Купила диван хочу вернуть расторгнуть договор

Расторжение договора о покупке дивана

Здравствуйте! Купили диван 26.12.2016 года, вернее оплатили а доставка должна быть до 09.02.2017. Диван еще не привезли. Можем ли мы от него отказаться? и могут ли вернуть не полную сумму?

Ответы юристов (2)

Согласно ст.23.1 ФЗ о ЗПП 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вы праве расторгнуть договор и требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки. Вы можете подать претензию продавцу и требовать уплаты неустойки или расторжении договора в связи с нарушением сроков доставки. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!

Добрый день! Я так понимаю, Вы приобрели диван после ознакомления с его образцом в магазине? В таком случае согласно п. 22 Правил продажи товаров по образцам

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Не полную сумму могут вернуть, если ими были уже понесены какие-либо расходы, однако данные расходы должны быть обоснованы документально

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если нарушены сроки доставки мебели?

Здравствуйте,в общем ситуация следующая :преобрели диван в магазине под заказ , заказ оплатили сразу 100 %, оплатили также сразу доставку ,которая должна была осуществиться в течении 15 дней с момента оплаты заказа.прошло более 3-х дней -дивана нет.звоним в доставку -не берут трубку.заезжали в магазин в котором был преобретен товар , продавца с кем был составлен договор нет на месте ,остальные продавцы говорят ждите доставки..в договоре ,который был составлен между мной и продавцом не говориться о последствиях в случае просрочки поставки товара..скажите пожалуйста могу ли я расторгнуть договор купли продажи в данной ситуации ?если да, то чем руководствоваться ?если нет,то почему?помогите пожалуйста ,заранее спасибо!

Ответы юристов (3)

вы же сами указали, что срок поставки 15 дней с момента оплаты. Если в указанный срок вы не получите диван, то на 16й день пишите претензию с требованием о возврате денег и укажите новый срок, например, в течение 3 или 5 дней. если в новый срок деньги не вернут, то обращайтесь в суд. В данном случае применяются нормы фз О защите прав потребителей

Есть вопрос к юристу?

Расторжение договора купли-продажи по инициативе покупателя

Покупатель может расторгнуть договор купли-продажи в следующих случаях:
если продавец отказывается передать покупателю проданный товар (п.1 ст.416 ГК РФ);
если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать, после истечения назначенного покупателем разумного срока для их передачи (ст.417 ГК РФ);
при нарушении продавцом условия об ассортименте товаров (ст.421 ГК РФ);
при передаче продавцом товара ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом (ст.428 ГК РФ);
в случае передачи некомплектного товара (ст.433 ГК РФ);
в случае отказа продавца застраховать товар, если эта обязанность договором возложена на продавца (ст.443 ГК РФ);
при просрочке поставки товаров (п.4 ст.464 ГК РФ).

Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара. Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно. Покупатель же наделен следующими правами согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

  • назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
  • отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.

При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства.

Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вправе ли мы вернуть уплаченные за диван деньги, если он нас не устраивает?

Купили диван (аккордеон 3К) изготовленный под заказ. Привезли диван и установили 15 июля 2016 года. Нас не устроила ткань на подкладке,она как марля,мы попросили поменять,нам сказали эта услуга платная(поменяли за 400 рублей). Диван увозили на перетяжку.В данный момент на боковую стенку выдвижного механизма дивана садиться нельзя так,как в ноги начинает впиваться деревянный карказ дивана и железные скобы.

Вправе ли мы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за диван деньги?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Установлен ли гарантийный срок на товар? Если да, и он не истек:

Обратитесь к продавцу с претензией о том, что в товаре имеется дефект, мешающий использовать товар полноценно по его назначению и просите расторжения договора, т.к. это позволит решить все в 10-дневный срок.

Кроме того, имеется особенность при продаже мебели (Правила продажи отдельных видов товаров) — продавец обязан предоставить информацию помимо прочего о материалах, из которых мебель изготовлена, и которые использованы при ее отделке. Была ли предоставлена такая информация Вам, когда Вы указали на неподходящую ткань на подкладке?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван?

Добрый день. В конце апреля мы с мужем купили в мебельном салоне диван и пару кресел. Гарантия 1 год. Но уже через полтора месяца диван сломался: он складной-раскладной и вышел из строя этот механизм. В итоге, его теперь невозможно разложить. Чек у нас сохранился. Вообще-то нас в принципе качество этого дивана не устраивает. Оказался очень хлипким, совсем не такой, как стоял в качестве образца у них там в зале.

Поэтому мы ни хотим ни ремонтировать его по гарантийному талону, ни менять на другой такой же, а просто хотим вернуть обратно уплаченные деньги. Можем ли мы это сейчас сделать? Просто тут у нас проблема еще в том, что обивка дивана светлого цвета и за время пользования она естественно получила некоторые внешние дефекты. Как нам потребовать возврата денег за диван?

Ответы юристов (4)

Доброго Вам дня!

Статьёй 18 данного Закона определено, что в случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу в таком случае обязаны провести в течение 10 дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

За нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).

Все требования заявляйте обязательно в письменном виде в форме претензии, в которой подробно описывается ситуация, указываются нарушения и излагаются требования.

Такую претензию необходимо направлять почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, а лучше ещё продублировать и вручить её лично продавцу с отметкой о получении.

Могу Вам помочь её составить и проконсультировать по дальнейшим действиям.

И рекомендую Вам не затягивать с обращением к продавцу, а если он откажется возвращать деньги — в суд.

Если требования продавцом добровольно не будут выполнены, то необходимо будет обращаться в суд с требованием о взыскании уплаченных за некачественный товар денежных средств. Это можно сделать по месту нахождения продавца или по месжу жительства истца. При этом потребители по искам о защите своих прав освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. руб.

Параллельно с исковым рекомендую обратиться в местное управление Роспотребнадзора с жалобой, на основании которой они проведут проверку, а также помогут отстоять позицию в суде.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте

Совершенно очевидно, что вам продан товар ненадлежащего качества. В такой ситуации нужно руководствоваться Законом О защите прав потребителя. Этот закон предоставляет право покупателю некачественного товара требовать от продавца:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому вам нужно направить продавцу письменную претензию, в которой требуйте расторжения договора купли продажи дивана и возврата за него денег. Вероятно, продавец назначит экспертизу качества товара (такое законом предусмотрено).

В случае, если экспертиза установит заводской брак, то продавец обязательно вернет вам деньги. Претензию подготовьте в 2 экземплярах, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о ее принятии. Также возможно направление претензии по почте (лучше с уведомлением о вручении).

В случае неудовлетворения вашей претензии у вас есть право обратиться в суд. Иск подается по вашему месту жительства, в мировой суд, при этом госпошлину платить не нужно. Также вы можете требовать компенсации за причиненный вам моральный вред, ее размер вы определяете по своему усмотрению (ее окончательный размер определит суд). К иску следует приложить документы:

  • копию иска
  • платежный документ
  • копию претензии

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В случае если продавец назначит экспертизу качества товара, Вы должны знать, что экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ .

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Уточнение клиента

А продавец может потребовать, чтобы мы провели экспертизу за свой счет, т.к. считает, что мы сами сломали диван?

22 Июня 2012, 09:51

Требовать проведения экспертизы за Ваш счет продавец не вправе.

Вы можете оплатить стоимость экспертизы и в судебном порядке требовать от продавца возмещение расходов на проведение экспертизы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи дивана, если он уже оплачен?

Здравствуйте. Оформили договор купли-продажи дивана. Оплатили. Позже передумали и покупать диван не хотим. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

Ответы юристов (4)

Ольга! Это Ваше право, если его Вам не доставили, хотя более подробно Вам ответить можно только после изучения самого договора, который Вы подписали. Нюансов очень много. И мотивировка отказа в каждом случае должна быть оформлена надлежащим образом.

Уточнение клиента

Мотивировка — очень понадобились деньги (непредвиденные семейные обстоятельства). Может, для официального заявления нужна другая мотивировка?

Спасибо за внимание к моей проблеме.

04 Января 2017, 00:52

Есть вопрос к юристу?

А уточните, каким образом производился заказ товара: по каталогу, через интернет или Вы выбрали диван в выставочном зале и оформили покупку с условием о его доставке?

Продавцом сроки доставки нарушены?

Уточнение клиента

Диван выбрали в выставочном зале. Оформили договор купли-продажи с доставкой. Оплатили 100%. Договор купли-продажи заключён 29.12.2016г.. Прошло всего несколько дней.

Спасибо вам за внимание к моей проблеме.

04 Января 2017, 00:50

Срок доставки нарушен был?

Т.е., если я Вас правильно понимаю, Вы выбрали конкретный диван, который был в наличии в магазине, с условием о его доставке, все верно?

Если так, то при отсутствии со стороны продавца нарушений сроков его доставки у Вас пока нет оснований для отказа от его покупки.

В силу постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

диван как раз отнесен к той категории товаров, обменять или вернуть которую без претензий к его качеству потребитель не вправе.

Уточнение клиента

Дивана в магазине в наличии не было. Только образец. При заключении договора купли-продажи нам сообщили, что диван изготавливается в Саратове (я живу в Ростовской области) и будет отправлен мне из Саратова после новогодних праздников на основании договора.

04 Января 2017, 00:59

Уточнение клиента

«. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.» Это относится к моему случаю?

04 Января 2017, 01:03

Тогда, это несколько меняет ситуацию, поскольку речь идет о продаже товара по образцам.

И это дает Вам возможность отказаться от его покупки и потребовать возврата денег.

По смыслу постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

22. Покупательдо передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Соответственно подаете продавцу письменное требование об отказе от дивана, причины по которым Вы от него отказываетесь указывать не обязательно, на основании чего требуете возврата уплаченных за него средств.

Уточнение клиента

Михаил, спасибо вам большое за помощь в решении моей проблемы в столь поздний ночной час! Кнопкой «отблагодарить» воспользовалась.

04 Января 2017, 01:15

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купили диван, через год сидение просело, спать стало неудобно. Могу ли я вернуть диван обратно или только ремонт? За чей счёт доставка?

Вопрос — «Могу ли я вернуть диван обратно или только ремонт? За чей счёт доставка?» I. Только ремонт, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель). II. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя).

Никак не могу вернуть деньги за неоказанную услугу интернет магазином. Заказывал диван, его не привезли вовремя, а я внес предоплату в размере 30% от всей стоимости. Услугу вовремя не получил, написал заявление на возврат средств. Заявление принял менеджер магазина, с тех пор прошло 10 дней с момента подачи заявления, денег на счету до сих пор нет. В магазине, где покупал, говорят звоните на горячую линию, мы Вам ничего не скажем, до руководства один раз смог дозвониться через менеджера, после этого не хотят разговаривать, только шлют писать письма и звонить на горячую линию, где мне говорят «мы ничего не знаем, идите в магазин, где покупали». Что делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Раз отказывают, то нужно иск в суд направлять.

Писать претензию от своего имени в письменном виде. Затем в суд; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) «»1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. (см. текст в предыдущей «редакции)» «»5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки «неустойку (пеню)» в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. «»6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Здравствуйте, Игорь. Если Вы уже написали заявление на возврат денежных средств, а Вам их не возвращают, то только остается обращаться в суд за их взысканием и всеми судебными издержками.

Как вернуть деньги, которые по решению суда (от 22 июля 2018 года) должно мне ООО «Диваны экспресс», генеральный директор Семенов А.А., за нарушение сроков доставки мебели. По соответствующему исполнительному листу судебный пристав выяснила, что у этого ООО имущества нет и на счету денег нет. ООО – действующее до сих пор, но в январе 2018 зарегистрировано другое ООО «РЭД» с директором Семеновым А.А., ведущее ту же деятельность (продажа мягкой мебели), находящееся по адресу ООО «Диваны экспресс», но зарегистрированное по другому адресу как юридическое лицо и с другим ИНН соответственно. Спасибо.

Здравствуйте! Нужно работать с приставом, направлять ему заявления. При бездействии — жалобы.

Я купила диван, но не могу на нем спать, ворочаюсь всю ночь и стала сильно болеть спина. Могу я вернуть его в магазин?

Здравствуйте, Наталья! А сколько дней прошло с момента покупки Вами дивана? И уточните, Вы покупали готовый товар или он изготавливался по заказу?

Привезли домой диван на заказ. Оказалось, не качественно сделан. Можно вернуть деньги?

Здравствуйте! Да можно. Пишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денег за диван.

Вчера купили диван, доставка на среду, сегодня передумали, хотим вернуть деньги, в какие сроки вернкт деньги?

А с чего Вы взяли что Вам должны возвращать деньги? Вы купили, «передумали» — не значит, что продавец передумал. Договаривайтесь, тогда вернут (ст. 450, 452 ГК РФ)

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Фирма ответила на притензию и готова вернуть деньги за диван, ответ прислали на электронную почту. Они хотят забрать диван и на следующий день вернуть деньги или все же сначала они должны деньги вернуть. Спасибо.

Здравствуйте. В данном случае не имеет значения, В каком порядке всё это будет происходить. Важно, при передаче дивана вашему продавцу следует Составить акт приема-передачи данного дивана, копию которого обязательно нужно оставить себе.

Здравствуйте! В данном случае составляется акт о передаче фирме дивана, который подписывается с обеих сторон. Тем самым Вы фиксируете его возврат. На основании этого фирма должна вернуть деньги. Если вдруг этого не произойдет, то указанный акт будет основанием для взыскания денег в судебном порядке. Удачи Вам и всего самого доброго.

Как вернуть диван не соответствующего качества.

Добрый вечер. Напишите претензию продавцу, он должен вам ответить в теч. 10 дней.

Купили диван в кредит, нам его не привезли 10 дней прошло, можно ли мне отказаться от дивана и вернуть деньги.

Здравствуйте, Клавдия. Прочитайте договор не на покупку, а именно доставки. Там прописаны все сроки. И если еще возникнет вопрос, обращайтесь.

Здравствуйте! Что касается дивана, то эти вопросы Вы решаете с продавцом. Что касается кредита, то вы его заключили с банком и поэтому Вам придеться его выплачивать. Если продавец вернет деньги за товар, то оплатите данными средствами кредит. Всего доброго!

Рассматривайте вариант о расторжении договора в крайнем случае так как покупка осуществлялась с привлечением кредитных средств. Узнайте больше о продавце, отзывы и тд. Попробуйте самостоятельно вывезти диван, в этом случае потребуете возвратить потраченные деньги.

Можно ли вернуть в течении 14 дней диван кровать, который был приобретен по Интернету, то есть возможности посидеть полежать, потрогать ткань — не было?

Здравствуйте. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст.26.1), в случае дистанционной покупки товара в том числе через Интернет-магазин, Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

Заказали диван 29.09 предоплату внесли 20000, сейчас передумали покупать. Как вернуть предоплату? Договор есть. И в нем написано, при отказе мы должны оплатить расходы фабрики.

Добрый день! В данном случае нужно знать что там за расходы. Если расходы действительно были, и фабрика может их документально подтвердить, то в таком случае действительно придется оплатить фактически понесенные расходы. Но для более точного ответа, конечно нужно смотреть договор, что там указано. С Уважением!

Я являюсь ИП.
У нас купили угловой диван. Пользовались им 11 месяцев и теперь хотят его вернуть из за причины что он начал скрипеть. В ремонте мы не отказываем. Могу ли я отказать в возврате денежных средст?
И если да,то каким законом или чем либо другим я могу это аргументировать.

Доброго времени. Нужно провести проверку качества дивана. Направьте к покупателю своего специалиста, который сможет определить характер недостатка. Далее нужно зафиксировать путем составления акта нарушение условий эксплуатации товара и направить грамотный ответ на претензию покупателя, сославшись на то обстоятельство, что неисправность дивана возникла вследствие нарушения условий его эксплуатации.

Купила полгода назад диван, он оказался бракованный, Нитки отходят и плохо складывается, как вернуть деньги или сделать замену дивана.

Если диван с браком то для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, срок гарантии сколько — 18 месяцев?

Купила диван не прошло и 9 мес. Он сломался как вернуть деньги.

Для возврата стоимости дивана сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, какой на него срок гарантии?

Купила диван. Сегодня 13 дней как он у меня. И последние дни стал весь скрипеть. Хочу вернуть за него деньги. Как правильно поступить?

Напишите претензию с вашими аргументированными требованиями, его следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

Здравствуйте. Для начала нужно обратиться с письменной претензии к продавцу дивана, в которой отразить ваши Требования. По общему правилу Вы можете требовать замены товара, снижение покупной цены или отказаться от договора и требовать возврата уплаченной денежной суммы. Если претензий останется без ответа, или ответ будет неудовлетворительным, тогда придется обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Диван купили месяц назад, поползли швы, могу ли я вернуть деньги?

Да. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Предъявите требование возврата денег продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Могу ли я вернуть диван в магазин, если гарантийный срок еще не вышел? При покупке продавец заверил, что скрипеть этот диван не будет, но по прошествии некоторого срока он начал скрипеть. На мои неоднократные просьбы устранить неполадку продавец отвечал, что скоро пришлет мастера. Мастер не пришел в течение месяца. На звонки продавец больше не отвечает. Могу ли я вернуть товар с возмещением его стоимости?

Нужны не просьбы по телефону, на это ни кто и реагировать не будет, а необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Подскажите пожалуйста. Могу ли я вернуть предоплаты за заказанный диван если он уже стоит на складе, но поставщик мне сам устанавливает условия когда он приведёт его, что для меня не совсем удобно?

При заказе дивана должен быть составлен договор в котором указывается срок доставки, есть такое? Если срок нарушен то отказаться и потребовать возврата денег можно.

Екатерина, если сроки изготовления не пропущены и диван уже готов, то возвратить предоплату вы не сможете, так как поставщик имеет такое же право обратится к вам с требованиям покрыть его расходы и т.д. Постарайтесь договорится с поставщиком о сроках доставки миром, так как никому ваша несогласованность пользы не принесет в конечно итоге.

Как вернуть деньги за недоставленный в срок диван. Они говорят ткани нет, потом кормят обещаниями доставки сегодня, завтра. Писали заявление на возврат денег. 10 дней срок прошел. И после срока уже 5 дней.

Для возврата стоимости дивана + неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с расчетом, у Вас диван по индивидуальному заказу?

Здравствуйте! Если Вы уже писали заявление на возврат денежных средств, то при неудовлетворении такого требования остается только обращаться в суд с исковым заявлением. В целом, для того чтобы сделать правильные выводы по ситуации нужно видеть договор. Вы можете обратиться в личные сообщения к выбранному Вами юристу, приложить там же договор, проконсультироваться детально или заказать документы/представительство Ваших интересов.

Полгода назад купили диван в кредит. Он оказался ненадлежащего качества. Диван забрали, обещали вернуть деньги, а как тогда быть с процентами, которые мы оплатили? Можно ли их вернуть?

Можно. Согласно пункту 6 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Вчера приобрел диван по акции в многомебели. Его еще не привезли. Могу ли я вернуть. Деньги свои, расторгнуть договор? Приобретал по банковской карте.

Отказаться от товара можно при обнаружении недостатков в нем; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» «»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») «»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; «»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Хотела бы узнать, могу ли я вернуть деньги за диван который заказала в магазине, сама я передумала его брать, прошло 4 дня могу ли я расторгнуть договор?

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования общегражданский паспорт; договор купли-продажи дивана (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который Вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Могу ли я вернуть кухонный уголок? (Диван)

Если это не мебельный гарнитур или комплект, то можете на основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если товар имеет недостаток, то на основании ст.18. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Могу ли я вернуть сделанный на заказ диван, если он не подошел по размеру.

Нет, не можете вернуть. Мебель включена в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товара других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден ПП РФ от 19.01.1998 № 55).

Купили в октябре новый диван. На сегодняшний день мы все в укусах клопов. Как вернуть диван или деньги за него? Ребенка в сад не берут из за этого.

Добрый день. Вам будет очень сложно доказать тот факт, что клопы завелись в диване именно по вине продавца. Ведь они могли завестись и после того, как диван был куплен. Тем более, с октября прошло большое количество времени.

Моу ли я вернуть диван, неудобный спать не возможно.

Здравствуйте, Юлия! Да вы конечно можете вернуть диван. Так как он не предусмотрен вам по функционалу. Обратитесь к продавцу данного изделия.

Суд присудил бывшему мужу вернуть диван, масляный обогреватель и стиральную машину, он на взскание вещей к судебным приставам обратился через год, они у меня забрали диван и обогреватель, кроме стиралки, она давно сломалась и я ее выбросила, так как бывший муж забирать вещи не собирался с его слов. Сейчас подал на меня в суд, чтобы взыскать с меня эту стиралку. Ей было уже 6 лет. как мне поступить, сколько в денежном эквиваленте мне могут присудить ему выплачивать?

Обратитесь в любую оценочную компанию, проведут оценку остаточной стоимости данного имущества. Заключение оценщика предъявите суду. Или ходатайствуйте в суде о назначении экспертизы (марка, год покупки, начальная стоимость, срок службы).