Не дают отопление куда жаловаться 2018

Жители Тулы и области жалуются на холод в квартирах

Отопительный сезон в Туле стартовал 1 октября. К сожалению, тепло появилось ещё не во всех домах города.

Редакция ИА «Тульские новости» продолжает осуществлять мониторинг и пополнять интерактивную карту «холодных квартир»:

«В доме по адресу г. Тула, ул. Полюсная д. 58 кв 59 нет отопления. В квартире очень холодно. Просьба решить этот вопрос. В домах на соседних улицах тепло поступило 1 числа»;

«Дмитрия Ульянова, дом 2, кв 21. Нет тепла во всем подъезде, и не было»;

«Пос. Плеханово, ул. Заводская, 24 — 29. Отопление на сегодняшний день отсутствует. Вся семья болеет»;

«Сообщаем Вам, что на Металлургов, 50 не затопили. В квартирах очень холодно. Просим как-то повлиять на сложившуюся ситуацию»;

«Ул. Ложевая, 130, кв. 284. Дома холод жуткий. У меня трое детей: старшей 6 лет, младшему 3 месяца. Звонили в УК. Нам сказали ждать. Видимо, ждать воспаления легких у детей. Прямо зла не хватает. В саду 150 затопили только сегодня. Дочь заболела. За что мы деньги платим каждый месяц по 2 с лишним тысячи?»;

«И снова Кирова 155. Сотрудники администрации Пролетарского района по телефону горячей линии сообщили, что на котельной патронного завода очередная авария, которая сейчас якобы устраняется. Сроки подачи тепла 1-5 октября, дальше выходные, так что все заявки будут приниматься после 8 октября! Это вообще нормально? Да, и тётя возмутилась, мол, не обязаны они разбираться в каждом конкретном случае, отослала меня в нашу УК»;

«Не дали отопление по адресу: Косая Гора, ул. Генерала Горшкова, д.20, кв. 15»;

«На ул. Н. Руднева, 66-А тепло не поступает. Батареи мертвые без признаков жизни»;

«Здравствуйте, есть просьба о помощи! Город Узловая, мкрн. Красная Узловая, улица Завенягина 24, отопление дали ещё вчера, но в квартирах ужасно холодно! Ни ЖЭУ, ни администрация не хотят принимать меры! Плюс ко всему этому с 26.09.18 г.отключили горячую воду на неизвестный нам срок! Куда обращаться уже не знаем»;

«Проспект Ленина/Л. Толстого 59/81 тоже батареи ледяные. Хотя утром на горячей линии сказали, что запуск сегодня»;

«На улице Обручева /Агеева 1/6 в кв 13, в первом подъезде нет тепла, стояки и батареи ледяные, хотя в других подъездах стояки тёплые. В том году батареи были чуть тёплые все зиму. Приходилось включать обогреватели, чтобы было более-менее тепло. Если у вас получится повлиять на эту ситуацию, будем очень признательны»;

«Приупская, 11-А, кв 41, отопления тоже нет. Очень холодно»;

«В квартире жуткий холод. г. Тула., ул. Бондаренко, д.10 кв.38. Когда же до нас дойдет очередь. Весь Северо-Восток отапливается кроме нашего дома».

Если в вашу квартиру также ещё не поступило тепло, а коммунальные службы не готовы вам помочь – сообщайте нам по адресу электронной почты info@newstula.ru, а также в нашу группу VK. Не забудьте указать точный адрес вашего дома (с указанием квартиры) и контактные данные.

Для удобства отслеживания ситуации по старту отопительного сезона в Туле на сайте ИА «Тульские новости» каждый день будет публиковаться актуальная интерактивная карта с адресами домов, в которые еще не пришло тепло.

Напомним, что с первого дня старта отопительного сезона теплоснабжающие организации обязаны включить теплоснабжение в течение пяти суток. Еще 10 суток отводится управляющим компаниям на регулировку внутренних систем отопления.

Также с 8:00 до 20:00 работают телефоны «горячих линий», по которым жители Тулы могут сообщать о любых проблемах, связанных с техническими сбоями при подготовке к пуску тепла в домах по номерам: (4872) 31-11-90 (Центральный округ); (4872) 41-06-49/(4872)41-73-40 (Пролетарский округ); (4872) 47-16-68 (Зареченский округ); (4872) 30-18-84/(4872) 30-17-11 (Советский округ); Привокзальный округ (4872) 24-66-98, 24-71-74, 8(919) 081-23-09 (Управление по городскому хозяйству).

С 20:00 можно звонить по номеру ЕДДС: 47-20-37.

Контакты управляющих организаций можно узнать на официальном сайте «ГИС ЖКХ» (dom.gosuslugi.ru), для этого необходимо перейти во вкладку «Реестр поставщиков информации», а затем через поиск выбрать нужную организацию.

Телефоны «горячих линий» по прохождению отопительного сезона размещены на сайтах администраций муниципалитетов нашего региона и министерства строительства и ЖКХ области, которые можно скачать здесь.

Если нет тепла в квартире. Кто виноват, что батареи холодные?

Сейчас, по официальным данным, тепло подано почти в 100% квартир, но жители края продолжают жаловаться на холодные батареи. В одних домах батареи чуть теплые, а в других, по заявлениям жителей, коммунальщики даже не приступали к подаче отопления. Обращения от жителей региона поступали и в инстаграм главы региона. По поручению губернатора представители РСТ и ИГЖН проводят проверки по жалобам, поступившим от жителей, в том числе и через соцсеть. Так, на этой неделе были проведены инспекционные выезды в Березники, Кизел и Горнозоводск. Не остался без внимания и краевой центр.

С начала отопительного сезона специалисты инспекции Государственного жилищного надзора принимали жалобы пермяков на горячей линии, а 9 октября организовали прием жильцов. На нём каждый мог лично подать заявление с просьбой решить проблему подачи тепла в квартиру.

— Мы живем на первом этаже, в квартире всего 12–15 градусов тепла, — жалуется пермячка Надежда, жительница дома по адресу Закамская, 37б. — Пока шли дожди, вся стена покрылась плесенью. В соседних квартирах тепло есть, а по нашему стояку не дали. В управляющей компании говорят: «Ждите!»

Заявление Надежды приняли специалисты ИГЖН.

— Если данные подтвердятся, привлечём виновных к административной ответственности, выдадим им предписание с указанным сроком исполнения. Причины разные — где-то произошла авария, где-то задержки по вине ресурсоснабжающих компаний. Но, как правило, в 70% вина за отсутствие отопления лежит на управляющих компаниях. На устранение проблем им требуется разное количество времени — это зависит от конкретной ситуации. Бывает, что уже через час жители звонят нам на горячую линию и благодарят за тепло, поступившее в квартиры. Бывает, что требуются сутки-двое. В любом случае ни одно обращение не остаётся без внимания, — отметил Александр Евсюков, начальник Инспекции государственного жилищного надзора Пермского края.

Присутствовавший на встрече депутат городской думы Арсен Болквадзе рассказал, что звонки с вопросами про отопление в приемные администрации и депутатов поступают каждый день.

— Поставщики тепла дали отопление, объявили о полной готовности, а по факту в квартирах холодно, — говорит Арсен Болквадзе. — Конечно, здесь могут быть виноваты и сами жители, например, если сделана самовольная перепланировка квартиры и есть вмешательство в систему отопления. Но чаще всего это недоработки управляющих компаний.

Единственный способ повлиять на работу управляющей компании — написать заявление в инспекцию Государственного жилищного надзора. Как сообщают в администрации города, каждое заявление рассмотрят и проведут проверку. Если признают вину управляющей компании, то самое меньшее, что грозит руководству, — штраф. В противном случае дисквалифицируют директора или поменяют УК.

Горячие линии по вопросам отопления продолжают работать. С полным списком телефонов можно ознакомиться здесь.

Куда звонить, если не дали отопление дома: Список телефонов на 2018 год в Санкт-Петербурге

В Санкт- Петербурге начался отопительный сезон — 2018. Практически во всех квартирах горожан батареи стали теплыми в четверг, 27 сентября. У остальных тепло дома должно стать не позд нее 28 сентября — это официальная дата начала отопительного сезона 2018 в Санкт-Петербурге. Для тех, у кого в квартирах по-прежнему холодна, заработала горячая телефонна линия. На нее можно звонить и оставлять заявки по вопросам отопления.

Жилищный комитет, телефон горячей линии по отоплению в Санкт-Петербурге 710-44-54. Звонки принимаются с 9 утра до 21.00.

СПб ГКУ «Жилищное агентство районов Санкт-Петербурга» — круглосуточно.

Телефоны «горячей линии» Жилищного комитета и ГКУ «Жилищное агентство» районов на 2018-2019 год в Санкт-Петербурге:

Жилищный комитет, ГКУ «АВС» 710-44-54 — с 9:00 до 20:00;

ГКУ ЖА Адмиралтейского района 409-71-21 круглосуточно;

ГКУ ЖА Василеостровского района 323-20-38 круглосуточно;

ГКУ ЖА Выборгского района 417-66-58 круглосуточно;

ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 круглосуточно;

ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64, 252-65-23 с 9:00 до 18:00 и с 18:00 до 9:00;

ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 круглосуточно;

ГКУ ЖА Красногвардейского района 241-59-96 круглосуточно;

ГКУ ЖА Красносельского района 241-38-03 круглосуточно;

ГКУ ЖА Кронштадтского района 311-20/74 с 9:00 до 18:00; 435-01-24 круглосуточно; 435-33-96 круглосуточно; 311-74-93 с 8:30 до 17:30; с 9:00 до 18:00 круглосуточно;

ГКУ ЖА Курортного района 437-07-74 с 9:00 до 18:00;

437-37-00 г. Сестрорецк — круглосуточно;

433-81-40 г. Зеленогорск с 9:00 до 18:00;

ГКУ ЖА Московского района 241-36-65 круглосуточно;

ГКУ ЖА Невского района 412-33-37 круглосуточно; 242-39-27 — с 9:00 до 18:00;

ГКУ ЖА Петроградского района 241-22-22 круглосуточно;

ГКУ ЖА Петродворцового района 409-72-75 круглосуточно;

ГКУ ЖА Приморского района 576-46-11 круглосуточно;

ГКУ ЖА Пушкинского района 241-39-81 — с 9:00 до 18:00; 241-39-80 — круглосуточно;

ГКУ ЖА Фрунзенского района 576-53-49 — с 9:00 до 18:00; 766-05-77 — с 18:00 до 9:00;

ГКУ ЖА Центрального района 273-15-82 — с 9:00 до 18:00; 272-11-44 — с 18:00 до 9:00.

Кудрин обнаружил в Роскосмосе рекордные финансовые нарушения

Глава Счетной палаты рассказал о воровстве космического масштаба

Лепнину петербургского дома, где жил Толстой, отреставрировали монтажной пеной

Старинный декор на фасаде сбили. Недостатки залатали, как смогли

Лепнину петербургского дома, где жил Толстой, отреставрировали монтажной пеной

Старинный декор на фасаде сбили. Недостатки залатали, как смогли

В Красноярском крае кадеты выстроились в надпись: я люблю маму!

Так ребята поздравили всех мам с Международным Днем матери

Юнна Мориц: Но сколько бы Россию ни марали, и Крым, и Севастополь к ней удрали

Великая поэтесса написала новые, острые, но — «неслыханно простые» — стихи о нашей Родине [аудио]

Сибирячка, которая перевела лже-актеру Крису Хемсворту 1 миллион: муж до сих пор не знает о моей глупости

Мошенник пообещал прилететь на свидание к иркутянке и попросил деньги на стоянку для частного самолета

Арабский шейх вернет 14 миллионов долга за тамбовчанку, у которой на отдыхе в Эмиратах заболела и умерла мать

Узнав о беде Анастасии Поповой, долг перед клиникой вызвался оплатить правитель города Дубай

В Петербурге экстремала,который прошел по стропе над каналом Грибоедова, отправили в полицию

На впечатляющее выступление пришли посмотреть десятки человек [видео]

Откровения директора модельного агентства: «Девушки идут на подиум, чтобы найти папика и заработать на пластику»

Женщина, открывшая многих известных красавиц, рассказала «КП» о том, что скрывается за глянцевым фасадом конкурсов красоты

Артем Дзюба встал на коньки и примерил форму СКА

Фотографией в новом образе футболист поделился в Instagram

Откровения модели Playboy: «Мы не порнозвезды!»

Фотомодель с розовыми волосами рассказывает, почему мужчины отвратительны, из-за чего всем женщинам нужно быть беспомощными и почему не стоит слушать феминисток

Пенсионерка на подиуме: как 63-летняя Валентина Ясень стала «Моделью года»

Выйдя на пенсию, она подрабатывала уборщицей в аптеке. А потом решила, что хочет другую старость [видео]

В Красноярске стартовали первые зимние учения «Россетей»

Энергетики со всей страны подготовят город к «Универсиаде»

Петербурженка сдает в аренду рыжего кота, изгоняющего злых духов

За услугу хвостатого просит всего 200 рублей

Одинокий парень нарядился динозавром, чтобы найти девушку

Но красотки кинулись врассыпную

Мощный импульс развития территории: чего не хватает Санкт-Петербургу и как это получить?

Несмотря на то, что «Лахта Центр» построен и даже введен в эксплуатацию, среди немногих горожан бытует мнение, что проект изменяет исторический облик Санкт-Петербурга

Девушка вышла на подиум после того, как победила рак и осталась без ноги

Теперь краснодарка Мария Киреева ведет блог, в котором рассказывает о борьбе со страшной болезнью

На заводе Ford в Ленобласти бастуют рабочие

В забастовке участвуют полсотни человек

Пешеходные переходы будут на высоте

Минтранс рассказал как сделать проезжую часть безопаснее

Возрастная категория сайта 18+

Куда жаловаться на отсутствие отопления? Как написать жалобу?

Куда жаловаться на отсутствие отопления, если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло?

Почему нет отопления?

Итак, отопительный сезон наступил, а ваши батареи остаются холодными. Как такое возможно? Причин может быть несколько:

  1. Имеется проблема непосредственно в вашей квартире. Выяснить эту причину очень просто — достаточно поговорить с соседями и убедиться, что у них с этим вопросом все в порядке.
  2. Произошла авария на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому. В этом случае отопления не будет не только у вас, но и во всем подъезде, доме или даже микрорайоне.
  3. Коммунальщики затягивают начало отопительного сезона. В этом случае ваша квартира также не будет единственно пострадавшей.

Допустимые нормы тепла

В соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», температура воздуха в отапливаемых жилых помещениях должна быть следующей:

  • в жилых комнатах — 18°C (в угловых — на 2 градуса больше),
  • на кухне — 18°C,
  • в ванной и совмещенном санузле — 25°C,
  • в индивидуальной уборной — 18°C,
  • на лестничной клетке — 16°C.

Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг. Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона. Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже 12°C;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре 10-12°C;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре 8-10°C.

В случае несоблюдения указанных норм плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15% от размера суммы, причитающейся за период, в котором произошло нарушение.

Холодные батареи — куда обращаться?

Нормы нормами, но если в квартире холодно, а у вас к тому же есть маленькие дети, долго раздумывать не будешь — необходимо быстро решать проблему. Так куда же обращаться? Есть несколько вариантов.

Прежде всего попробуйте позвонить в диспетчерскую службу своего округа или района. Телефон службы можно узнать в справочной, в Интернете или местной управе. У вас обязаны принять заявку и оперативно (в этот же день или ближайшие) проверить причины отсутствия тепла.

В случае подтверждения фактов технический специалист обязан составить соответствующий акт — обязательно в двух экземплярах, один из которых не забудьте оставить себе. В кратчайшие сроки все проблемы, связанные с отсутствием отопления, должны быть ликвидированы.

Имейте также в виду, что, согласно постановлению Госстроя РФ № 17 от 27.09.2003, раз в год слесарь-сантехник обязан осмотреть в плановом порядке элементы системы центрального отопления. В разговоре с работниками коммунальной службы нелишне будет напомнить им об этой обязанности.

К кому еще можно обратиться?

  • В управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
  • В свое жилищное товарищество.
  • В службу эксплуатации зданий, которая занимается обслуживанием вашего дома.
  • В городскую жилинспекцию.

Отопление так и не включили — куда жаловаться дальше?

Если ваши просьбы и требования коммунальными работниками проигнорированы и проблема с отсутствием отопления не решается, придется принимать более жесткие меры — жаловаться в вышестоящие инстанции. Это:

  • Роспотребнадзор (можно отправить жалобу по почте или через онлайн-сервис);
  • прокуратура (варианты отправки жалобы аналогичные);
  • местная администрация;
  • суд.

Однако перед тем как обращаться в эти инстанции, попробуйте проинформировать о ваших намерениях работников своей коммунальной службы — возможно, проблема решится очень быстро. Ведь если о ненадлежащем исполнении обязанностей узнают вышестоящие службы, дело для виновников может обернуться большими убытками и серьезной ответственностью.

Если все же приходится писать жалобу — она составляется так:

  1. В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, в которую вы подаете жалобу, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес проживания. Не забудьте указать и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
  2. Далее необходимо подробно изложить все факты: с какой даты у вас наблюдается отсутствие отопления, какие меры вы принимали, к кому и куда обращались. Если составлялись акты или какие-либо другие бумаги, необходимо приложить их копии.
  3. В заключение необходимо изложить требование о том, чтобы были приняты меры по решению вашей проблемы. Можно также добавить, что в противном случае вы будете обращаться в суд. Не забудьте подписать жалобу и поставить дату.

Если вы затрудняетесь с правильным составлением данной жалобы, то в сети Интернет всегда можно найти ее образец или шаблон, а далее заполнить их в соответствии со своей ситуацией.

Не дали тепла — обращайтесь за перерасчетом

Не забудьте о том, что в случае превышения допустимых норм (они указаны выше) вы имеете право обратиться в коммунальную службу за перерасчетом за все то время, которое отсутствовало отопление. Однако имейте в виду, что по своей инициативе коммунальщики уменьшать вашу задолженность не будут — инициатива по перерасчету должна исходить именно от вас (См . Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг? ).

Для этого необходимо написать письменное заявление в свою обслуживающую организацию. Оно пишется аналогично вышеприведенной жалобе, только в конце необходимо изложить другое требование — о перерасчете суммы за отопление.

Список телефонов: куда звонить пермякам, если в доме всё еще не включили отопление

В Перми в трети домов уже включили отопление. Вы не в числе счастливцев? Мы приготовили инструкцию, куда нужно звонить пермяку, если батареи всё еще не «зажурчали» или нагрелись, а потом остыли.

Отопление в школы, детсады и больницы начали подавать с 20 сентября. Сейчас тепло должно быть во всех объектах социальной сферы, сообщают в городской администрации. С жилыми домами всё не так просто. Власти решили пускать тепло в дома с 27 сентября, не дожидаясь «пятидневки холодов». Конкретных сроков при этом не сообщалось, и, как оказалось, не все коммунальщики поддержали эту идею.

К понедельнику, 1 октября, только в 12% домов в Ленинском районе подавалось отопление. Больше всего домов подключено уже в Дзержинском, Свердловском районах и поселке Новые Ляды. К понедельнику число домов с горячими батареями составляло 2200, притом что в Перми всего около шести тысяч домов.

По словам властей, проблема на стороне УК и ТСЖ: они сами не спешили включать батареи. На них, как и на ресурсниках, лежит вся ответственность, администрация и ИГЖН же могут только наказать за затягивание подключения отопления.

— Теплоснабжение относится к системам жизнеобеспечения, поэтому любые отклонения отслеживаются городским департаментом ЖКХ, — рассказали в городской администрации. — Все случаи отказа подавать тепло, затягивание этого процесса станут предметом разбирательств со стороны городской прокуратуры.

Какие могут возникнуть проблемы, связанные с отоплением? В дом не подается отопление, батареи слабо греют, батареи нагрелись не во всех помещениях, УК или ТСЖ угрожают, что не включат отопление, пока должники не расплатятся. Обо всех этих проблемах первым делом необходимо сообщать в свою управляющую компанию или ТСЖ. Если это не дало результата, звоните в районную администрацию и инспекцию Госжилнадзора. Так, например, до 9 октября в инспекции работает горячая линия по вопросам отопления. При обращении необходимо сообщить адрес, свои фамилию, имя и отчество, краткое описание проблемы, название УК или ТСЖ, номер и дату заявки, которую принимал диспетчер.

Что делать, если все еще не включили отопление. Инструкция

Когда пора бить тревогу

Прямо сейчас. Да, температуру воздуха, которая должна держаться в жилых комнатах в период отопительного сезона, заботливо прописали в ГОСТ Р 51617–2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», и это +18 градусов. Если батареи до сих пор холодные, но в квартире теплее, чем предусмотрено нормами, требовать включить отопление все равно можно. Министерство энергетики и ЖКХ обещало подключить жилые дома в Екатеринбурге до 30 сентября, но что-то пошло не так. Когда сроки сорвали, губернатор Евгений Куйвашев поставил задачу обеспечить стопроцентную подачу тепла до 10 октября. К этому времени в Екатеринбурге похолодает до -1 градуса.

В начале отопительного сезона традиционно отрываются горячие линии. Там вам сообщат об авариях или других форс-мажорах, из-за которых задерживается пуск тепла. Часто старт отопительного сезона выявляет проблемы на сетях: на квартальных трубопроводах появляются повреждения, давление, с которым подают воду, оказывается ниже нормы. Иногда отопление сначала дают, а потом отключают — это тоже признак аварии. Такие неполадки коммунальщики должны оперативно устранять. Нюансы, как правило, знают в диспетчерской. Если звонок туда не помог, набирайте следующие номера в списке.

Центральная диспетчерская служба: 005 — с городского телефона, 222-3-005 — с мобильного.

Департамент Госжилстройнадзора: (343) 312-07-54.

Министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области: (343) 358-18-10.

Что делать, если тепло не дает УК или ТСЖ

Если специалисты на том конце провода утверждают, что по вашему адресу никаких аварий не случалось и тепловые сети работают как часы, скорее всего, о вашем кошельке заботится управляющая компания или ТСЖ. Там решили сэкономить на оплате отопления, а вы оказались не в курсе. Этим можно воспользоваться, пока не ударили трескучие морозы и отопительный сезон не наступил по температурным показателям. Не затягивать с подачей тепла рекомендует и министерство энергетики и ЖКХ.

Николай Смирнов, министр энергетики и ЖКХ Свердловской области:

— На улице с каждым днем становится холодней, идут дожди, стоит высокая влажность, и затягивать с пуском тепла в дома, на наш взгляд, уже недопустимо. Все сроки для «экономии денег» и «избежания перерасчетов» прошли. Управляющим организациям и ТСЖ необходимо в ближайшее же время исключить подобные аргументы и начать теплоснабжение, поскольку от этого зависит не только комфорт, но и здоровье людей.

Чтобы разобраться, почему вас заставляют экономить против воли, звоните в УК или ТСЖ. Список компаний найдете здесь . И советуем не пропускать собрания жильцов.

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг», утвержденным правительством РФ, отопительный период начинается после того, как 5 дней подряд среднесуточная температура наружного воздуха будет держаться ниже 8 °C. Если УК или ТСЖ не дают отопления при такой погоде, их действия являются нарушением. Сообщите об этом в департамент Госжилстройнадзора и министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области по телефонам, которые указаны выше.

Ничего не помогло, замерзаю, помогите

Организации, которые должны были вас согреть, зашли слишком далеко. Вы готовы жаловаться. Жалобы на отсутствие тепла принимают в прокуратуре: как в интернет-приемной , так и в районных подразделениях.

Сообщить о холодных батареях также можно в районные администрации . Обращения принимают в отделах инспекционного контроля ЖКХ.

Что будет с коммунальными платежами

Платить за холодные батареи вы, разумеется, не должны. Если дом оборудован общедомовым прибором учета, сумму рассчитают по показаниям. В городе остались дома, где таких приборов нет, — начисление в них сделают по нормативам. Если вдруг в квитанции оказался «холодный период», требуйте перерасчета.

Мы продолжаем составлять карту замерзающих домов. Как выяснилось, такие есть в каждом районе города. Если в вашей квартире по-прежнему холодные батареи, не топят в школе или в детском саду вашего ребенка, пишите нам на почту info@news.66.ru с пометкой «Отопление» или обращайтесь через WhatsApp/Viber/Telegram: +7(922)150–66–66.

Начало отопительного сезона 2018 в Москве: Когда включат батареи, куда жаловаться

В соседних домах в моем районе уже включили отопление. А в моей пятиэтажке батареи в одних квартирах еле теплые, в других почему-то холодные. В районной диспетчерской жалобу приняли, но пока проблема не решилась. Что делать, если тепло запустили, но батареи не греют?

Полина Леонова. Юго-Восточный округ.

Отопительный сезон 2018 в Москве стартовал в этом году раньше положенного по нормам — с 25 сентября. Коммунальщики обычно подавали тепло, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не превышает плюс восемь градусов. Но сейчас батареи начали нагревать с первым похолоданием.

Как объяснили в столичной мэрии, если с начала запуска отопления, то есть с 25 сентября, прошло пять и более дней, а батареи так и остались холодными или греют слабо, можно пожаловаться любым удобным способом:

1. По телефону

— в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 539-53-53 (круглосуточно);

— на «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) — (495) 539-59-59 (круглосуточно). Операторы принимают сообщения о неполадках в системе тепло- и водоснабжения, например, вытекание горячей воды на земле или из люка, выделение пара , аварии на общедомовых сетях тепла и горячей воды;

— в свою управляющую компанию в том случае, если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Номер телефона можно найти на портале «Дома Москвы» (dom.mos.ru). Для этого в строке поиска достаточно указать несколько начальных символов названия своей улицы, например, 800-летия Москвы. Полностью указывать адрес не нужно.

2. Через интернет

— с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;

— через электронную приемную на сайте мэра Москвы (mos.ru) в Мосжилинспекцию. Сюда же можно сообщить о проблеме с отоплением по электронной почте mgi@mos.ru или лично по адресу: проспект Мира, дом 19, пн. — чт. — 8.00 — 17.00, пт. и предпраздничные дни — 8.00 — 15.45. Перерыв – 12.00 — 12.45. Напомним, по закону письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявителя должны обязательно предупредить об этом решении. Помимо этого, москвичи могут по предварительной записи прийти на личный прием к руководителям Мосжилинспекции. Справки по отправленным в инспекцию обращениям горожан — (499) 763-18-56;

— на сайт столичного правительства — «Наш город» (gorod.mos.ru). Здесь в разделе «Многоквартирные дома» можно круглосуточно оставлять жалобы на холод в подъезде и отключения горячей воды. При этом для подтверждения, что вы действительно живете в этом доме, нужно указать номер вашего финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Это десять цифр, которые напечатаны с пометкой «Плательщик» в вашей квитанции на квартплату. Ответ обязаны дать в течение восьми дней, но обычно быстрее — в среднем 3 — 4 дня.

КАКАЯ ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА ДОЛЖНА БЫТЬ В ДОМЕ

Во время отопительного сезона 2018 в Москве при условии, что жильцы у себя утеплили окна и двери, температура воздуха в квартире должна быть такой:

— в жилой комнате, в кухне, санузле — не ниже +18 градусов (в угловых комнатах — не ниже +20 градусов);

— в межквартирном коридоре — не ниже +16;

— в вестибюле, на лестничной клетке — не ниже +14.

Кроме того, в нежилых зданиях температура по нормам не должна опускаться ниже таких цифр:

— в детском саду: в игровой комнате яслей — 22 градуса тепла, в игровых комнатах остальных групп — 21 градус, в спальнях — 19 градусов (согласно СанПиН 2.4.1.3049-13);

— в школе — 18 градусов;

— в офисе — 20 градусов, если ваша работа не связана с активными физическими нагрузками.

МОГУТ ЛИ СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ

Чтобы проверить температуру воздуха в жилых помещениях, сначала нужно закрыть все окна и двери. Термометр держат в центре самой большой комнаты в квартире, примерно на пересечении диагоналей, зрительно проведенных из углов. Измерение проводят на высоте 1,1 и 1,7 метра от поверхности пола и на расстоянии 0,5 метра от внутренней поверхности наружных стен и стационарных отопительных приборов.

Специалисты могут измерить «погоду» в квартире с помощью точных приборов, соответствующих требованиям ГОСТ 30494-96, и выдадут заключение, нарушены ли нормы. Затем управляющая компания должна составить акт. В нем указывают нарушения параметров качества, время и дату начала не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества. Этот документ подписывается исполнителем услуг — управляющей компанией и жильцом, обратившимся с жалобой. Акт считается основанием для перерасчета квартплаты. Его нужно самому передать в свой центр госуслуг «Мои документы» или оставить в управляющей компании, если она самостоятельно оформляет расчеты и начисления за «коммуналку».

По правилам плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год указывают в платежке ежемесячно равными долями в размере 1/12 стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Сумма за отопление корректируется один раз в год. В феврале следующего года проверяют данные об израсходованном в жилом доме тепле. Затем в первом квартале корректируют начисления по услуге «Отопление» за текущий год.

В случае споров или разногласий обращайтесь в Мосжилинспекцию. Если инспекторы найдут нарушения, то управляющую компанию заставят сделать перерасчет и вернуть жителям разницу между поступившей оплатой и фактической стоимостью потребленного тепла. В подобных ситуациях москвичам уже возвращали на один дом в среднем от 400 тысяч рублей до 15 миллионов рублей.

ВАЖНО!

В течение месяца отопление в квартире в общей сложности вправе отключать не более чем на 24 часа. Единовременно лишить жителей тепла могут при сохранении температуры в помещении:

— выше +12 градусов — не более чем на 16 часов;

— от +10 до +12 градусов — на 8 часов;

— от +8 до +10 градусов — на 4 часа.

За каждый лишний час плата за отопление за то время, когда отключили батареи, снижается на 0,15 процента. Кроме того, за каждый час отклонения температуры воздуха плата также уменьшается на 0,15 процента, хотя по нормам такое нарушение в жилом доме не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же разрешается снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.). А в детских садах и школах запрещено отключать батареи до конца отопительного сезона.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

1 октября — Управление заместителя мэра Москвы по вопросам социального развития;

2 октября — Департамент инвестиционной и промышленной политики Москвы;

3 октября — Департамент по конкурентной политике Москвы;

4 октября — Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы;

5 октября — Департамент образования Москвы.

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

ВОПРОС РЕБРОМ

Правда ли, что в Академическом районе столицы отказались от строительства парка «Заповедный луг»?

В нашем районе по проекту жителей собирались обустроить парк «Заповедный луг» с растениями и насекомыми из Красной книги. Тендер на разработку необходимых документов наша управа провела, но потом почему-то расторгла договор с компанией-победителем тендера. А новый конкурс пока не назначен. Жители беспокоятся, что новое место отдыха у нас так и не появится. Правда ли, что в Академическом районе столицы отказались от парка «Заповедный луг»?

Александра Егорова, ул. Профсоюзная.

За разъяснением мы обратились в управу Академического района Юго-Западного округа Москвы.

— Тендер был расторгнут с ООО «Эра Проект» на основании предостережения Гагаринской межрайонной прокуратуры в связи с допущенной технической ошибкой в решении Совета депутатов Академического района Москвы, — ответила глава управы Академического района столицы Эльвира Шигабетдинова . — Открытый конкурс на разработку проектно-сметной документации будет объявлен после внесения изменений в решение Совета депутатов. Сроки зависят от Совета депутатов Академического района. Работы по созданию парка смогут начаться после разработки проектно-сметной документации. Парк будет создаваться в рамках проекта жителей.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Квартплата в Москве в 2018 году: По каким нормам рассчитывают, кому положены льготы

Выясняем, кто и на что тратится по квартплате в Москве в 2018 году

Бесплатный вход в музеи Москвы в 2018 году: Кому положен, какие документы понадобятся

На выставки в музеях Москвы некоторые горожане могут попасть без билета. Рассказываем, как воспользоваться бесплатным входом в музеи Москвы в 2018 году

Смена имени, отчества и фамилии в Москве в 2018 году: Куда обращаться, какие документы нужны, могут ли отказать

Разбираемся, что нужно для смены имени, отчества и фамилии в Москве

Бесплатные лекарства для москвичей в 2018 году: При каких болезнях выдают, сколько документов потребуется

По рецепту врача бесплатные лекарства положены для некоторых москвичей в 2018 году

Материальная помощь льготникам в Москве в 2018 году: Кому и что положено, какие документы потребуются

Некоторые жители Москвы вправе обратиться за материальной помощью для льготников в 2018 году

Льготы москвичам предпенсионного возраста в 2019 году: Что дадут, куда обращаться

«Комсомолка» выяснила, какие льготы сохранили москвичам в 2019 году после изменения пенсионного законодательства

Бесплатная помощь социального работника в Москве: кому положена, куда обращаться

Некоторые москвичи вправе оформить бесплатную помощь социального работника в Москве. Разбираемся, что для этого нужно и куда необходимо обращаться

Видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве: Что нужно для установки, куда обращаться

Отвечаем на вопрос читателя «КП о том, как установить видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве

Шум во дворе и в жилом доме в Москве: В какие часы должны соблюдать тишину, куда жаловаться

Существуют правила, которые контролируют шум во дворе и в жилом доме в Москве

Льготы на оплату домашнего телефона в Москве: Кому положены, сколько дадут, какие документы понадобятся

Некоторые москвичи вправе оформить льготы на оплату домашнего телефона

Возрастная категория сайта 18+

Когда включают отопление? И что делать, если не включают?

В России, как известно, зима подкрадывается незаметно. Для коммунальщиков это нередко становится большим сюрпризом, а для горожан – поводом в очередной раз задаваться вопросами «Когда же дадут отопление?» и «Куда жаловаться, если его нет?»

При какой температуре включают отопление

Сроки начала отопительного сезона зависят от погоды, что регламентируется «Правилами предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ т 6 мая 2011 г. № 354.

В Правилах говорится:

Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия.

Эта норма зафиксирована в первом абзаце пятого пункта Правил, посмотреть их тект полностью можно по ссылке http://base.garant.ru/12186043/

Таким образом, требования законодательства сводятся к тому, что если в течении пяти дней подряд среднесуточная температура была ниже +8°С, то коммунальщики обязаны отопление включить. Могут и раньше (такая норма появилась с декабря 2015 года), но позже — нельзя! Это будет явное нарушение закона.

Можно ли включить отопление раньше? Ответ положительный – да, можно, но не во всех случаях. Жители многоквартирного дома имеют право провести собрание и направить в теплоснабжающую организацию заявку на досрочное включение отопление. Чтобы заявка была утверждена, необходимо соблюдение следующих требований:

1. Ваш дом должен быть готов к отопительному сезону. То есть в нем должны быть исправны все трубы и завершены все испытательные работы. Узнать об этом можно в своей управляющей компании (или ТСЖ).

2. Должна быть техническая возможность включить отопление в этом доме (то есть можно ли этот дом включить отдельно, без подключения к отоплению целого квартала). Узнать об этом можно в своей управляющей компании.

3. В доме должен быть установлен общедомовой прибор учета тепла. Об этом также знает ваша УК.

4. Если все вышеперечисленные условия выполнены, то жильцы могут написать заявление и направить его в теплоснабжающую организацию. И ваш дом должны подключить к отоплению раньше общепринятого срока.

Отопительный сезона начался, но в квартире все равно холодно

Теперь рассмотрим ситуацию, когда на улице стабильно холодно, отопительному сезону уже давно пора начаться – однако батареи все равно холодные, а квитанции за отопление исправно приходят. Что делать? Тут возможны варианты.

Если холодно только в вашей квартире, а у соседей давно горячие, то вполне возможно, что все дело в обычной воздушной пробке в сетях. Эту проблему должны помочь решить в вашей УК. Так же следует обратить внимание и на состояние собственных батарей – если их красили столько раз, что слой краски достиг толщины в сантиметр, то лучше батареи заменить.

Батареи новые, пробок нет, но дома все равно холодно? В таком случае необходимо требовать от УК фиксации этого факта в акте. Не исключено, что сотрудники управляющей компании по каким-то причинам сделать этого не смогут (или не захотят). Тогда приглашайте в гости соседей (не менее двух) — и в произвольной форме составляйте акт о температуре в квартире.

То, какая температура считается приемлемой, регулируется соответствующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПиН ). Приводим их ниже.

Какая должна быть температура в квартире: СанПиН 2.1.2.1002-00

Температура воздуха (в градусах)

Вестибюль, лестничная клетка

Не включают отопление – как оформить претензию?

После составления акта обращайтесь с письменной претензией в свою УК или к теплоснабжающей организации — в том случае, если договор заключен напрямую с ней. В претензии указывайте на ненадлежащее оказание услуг и требуйте перерасчет, который производится исходя из того, сколько часов (или дней) у вас не было в доме тепла.

Законом допускается перерыв отопления не более 24 часов (суммарно !) в течение одного месяца и не более 16 часов единовременно – в случае, если температура воздуха в жилых помещениях составляет от +12°С.

Если термометр показывает от +10 °С до +12 °С градусов, то задерживать теплоподачу вам могут не более чем на 8 часов единовременно. Температура от +8 °С до +10 °С градусов? Тогда «порог терпения» — 4 часа.

За каждый час (суммарно за расчетный период), превышающий допустимую продолжительность перерыва отопления, сумма за отопление, указанная в квитанции, снижается на 0,15% от обычной платы, которая определяется исходя их показаний приборов учета или (если их нет) из действующих нормативов.

Важно и то, как именно подается претензия. Во-первых, она должна быть в двух экземплярах – на одном из них секретарь ставит штамп, свою фамилию и подпись, время и дату получения — и возвращает его вам, другой экземпляр организация оставляет себе для рассмотрения.

«Чтобы уж наверняка», вы можете отправить претензию по почте, с уведомлением о вручении. Если же звоните по телефону, то обязательно просите сообщить вам номер звонка, указанный в журнале учета, а так же фамилию лица, принявшего претензию.

Если у вас на руках договор с ресурсоснабжающей организацией, то загляните в него – нередко там указывается способ подачи претензии (например , только по телефону или только по почте). Все это делается не из любви к бюрократической волоките, а для того, чтобы иметь доказательную базу вашей правоты, если дело дойдет до суда и других инстанций.

По этой же причине обязательно требуйте письменный ответ на претензию. А перерасчет вам должны будут произвести уже в следующем месяце.

Возможно, представители УК в ходе рассмотрения вашей претензии сочтут, что температура в вашем доме вполне сносная. Тогда обращайтесь в Прокуратуру, как орган, надзирающий за защитой прав, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на Жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

При обращении в судебные инстанции ответчиком является управляющая компания (или ТСЖ, в зависимости от того, в каком управлении находится ваш дом). Помните, ваша цель – добиться перерасчета и возмещения морального вреда.

Кстати, часто помогает обращение в местные СМИ.

Включение отопления «своими руками»

Наконец, о том, какие могут возникнуть проблемы, если вы решаете проблему холода в квартире, что называется, собственными силами.

Нередки случаи, когда собственник переделывает внутриквартирную систему отопления, ставя например, дополнительные радиаторы или обустраивая «теплый пол». Но если теплоноситель холодный, то это помогает слабо. Более оправданным, вроде бы, выглядит переход на электрическое отопление (электрических котел, теплые полы, конвекторы и т.д.)

Однако стоит знать, что законодательство к такого рода действиям относится скептически. Собственники могут, например, в таком случае оштрафовать согласно статье 7.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Нарушение правил пользования жилыми помещениями». И это – в лучшем случае. Последствия могут быть и более тяжелыми.

Согласно статье 293 Гражданского кодекса «Прекращение права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение», собственнику квартиры, решившемуся на самовольное переоборудование, может грозить лишение собственности. Сформулировано это следующим образом:

« …Если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей, либо бесхозяйственно обращается жильем, допуская его разрушение, орган местного самоуправления может предупредить собственника о необходимости устранить нарушения, а если они влекут разрушение помещения – также назначить срок для ремонта помещения. Если собственник после нарушения продолжает нарушать права и интересы соседей или использовать жилое помещение не по назначению, либо без уважительных причин не произведет необходимый ремонт, суд по иску органа местного самоуправления может принять решение о продаже с публичных торгов такого жилого помещения с выплатой собственнику вырученных от продажи средств за вычетом расходов на исполнение судебного решения».

Кроме того, существует статья № 330 Уголовного кодекса РФ «Самоуправство », согласно которой

«самовольное , вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев».

Может конечно, возникнуть вопрос: а что это за «вред » и «ущерб », которые могут быть нанесены в результате переоборудования системы отопления квартиры? Ответ здесь такой: при отклонениях от проектной схемы теплоснабжения квартиры может быть нарушен гидравлический режим во внутридомовой системе теплоснабжения и тепловой баланс всего здания. В результате в квартире, где сделали водяной «теплый пол», стало действительно теплее, а в других квартирах — холоднее.

В свою очередь при устройстве электрического отопления в разы возрастает нагрузка на общедомовую систему электроснабжения, это чревато авариями. Особенно их риски возрастают, если переход на электроотопление имеет массовый характер. В таком случае возможны «блэкауты », затрагивающие целые районы.

Итог? Переход на электроотопление конечно же не панацея и далеко не всегда оправдывается. Практика показывает – все-таки в большинстве случае проще добиться от коммунальщиков качественного центрального отопления, чем полностью отказаться от него и перейти на альтернативные способы.