Как вернуть деньги за товар после ремонта

Содержание:

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за товар » Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи будут описаны все тонкости, возникающие при возврате денежных средств за ремонт телефона, купленного совсем недавно и находящегося на гарантийном обслуживании.

В том случае, если дорогостоящий телефон внезапно сломался во время гарантийного срока, как гласит государственный закон «О защите прав потребителей», срочное исправление неполадок должно проводиться в незамедлительном порядке и, что немало важно, на абсолютно бесплатной основе. В перечень предоставляемых помимо ремонта услуг обычно входит полная либо частичная замена вышедших из строя деталей телефона на новые. Описанная в данной статье информация непременно поможет каждому человеку решить вопрос о починке сломавшегося гаджета и, быть может, восстановить справедливость.

Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания?

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше. Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности.

Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Этому факту соответствует 2 пункт статьи №20 «Федерального закона о защите прав потребителей в Российской Федерации».

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», официально предусмотрено то, что неработающий аппарат непременно должен быть заменен на исправный в течение 45 официальных рабочих дней. Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого.

Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки. Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи.

Можно ли вернуть товар со скидкой, читайте тут.

Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии. Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления.

В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика. Соответственно, данные обстоятельства не могут послужить основанием для документального подтверждения бессрочного ожидания окончания исправления существующих неисправностей.

Перечень прав потребителя, подтверждаемых гарантией в случае поломки устройства

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения.

Все дело в том, что в 2017 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак. Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

Даже в случае, казалось бы справедливого (по мнению продавца) аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте. Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей. Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя. Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом. При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб.

Права покупателей на ремонт мобильного устройства по гарантии

Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:

— возможно ли прошение о починке товара в том случае, когда поломка либо сбой произошли по вине покупателя;

— зафиксирован ли официальный срок, в ходе которого будет выполнен ремонт изделия;

— какова продолжительность заявленного срока гарантийного обслуживания?

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель (сборщик). При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной.

Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства. Эта информация соответствует первому пункту 9 статьи закона, о котором говорилось выше. Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака.

В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный. И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса. Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба. Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта.

Иногда случается и так, что срок гарантийного обслуживания напрямую зависит от разновидности товара, который предстоит «приводить в чувства». Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин. Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации.

Какие поломки телефона ремонтируются по договору бесплатного сервисного обслуживания?

Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей. При несоблюдении сроков, оговоренных заранее, покупатель оставляет за собой полное и неукоснительное право потребовать от «провинившейся» организации выплаты утешительной неустойки, размер которой напрямую зависит от тяжести причиненного ущерба и неудобств, связанных с ожиданием получения готового товара. Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

  1. Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
  2. Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
  3. Описание поломки и процесса починки.
  4. Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Как вернуть деньги за телефон, после гарантийного ремонта?

Здравствуйте. телефон на гарантии, по техническим неполадкам отдали на ремонт по гарантии. После ремонта была обнаружена та же неполадка. Мы написали в магазин претензию, о расторжении договора купли продажи. В расторжении отказали и попросили предъявить товар для проведения экспертизы, но вместо экспертизы провели ремонт в сервисном центре. Имели ли они проводить ремонт без моего разрешения проводить ремонт?

Ответы юристов (3)

Проводить ремонт без Вашего согласия продавец права не имел. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и суд. В исковом заявлении сформулировать требование о возврате денежных средств за товар и выплате неустойки. Товар у продавца не принимайте.

Уточнение клиента

товар уже приняли, но нигде не расписывались за него

11 Февраля 2016, 12:52

Есть вопрос к юристу?

Есть вероятность, что смогут доказать факт передачи Вам исправного товара.

Фактически, приняв товар после ремонта, Вы согласились использовать товар в дальнейшем

Уточнение клиента

товар ремонтировали второй раз

11 Февраля 2016, 13:02

Не важно, на момент предъявления Вами соответствующего требования, товар должен быть неисправен

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

При выявлении брака можно потребовать произвести ремонт по гарантии.

Расход при проведении этих работ ляжет на продавца, производителя или импортера. В п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право запросить незамедлительный ремонт, если существует договор. О правах потребителя на гарантийный ремонт расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Какие недостатки подлежат устранению?

После оплаты покупатель может обнаружить недостатки.

К ним относятся: несоответствие требованиям, целям приобретения, оговоренных покупателем и продавцом, свойствам, определенным законодательно, описаниями изготовителя.

Недостатки классифицируются по степени серьезности и по наличию средств их исправления. Если дефект невозможно устранить без несоразмерных расходов, его считают серьезным; неустранимым, если его невозможно исправить.

Об условиях возврата и обмена товара в ИКЕА читайте в нашей статье.

Правила и сроки

Если отсутствует договор, ограничивающего время гарантии, ремонт осуществляют как можно быстрее: в течении времени, требующегося для исправления с применением наиболее подходящего метода. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Если исправить в заданное время невозможно, при условии согласия покупателя допустимо составление еще одного договора.

Нарушители правил несут ответственность, зафиксированную законодательно, они уплачивают покупателю неустойку. При допущении оплошности следует выплачивать каждый день задержки по 1% от стоимости.

Бытовая техника

Специфические трудности могут возникнуть у покупателей, приобретших изделия со сложной конструкцией.

Техника стала неизменным спутником многих людей, поэтому вопросы, связанные с ее гарантийным обслуживанием для многих актуальны.

Ремонт осуществляется согласно общим правилам, но имеет ряд особенностей, связанных со спецификой товаров.

Сложность заключается в том, что покупатели часто теряются, общаясь с сотрудниками сервисных центров, так как не разбираются в техническом устройстве прибора, не достаточно хорошо осведомлены о своих правах.

Зачастую при покупке бытового прибора срок гарантийного обслуживания принимается как один из критериев оценки качества. Проводится параллель: больший срок соответствует высокому качеству.

Для проведения ремонта специалист сервисного центра должен произвести осмотр. Для того, чтобы подтвердить необходимость обслуживания, можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

Отказать в принятии товара могут на основании следующего:

  • наличие механических повреждений на корпусе;
  • инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
  • повреждение заводских пломб;
  • несоблюдение инструкции использования;
  • отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.

При наличии хотя бы одного из этих пунктов о гарантийном ремонте можно забыть.

Аналогично другим подобным устройством срок ремонта телефона не должен превышать 45 рабочих дней.

При этом уровень сложности необходимых работ, наличие требующихся узлов и деталей не принимается во внимание.

Ремонт должен осуществляться в сервисном центре, при наличии оборудования для проведения диагностики квалифицированными специалистами.

При наличии запасных деталей ремонт телефонов не требует много времени, обычно достаточно 5 дней.

Сервисный центр может снять с себя обязанности по проведению работ при наличии следующих дефектов:

  • устройство несовместимо с аксессуарами, не перечисленными в заявке на ремонт;
  • повреждена карта памяти или другие детали из-за грубых нарушений в процессе эксплуатации;
  • произведена самостоятельная замена батареи или установка программного обеспечения.

Работы могут быть проведены на платной основе, после чего установлена новая гарантия сервиса, если:

  • замечены следы влаги внутри корпуса;
  • изменения в результате перегрева;
  • произведен ремонт лицами без должной квалификации.

Перед продажей для каждого устройства устанавливаются определенные условия гарантии. Перед покупкой тщательно изучите не только технические параметры, но и условия гарантийного ремонта.

Недостаток должен быть устранен авторизованным центром модели авто даже в случае обнаружения самых незначительных несоответствий товара описанию.

Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме.

Потребитель не должен соглашаться на предложение проведения дополнительной платной диагностики автосалоном.

При нарушении 45-дневного срока ремонта можно потребовать выплату неустойки, равной 1% от цены машины уже на следующий день.

Возврат транспорта необходимо зафиксировать относительно реальной даты окончания работы, с пометкой, что все произведенные работы являются гарантийными.

При этом изначально указанная гарантия должна быть продлена на то время, которое автомобиль находился в автосервисе.

Водитель должен потребовать документы, подтверждающие следующие датировки:

  • обращение в сервисный центр;
  • привоз транспорта в ремонт;
  • завершение работ;
  • возврат водителю.

Эти документы помогут избежать возможных осложнений в будущем.

Образец претензии к автосалону.

Что может стать причиной отказа?

Согласно закону отказ возможен только при наличии уважительных причин, если неисправность появилась при:

  • хранении в неподходящих условиях;
  • неправильной перевозке;
  • эксплуатации вразрез с инструкцией;
  • осуществлении ремонта лицами без квалификации;
  • форс-мажорных обстоятельствах.

к содержанию ↑

Как сдать товар на бесплатное обслуживание?

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии и нужен ли чек? Процедура сотрудничества с сервисом по ремонту включает сбор подтвердительных документов. Сервис должен предоставить квитанцию или акт приемки с указанием:

  • наименования и контактных реквизитов фирмы, принявшей товар;
  • ФИО, телефона покупателя;
  • наименование, модель, серийный номер товара;
  • описание внешнего вида изделия;
  • комплектность;
  • цель сдачи;
  • дата приема;
  • дефекты, которые требуется устранить.

Необходимо предоставить товарный, кассовый чек, талон гарантии. Желательно сохранить все эти документы, сделать себе копии, если потребуется отдать оригиналы.

Как производится проверка качества?

Когда товар будет сдан, специальные службы продавца осуществят проверку качества с целью выявления брака.

Также в процессе выявляют затруднения, которые вызывает у потребителя использование данного товара. Эти затруднения часто обусловлены не только физически дефектом товара, но и отсутствием нужных знаний, навыков эксплуатации.

Проверка осуществляется так:

  • исследование: осмотр, вскрытие и другое;
  • определение соответствия заявленным свойствам;
  • проверка согласно инструкции эксплуатации.

к содержанию ↑

Можно ли потребовать замену?

Если сдаешь телефон по гарантии на ремонт, должны ли давать другой?

При поломке изделия длительного использования покупатель может запросить подменный товар с аналогичными характеристиками.

Лучше всего предоставить письменное требование, которое должно быть удовлетворено в течении 3 дней.

Правило не применимо к:

  • авто, мото технике;
  • мебели;
  • электробытовым приборам, применяемыми для поддержания личной гигиены;
  • приборам для нагрева пищи;
  • оружию.

Ремонт должен быть осуществлен как можно быстрее.

Определено максимальное время, которое не должно превышать 45 дней.

Если продавец не уложился в срок, то допускается установление нового. Это касается всех видов изделий.

На что обратить внимание при получении?

Если работы осуществлены вовремя, при приеме изделия уточните следующее:

  • изучите вид и комплектность;
  • при наличии повреждений следует заявить о необходимости их устранения и предоставления новых комплектующих;
  • сделайте запрос на возврат оригинальных документов;
  • запросите акт сдачи-приемки с указанием сроков, обнаруженных дефектов, список произведенных работ.

Все акты и другие документы должны быть сохранены. При отсутствии оригиналов нужно хранить копии.

Документы с указанием сроков проведения работ могут пригодиться, если потребуется еще один ремонт. Учтите, гарантия продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.

Как вернуть деньги?

Ремонт не всегда воспринимается потребителями как лучший способ выхода из ситуации. При возникновении дефекта можно потребовать возврата денег.

Если вы хотите вернуть деньги за телефон, в котором был обнаружен дефект в течении 15 дней после покупки, то сделайте следующее:

  1. Напишите претензию в двух экземплярах.
  2. Вручите один экземпляр сотрудникам магазина в 15-дневный срок под подпись.
  3. Сдайте телефон на проверку качества, получите квитанцию или акт приемки.
  4. Дождитесь ответа в течении 7-20 дней.
  5. При отрицательном ответе можно обратиться в суд для возврата денег.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон.

Что делать при отказе?

Приобретая товар любого вида, каждый покупатель рассчитывает, что он прослужит долгое время. Если после оплаты вы обнаружили неработоспособность товара, а продавец не желает производить гарантийный ремонт, то в первую очередь вы должны получить отказ в письменной форме.

Для отказа недостаточно формулировки «из-за нарушения правил эксплуатации».

Должна быть указана не только причина поломки без источника ее появления, это не является доказательством вины покупателя.

Если в документе отсутствует четкое указание на источник повреждения, то вы имеете право произвести самостоятельную экспертизу в независимой компании. При этом важно грамотно сформулировать вопросы, связанные с недостатком товара.

На основании результата экспертизы при выявлении недостатка, за который несет ответственность продавец, вы можете обратиться к продавцу с требованием проведения бесплатного ремонта.

Компенсация расходов потребителя

Потребителю не даны права на самостоятельное проведение ремонта брака, с дальнейшим взысканием расходов с поставщика.

Если работы должны быть произведены срочно, а нужный сервис располагается удаленно и не способен осуществить гарантийное обслуживание, то существуют способы реализации покупательского права.

Допустим ремонт с использованием ресурсов:

  • покупателя;
  • третьего лица (гражданина, организации).

Если заботы по проведению ремонта легли на покупателя, то ему следует компенсировать:

  • стоимость запчастей;
  • расходных средств;
  • инструментов;
  • транспортировки запчастей, оборудования.

Если ремонт сделан сторонним лицом, возмещается цена:

  • комплектующих и их транспортировки;
  • расходных средств;
  • дополнительно купленного оборудования;
  • оплаты услуг по прейскуранту специалиста.

к содержанию ↑

Особенности вторичного ремонта

После гарантийного ремонта товар (телефон) снова сломался — что делать? Некоторые неисправности выявляются неоднократно, они заново появляются после того, как были предприняты меры для их исправления.

Также после ремонта у товара могут появиться дефекты, отсутствовавшие ранее. При неоднократном выявлении дефектов осуществляется вторичный ремонт. Не важно выявлена ли та же самая поломка или обнаружена какая-либо другая неисправность.

Следует учесть, что если изначально имеется несколько поломок, все они подлежат первичному ремонту.

В зависимости от того первичный или вторичный ремонт необходим покупателю, он выдвигает требования того или иного характера.

Особенности вторичного ремонта:

  • бесплатное устранение дефектов;
  • предоставление аналога;
  • замена на такой же товар с пересчетом при выборе иной модели;
  • снижение стоимости;
  • возвращение расхода при ремонте, осуществленным потребителей или сторонним лицом.

При возникновении необходимости в проведении ремонта у покупателей не должно возникнуть проблем.

С неприятностями можно столкнуться только при нарушении исполнительной процедуры.

Продавец, импортер, поставщик услуг несет ответственность за выполнение работ по гарантии. Покупатель должен хорошо знать свои права.

Этот видео-сюжет посвящен особенностям ЗЗОПП в части осуществления гарантийного ремонта. Смотрим:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть деньги за товар после некачественного ремонта?

купили сумку продавец сказала что гарантия 2 месяца полтора месяца сумка лежала за не надобностью потом начал ей пользоваться не прошло и двух недель сумка порвалась пришли написали заявление забрали на ремонт позвонили сказали забирать но ремонт сделан был не качественно мы отказались от нее решили сделать обмен с доплатой разумеется но хозяйка отказала что делать?

14 Августа 2017, 14:06 Евгений, г. Омск

Ответы юристов (3)

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 — 20), Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств, либо потребовать замены товара на аналогичный.

Если продавец отказывается в устном порядке выполнить Ваше требование, обратитесь с письменной претензией, сославшись на соответствующие правовые нормы и пригрозив судом. В случае неисполнения требования в 10-дневный срок, Вы вправе обратиться в суд.

Есть вопрос к юристу?

Евгений, здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данный момент Вы вправе написать претензию и заявить требования, изложенные в вышеуказанной ст. 18 данного ФЗ. Насколько я понимаю, проверку качества продавец провел, раз принял по гарантии брак:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Теперь Вам следует написать претензию и заявить требования, изложенные в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если откажут — обращайтесь в суд с иском.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта

Здравствуйте! Буду очень благодарен за помощь! Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца).

Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком 1 год по цене около 7 тысяч рублей.

В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт. Отремонтировали за месяц, но в апреле вновь перестал работать gps.

Вновь сдал по гарантии. Прошло уже более 45 дней, зашел напомнить о себе, они говорят что устройство ещё в ремонте. После разговора о нарушении срока ремонта и возврате денег по телефону, перезвонили сказали можно приехать забрать.

Но! Серийный номер не сходится, документов, кассового чека нет, продавец ведёт себя просто по-хамски, говорит организация закрылась и вы можете вообще ничего не получить. К тому же закончился гарантийный срок и я уверен, что неисправность проявится вновь.

Подскажите, как вернуть деньги!

Я так понимаю, что закон на моей стороне, поскольку:

1.просрочен 45-дневный срок,

2. Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей,

3. Имеет место повторно проявляющийся дефект.

Научите, как грамотно всё оформить, чтобы не быть обманутым.

Заранее огромное спасибо! Это очень хорошо, что вы помогаете людям!

Ответы юристов (4)

Необходимо подать письменную претензию в адрес продавца, с ссылкой на статью 20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?

Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:

— отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
http://37.rospotrebnadzor.ru/d.

Есть вопрос к юристу?

Действительно, в Вашем случае очень грубо нарушаются Ваши права потребителя.

Во-первых, требовать расторжения договора и возврата денежных средств Вы вправе в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе сейчас предъявить претензию продавцу (письменную) с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.

Что касается гарантийного срока, то после гарантийного ремонта он должен продлеваться ст. 20 Закона о защите прав потребителей —

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт.

это требование Вы оформляли письменно? отказ тоже был письменно оформлен? Если так, то это уже основание для жалобы в Роспотребнадзор. Если не было письменного общения, то обращайтесь письменно сейчас и обязательно укажите на то, что по факту вам из ремонта был возвращен не Ваш товар, а чужой (т.к. не совпадение серийного номера), и, поскольку, товар находится в ремонте уже более 45 дней, то Вы требуете расторжения договора и уплаты денежных средств.

Кроме того, Вы вправе заявить неустойку в порядке ст. 23 —

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена добровольно в течении 10 дней — ст. 22 (не рабочих, а просто 10 дней)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

То Вы вправе обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд, на это Вы тоже можете обратить внимание продавца в своей претензии. При этом, если Вы пойдете в суд, то с продавца подлежит взысканию еще и 50% штраф в пользу государства, о чем тоже можно намекнуть в претензии.

Уточнение клиента

Большое спасибо за подробный ответ! Пщё несколько вопросов:

1. Что если мою претензию, отправленную заказным письмом с уведомлением, ответчик не станет получать? Или факт отправки претензии на юр.адрес приравнивается к получению претензии?

2. Что если фирмы действительно больше нет? Название магазина не поменялось. Является ли новая фирма в таком случае ответственнойза действия предыдущей?

27 Июня 2017, 09:14

Что если мою претензию, отправленную заказным письмом с уведомлением, ответчик не станет получать? Или факт отправки претензии на юр.адрес приравнивается к получению претензии?

Это значение не имеет, главное — отправить по юридическому адресу продавца, если он не совпадает с фактическим, то лучше отправить сразу по двум адресам. Главное сохранить квитанцию об отправке, по ней на сайте почты России можно также отследить получение\не получение. Ответственность за неполучение корреспонденции по своему адресу несет продавец.

Что если фирмы действительно больше нет? Название магазина не поменялось. Является ли новая фирма в таком случае ответственнойза действия предыдущей?

Александр, на этот вопрос можно найти ответ на сайте налогового органа. Можете написать мне в чат или сюда ОГРН организации или ИП, который выступал продавцом, или сами по выписке из ЕГРЮЛ найти информацию о его деятельности. В зависимости от полученной информации можно будет ответить на Ваш вопрос.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.