Общество по защите прав потребителей в бобруйске

Содержание:

Общество по защите прав потребителей в бобруйске

О правах потребителей

Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:

  • государственную защиту своих интересов;
  • надлежащее качество товаров;
  • безопасность товаров;
  • полную и достоверную информацию о товарах;
  • возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;
  • обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;
  • создание общественных объединений потребителей.

Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренным законодательными актами о защите прав потребителей.

Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины.

По поручению потребителей общественные организации потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этим нарушением ущерба.

Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.

Если Вы выбираете товар.

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

  • наименовании и принадлежности своего предприятия;
  • цене;
  • потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также — о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ);
  • условиях приобретения товаров;
  • гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;
  • способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;
  • другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;
  • правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

Если Вы покупаете товар…

Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. Продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.

Продавец обязан вместе с проданным товаром выдать кассовый чек (товарный чек), а на товары с установленными гарантийными сроками – надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы купили некачественный товар…

Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возмещение своих расходов по устранению недостатков;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замену товара;
  • расторжение договора и возмещение понесенных убытков;

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Если товар данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствует у продавца в течение двухмесячного срока с момента заявления потребителя, продавец обязан предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т. п.).

В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при наличии спора – в судебном порядке.

Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.

Если Вы купили товар надлежащего качества, но…

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен.

Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

О гарантийных обязательствах…

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий, и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – товаров летнего ассортимента и с 1 октября – товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха – 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем.

Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.

Защита прав потребителей

С 16 января 2009 года в силу вступил закон «О внесении дополнений и изменений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам защиты прав потребителей».

Внесенные изменения расширяют сферу действия закона о защите прав потребителей. Закон предусматривает дополнительную защиту прав и законных интересов потребителей.

Нововведения в законе:

– предусматривается ответственность гарантийных мастерских перед потребителем за качество и сроки выполнения работ;

– перед потребителем товара ответственны не только продавцы, исполнители и изготовители, но и не являющиеся индивидуальными предпринимателями физические лица, реализующие товары населению: ремесленники, лица, торгующие на рынках и иных местах не более 60 дней в году, лица, оказывающие услуги агроэкотуризма;

– предусматривается ответственность импортера и дилера за качество ввезенного иностранного товара (по истечении срока предъявления претензий к продавцу потребитель может требовать от импортера или дилера замены или ремонта некачественного товара. Если же они не могут выполнить такие требования, то потребитель вправе требовать возврата уплаченных денег.);

– при реализации товара через интернет-магазин на сайте в обязательном порядке должна размещаться информация об изготовителе, основных потребительских свойствах, гарантийных сроках, цене и условиях оплаты товаров, сроках и условиях доставки товаров;

– закреплено право потребителя на возврат некачественного товара без потребительской тары;

– потребитель имеет право по своему выбору на обмен или возврат качественного товара (если он не был в употреблении, сохранены его потребительские качества и имеются доказательства приобретения его у данного продавца) в течение 14 дней с момента покупки;

– гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики

Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Все прежние права потребителя сохранены в полном объеме.

В помощь потребителю

Порядок и этапы предъявления потребителями требований продавцу, если продан товар ненадлежащего качества

Каковы действия потребителя, если ему продан товар ненадлежащего качества?

Первоначально необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар. Не исключена возможность и того, что продавец (изготовитель) товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец (изготовитель) не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии. Претензия должна содержать:

– наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется претензия;

– фамилия, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства;

– изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара);

– требования, предъявляемые продавцу (изготовителю). Согласно статье 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара;

– бесплатного ремонта, возмещения расходов по ремонту; возврата денег за некачественный товар. Потребитель сам выбирает требование, которое он вправе предъявить продавцу (изготовителю). Кроме того, согласно Закону потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Как правильно вручить претензию продавцу (изготовителю)?

Можно отправить претензию по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес. Юридический адрес организации может совпадать с адресом магазина или филиала продавца (изготовителя) товара. Некоторые торговые предприятия продавца (изготовителя) товара имеют несколько магазинов, однако юридический адрес у них один.

Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в каждом торговом объекте.

Желательно иметь копию претензии на тот случай, если продавец (изготовитель) не удовлетворит требования потребителя, либо удовлетворит ее частично. Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии, понадобятся при обращении в суд.

Каковы действия потребителя в случае, если претензия к продавцу (изготовителю) осталась без рассмотрения либо результаты ее рассмотрения не устраивают потребителя?

Согласно Закону потребители имеют право на государственную и общественную защиту своих интересов.

Защита прав потребителей в Республике Беларусь осуществляется в досудебном и судебном порядке.

В досудебном порядке потребитель может обратиться для защиты своих прав с обращением в государственные органы либо общественные объединения.

Куда обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Общество защиты прав потребителей:
Песоцкая Наталья Васильевна – тел. 72-04-56

Уполномоченный по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома:
тел. 72-05-51

С начала года за защитой в Бобруйский горисполком обратились 70 потребителей

Все большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, и получить его по указанному адресу.

Однако наряду с удобством такая форма торговли чревата обманом и разочарованиями.

Примеры «Вечерке» привела главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталья Петухова.

  • Бобруйчанка Мария заказала через интернет-магазин коктейль для похудения «Фито слим баланс». Получив почтовую бандероль, она обнаружила, что коктейль имеет не тот состав, который был обещан. Контактные телефоны продавца не отвечали. По запросу управления торговли и услуг горисполкома продавец вернул деньги потребителю, получив товар назад.
  • Екатерина купила через интернет-магазин женские брюки (леггинсы). После доставки обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Потребитель вернула брюки продавцу, при этом указав, что желает возвратить деньги. Но продавец произвел лишь замену товара. Конфликт был урегулирован после вмешательства специалиста, уполномоченного по защите прав потребителей .
  • Светлана заказала в интернет-магазине «монастырский» чай. Оператор, принявший заказ, убедил ее, что информация о составе чая и инструкция по его применению будут предоставлены вместе с товаром. Но, получив почтовую бандероль, женщина не обнаружила в ней никакой информации. Контактные телефоны продавца не отвечали. После вмешательства горисполкома деньги за товар потребителю возвращены.
  • Александр купил через интернет-магазин электродуховой шкаф. В процессе эксплуатации в изделии возникли дефекты. Потребитель обратился в сервисный центр, по заключению которого в изделии обнаружен производственный дефект. Однако продавец отказался менять товар, ссылаясь на то, что ему необходимо подтверждение производителя на замену товара. И снова недоразумение решилось только после вмешательства специалиста управления торговли и услуг.

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху».

С 2015 по 2017 годы в адрес управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома поступило 23 обращения от потребителей с жалобами на действия «дистанционных» продавцов. В 2016 году 7 из 9 обращений разрешились в досудебном порядке. С начала 2017 года уже поступили 2 жалобы на интернет-продавцов, одна из них удовлетворена.

Чаще всего речь идет об интернет-магазинах Минска и Минской области. Обращений по поводу товаров из дальнего зарубежья не было. В этом случае доказать что-то будет, конечно, сложнее. Необходимо разбираться: заключен ли договор между потребителем и продавцом, является ли последний юридическим лицом. Если продавец находится за пределами РБ, то в этом случае действуют законы той страны, где он находится.

Всего же с начала 2017 года к специалисту, уполномоченному по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома за помощью обратилось 70 человек. Увеличилось количество жалоб по бытовым вопросам: заказ окон, дверей. Также бобруйчане жалуются на качество товаров, преимущественно мобильных телефонов. В большинстве случаев вопросы удается решить, не доводя до суда. В суд в этом году было подано 5 исков, связанных с защитой прав потребителей.

Потребителю на заметку:

  1. заказывая товар через интернет, обратите внимание на то, чтобы продавец был юридическим лицом, чтобы в объявлении были указаны адрес, телефон. Почитайте отзывы об этом продавце и товаре на форумах.
  2. Покупатель, заказавший товар дистанционным способом, вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (в случае, если товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату).
  3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  4. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара) не позднее 7 дней с даты предъявления покупателем такого требования.
  5. Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд либо в управление торговли и услуг горисполкома.

Права потребителя: знать и уметь пользоваться

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 года №157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается — День потребителя.

Цифровы рынки и общество

В 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей посвящен теме «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Зробiм лiчбавыя рынкi справядлiвымi i сумленнымi»). Она поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в этих странах.

Главным трендом роста потребительского рынка становятся цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет-ресурсов.

К сведению
В рамках проведения Дня потребителя в Беларуси 15 марта на территории Могилевской области будет организована работа «горячих линий», по телефонам которых можно будет получить справочно-консультационную информацию, касающуюся защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг:
— Главное управление торговли и услуг Могилевского облисполкома с 9.00 до 12.00 — 8(0222) 32-66-44 (торговля), 8(0222) 32-74-60 (бытовое обслуживание);
— Бобруйский райисполком с 8.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) — 8(0225) 72-04-56, 72-05-51.

Потребитель и Закон

В нашей стране в 2002 году был принят прогрессивный и эффективный по своим правовым инструментам Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», действующий сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 №366-З (далее — Закон). Данным нормативным актом потребителю предоставлены широкие права. Но, к сожалению, далеко не все их знают и умеют ими пользоваться.

Защита физических лиц, то есть простых покупателей, осуществляется на основании этого Закона. Защита всех сделок о приобретении товаров для собственных нужд, для быта, семьи, защита от неквалифицированной медицинской и иной помощи, от некачественных услуг почты, телефона, транспорта и т. д. Например, мы заказываем какую-то работу (услугу), а ее делают не так и говорят нам: «Так тоже хорошо. Может быть, и так подойдет?». И что же? Многие соглашаются. А ведь деньги оплачены за другое качество, количество, иную работу.

Необходимо обратить внимание на то, что общие положения, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, содержатся в Гражданском кодексе Республики Беларусь, но его нормы напрямую применяются лишь тогда, когда имеющее место правоотношение в области защиты прав потребителей не урегулировано Законом. Чаще применяется непосредственно сам Закон, поскольку в нем содержатся специальные нормы.

К сведению
Куда обратиться жителям района за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
Общество защиты прав потребителей: Песоцкая Наталья Васильевна — тел. 72-04-56.
Уполномоченный по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома — тел. 72-05-51.

Начнем с перечисления прав потребителей. Какие у нас, у граждан, есть права, когда мы приходим в магазин покупать продукты, заказываем ремонт в квартире или участвуем любым иным способом в правоотношениях в качестве потребителя?

Наши права закреплены в ст. 5 Закона. Согласно положениям п. 1 этой статьи потребитель имеет право на:
— просвещение в области защиты прав потребителей;
— информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
— свободный выбор товаров (работ, услуг);
— надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
— возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
— государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
— общественную защиту своих прав;
— создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и другие права в соответствии с Законом и иным законодательством. Согласно п. 3 ст. 5 Закона государство, в свою очередь, гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

К сведению
Также 15 марта с 10.00 до 13.00 в Могилевской областной инспекции Госстандарта будет проводиться день открытых дверей. Здесь потребители смогут задать вопросы, возникающие при выборе и приобретении товаров, работ, услуг, которые входят в компетенцию инспекции.
Свои вопросы можно будет отправить на электронную почту инспекции: Nadzor_Mogilev@tut.by и по адресам: г. Могилев, ул. Гришина, д. 59-б-1,
г. Бобруйск, ул. Пушкина, д. 204-а.
Кроме того, будет организована работа «горячей линии» по телефонам: 8(0222) 72-08-16 (г. Могилев), 8(0225) 73-27-41 (г. Бобруйск).

Подготовлено при использовании Интернет-источников.

«Горячая линия» и прием граждан по вопросам защиты прав потребителей

15 марта в стране отмечается День потребителя. В 2015 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана «To focus on consumers’ rights to healthy food» («Сосредоточить внимание на правах потребителей на здоровое питание»).

На вопросы граждан 16 марта с 08.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 ответит главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Петухова Наталья Николаевна (каб.310).­

Общество по защите прав потребителей в бобруйске

  • Главная
  • Каталог организаций
  • Общественные, профсоюзные, политические и религиозные организации
  • общественные организации
  • Бобруйское представительство общественно .

Вопросы защиты прав потребителей.

Для добавления комментария, пожалуйста войдите, либо зарегистрируйтесь.

© ООО «Коммерческий курьер»

УНП 700398981, Свидетельство о гос. регистрации выдано 22.05.2015 Управлением экономики Бобруйского городского исполнительного комитета.

Юр. адрес: ул. Чонгарская, 81/25, Бобруйск, Беларусь, 213826

Прием граждан и горячая линия по вопросам потребительской тематики

В связи с проведением Дня потребителя 15 марта с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 в управлении торговли и услуг Бобруйского горисполкома пройдут:
прием граждан главным специалистом, уполномоченным по защите прав потребителей Петуховой Натальей Николаевной (каб. 310);

«горячая линия» по тел. 72-03-00 по вопросам потребительской тематики.­

Общество по защите прав потребителей в бобруйске

Версия для слабовидящих

Наименование должностей
Фамилия, Имя, Отчество

Кабинет

Контактный телефон

Время приема граждан

Глава администрации­
Хилинский
Юрий Станиславович

№ 303

77 75 29

среда
с 8-00 до 13-00

Первый заместитель главы администрации
Лоцкий
Сергей Васильевич

№ 304

77 75 22

4-ая среда
с 8-00 до 13-00

Заместитель главы администрации района
Чайка
Андрей Иванович

№ 305

77 75 30

2-ая среда
с 8-00 до 13-00

Заместитель главы администрации района
Лихачева
Валентина Владимировна

№ 309

77 75 07

3-ая среда
с 8-00 до 13-00

Управляющий делами
Одиноченко
Александр Семенович

№ 215

77 75 09

1-ая среда
с 8-00 до 13-00

Предварительная запись на прием к руководству администрации осуществляется по телефону 77 75 31:
Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница — 08.00-13.00, 14.00-17.00
­

Глава администрации района

Хилинский­

Юрий Станиславович

Первый заместитель главы администрации района

ЛОЦКИЙ

Сергей Васильевич

Охрана окружающей среды.

Структурные подразделения администрации:

Заместитель главы администрации Первомайского района г. Бобруйска

Чайка­ ­

Андрей Иванович

заместитель главы администрации Первомайского района г.Бобруйска

ЛИХАЧЁВА­ ­

Валентина Владимировна

Руководство комиссиями (советами):
районным координационным советом по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 24 ноября 2006 г. № 18 «О дополнительных мерах по государственной защите детей в неблагополучных семьях»;
по делам несовершеннолетних;
по оказанию адресной социальной помощи;
по противодействию коррупции;
по рассмотрению вопросов о поощрениях администрации, ходатайств о наградах и присвоении Почетных званий;
по обследованию и рассмотрению обращений граждан, нуждающихся в социальной защите;
координационным советом по идеологической работе;
штабом добровольной дружины района.

Начальник Управления торговли и услуг Татьяна Казеко: «Чаще всего бобруйчане жалуются на нарушение их прав при продажах техники и на качество бытовых услуг»

15 марта 2018 в 12:58

Деньги – товар – деньги. Конечным звеном в этой цепи являемся мы, рядовые потребители. Витрины магазинов сегодня буквально ломятся от товаров, завлекая скидками, акциями и распродажами. Из-за большой конкуренции в сфере торговли и услуг на производителей ложится большая ответственность – предлагаемые ими товары и услуги должны быть качественными. Об этом написано в статье 11 Закона РБ о защите прав потребителей. Однако всем ли производителям товаров и услуг закон писан?

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, мы встретились с начальником Управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Татьяной Казеко и узнали, на какие нарушения прав потребителей чаще всего жалуются бобруйчане, какие торговые объекты планируются в скором времени к открытию, а также о других новостях на бобруйском рынке товаров и услуг.

— Татьяна Анатольевна, часто ли жалуются бобруйчане в Управление на нарушения прав потребителя?

— За прошедший год в управление торговли и услуг Бобруйского горисполкома поступило 389 обращений граждан. В основном обращения касались качества мобильных телефонов, бытовой техники, оргтехники, окон и дверей. По вопросам бытового обслуживания обращения были связаны с вопросами также качества ремонта мобильных телефонов и бытовой техники, качестве выполнения работ по установке окон и дверей и нарушению сроков исполнения договорных обязательств со стороны исполнителей.

— Сейчас, в век информационных технологий, стало популярным приобретение товаров через интернет-магазины. Все ли в порядке в этой сфере продаж?

— В 2017 году в управление поступило 15 обращений по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Основная суть обращений граждан касается не предоставления продавцом полной и достоверной информации о товаре. Не всегда размещена на сайтах информация о производителе товара. А достоверная информация о товаре очень важна, особенно в интернет-магазинах, когда покупатель не может визуально оценить товар или поговорить с консультантом. От этой информации зависит правильность выбора покупателя. Также нарушались продавцами интернет-магазинов и сроки доставки товаров. А чтобы потребители не были обмануты, рекомендую им более внимательно отнестись к совершаемой покупке, которая происходит дистанционно. Если, например, цены в интернет-магазине существенно ниже, чем рыночные, а обязательным условием является предоплата, то хотя бы это уже должно насторожить покупателя.

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году – «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Все активнее в нашу жизнь входят цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению он-лайн оплаты покупки товаров, услуг ЖКХ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов. В этой связи, особое внимание необходимо уделять обеспечению права потребителей на свободу выбора товара и на получение четкой и достоверной информации, представленной в понятной форме о товарах, услугах, а также об исполнителях, продавцах, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты услуг с использованием цифровых технологий.

— Наши читатели часто интересуются таким вопросом: если вдруг приобретается товар с истекшим сроком годности, а чек не сохранен, есть ли возможность доказать свои права магазину?

— Конечно, документом подтверждающим факт купли-продажи сегодня является именно чек. Доказать, что товар был куплен в том или ином магазине без чека, будет сложно, но отсутствие чека не лишает потребителя права обратиться к продавцу. И, как правило, продавцы в основном идут на контакт с покупателем и возвращают деньги за некачественный или просроченный товар.

— Какие наказания грозят недобросовестным продавцам?

— При рассмотрении обращений граждан управлением при установлении нарушений рассматриваются вопросы о привлечении продавцов, допустивших нарушения норм действующего законодательства в сфере торговли и бытового обслуживания, к административной ответственности. Также в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребители вправе обратиться в судебные органы с исками о защите прав потребителей.

— Пользуясь случаем, нельзя не спросить, какие новые торговые объекты планируются в ближайшее время к открытию в Бобруйске?

-В первом полугодии текущего года у нас планируется открытие многофункционального торгового центра СОО «Ривона» на пересечении улиц Минской и Гагарина, напротив ОАО «Белшины».

— Остались еще в городе государственные предприятия торговли и общепита?

— Как таковых стопроцентных государственных предприятий в сфере торговли в Бобруйске не осталось. Есть предприятия с долей государства, где 50% и более акций принадлежит государству. Сегодня это БОАО «Промторг», ОАО «Ткани и ковры», ОАО «Дом обуви», предприятия общественно питания ОАО «Купалинка», бытового обслуживания ОАО «Бобруйскбытуслуги» и ОАО «Мила».

Всего в Бобруйске 2372 объекта розничной торговли общей площадью 138,5 тыс. кВ. м и 245 объектов общественного питания на 14,5 тыс. посадочных мест. Также функционируют 57 фирменных магазинов и 36 торговых центров. Организована работа 7 рынков на 2342 торговых места. На одного бобруйчанина сегодня приходится 763,8 квадратных метров торговой площади при нормативе 600 кв. метров.

Товарооборот в Бобруйске уверенно растет. Так, в январе 2018 года розничный товарооборот составил 111,4 процента, в прошлом же году товарооборот был на отметке в 92%.

— А легко ли сегодня начать свой бизнес в сфере торговли и общепита?

С 26 февраля текущего года вступил в силу Декрет Президента Республики Беларусь № 7 «О развитии предпринимательства». В соответствии с этим Декретом субъекты хозяйствования, намеревающиеся осуществлять розничную торговлю, предоставление услуг общественного питания и бытового обслуживания, имеют право осуществлять такую деятельность со дня, следующего за днем направления уведомления в местный исполнительный и распорядительный орган. Кроме того, теперь не надо согласовывать режим работы торговых объектов, объектов общественного питания, торговых центров, рынка. Исключение составляет работа таких объектов после 23.00 и до 7.00. Также при создании объектов общественного питания субъект вправе самостоятельно определять ассортиментный перечень товаров в объекте.

При этом не следует забывать и то, что сам субъект хозяйствования несет ответственность за соблюдение действующего законодательства при осуществлении торговой деятельности.

— У бобруйчан с недавнего времени повальный спрос на так называемую «одежду из Европы», а новые и новые магазины секонд-хенд появляются на улицах города как грибы после дождя. Насколько это может помешать реализации товаров отечественной легкой промышленности?

— Действительно, магазинов секонд-хенд в Бобруйске много, их сегодня более 63. Их существование, конечно, не запрещено действующим законодательством, но все же на самом деле создает существенную конкуренцию нашим торговым предприятиям, реализующим товары отечественной легкой промышленности. И все же есть контингент людей, который не приемлет одежду, бывшую в употреблении, поэтому свой покупатель продукции отечественного беллегпрома все-таки останется.

В настоящее время управление продолжает работу по увеличению объемов розничного товарооборота, развитию торговой инфраструктуры, повышению культуры торгового обслуживания населения, активизации активных форм продаж.