Мтс снимает деньги как вернуть

Содержание:

Что делать, если МТС снимает деньги за междугороднюю связь?

Оператор мобильной связи МТС снял деньги за звонки выполненные на номер другого оператора мобильной связи по междугороднему тарифу в другие регионы России. Мой тариф SMART БЕЗЛИМИТИЩЕ , я и человек которому я звонил мы находились в одном городе. Я не знаю какой оператор и где человек оформил свой номер.

Вопрос: Перед звонком я должен уточнять у оператора куда я буду звонить и сколько это будет стоить?

Ответы юристов (3)

Добрый день! Вы можете получить детализацию расходов в личном кабинете на официальном сайте МТС, либо путем очного обращения в салон сотовый связи (при себе необходимо иметь паспорт).
Далее, имея в наличии документы, подтверждающие понесенные расходы, рекомендую Вам обратиться с претензией в ПАО «МТС» о возврате (неправомерно по Вашему мнению) списанных средств.

Уточнение клиента

Я хотел услышать Ваше мнение правомерно или нет?

20 Октября 2017, 10:55

Есть вопрос к юристу?

Вы утверждаете, что оператор связи удержал с Вас плату за услуги, которыми Вы не пользовались. Ответ на вопрос: это не правомерно.

Однако, изначально Вы спрашиваете:

Вопрос: Перед звонком я должен уточнять у оператора куда я буду звонить и сколько это будет стоить?

Поскольку перед каждый звонком обращаться в службу поддержки не целесообразно и не практично, я Вам порекомендовал обратиться с претензией и получить разъяснения — почему с Вас неправомерно удержали денежные средства. Это необходимо для недопущения подобных ситуаций в будущем.

От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя. Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации, которая в обязательном порядке должна включать следующее:

  • указание на технический регламент, либо иное обозначение, подтверждающее соответствие товара стандартам, устанавливаемым законодательством РФ;
  • сведения о наиболее важных потребительских свойствах (в том числе составе товара, использовании пищевых добавок и ГМО-компонентов, пищевой ценности и возможных противопоказаниях);
  • стоимость товара в рублях и условия заключения договора купли — продажи, либо договора на оказание услуг, выполнения работ;
  • сведения о наличии гарантии и ее продолжительности;
  • требования, соблюдение которых необходимо для действенного и безопасного использования товаров, услуг, работ;
  • юридический адрес организации (адрес регистрации ИП), наименование производителя, продавца, исполнителя;
  • иные обязательные сведения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Вышеперечисленные сведения могут доводиться до потребителя посредством технической документации, на соответствующих маркировках, этикетках, прилагаемых к товарам, иным способом, установленным для конкретных товаров, работ, услуг. При нарушении прав потребителя на предоставление ему достоверных сведений в отношении товаров, услуг, работ, он уполномочен отказаться от заключения договора, а, если договор уже заключен, расторгнуть его в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств.

Гадель, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать, если снимают деньги с телефона

Почему не смотря на громкие заявления о «борьбе» операторов сотовой связи с мошенниками короткие номера «живут» до сих пор, а подключение различных платных услуг без ведома абонента продолжает иметь место? Да потому, что:

Каждый оператор регулярно получает бабло за то, что передал контент-провадеру в пользвание короткий номер в виде абонентской платы;

Каждый оператор регулярно получает «долю» (от 50% до 75%) от того дохода, который получил контент-провадер от пользования коротким номером.

  • Каждый абонент платит за каждую СМСку на короткий номер оператору (а во многих случаях — еще абонентскую плату).
  • Такой вот наебизнес по-русски.

    При таких обстоятельствах абонент один на один борется с таким монстром, как оператор связи, у которого армия специально обученных людей делающих все, чтобы укарденные у абонента деньги остались у оператора.

    Как же бороться с этим злом? Ниже приведена инструкция, которая неоднократно была проаверена на практике у различных операторов сотовой связи.

    Инструкция по возврату денег

    Практика показывает, что следующие действия приводят к желаемому результату:

    Оставить эмоции в стороне

    Позвонить в службу поддержки своего сотового оператора, объясняете ситуацию («списали деньги неправомерно», «моим тарифом такие списания не предусмотрены», «я хочу вернуть деньги, как мне поступить?»). Вежливо предупредить о том, что вы записываете разговор на диктофон и затем переспросить имя специалиста, который разговаривает с вами.

    Потребовать вернуть все незаконно списанные с лицевого счета деньги.

    Будьте готовы, что вам откажут, предложат связаться с агрегатором и начнут нести прочуюю чушь. Не переживайте — это только подтверждает, что сотовым операторам это выгодно. Разговор можно закончить словами — «буду писать претензию, до свидания».

    Если в течение нескольких дней лицевой счет не пополнился списанной ранее суммой, то нало составлять письменную претензию. Не забудьте приложить к претензии необходимые документы.

    Отправляете претензию по факсу, по почте, оставляете в офисе и т.п. Обязательно узнайте, что ее приняли к рассмотрению и входящий номер. Закном «О связи» предусмотрен 60-дневный срок рассмотрения претензий.

    Если в удовлетворении претензии вам отказали (никто не мешает вам это сделать сразу после направления претензии оператору связи), то можно обжаловать этот отказ в:

    Куда и как отправить претензию к оператору связи

    Отправить претензию можно следующими способами:

    Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис оператора мобильной связи вашего региона (не забудьте взять с собой копию претензии, на которой при ее приеме специально обученный человек поставит: штамп о приеме претензии, дату, входящий номер, свою подпись).

    Через сайт оператора мобильной связи:

    Билайн (не нашел форму обратной связи Билайна — кто знает — подскажите)

    На электронную почту оператора сотовой связи:

    Лучше сразу указать максимум из перечисленных ниже параметров:

    номер мобильного телефона и номер л/с (№ договора – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ);

    подробное описание возникающих трудностей.

    Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

    Полезные ссылки по теме «Что делать, если снимают деньги с телефона»

    Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

    Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

    Как бороться с СМС спамом

    Как поступить, если МТС списывает деньги за услугу, о которой я не знал?

    МТС заявило какого-то числа что услуга «вам звонили» будет платная. Я ничего не делал , но за эту услугу с меня списывают деньги. Как поступать ?

    29 Сентября 2015, 13:13 Сергей, г. Азов

    Ответы юристов (3)

    Отключите данную услугу. Сделать это можно как самостоятельно, через «Интернет-помощник» (или «Личный кабинет», как его стали больше называть). Также можно отключить, набрав комбинацию: *111*38# вызов (если Вы — абонент Ростовской области) — убедиться в правильности комбинации можно по ссылке «МТС» в Ростовской области. Также можно отключить по звонку в Центр Клиентского Сервиса (так сейчас называется Контактный Центр) на № 0890. Звонок бесплатный.

    Есть вопрос к юристу?

    Отвечаю на ваш комментарий: «это ответ не юриста, а грамотного пользователя» следующее: ВЫ вопрос ведь как поставили?

    МТС заявило какого-то числа что услуга «вам звонили» будет платная. Я ничего не делал, но за эту услугу с меня списывают деньги.
    Сергей

    Помимо того, что я юрист, 3,5 года отработал в «МТС» (не юристом), поэтому дал вам такой ответ. Ведь логично, что НЕ отключив услугу «Вам звонили», деньги будут продолжать списываться с вашего счёта, согласны?

    Как поступать?
    Сергей

    Логично, что первое, что нужно сделать — это отключить услугу? Судя по тому, как вы написали, вы этого не сделали. Поэтому, это первое, что было вам рекомендовано.

    Теперь дальше. На официальном сайте информация о том, что услуга будет платной с 20.09.2015г., была размещена заблаговременно в «Новостях», а мне информация об приходила и в SMS. Думаю, и вам тоже приходило SMS.

    По какой причине не отключили, если знали?

    Вы также вправе при звонке на 0890 не только попросить отключить услугу, но и потребовать вернуть деньги. Также вы вправе отправить письменную претензию в салоне-магазине «МТС» (ЗАО «РТК»), копию обязательно нужно оставить себе. Также Вы вправе обратиться с заявлением в одтел по защите прав потребителей при администрации г.Азов, и, разумеется, в суд тоже, но суд принимает исковые заявления только после того, как вы попытаетесь урегулировать в досудебном порядке ваш спор с «МТС». Чем стоять в офисе, проще позвонить на 0890. Даже если вы отключите услугу сами, это не лишает вас прав предъявить претензии. Жалоба потребителя по ФЗ «О защите прав потребителей» рассматривается в течение 10 дней.

    Не рассчитывайте в суде на заоблачные суммы из-за копеек, которые списываются у вас за услугу «Вам звонили». Из-за 0,90 коп. в день (27 руб./мес.), много тысяч рублей вам не присудят, давайте будем реалистами, без обид.

    При обращении вы вправе ссылаться на то, что подключать услугу в кредит не просили, а потому начисления считаете незаконными. Поэтому самый простой способ досудебного урегулирования спора — позвонить на 0890, потребовать возврата денег и компенсации. Практика показывает, что «МТС» деньги возвращает.

    Не уточнив, что конкретно вы хотите услышать от юриста, сразу влепив ему необоснованный «минус», вы отпугиваете от себя других юристов сайта.

    Сайт «Роспотребнадзора» в Ростовской области: http://61.rospotrebnadzor.ru

    Горячая линия «Роспотребнадзора»: 8-800-100-74-17 (звонок бесплатный).

    Обратившись с заявлением в «Роспотребнадзор», опишите ситуацию (вкратце), добавив следующее:

    В ответ на мое утверждение о том, что я не подключал этой платной услуги, указанный сотрудник сообщила мне, что опция «Вам звонили» входила в первоначальный пакет услуг тарифного плана на момент приобретения SIM-карты и действовала на номере бесплатно до 20.09.2015 года, после чего стала платной. При этом я не был уведомлен об установлении платы за данную услугу и не выражал согласия с получением этой услуги за плату.

    Таким образом, мне была навязана платная услуга, то есть приобретение основных услуг по данному номеру (звонки, отправка смс-сообщений) было обусловлено приобретением услуги “Вам звонили”, которая мной не заказывалась, за отдельную плату.П. 36) ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» устанавливает требование лицензирования деятельности по оказанию услуг связи.

    В соответствии с п.25 Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» оператор связи обязан предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии.

    В “Перечень лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания услуг подвижной радиотелефонной связи” (Перечень XI), утвержденному Постановлением Правительства РФ от 18 февраля 2005 г. N 87 “Об утверждении переченя наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий”, входит “оказание услуг в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации”.

    В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ N328 оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату и не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

    Таким образом, оператором связи ОАО “МТС” были нарушены условия, предусмотренные специальным разрешением (лицензией). Ч. 3 ст. 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (КоАП РФ) устанавливает ответственность за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией).

    В соответствии с п.63 ч.2 ст.28.3 КоАП РФ должностные лица Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочены возбуждать дела об административных правонарушениях, ответственность за которые предусмотрена ч.3 ст.14.1 КоАП РФ.

    Согласно ч.6 ст. 28.2 КоАП РФ потерпевшему вручается под расписку копия протокола об административном правонарушении.

    Согласно ч.2 ст. 29.11 КоАП РФ копия постановления по делу об административном правонарушении вручается под расписку потерпевшему по его просьбе либо высылается указанным лицам по почте заказным почтовым отправлением в течение трех дней со дня вынесения указанного постановления.

    В связи с вышеизложенным прошу:

    провести проверку фактов, изложенных в настоящем заявлении; возбудить в отношении ОАО “Мобильные телесистемы” дело об административном правонарушении по ч.3 ст.14.1 КоАП РФ за нарушения, допущенные при обслуживании моего абонентского номера +7 ***;

    направить мне заверенную копию протокола об административном правонарушении и заверенную копию постановления по делу об административном правонарушении по указанному адресу для корреспонденции.

    Письменный ответ о принятых мерах прошу направить мне почтой в установленный законом срок.

    МТС снимал деньги за интернет при минусовом балансе

    С меня за услугу интернета на мобильном МТС снял за ночь 2300р. Мой телефон обновил что-то сам на 200мб пока я спала. Претензия в том, что интернет не отключился по истечению средств на счету и продолжал работать при минусовом балансе и деньги продолжали за него снимать. В 7 утра я проверила баланс и на счету было где-то -300, соответственно никакие услуги уже не были доступны. МТС же мне дал распечатку, что интернет у меня работал вплоть до 10 утра. Могу ли я вернуть деньги? Или придется заплатить мтс?

    Ответы юристов (1)

    Добрый день, Инна Юрьевна.

    Все зависит от вашего договора с оператором сотовой связи. Если в договоре указано, что услуги оказываются только при положительном балансе счета, в этом случае вы не обязаны оплачивать оператору сотовой связи услуги, фактически навязанные вам, то есть те услуги, которые вы не оплачивали и не заказывали.

    Если же в договоре оказания услуг предусмотрены как предварительная форма оплаты, так и форма оплаты по факту оказания услуг, денежные средства вернуть не получится.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Мтс снимает деньги как вернуть

    На днях пришла смс о списании с карты 500 рублей , через минуту снова пришло сообщение о списании 477 рублей. (в этот момент находилась дома. Карта была тоже дома). Я позвонила на горячую линию банка. Подождав, пока девушка проверяет информацию, услышала извинения и то, что это ошибка системы. Это всего лишь смс, а средства списаны не были. На следующий день я проверила баланс, этих денег не хватало. Снова позвонила на горячую линию, меня сначала уверяли, что все точно, но когда мы вместе пересчитали все платежи, мне сообщили, что да, деньги сняты, но это я перевела их себе на вторую карту. (второй карты у меня нет. была одна. Зарплатная. Ее срок закончился и мне ее заменили на эту, новую, а ту ликвидировали. И вот теперь якобы я сама на нее перевела деньги.)

    Ни банка-онлайн у меня нет. смс была не как перевод, а словами — списание счета. Я попросила назвать
    фамилию владельца той карты и паспортные данные. Мне продиктовали мои данные и год карты 2013. Но в 2013 у меня была другая фамилия и паспорт. Деньги мне так и не вернули. Сказали лишь, что вопрос рассмотрят (но я звоню повторно и никакой информации о моей заявке первой у них нет, так и в этот раз они не могут ничего не предпринять). Сегодня позвонила опять. И третий раз мне говорят, что заявку мою не видят, а банк молчит и не отвечает им по данной информации. И как теперь мне получать зарплату? Если банк снимает у меня деньги непонятно на что, а вернуть их не в состоянии. Я почти 5 дней жду. И опять в трубку только «ждите». Почему я должна ждать свои деньги?

    Возврат денежных средств за неиспользованные услуги интернет

    Доброго времени суток.

    Я приобрела sim-карту в компании ОАО Мегафон 05.09.2012 года для пользования услугами интернет через USB-модем. Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей. По некоторым причинам, либо отпуск, либо просто не имели возможность вовремя гасить задолженность, мы по несколько месяцев не пользовались услугами, а при пополнении счета, с нас опять снимать абон. Плату за текущий месяц. Я обращалась в компанию с просьбой сделать перерасчет за прошлые месяцы. Мне отвечали, что в качестве исключения, перерасчет может быть сделан несколько раз, а вообще корректировка по лицевом счету делается только один раз. Сейчас у меня такая же ситуация. В ноябре сняли абон. Плату в размере 990 рублей, образовалась задолженность 903р.26 коп. 6 февраля, мы погасили эту задолженность, но 7 февраля мы не смогли воспользоваться услугами т.к. У нас опять долг в размере 880 рублей. Я обратилась в компанию, но в корректировке мне отказали, ссылаясь на то, что мне уже несколько раз ее делали, и что меня предупреждали, что в следующий раз мне откажут. Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет. Заранее спасибо. P.S. Прошу прощения, но прикрепить файл с договором у меня не получается, выдает ошибку. Вот ссылка на договор: http://prim.megafon.ru/help/info/blanks_docs/usloviya_okazaniya_uslug/

    Ответы юристов (12)

    Добрый день. Если вашим договором предусмотрено, что вы платите фиксированную абонентскую плату независимо от траффика, то вернуть эти деньги не удастся даже через суд. А почему бы вам не сменить тариф, который бы не предусматривал абонентской платы?

    Есть вопрос к юристу?

    Дарья, добрый день. Какой тарифный план у Вас был выбран? предусмотрена ежемесячная абонентская плата по тарифному плану?

    Из приведенной вами ссылки не совсем понятно, где ваш договор. Также вы не уточнили, какой у вас тариф, как списывается абонентская плата.

    У вас в договоре указано, что вы платите денежную сумму за количество использованного трафика или независимо от него?

    Если за использованный трафик, то действия мегафон не правомерны.

    Какой конкретно договор вы заключили из тех, что предоставили сейчас?

    Уточнение клиента

    Я заключила тот договор, что действителен до 19.10.2013 года. А как же пункт 10.16?

    20 Февраля 2015, 11:59

    Считаю, что шансов на перерасчет у Вас нет, поскольку Ваш договор предусматривает фиксированную абонентскую плату. которая начисляется независимо от того, пользовались вы услугой или нет.

    В подтверждение выкладываю апелляционное определение, которым засилен отказ в перерасчете в похожей ситуации по МТС.

    Тут важно то, подавали ли Вы письменное заявление о приостановке оказания услуги, если нет, и в соответствии с договором/тарифом взимается абонентская плата ежемесячно независимо от того, пользовались или нет услугой, то вернуть не получится

    Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

    32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

    Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    48.По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту.

    При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

    Если у Вас такрифный план с ежемесячной платой, а судя по всему это именно так

    Несколько раз получалось так, что абонентскую плату у нас снимали, оставляя за нами задолженность в размере от 700 до 900 рублей.

    Смотрю Договор на услуги Мегафона из предложенных Вами ссылок:

    При авансовой системе оплаты:
    10.2. Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты
    (авансового платежа), если Договором, Тарифным планом, условиями оказания
    отдельных Услуг или дополнительным соглашением к Договору не установлены
    условия и порядок применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа).

    10.4.3. Оператор вправе устанавливать размер Порога отключения в
    зависимости от Тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление Абоненту
    Услуг, если состояние Баланса Лицевого счета достигает Порога отключения.

    10.4.4. В случае образования за Расчетный период задолженности Абонента за
    оказанные Услуги счет на оплату указанной задолженности должен быть оплачен до
    конца календарного месяца, следующего за Расчетным периодом. Счет подлежит
    оплате независимо от того, применялись ли к Абоненту меры по ограничению
    предоставления Услуг в соответствии с п. 10.4.3 настоящих Условий.

    10.4.5. Возобновление оказания Услуг производится в течение 1 (одного) дня
    после пополнения Лицевого счета Абонента до уровня, превышающего Порог
    отключения.

    При кредитной системе оплаты:
    10.5.1. При оплате Услуг посредством отложенного платежа оказанные Услуги
    оплачиваются по окончании Расчетного периода. Абонент обязан оплатить Услуги не
    позднее 30 (тридцати) календарных дней после окончания Расчётного периода, если
    иное не установлено Оператором.
    10.5.2. При кредитной системе оплаты Абонент имеет право пользоваться
    Услугами Оператора в пределах предоставленного кредитного лимита,
    определяемого и изменяемого Оператором. При достижении Балансом Лицевого
    счёта величины кредитного лимита Оператор вправе ограничить предоставление
    Услуг Абоненту.
    10.5.3. Возобновление предоставления Услуг производится после увеличения
    Баланса Лицевого счета Абонента свыше уровня Порога отключения.

    Вам необходимо либо перейти на другой тариф, где не предусмотрена ежемесячная абонентская плата, где рассчет идет от использованного трафика. К сожалению,

    Подскажите могу ли я требовать возврата денежных средств за не использованные услуги интернет.

    потребовать возврата денежных средств за неиспользованные услуги интернет Вы не можете. Удивительно, что они корректировали Вам их несколько раз до этого.

    У Вас тоже проблемы с » мтс «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

    МТС без предупреждения снимает деньги за интернет трафик

    Здравствуйте, я по идее человек, который всегда планирует свои расходы. И расходы на связь не исключение. У меня стоит тарифный план с безлимитным общением на разговоры и безлимитка на интернет-трафик, который составляет 89 рублей в месяц. И каждый месяц у меня израсходуется где-то в районе 250 рублей. 15 марта положил на счет 300 рублей, а баланс не проверил.

    На следующий день думаю дай проверю, сколько у меня там средств. оказалось, что баланс составляет минус 4 тысячи 260 рублей, перепроверил раз 8! Звоню оператору, жду 4 минуты, объясняю проверяю счет, а там сумма в минуса ушла. Девушка (Елена) говорит подождать. Проходят 3 минуты, она говорит что деньги списаны за выход в интернет не в домашнем регионе. Как, куда я говорю могу уехать во время работы?! Просит подождать. Проходят 5 минут и уже говорит про платные сайты. Я говорю у меня безлимит (БИТ), какие еще платные сайты. Она опять вы заходили на платные сайты, вот и списание произошло, чем нибудь еще могу помочь?! Я ошалел, списание в 4,500 рублей как такое возможно. Говорит возможно! Я бросаю трубку, иду в офис. А там про платные сайты вообще не слыхали. Просят написать претензию и сказали, что со мной потом свяжутся.

    Прихожу домой заказываю детализацию счета в интернет-помощнике от МТС. И оказывается 13 и 14 марта было списание за интернет. По 58 рублей за мегабайт. Это получается я скачал в районе 80 мегабайт информации. IP адреса не показаны. Лишь APN адрес другой: internet.mts.ru изменен на Traffic_Category_912_006.406_G.

    Нашел ответы в интернет форумах. Да, существуют платные сайты. Их количество растет с каждым днем. Но, оператор обязан предупреждать о заходе на такой сайт!. Получается он (МТС) скрыл информацию такого рода и снимал деньги с моего счета, переводя на лицевые счета тех сайтов на которых я был, а МТС за это получает свою долю. Исходя из этого можно сделать вывод: МТС, который выступает в виде моего провайдера, состоит в сговоре с владельцами платных сайтов и незаконно без моего ведома, перечисляет мошенническим образом деньги.

    Пока жду, что моя претензия дойдет и мне вернут незаконно списанные деньги. Потом если не вернут пойду в прокуратуру и суд.

    P.S. еще слышал, что девушки которые отвечают при звонке на 0890 (контактный центр МТС), типа это владельцы платных сайтов снимают деньги, у них и просите обратно. Бред, владельцы сайтов ни как не могут узнать номер абонента по IP номеру, т.к. законом запрещено разглашение информации касающихся абонентов. Списывает компания (МТС) и уже после полученных процентов переводит деньги.

    Боретесь с » мтс «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
    Получить помощь юриста »


    Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

    поддерживаю / 0 / не поддерживаю 58000

    Личный опыт: как заставить мобильного оператора вернуть деньги

    Мошенники в социальных сетях увели с Вашего телефона деньги? Их можно вернуть. Считаете это сказкой? Однако, это быль. Сейчас поделюсь собственным опытом.

    Усыпленная бдительность

    Однажды в одной небезызвестной социальной сети мне написала знакомая.

    — Привет, как дела, дай свой номер телефона.

    — Ну бывает , может быть потеряла, — подумала я и написала номер мобильника.

    Это была моя ошибка номер раз. Хотя, ну как не дать номер телефона знакомому человеку? Но!

    После того, как я написала свой номер, мне пришло SMS с текстом «код для заказа услуги» и надписью большими буквами «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ ЭТОТ КОД!». Я в этот момент всё-таки почуяла неладное и переспросила мою якобы знакомую, почему же она своим телефоном не воспользовалась, зачем ей мой номер? На что получила ответ: «Напиши мне код, я тебе послала подарок». Всё! Бдительность уснула, а ловушка захлопнулась.

    Психологами давно установлено, что слова «подарок», «бесплатно», «приз», «скидка» и тому подобные являются так называемыми маячками. Именно на них мошенники ловят своих жертв. Так уж устроена наша психика. Мы на это покупаемся.

    Я написала присланный код в сообщении на сайте социальной сети, и с этого момента началось моё приключение.

    Совет: Обязательно сфотографируйте экран диалога с мошенником. Это может быть одним из доказательств того, что Вас обманули.

    А потом мне на телефон начали сыпаться SMS: «услуга заказана», «услуга оплачена». Их было несколько.

    Хочу заметить, что я лично никаких SMS никуда не отсылала. Я только написала код в сообщении на сайте. Это было моей главной ошибкой. Ведь написано было в SMS — НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ. Нет же, поймали!

    Всего за каких-то 15 минут с моего мобильного счета сняли около тысячи рублей. Я понимала, что добиться возврата денег от социальной сети вряд ли получится. Но уж очень захотелось разобраться, кто и за что снял у меня деньги. И я решила действовать.

    Куда уходят деньги

    Первым делом я взяла детализацию расходов. Её можно получить, например, в личном кабинете на сайте оператора. Там было указано, что мне, а точнее тому, кто пользовался моим номером телефона, были оказаны платные контент-услуги. Что это за услуги, я до сих пор не знаю. Это может быть, например, возможность отсылать на сайте подарки, или какие-нибудь другие услуги сайта. Что угодно может называться контент-услугами. Оплата за них взималась через отправку на мой телефон платных SMS.

    Иными словами, схема мошенничества следующая:

    Вам приходит смс-сообщение, содержащее код. Ввод его на сайте, с которого этот код был отправлен, является согласием на получение контент-услуг (на каждом сайте они свои);

    Обманным путем мошенники получают от Вас этот код;

  • Вы получаете платные СМС, стоимость которых включает в себя оплату за некие контент-услуги.
  • Мобильный оператор будет до последнего доказывать, что Вы сами виноваты, и по всем претензиям будет отсылать к руководству сайта социальной сети.

    Именно так скажут в технической поддержке сайта и будут правы. Они большими буквами вам написали: «НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ КОД». Какие могут быть вопросы? По вашей просьбе они заблокируют профиль мошенников. Но денег не вернут.

    Поэтому, мы будем спорить именно с сотовым оператором.

    Есть два пути общения с сотовым оператором. По электронной почте и звонок в службу поддержки. Лучше выбрать оба. Наша задача — добиться отправки нашей претензии к вышестоящему руководству. А это получится не сразу.

    Суть в том, что в любой компании, оказывающей услуги связи, есть операторы поддержки, которые в ответ на любую претензию будут открещиваться от ответственности. Чем более взвешена и аргументирована будет ваша позиция, тем быстрее претензия отправят на рассмотрение.

    Итак, сначала пишем письмо-претензию с изложением проблемы.

    Претензия пишется в свободной форме. Укажите Ваши номер телефона, Ф.И.О., дату и время, когда были совершены мошеннические действия. Получите детализацию звонков и укажите, с оплатой каких услуг вы не согласны.

    Дожидаемся ответа оператора, который, скорее всего, Вам скажет, что Вы сами во всем виноваты. Теперь, собственно, дошло дело и до аргументов.

    В процессе моей переписки с мобильным оператором мне было сказано, что мобильная компания не может вернуть деньги, так как выполняет только посреднические услуги. Та-дааа!

    Аргумент № 1. Услуги посредничества я не заказывала

    А я просила мне оказывать эти услуги? Мне не нужны были услуги посредничества между сотовым оператором и компаниями, через которые могут снять деньги с моего мобильного счета все, кому не лень. И попрошу заметить, основанием для этого стали всего лишь четыре цифры кем-то куда-то введенные.

    На оказание этих услуг посредничества никто не спросил моего согласия. Тем более, что по итогам оказания мне этой услуги, у меня сняли деньги без моего на то согласия и разрешения. Законодательная норма о навязанной услуге содержится в п. 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

    Фактически, из-за навязанной услуги я понесла убытки. И об этом обязательно нужно говорить в претензии.

    Аргумент № 2. А меня спросили, прежде чем платить?

    Я использую счёт мобильного телефона для оплаты разговоров, сообщений и пользования интернетом. Контент-услуги в мои планы не входят. Платить за них — тоже. Я их не заказывала. Оплачивать не собиралась. На каком основании мобильный оператор перевел МОИ деньги кому-то, не спросив меня?

    Вам наверняка ответят также как и мне: «Вы же ввели код. Код — это согласие».

    Внимание! А что было сказано в SMS с кодом? помимо предупреждения? Что мне прислан код для ЗАКАЗА услуги. В этом сообщении не было ни слова о том, что после ведения этого кода мне отвесят услуг аж на тысячу рублей. Наверное, я бы насторожилась, содержи первая SMS с кодом такое сообщение, ну или хоть малейший намек на оплату.

    И снова скажут: «Вот и обращайтесь к социальной сети. Причем тут мы?»

    А при том тут вы, дорогие представители компании сотового оператора, что распорядились вы моим мобильным счетом, как своим кошельком. Позволили кому-то снять с моего личного счета деньги, не получив моего на то согласия. Эти действия вообще подпадают под статью 158 Уголовного кодекса «Кража» . Согласно Уголовному кодексу РФ кража — тайное хищение чужого имущества. Деньги на мобильном счете мои? Мои. Похитили их у меня? Я считаю, что да. Тайно? Да, не предупреждая, что с меня будет за что-то взиматься плата.

    Аргумент № 3. Разве входящие SMS бывают платными?

    В процессе выяснения подробностей, стало понятно, что деньги снимали путем получения мной платных входящих SMS.

    А на сайте сотового оператора в разъяснениях по тарифу сказано, что все входящие SMS бесплатные.

    И я об этом сказала представителю мобильного оператора. На что мне ответили, что расценки на платные SMS можно узнать позвонив или отправив SMS на определенный номер. И ещё они должны быть указаны на сайте, оказывающем контент-услуги.

    Но давайте ещё раз вернемся к ходу событий: я дала телефон, мне прислали SMS (платную!) с кодом. Я передала этот код другому лицу. После чего мне прислали 6 платных SMS. Если бы я планировала получать какие-либо контент-услуги, я бы обязательно посмотрела расценки. Я бы имела возможность принять решение о том, хочу ли я получать эти услуги и готова ли я за них платить.

    Но в моем случае меня обманули. У меня не было возможности узнать, что мне будут приходить платные сообщения. Я не соглашалась их оплачивать. Почему мобильный оператор снял деньги за то, что я не хотела платить. И не собиралась получать.

    Аргумент № 4. Возможность отказаться от услуг и их оплаты.

    Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, то есть не оплачивать их. Тем более, ДО начала оказания услуг.

    То есть, фактически, у меня не было возможности отказаться от предоставления мне услуг и не оплачивать их. В этом мои права были нарушены.

    У моего мобильного оператора есть услуга «Звонок за счет принимающей стороны». То есть тот, кто мне звонит, делает звонок за мой счёт. Фактически это платный входящий звонок. И хотя у нас по России все входящие бесплатны, но с разрешения принимающего звонок, допускается взимание платы.

    Реализовано это таким образом: абоненту поступает звонок, робот сообщает, что звонящий желает за мой счёт поговорить. У меня есть возможность выбора: принимать или не принимать такой звонок.

    Поэтому я спросила у оператора, почему же в случае входящих SMS мне не дают такую же возможность выбора. Я считаю это нарушением моих прав.

    В связи с вышеизложенным я требовала вернуть мне денежные средства, снятые с моего счёта без моего согласия в оплату неких контент-услуг, которыми я не только не пользовалась, но и не планировала пользоваться, а оплачивать их — тем более.

    Последнюю фразу я повторяла вновь и вновь. Вы должны быть готовы к тому, что сначала вас будут пытаться отшить. Перезванивайте, просите экспертный отдел. Добивайтесь, чтобы вашу аргументацию выслушали.

    После того, как я донесла свою позицию до экспертного отдела службы поддержки мобильного оператора, мою претензию наконец-то приняли. Всё. После этого мне оставалось только ждать.

    Чем кончилось дело

    Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что мобильный оператор обратился к компаниям, которые участвовали в переводе денег. Одна из них согласилась, что действия были мошенническими, и вернула деньги. Вторая отказалась идти навстречу. Но мой мобильный оператор принял решение о компенсации мне полной суммы.

    7 шагов к успеху:

    Итак, что делать, если Вас обманули и сняли с мобильника деньги:

      Шаг 1. Берём детализацию и смотрим, кто, сколько и за что снял.

    Шаг 2. Пишем претензию мобильному оператору с описанием сути проблемы и требованием вернуть деньги.

    Шаг 3. Получаем отказ с объяснением и пишем письмо с аргументацией (после того, как будет написано письмо, будет легче вести разговор по телефону).

    Шаг 4. Звоним в техподдержку, ссылаемся на написанную претензию. Заново излагаем все факты. Требуем вернуть деньги.

    Шаг 5. Если нам отказали, перезваниваем ещё раз и просим перевести нас на экспертный отдел или на отдел по работе с претензиями. Излагаем всё заново, если потребуется.

    Шаг 6. Перезваниваем ещё и ещё раз, попутно ведя такую же переписку по почте. Тут главное не раздражаться. Объяснять все спокойно и без скандала. Наша задача добиться того, чтобы нашу претензию приняли к рассмотрению.

  • Шаг 7. После того, как претензию приняли в работу, ждём результата.
  • Но есть одно но!

    Нужно понимать, что мобильный оператор пошел мне навстречу. При всей моей аргументации, компания могла отказать мне. Почему? Думаю, потому что у них существует достаточно подкованный юридический отдел, способный опротестовать все мои аргументы.

    Но конкуренция между сотовыми операторами делает их более лояльными к требованиям абонентов. Главное быть настойчивым.

    Желание мобильных операторов идти навстречу абонентам подтверждает и то, что такая ситуация не первый случай спора между мной и моим мобильным оператором, в котором я добиваюсь своего.

    Некоторое время назад я уже спорила о деньгах с мобильным оператором и отстояла свою позицию. Об этом вы можете прочитать в моей колонке «О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора».

    Рациональные предложения приветствуются

    После того, как мне вежливо сообщили об удовлетворении моих требований, я внесла рационализаторское предложение о том, как сделать бесполезными усилия мошенников.

    Перед тем, как абонент получает платное SMS, мобильный оператор присылает абоненту запрос о согласии получения такого SMS, с его стоимостью. Давая абоненту право отказаться от получения платного сообщения, оператор лишает мошенников возможности снимать деньги со счетов абонентов без ведома самих абонентов.

    Удивительно, но через несколько дней я действительно обнаружила на сайте моего мобильного оператора сообщение о введении такого алгоритма для тех коротких номеров, на которые приходят жалобы от абонентов.

    Это значит, что прежде чем ввести принцип запроса для того или иного номера, на этот номер должна перед этим поступить жалоба. А значит, нас всё ещё могут обмануть.

    Так что будьте внимательнее. Проверяйте тех, кто просит номер Вашего мобильного. И не сообщайте никому никакие коды, пришедшие на телефон.

    А также жалуйтесь и требуйте соблюдения ваших прав. Никто не защитит Вас, если Вы не начнете делать этого сами.