Куда жаловаться на тсж в спб

Куда жаловаться на ТСЖ?

Содержание статьи

В недавнее время приобрела особую популярность такая форма управления домом как товарищество собственников жилья, позволяющая жильцам самим контролировать процесс управления домом.

Однако, работа председателя и правления товарищества не всегда устраивает всех собственников помещений в доме. В таком случае собственники помещений, имеющие достаточно свободного времени, начинают непримиримую борьбу с руководством товарищества.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как бороться с ТСЖ?

Полагаю, что данная формулировка крайне неверная, поскольку бороться надо не с товариществом, а с незаконными или неверными действиями правления товарищества по управлению домом, которые могут быть связаны не со злым умыслом, а чаще всего с незнанием жилищного законодательства.

Важно! Собственно товарищество — это не просто председатель и правление. В ТСЖ включаются все члены ТСЖ. Если лицо является членом ТСЖ и при этом собирается бороться с ним, это выглядит достаточно комично.

ТСЖ — особая форма управления домом, при которой собственники помещений в доме самостоятельно избирают правление из числа других собственников помещений в доме, они сами вправе контролировать работу ТСЖ, а последнее ежегодно представляет отчеты собственникам о своей деятельности на общем собрании.

Чтобы понять как воздействовать на руководство товарищества необходимо определить конкретные нарушения, которые допускает правление в своей работе.

Чаще всего такими нарушениями являются неправильное начисление платы за услуги и содержание жилого фонда, несоблюдение порядка проведения общего собрания и прочие сопутствующие нарушения.

Основными организациями куда обычно направляются претензии к действиям правления товарищества являются жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Однако, конечно все зависит от существа нарушения.

В Роспотребнадзор подаются жалобы по фактам нарушений, связанных с ненадлежащим информированием об услугах, непредставлением запрашиваемой информации, которую члены товарищества и собственники помещений вправе получать на законных основаниях согласно жилищного законодательства, а также по фактам обмана потребителей.

Важно! За данные нарушения предусмотрены специальные нормы в КоАП РФ и установлены достаточно жесткие санкции.

Однако, следует иметь в виду, что штрафы за нарушение законодательства товарищество оплачивает из общих средств, вносимых собственниками в качестве платы за услуги товарищества и вправе «раскидать» сумму на всех собственников в доме. На практике это случается достаточно часто. Однако, законность таких действий товарищества под вопросом и суды неоднозначно относятся к подобным действиям.

Жилищная инспекция осуществляет надзор за соблюдением товариществом требований жилищного законодательства. Поэтому в инспекцию чаще всего обращаются по фактам неправильного начисления коммунальных услуг, их непредставлением или предоставлением ненадлежащего качества, несвоевременным проведением или непроведением капитального и текущего ремонтов.

Важно! Кроме того, по вышеуказанным нарушениям вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру, однако, это делать рекомендуется только в особых случаях, когда нарушения носят длительный характер и иные меры воздействия не помогают.

Прокурорские работники все равно направят ваше обращение по подведомственности — в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. То есть, вы потеряете время на рассмотрение вашей жалобы в прокуратуре. Однако, плюсом в данном случае будет являться тот факт, что ваше обращение будет на контроле в прокуратуре и контролирующий орган должен будет отчитаться о принятых мерах прокурору.

Важно! Если вы заподозрили товарищество в нарушениях финансового характера, влекущих за собой привлечение к уголовной ответственности, вы вправе обратиться в полицию с заявлением в отношении председателя правления о совершенном преступлении.

Как судиться с ТСЖ?

Обращение в судебные органы — крайняя мера в борьбе с товариществом, зачастую бывает достаточно обращений в контрольные или надзорные органы.

Для более простого понимания порядка обращения, мы подразделим все иски, предъявляемые к товариществу на две категории:

  • имущественные иски;
  • иски неимущественного характера.

Важно! Имущественные иски направляются при наличии споров имущественного характера. Это могут быть, например, иски о взыскании переплаты за коммунальные услуги, взыскании суммы перерасчета за коммунальные услуги, суммы не оказанных услуг.

При таких спорах в иске указывается цена иска, которая определяется истцом на основании проведенного собственного расчета платы за услуги (расчет прилагается к иску). Сумма государственной пошлины соответственно определяется в зависимости от цены иска.

Важно! По спорам неимущественного характера цена иска не определяется, в бюджет оплачивается фиксированная сумма государственной пошлины в размере 300,00 рублей.

К таким спорам относятся споры о понуждении товарищества совершить юридически значимые действия, например, произвести перерасчет платы за услуги, произвести текущий или капитальный ремонт, споры о признании действий незаконными, споры об обжаловании решений общего собрания.

К искам прилагаются доказательства, обосновывающие предъявляемые требования, квитанции об оплате государственной пошлины, копии материалов для ответчика и третьих лиц.

Важно! В иске обязательно указываются какие ваши права и обязанности нарушены действиями товарищества или существует риск их нарушения.

Для примера разберем иск о признании общего собрания недействительным вследствие несоблюдении его процедуры.

К примеру, общим собранием членов товарищества было принято решение о доначислении собственникам определенной суммы долга. Один из собственников голосовал против такого решения, однако, решение о доначислении принято. Когда собственники получили очередной платежный документ, им доначислили достаточно круглую сумму, на которую они не рассчитывали. Один из собственников обратился в суд с иском о признании такого решения недействительным в силу того, что было проведено заочное голосование, очное собрание не проводилось, то есть, нарушен порядок проведения собрания.

К иску собственник должен приложить бюллетень голосования, если он голосовал против принятия решения, протокол общего собрания, уведомление о проведении собрания (при необходимости) иные документы, подтверждающие несоблюдение порядка проведения собрания.

Важно! В иске нужно обосновать какие права собственника нарушены таким собранием.

Итак, мы видим, что порядок воздействия на товарищество собственников жилья достаточно разнообразный, можно выбрать как судебный порядок защиты собственного права, так и внесудебный, который заключается в предъявлении жалоб в контрольные и надзорные органы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Проблемы с ЖКХ, куда жаловаться?

Большинство граждан Санкт-Петербурга знают контакты своих Управляющих организаций (ЖСК, ТСЖ, ЖК) и в случае проблем в сфере ЖКХ – обращаются туда. Но что делать, если все обращения и звонки не приносят результата? Часто бывает, что Управляющие компании не выполняют в полной мере своих функций.

В доме постоянно не работает лифт, ремонт производится не своевременно, про чистоту в парадной можно только мечтать, а компания почему-то не спешит ремонтировать и убирать и только увеличивает тарифы?

Если все ваши звонки в жилищные службы не приводят к должному результату – стоит обратиться в Госжилинспекцию. Они обязаны проверить вашу жалобу и повлиять на управляющую компанию. Также можно пожаловаться в администрации районов и территориальные отделы Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

Часто нарушения связаны с несоблюдением правил при проведении общих собраний собственников жилья, при избрании правления, председателя, реконструкции, сдаче в аренду, капитального и текущего ремонтов общего имущества многоквартирных домов. Зачастую даже уставы не соответствуют требованиям действующего законодательства.

Если вам кажется, что управляющая компания включает в счета лишние платежи или завышает тарифы – то опять же вам можно обратиться в территориальные отделы Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

В случае, когда управляющие организации нарушают ваши права на доступ к информации, следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга.

Если проверка по поводу вашей жалобы уже проведена, но должного результата вы не получили или не согласны с ним – не стоит отчаиваться. Решение вышеперечисленных инстанций тоже можно обжаловать, обратившись в вышестоящие организации, а также в прокуратуру или в суд.

ЖКХ: Как правильно жаловаться

Проблемы ЖКХ занимают второе место в тематическом рейтинге обращений в проект «Письмо губернатору». Горожане жалуются на низкое качество обслуживания жилищно-коммунальных служб, при том с такой частотой, что проблемы «дураков» и «дорог» кажутся уже далеко не актуальными.

Корреспондент «Санкт-Петербург.ру» изучил «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда» и пообщался со службой контроля этих правил — Государственной жилищной инспекцией.

Согласно нормам, допустимая продолжительность перерыва подачи воды — не более 8 часов в месяц, из них только 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали допускается суточное отсутствие горячей воды.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер платы за время, когда не было воды, снижается на 0,15% от размера платы за этот расчетный период.

Плата за ржавую или мутную воду взиматься не должна.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа — при наличии одного источника питания. В противном случае — опять те же 0,15%.

Во время отопительного сезона холодными батареи могут быть не более 24 часов в течение 1 месяца, при этом не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С, не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °С до +12 °С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °С до +10 °С.

Содержание лестничных клеток

Сухая уборка на лестничных площадках и маршах, включая обметание стен, подоконников, отопительных приборов и т.д., должна производиться не реже чем через пять дней, а стен — не менее двух раз в год. Мокрая — не реже одного раза в месяц. Кроме того, лестничные клетки должны регулярно проветриваться с помощью форточек, фрамуг или створок окон на первом и верхнем этажах одновременно, а также через вентиляционные каналы и шахты.

Подъезды, чердаки, подвалы

Подъезды рекомендуется ремонтировать раз в 3-5 лет в зависимости от их состояния, но не реже.

Чердаки и подвалы должны быть закрыты на замок и доступны только работникам коммунальных служб. Они не должны быть захламленными строительным мусором, домашними и прочими вещами и оборудованием. В теплых чердаках уборка, по нормам, проводится не реже одного раза в год.

В соответствии с санитарными нормами и правилами организация по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях.

На фасадах домов в соответствии с проектом, утвержденным городской (районной) архитектурной службой, должны обязательно размещаться указатели с наименованием улицы.

Таблички с указанием номеров подъездов, а также номеров квартир, расположенных в данном подъезде, должны вывешивать у входа в подъезд. Они должны быть размещены однотипно в каждом подъезде, доме, микрорайоне.

А табличка с номером квартиры должна быть установлена на двери каждой квартиры.

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна вывешивать на доступном месте списки с телефонами и адресами организаций, типа местных органов самоуправления, городского (районного) жилищного управления; пожарной охраны, полиции, скорой и т.д.

Организации по обслуживанию жилищного фонда следят за недопущением:

— загромождения балконов предметами домашнего обихода (мебелью, тарой, дровами и др.);

— вывешивания белья, одежды, ковров и прочих предметов на свободных земельных участках, выходящих на городской проезд;

— мытья автомашин на придомовой территории;

— самостоятельного строительства мелких дворовых построек (гаражей, оград), переоборудования балконов и лоджий;

— окрашивания оконных переплетов с наружной стороны краской (использования цвета пластиковых окон), отличающихся по цвету от установленного для данного здания;

— загромождения дворовой территории металлическим ломом, строительным и бытовым мусором, шлаком, золой и др. отходами;

— выливания во дворы помоев, выбрасывание пищевых и др. отходов мусора и навоза, а также закапывания или сжигания его во дворах;

— крепления к стенам зданий различных растяжек, подвесок, вывесок, указателей (флагштоков и др. устройств), установку кондиционеров и спутниковых антенн без соответствующего разрешения.

Уборка площадок, садов, дворов, дорог, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов территорий должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда; тротуары могут убирать специализированные службы.

Поливка тротуаров в жаркое время дня должна производиться по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки.

Протечка кровли должна устраняться в течение суток. В зимнее время 24 часа отводятся и на р азбитые стекла, летом «кота за хвост» могут тянуть 3 дня.

Течи в водопроводных кранах и в унитазных сливных бачках должны также устраняться в течение суток.

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно.

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более двух часов, в сложных случаях с заменой рубильников и прочего — не более трех часов.

Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) могут устраняться неделю.

Лифт должен ремонтироваться не более суток.

Сроки устранения отдельных неисправностей, разумеется, указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов. Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.

При этом текущий ремонт рекомендуется осуществлять раз в 3-5 лет. В зданиях, намеченных к производству капитального ремонта в течение ближайших пяти лет или подлежащих сносу, текущий ремонт следует ограничивать работами, обеспечивающими нормативные условия для проживания (подготовка к весенне-летней и зимней эксплуатации, наладка инженерного оборудования).

Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью в жилищно-строительных кооперативах, жилищных кооперативах или в товариществах собственников жилья соответственно избирается ревизионная комиссия (ревизор).

Если же в многоквартирном доме не создано товарищество собственников жилья, либо данный дом не управляется жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом и при этом в данном доме — более чем четыре квартиры, жильцы на общем собрании избирают свой совет.

«На основании решения общего собрания собственники в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом, — подчеркнул первый заместитель государственной жилищной инспекции Виктор Кабанов. — Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения».

«Не ходить вокруг да около»

Председатель Правления общественной организации по защите прав потребителей в жилищной сфере (Спб ООП «Справедливость») Николай Тямшанский рекомендует «не ходить вокруг да около», а обращаться напрямую в Государственную жилищную инспекцию.

«Людям необходимо научиться грамотно отстаивать свои права, писать жалобы напрямую — в жилищную инспекцию, а не только в Жилкомсервис, Жилищный комитет, мониторинговый центр и районную администрацию. По закону, такая жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Пусть они приедут через месяц и увидят уже убранный подъезд, но заявка будет выполнена. Наказания за «ложный вызов» не существует. Снова не убрали подъезд? Снова пишите жалобу в инспекцию. В конце концов инспекция устанет ездить и начнет действовать (по дороге к подъезду заметит отпадающую штукатурку или краску, отсутствие сообщений о жилищной инспекции на информационных стендах и т.д. — полный перечень см. в Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 №170), а с Жилкомсервиса возьмут неплохой штраф».

При этом председатель подчеркнул, что совершенно необязательно собирать подписи соседей и писать коллективные жалобы, инспекция одинаково работает, что по одной заявке, что разом по 10.

При вопиющих нарушениях (грибок на стенах, антисанитарные условия, грызуны и т.д.) жалобу следует направить в Роспотребнадзор.

Оставить заявку и пожаловаться на качество услуг ЖКХ можно сразу по нескольким телефонам Жилищного комитета:

004 (круглосуточно и постоянно занято) — г ородской мониторинговый центр приема сообщений.

710-44-54 (с 9:00 до 20:00) — аварийно-восстановительная служба (отсюда заявки уходят в Жилищное агентство, а ГУЖА оправляет жалобу в Жилкомсервис ).

576-24-25, 576-24-28, 576-24-34 (пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 17:00, автоответчик) — г орячая линия жилищного комитета. Здесь вы можете не только оставить заявку, но и проконсультироваться по вопросам, связанным с ЖКХ.

Заявки также можно оставить в электронной жалобной книге жилищного комитета.

По менее экстренным вопросам (с жалобами, просьбами о разъяснениях и т.д.) можно обратиться в электронную приемную комитета.

Письмо регистрируется в течение трех дней с момента поступления. По закону, жилищный комитет обязан предоставить вам ответ в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Куда жаловаться на тсж в спб

Портал gorod.gov.spb.ru был создан два года назад. В режиме онлайн петербуржцам предоставляется доступ к базе данных технико-экономических паспортов всех многоквартирных домов Северной столицы и городских программ, есть также возможность оставить сообщения о проблемах, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, состоянием дорог и тротуаров, незаконными объектами строительства и торговли, нарушением земельного или миграционного законодательства.

По словам председателя комитета по информатизации и связи Ивана Громова, все направленные через портал сообщения в обязательном порядке рассматриваются городскими службами в строго установленные и максимально сжатые сроки. Так, жалобы на неудовлетворительное состояние архитектурных элементов фасада должны разрешаться в течение 5 дней, на состояние асфальта – 15 дней.

Но изначально все петиции интернет-пользователей проходят модерацию. Обязательным условием принятия обращения является указание рубрики, а для большинства жалоб – прикрепленная фотография или скан документа.

«Данное ограничение введено из-за частых случаев подачи сообщений с заведомо ложными сведениями, а также для более точного определения категории проблемы. Кроме того, достаточно часто сообщение пользователя не содержит конкретных фактов, на основании которых можно провести проверку, или содержит просьбы личного характера, в связи с чем оно также не может быть зарегистрировано на портале. Конечно же, не принимаются сообщения, содержащие нецензурную лексику, безосновательные обвинения, оскорбления, пропаганду ненависти и дискриминации, а также персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия. В случае, если сообщение пользователя отклоняется службой модерации, то в комментариях указывается конкретная причина и предоставляются необходимые рекомендации. В среднем за день модераторами обрабатывается порядка 500-600 сообщений», – говорит Иван Громов.

Также портал позволяет анализировать «исполнительную дисциплину» – долю вовремя отработанных жалоб жильцов.

Наихудшие показатели демонстрирует Санкт-Петербургский государственный университет. Разумеется, оценивается не уровень образования или научной деятельности, а состояние находящегося в ведении крупнейшего вуза Северной столицы студенческого городка в Петергофе и ряда домов в самом городе. Из 56 сообщений своевременно было решено всего 7 проблем (12,5 процента). Причем большинство жалоб руководство альма-матер переадресовало администрации Петродворцового района, которая отказалась их решать по существу. Например, рассмотрев отправленное еще в июне сообщение о неудовлетворительном состоянии канализационного люка и колодца, заместитель главы администрации Наталья Дмитриева подтвердила сей факт и предписала вузу до октября исправить ситуацию: «Объект находится в эксплуатационной ответственности СПбГУ, в связи с чем трата бюджетных средств Санкт-Петербурга на ремонт приведет к нецелевому использованию денежных средств; за ненадлежащее содержание объекта благоустройства ответственное должностное лицо привлечено к административной ответственности», – заключила чиновница.

Впрочем, отписки – традиционный способ решения проблем. Так, в ответ на петицию о неудовлетворительном состоянии фасада одного из храмов на Невском проспекте (памятника архитектуры) первый заместитель главы администрации Центрального района Сергей Орлов поведал обратившемуся историю здания (с XIX века) и сообщил, что фасад капитально ремонтировался в 1999 году и в ближайшие четверть века повторять ремонт не планируется: «Возможность проведения реставрационных работ за счет средств фонда капремонта не предусмотрена законодательством», – констатировал чиновник.

В большинстве случаев не решаются вопросы и с незаконными вывесками, щитами и иными конструкциями, размещаемыми в том числе без согласия собственников многоквартирных домов (то есть владельцев квартир). В проанализированных «Фонтанкой» инцидентах глава комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Сергей Серезлеев сообщал либо о снятии вывески и привлечении нарушителя к наказанию в виде предупреждения, либо – об отсутствии у органов госвласти полномочий по демонтажу объектов для размещения информации. «Собственники помещений вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов», – рекомендовал руководитель ведомства недовольным жильцам.

При этом чаще всего такие сообщения числятся рассмотренными, а сами жалобщики якобы были полностью удовлетворены ответом.

Аналогичным образом рассматривают и петиции активных горожан о незаконном ограничении парковок (установке столбиков, барьеров и т.д.). Например, в отношении недобросовестного магазина, «застолбившего» место у дома 152 по Невскому проспекту, этот вопрос решался уже трижды: после двухнедельного разбирательства все тот же Сергей Орлов уведомлял о демонтаже незаконных конструкций, но буквально через несколько дней они появлялись вновь. Причем после того, как сам заявитель указал на нерешенность вопроса и приложил подтверждающие это фотографии, запись была заблокирована модератором, а пользователю предложено «удалить сообщение с портала». Хотя, по словам Ивана Громова, трижды не отработанные жалобы должны передаваться межведомственной выездной комиссии.

Не решаются и более сложные задачи. Так, на сообщение о незаконном включении в квитанцию ВЦКП платы за радиоточку («Фонтанка» писала об этой проблеме) первый заместитель председателя жилищного комитета Василий Осипов рекомендовал недовольным самим улаживать отношения с оператором связи. А вот решить вопрос с пенями за несвоевременную оплату коммунальных услуг (с этого года законодательство изменилось) за месяц не смог даже сам Василий Викторович: рассмотрение поданной еще в июле жалобы продлено до сентября. Примечательно, что раньше этот вопрос отказался рассматривать Роспотребнадзор, перекинув жалобу в Городскую жилищную инспекцию. Последняя, в свою очередь, подтвердила компетенцию в этом вопросе исключительно Роспотребнадзора, предложив недовольным жильцам судиться с чиновниками федеральной службы.

По данным комитета по информатизации и связи, на портале зарегистрировано более 35 тысяч пользователей. В этом году горожане чаще всего жалуются на незаконное размещение информационных или рекламных конструкций (6,6 тысячи сообщений), неудовлетворительное состояние окраски фасадов (5,7 тысячи) и повреждения дорожного покрытия проезжей части (4,7 тысячи обращений).

Всего из 135 тысяч отправленных сообщений разрешено 111 тысяч (82,3 процента).

Устали от бездействия товарищества? Узнайте куда можно жаловаться на ТСЖ и как грамотно составлять обращения!

Владельцы жилья в многоквартирных домах после принятия закона о ТСЖ объединились, чтобы создавать комфортные условия для проживания. Однако на деле организовать деятельность товарищества не всегда удаётся так, чтобы были довольны все.

Многие жильцы, при возникновении трудностей, просто не знают куда можно обратиться и кому жаловаться на ТСЖ, если права жильцов ущемляются и товарищество выполняет свои обязанности ненадлежащим образом.

Далее мы рассмотрим примеры жалоб на ТСЖ и расскажем, в какие инстанции их можно подавать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92 . Это быстро и бесплатно !

Каковы основания для подачи жалобы на товарищество?

Жалобу на ТСЖ можно подать в следующих случаях:

  • Неудовлетворительное качество предоставления коммунальных услуг.
  • Необоснованное увеличение тарифов на оплату услуг.
  • Использование или сдача в аренду общего имущества без согласия собственников.
  • Неисполнение правлением функций по содержанию общего имущества.
  • Необоснованная трата взносов собственников и других денежных средств.
  • Различные нарушения прав членов ТСЖ.

На кого нужно жаловаться?

В случае нарушений со стороны самоуправляемой организации, собственниками составляется претензия, адресуемая председателю. В ней собственник заявляет о нарушении своих прав и выдвигает требования.

Если претензия возникла к управляющей компании, недобросовестно выполняющей свои обязанности, договор на управление домом с которой подписало ТСЖ, претензию можно подать председателю ТСЖ, который заключал договор с этой самой УК.

Правила составления заявления

Жалоба на ТСЖ – это фактически претензия, в которой описывается, какие права собственников нарушены организацией. Составлять её нужно юридически грамотно. Конкретного образца жалобы не существует, но при этом существуют правила её составления. В документе должны обязательно присутствовать следующие пункты:

  1. Адресат жалобы (должность, ФИО).
  2. Данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, телефон для связи).
  3. Изложение обстоятельств претензии со ссылками на нарушаемые законы.
  4. Требования заявителя.

Завершить документ нужно изложением требований, иначе ваше заявление не будет принято.

Особенности претензии на отсутствие горячей воды

Отсутствие горячего водоснабжения – самая частая тема обращения граждан с жалобами.

По закону поставка горячей воды осуществляется на основе договора между ТСЖ с РСО.

В нём указываются сроки планового профилактического отключения, которые по закону, не могут превышать две недели. При этом, собственники жилья должны быть предупреждены не менее чем за 10 дней о планируемом отключении горячего водоснабжения. Однако на деле эти нормы нарушаются чаще всего.

Обращаться с жалобой вы можете при наличии таких нарушений:

  • Горячая вода отсутствовала более 14 дней.
  • Об отключении вас не уведомили должным образом.
  • ТСЖ не произвело перерасчет платежей за горячую воду за время её отключения.

Отключение горячего водоснабжения при наличии таких обстоятельств — это нарушение прав потребителя. Если хоть один из этих пунктов имел место быть, вы вправе потребовать от ТСЖ возмещения убытков и компенсации вреда здоровью или имуществу.

Подобное нарушение, если оно будет доказано, грозит также штрафом поставщику и прочими неприятностями должностным лицам.

Если за период отсутствия горячей воды, ТСЖ не произвело перерасчет платежей, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.

Отстаиваем права на общем собрании

В случае нарушения прав отдельного собственника или члена ТСЖ, он может составить претензию и озвучить её на общем собрании.

Рассмотрение претензии будет возможно на очередном запланированном собрании правления ТСЖ. В случаях, не терпящих отлагательств, можно потребовать внеочередного сбора правления или общего собрания.

Правление является юридическим лицом и обязано зарегистрировать поданную вами жалобу и рассмотреть ее в установленные законом сроки.

Постановлением правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., определён срок ответа на жалобы — 3 рабочих дня. Ответ должен содержать удовлетворение просьбы, отказ или содержать информацию о сроках заседания по рассмотрению подробностей. Любое решение должно быть зафиксировано и выдано вам на руки в письменной форме.

Если ТСЖ или УК не решили проблему

Чаще всего возникает необходимость пожаловаться не на организацию в целом, а на председателя правления ТСЖ. Практика показывает, что права собственников чаще всего нарушаются действиями или бездействием именно этого лица.

Если руководство нарушает ваши права, то подавать жалобу ему нецелесообразно. Жалоба на председателя правления адресуется не ему, а подаётся в государственные контролирующие органы. Для таких ситуаций существуют несколько инстанций, занимающихся урегулированием спорных вопросов, касающихся функционирования товариществ.

Жилищная инспекция

В функции этой организации входит проверка деятельности жилищно-коммунального фонда. Жилищная инспекция имеет право контролировать управляющие организации в сфере ЖКХ, в том числе, ТСЖ.

Организация может осуществлять проверки таких направлений:

  • качество предоставляемых услуг;
  • сроки проведения ремонтных работ в жилых домах;
  • выполнение предписаний по устранению нарушений.

Жилищные инспекции работают во всех крупных городах, существуют её районные, городские и областные отделы. Информацию о них можно найти в сети Интернет или в местной администрации.

В случае срывов сроков, установленных Жилищной инспекцией на устранения выявленных нарушений, нарушители будут привлечены по статье 7.22 КоАПа. Подобные нарушения облагаются штрафными санкциями.

Статья 7.22 КоАП РФ. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Роспотребнадзор

Целью создания этой организации является защита прав потребителей.

Поскольку ЖКУ – это услуги, которые жильцы получают от ТСЖ, товарищество должно следить за их качеством. В случае нарушений — можно обращаться в Роспотребнадзор.

В своей работе эта инстанция руководствуется Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей». После получения жалобы, Роспотребнадзор назначит проверку ТСЖ, и в случае подтверждения фактов, примет меры для устранения нарушений.

Органы прокуратуры принимают как индивидуальные, так и коллективные жалобы в случае нарушений законодательства Российской Федерации. Контроль деятельности органов самоуправления также входит в пределы юрисдикции прокуратуры.

Полученную жалобу прокуратура рассматривает и проводит проверку деятельности правления ТСЖ. В случае выявления нарушений законодательства, прокурор обращается с иском в суд.

Жалоба по индивидуальным делам в суде прокуратурой сопровождается только в том случае, когда нарушаются права человека, не способного подать иск самостоятельно. Основанием для этого является недееспособность, престарелый возраст собственника или серьёзные проблемы со здоровьем.

Исковое заявление в суд Российской Федерации

Суд — высшая инстанция, защищающая права членов ТСЖ. Имея на руках доказательства, собственник может самостоятельно обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

Чтобы иск был составлен по всем правилам, желательно обратиться к услугам адвокатов по гражданским делам. Конечно, такое обращение требует определенных финансовых затрат. Но если вы сумеете доказать свою правоту, все судебные расходы вам обязан будет компенсировать ответчик.

Иски по сумме менее пятидесяти тысяч рассматриваются мировыми судьями по упрощенной процедуре, поэтому бояться затяжного судебного разбирательства не стоит. Заявление составляется индивидуально и адресуется мировому судье по месту вашей регистрации.

В нем указывается предмет иска, сумма требований. Документ составляют в двух экземплярах и регистрируют в судебных органах. Также к заявлению прилагаются документы, подтверждающие суть претензий.

Если вы уже обращались с жалобой в ТСЖ, приложите ее копию и полученный ответ, содержащий отказ.

Согласно судебной практике, большинство исков на ТСЖ подаются относительно ненадлежащего выполнения товариществом своих обязательств по обслуживанию и ремонту МКД. Суд, рассматривая такие дела, полагается на нормы правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ N491 от 13.08.2006г.

Как показывает судебная практика по искам к ТСЖ, выиграть суд жильцам вполне реально, главное — правильно подготовиться.

Соберите максимум доказательств того, что нарушения со стороны товарищества действительно были — это могут быть различные акты, копии ваших неоднократных обращений в ТСЖ, свидетельства соседей.

Если ранее по своему вопросу вы обращались в различные инстанции (Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию) — обязательно приложите копии этих жалоб. Чтобы иметь больше шансов на победу, воспользуйтесь услугами грамотного юриста.

Алгоритм действий собственника в случае нарушения его прав

На основании всей имеющейся информации, можно составить простой алгоритм действий собственника, если ТСЖ нарушает его права:

  1. Необходимо составить претензию на имя председателя правления ТСЖ в двух экземплярах. Один экземпляр принимает председатель лично под подпись, второй — отдаёт заявителю. В течение трех рабочих дней жалоба должна быть рассмотрена.
  2. Если претензии не удовлетворены, председатель дал отказ (потребуйте отказа в письменной форме) или проигнорировал обращение, необходимо составить жалобу в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор (зависит от сути иска). В данном заявлении указывается, что заявитель уже безрезультатно обращался в ТСЖ.
  3. Если и после этого проблема не решена, следует обращаться в прокуратуру (если претензия коллективная) или напрямую в суд (в случае предъявления индивидуальной претензии).

Если все сделать грамотно, добиться справедливости и отстоять свои права в борьбе с ТСЖ вполне реально.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 288-16-92 (Москва)
+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Как бороться? Жалобы на ТСЖ и председателя в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд

Создание в многоквартирном доме ТСЖ (товарищества собственников жилья) – прекрасная возможность взять управление им в собственные руки. Объединившись, собственники помещений могут создать вполне комфортные условия для проживания.

Однако нередки случаи, когда работой этого органа недовольны некоторые жильцы дома и возникает необходимость составления жалобы на товарищество в целом или на деятельность кого-то из его правления. Куда же пожаловаться на него?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92 . Это быстро и бесплатно !

О том, как зарегистрировать товарищество в ГИС ЖКХ, а также о том, как выйти из ТСЖ, вы можете узнать из наших статей.

Основания для составления

Основной причиной претензий к товариществу является неэффективность его работы по управлению многоквартирным домом (МКД).

Деятельность этой некоммерческой организации регулируется Уставом и договорами с жильцами дома.

Именно нарушение Устава и некачественное предоставление услуг и является поводом для составления претензий.

Исходя из судебной практики, чаще всего причины жалоб следующие:

  1. Некачественное предоставление предусмотренных договорами ЖКУ, или полное их отсутствие.
  2. Несвоевременная уборка мест общего пользования и придомовой территории.
  3. Невыполнение сроков и объёмов текущего ремонта здания.
  4. Превышение полномочий председателя ТСЖ или в целом правления при использовании общедомового имущества.
  5. Не соблюдение сроков устранения аварий технического оборудования МКД.
  6. Завышение тарифов на предоставленные услуги.
  7. Принятие решений, противоречащих Уставу и законам РФ.
  8. Необоснованная трата средств собственников.

Всё это является прямым нарушением прав владельцев жилья, которые могут выдвигать свои требования к правлению товарищества.

О том, как переизбрать председателя правления товарищества, вы можете узнать из нашей статьи.

Алгоритм действий жильцов МКД

В любом случае последовательность действий по отстаиванию собственных прав состоит из определённых этапов.

Узнайте на нашем сайте о стандартах раскрытия информации товарищества перед собственниками, а также о том, имеет ли право ТСЖ отключать должникам воду или свет.

Озвучивание претензии на собрании собственников

Если отдельный собственник или группа лиц не довольна какими-либо моментами организации управления домом, необходимо составить претензию и озвучить её на очередном собрании.

В случаях, когда проблема требует незамедлительного устранения, жилец может инициировать проведение внеочередного собрания членов товарищества.

Для созыва внеочередного собрания необходимо создать инициативную группу, разработать повестку дня и добиться явки на него не менее 50 % собственников МКД.

Такой вариант действий предусмотрен Постановлением правительства от 06.05.2011 г. № 354. Согласно этому документу срок ответа на претензию составляет 3 рабочих дня.

При этом ответ может быть как положительным, так и отрицательным, но предъявитель претензии должен получить его в письменном виде. Игнорирование обращения члена ТСЖ является нарушением закона (ФЗ № 59).

Образец претензии в ТСЖ на предоставление услуг надлежащего качества.

О том, обязано ли товариществу иметь свой официальный сайт, а также об обязанностях правления и учредителей перед собственниками, вы можете узнать на нашем сайте.

Жалоба в контролирующие органы

Если проблема не решена на уровне самого товарищества, следует обращаться в организации, контролирующие его работу. Начинать действия сразу с обращения в контролирующие инстанции также нужно в случае недовольства работой правления товарищества.

Существует несколько организаций, в компетенции которых входит контроль над работой всех организаций в сфере ЖКХ. Конкретный адрес, куда надо пожаловаться, зависит от того, какая проблема возникла у жильца МКД:

  1. Роспотребнадзор. Данный орган контролирует качество предоставляемых услуг потребителям. Поэтому если жалоба связана с качеством предоставленных ЖКУ, ее нужно направлять в эту организацию.
  2. Государственная жилинспекция. Организация, в прямые обязанности которой входит надзор за соблюдением жилищного законодательства.

Территориальные отделения Жилинспекций действуют во всех крупных городах России, информацию об их месторасположении можно в сети Интернет или органах местного самоуправления.

Жалоба в Жилищную инспекцию направляется в случае завышения тарифов, несвоевременного проведения текущего или капитального ремонта МКД. Жилинспекция должна уведомить заявителя о назначении инспекционной проверки по изложенному факту. Собственник имеет право присутствовать во время работы комиссии непосредственно в доме.

При обращении в Роспотребнадзор или Жилинспекцию к претензии прилагается копия претензии, которую собственники направляли в товарищество, и ответ этой организации.

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию образец.

Образцы заявлений в товарищество о протечках, затоплениях и требованиях ремонта вы можете скачать тут.

Обращение в прокуратуру

Если проблема не решена на предыдущем уровне, следующей инстанцией, куда надо пожаловаться, является Прокуратура РФ.

В юрисдикции данной организации находится контроль над всеми государственными и общественными органами, поэтому туда можно жаловаться при нарушении прав владельцев помещений некоммерческой организацией товарищества.

Жалоба в прокуратуру на ТСЖ образец.

О вопросах реорганизации, ликвидации и банкротства товарищества читайте на нашем сайте.

Форма написания

Установленной законодательно формы претензии к товариществу или жалобы в контролирующие органы не существует.

Главное условие – последовательность изложения и апеллирование к нарушенным нормам закона.

Заявитель вправе изложить суть вопроса в произвольной форме. Главное условие – последовательное изложение фактов с опорой на перечисление нарушенных прав собственника.

Для грамотного подтверждения собственных слов заявителям стоит получить экземпляр Устава ТСЖ, а также иметь на руках договора на обслуживание помещений и поставку ЖКУ.

Для составления претензии или жалобы в контролирующие организации необходимо придерживаться следующих правил:

  1. В начале документа указывается адресат и данные заявителя.
  2. Далее последовательно излагается суть претензии. Факты нарушений подкрепляются ссылками на положения Устава ТСЖ или пункты договоров, которые не выполняются.
  3. Завершить жалобу необходимо конкретными требованиями и сроками устранения нарушений.
  4. В конце документа ставится дата его составления и подписи заявителей.

В зависимости от сути жалобы, к ней необходимо приложить подтверждающие документы (акты осмотра или контрольных замеров, фотографии, квитанции на оплату, справки и т.д.).

Жалоба или претензия составляется в двух экземплярах. При личной подаче через сотрудников организаций нужно получить отметку о приёме на своём экземпляре.

Всю переписку с товариществом и контролирующими организациями необходимо сохранять, для того чтобы контролировать сроки устранения нарушений и в качестве подтверждения своих действий при обращении в прокуратуру и суд.

Особенности составления для в прокуратуры

Как написать заявление в прокуратуру на товарищество? Прокуратура РФ принимает индивидуальные и коллективные жалобы.

Обращаться с заявлением в этот орган рекомендуется в том случае, если предыдущие шаги не принесли результатов.

Если сразу нажаловаться прокурору, минуя ТСЖ или контролирующие организации, можно только потерять время.

Прокуратура в любом случае направит запрос в эти организации и начнёт принимать меры только в случае их бездействия. Кроме того, если сразу обратиться в прокуратуру, товарищество может заявить, что вообще не было в курсе проблемы.

Заявление в прокуратуру составляется в том же порядке, что и претензия ТСЖ или жалоба в контролирующие органы. В документе нужно описать попытки решить проблему и полученные ответы от этих организаций.

К заявлению в прокуратуру нужно приложить все бумаги, которые направлялись в товарищество, ответы Правления, решения Жилинспекции или Роспотребнадзора.

Все факты нарушений в заявлении должны излагаться последовательно, грамотно и подкрепляться ссылками на нарушенные нормативные акты. Особое внимание следует уделить перечислению собственных требований.

Если требования в конце заявления не выдвинуты, документ будет принят, но нужной реакции на него вы не получите. В результате заявитель получит собственное обращение назад с формулировкой «не достаточно сведений».

Исковое заявление в суд о ненадлежащем исполнении обязанностей ТСЖ образец.

Сроки рассмотрения

Максимальный срок рассмотрения претензий в любой организации составляет 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней.

Если в течение этого времени проблема не решена или заявители вовсе не получили ответа, не стоит бессмысленно ждать реакции товарищества или других организаций. Нужно предпринимать следующие шаги.

Когда стоит жаловаться повторно?

В случае выявленных нарушений контролирующие организации дают срок на их устранение. Кроме того, существуют утверждённые нормативами сроки устранения нарушений в сфере ЖКХ, которые по закону должны соблюдаться неукоснительно.

Защита интересов в суде

Суд – последняя инстанция для разрешения конфликтов собственников с ТСЖ. Обращение в судебные органы необходимо только в том случае, если проблема не решена надзорными службами.

Иски возможны двух видов:

  1. Имущественные. Подаются в случае наличия споров денежного характера: взыскании переплаты за услуги, удержание средств на не оказанные услуги и т.д. В таком иске указывается сумма, которую собственник рассчитал самостоятельно. Все расчёты и квитанции необходимо приложить к исковому заявлению. Госпошлина за такое заявление в суд рассчитывается, исходя из суммы иска к ТСЖ.
  2. Неимущественные. К ним относятся споры по поводу выполнения ТСЖ каких-либо работ, устранения последствий аварий, обжалование незаконных решений общего собрания и непосредственно правления и т.п.

В заявлении указывается факт нарушения прав собственника помещения со ссылками на нормы закона, которые нарушены.

К такому иску прикладываются решения собрания, акты осмотра имущества, иные документы, подтверждающие нарушение прав истца.

Необходимо также представить все документы, оставшиеся в ходе обращений к ТСЖ и надзорным органам. Если вы обращались в товарищество на законных основаниях, и правление проигнорировало жалобу, суд накажет организацию за то, что дело доведено до разбирательства путём иска в этот орган. Госпошлина по таким искам фиксированная и составляет 300 рублей.

Воздействовать на товарищество в случае нарушения прав собственников можно различными путям. Главная цель – добиться справедливости для комфортного проживания на собственной жилплощади.

О том, что делать, если товарищество не справляется со своими обязанностями, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-41-92 (Москва)
Это быстро и бесплатно !