиск подходящего помещения. Больших площадей не нужно. Это может быть кабинет, в котором могут разместиться несколько человек со своими рабочими столами. Или несколько связанных помещений. В одном будете принимать клиентов, в других будут размещаться юристы. Особое внимание следует уделить расположению вашего офиса. Идеальный вариант — многолюдные районы города. Лучше — центр. Здесь вы всегда будете на виду у потенциальных клиентов.

Следующий этап — поиск сотрудников. Вам понадобится администратор, который будет управлять работой вашей организации по защите прав потребителей. В роли управляющего можете выступить сами. Бухгалтера держать в штате не всегда рационально. Возможно, стоит воспользоваться услугами частного предпринимателя, который оказывает бухгалтерские услуги (приходящий бухгалтер). И, конечно же, вам необходимы юристы. Самое верное решение — нанять одного опытного юриста и нескольких недавних выпускников юрфака. Первый будет координировать работу, а вторые выполнять все необходимые операции (учитывая однотипность работы, очень скоро они научатся всем тонкостям этого процесса). Конечно же, можно нанять целый штат квалифицированных юристов. Но хватит ли у вас денег на оплату их работы? Ведь хорошие опытные юристы на дороге не валяются и стоят очень дорого.

Для рекламы можно использовать практически все известные средства связи. Газеты, журналы, баннеры, листовки, визитки, сайты в интернете, социальные сети. И самое главное — сарафанное радио. Это самый мощный рекламный канал. Поэтому, оказывайте услугу защиты прав потребителей качественно, не игнорируйте даже небольшие недорогие дела, и в скором времени вы обрастете большой базой клиентов, а ваш доход будет только расти. Желаем успешного бизнеса!

Общество защиты прав потребителей

Межрегиональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей» была основана в 2013 году. Ее миссия — юридическая помощь участникам долевого строительства, права которых нарушены задержкой сдачи жилья. В 2014 году компания открыла франчайзинговое направление, позволяющее организовать доходный востребованный бизнес в регионах.

Стоимость франшизы и инвестиции

  • Инвестиции от (руб.): 200000
  • Окупаемость от (месяцев): 6
  • Вступительный взнос (руб.): 200000
  • Роялти: 20% от ежемесячного оборота
  • Основная категория: Услуги

МОО «Общество защиты прав потребителей» работает с 2013 года. Задача организации — взыскание компенсаций с недобросовестных застройщиков в пользу обратившихся участников долевого строительства, права которых нарушены пролонгацией времени заселения в приобретенную квартиру. Услуги организации нужны каждому городу, ведь по статистике, более 20 % новостроек сдаются с несоблюдением сроков.

Экспертами компании разработаны эффективные решения по взысканию штрафов и компенсаций с недобросовестных застройщиков. Проверенная практикой бизнес-модель позволила межрегиональной общественной организации открыть франчайзинговое направление. Теперь структура активно набирает партнеров в регионах для долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.

Особенности франшизы

Деятельность по франшизе МОО «Общество защиты прав потребителей» подразумевает оказание услуг дольщикам при просрочке сдачи готового жилья компанией-застройщиком. Сервис предусматривает сопровождение в досудебном порядке и разбирательствах в суде, результатом которых является выдача клиенту исполнительного листа.

Готовая франшиза МОО «Общество защиты прав потребителей» — успешный бизнес, рентабельность которого достигает 500 %.

Среди его преимуществ:

  • окупаемость от 6 месяцев;
  • разумный объем начальных инвестиций;
  • отсутствие конкурентов.

При покупке франшизы компания передает партнеру свой опыт, предъявляет пошаговую инструкцию для успешного старта, делится отработанными технологиями привлечения клиентов.

Начинающим участникам сети гарантированы:

  • помощь в поиске офисного помещения, его оформлении;
  • содействие в подборе, обучении персонала;
  • дистанционная поддержка руководства, выезд специалистов по договоренности;
  • проведение рекламных компаний;
  • полное организационное и правовое сопровождение.

Условия для соискателей

Франчайзер рад принять в свои ряды предпринимателей с активной жизненной позицией, ответственностью и организационными навыками. Возможна полная или частичная занятость, совмещение бизнеса по франшизе с другой работой. Помещение для офиса желательно арендовать в деловых центрах, проходных местах. Оно должно иметь площадь 15-40 м² и необходимые коммуникации. Для работы потребуется оргтехника, мебель, персонал (2-3 человека).

Франшиза — готовый бизнес, формат которого удобен для начинающих предпринимателей. Он привлекает минимальными рисками, быстрой окупаемостью и сохранением юридической самостоятельности. Наш портал собрал десятки успешных предложений для начинающих и опытных бизнесменов. Выбирайте, изучайте, связывайтесь с кураторами проектов. Благодаря удобной системе поиска вы сможете быстро найти привлекательную программу.

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.