Как вернуть деньги за путевку если поездка не состоялась

Содержание:

Как вернуть деньги за путевку если поездка не состоялась

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Обобщения судебной практики
  • Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта

Претензии граждан-туристов к турагенту или туроператору, услугами которых они воспользовались можно условно разделить на «претензии к качеству путешествия (поездки, тура)» и претензии по поводу возврата денег за путевку в случае, если поездка так и не состоялась (вне зависимости от причин отказа).

В первом случае граждане обращаются к турагентствам, а потом и в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных, например, в результате несоответствующей договору туристской услуге (отсутствало совсем или частично питание в отеле, не было обещанных экскурсий, отель был далеко не пятизвездочный и т.д.). Просят уменьшить цену договора о реализации туристского продукта, взыскать компенсацию морального вреда. Просят взыскать произведенные расходы, например, на билеты до дома, т.к. туроператор их не оплатил несмотря на то, что в турпродукт данная услуга была включена.

Во втором случае спор возникает когда туроператор или турагент либо вообще не желают возвращать деньги потребителю, либо возвращают лишь часть, мотивируя тем, что до момента отказа потребителя от договора, турфирма успела понести расходы, а, как известно, фактически произведенные расходы по договору оказания услуг заказчику не возвращаются. Однако далеко не всегда туроператор может подтвердить тот факт, что он действительно произвел какие-либо расходы, а значит денежные средства потребителя-туриста удерживаются им неправомерно.

Штраф за нарушение прав потребителя по воле Верховного Суда РФ теперь взыскивается в пользу самого потребителя, а не в доход государства

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ВС РФ указал, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ранее, как указано выше, штраф за нарушение прав потребителей взыскивался в доход государства. Данный факт приводил к безразличию со стороны истца-потребителя к ситуации когда суд вдруг «забыл» в решении указать, что данный штраф подлежит взысканию. Теперь, думается, потребитель не позволит суду проявить такую забывчивость.

Заказчик (турист) по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентством или с туроператором, является потребителем и вправе требовать не только взыскания убытков, неустойки по договору, компенсации морального вреда, но теперь и штрафа в свою пользу в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Настоящий материал может быть полезен как юристам, так и гражданам, желающим приобрести турпутевку равно как гражданам, уже заключившим договор с турагентством и имеющим какие-либо претензии к исполнителю туристских услуг.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Отказался от поездки или тура. Кака вернуть деньги за путевку и билет?

Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма — исполнителем. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Штраф за отказ туриста от поездки (тура). Правомерны ли условия договора о реализации туристского продукта?
В договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора.

Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы . Судебная практика
Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов.

Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства. . Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек. Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Отказ от поездки по путевке в связи с наложенным приставом запретом на выезд за пределы РФ
Истица отказалась от поездки по путевке в связи с наложенным судебным приставом-исполнителем запретом на выезд за пределы РФ по причине непогашенной задолженности.

Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы ?
Возможно ли вернуть деньги за авиабилет, если я как турист отказался от поездки по путевке, и, соответственно, лететь никуда не собираюсь? .

Можно ли отказаться от части услуг, входящих в стоимость турпутевки (в туристический продукт)?
Если в туристский продукт входит, например, проживание в пятизвездочном отеле, трехразовое питание, трансфер, экскурсии и стоимость всего удовольствия составляет 100 000 рублей, то вы не вправе требовать от турагентства снизить стоимость путевки, исключив из нее, скажем, экскурсии и питание.

Ответственность туроператора и турагента

Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта
. под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени.

Недействительные условия договора о реализации туристского продукта
В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными.

Включение в договор о реализации туристского продукта условий, нарушающих права потребителей . Ответственность. Судебная практика
Турагентство привлечено к административной ответственности за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а именно. В нарушение статьи 10 Закона N 132-ФЗ и пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, при заключении договора потребителю не предоставлена информация о .

Ненадлежащее качество услуг по договору о реализации туристского продукта

Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованную с туристом гостиницу на другую неправомерно. Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался.

Уведомление и согласование замены отеля (гостиницы) турагентством с туристом . Судебная практика
Договором о реализации туристического продукта было предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании.

Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки . Судебная практика
Надлежащим ответчиком по делу является Туроператор, который является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором. Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы туристов.

Ответственность Турагента за нарушение прав туристов . Судебная практика
Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной.

Страхование риска ответственности туроператора

Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком . Обзор практики
Обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 24.08.2012г.

Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги

Планы на отпуск могут измениться по независящим от человека причинам, и от купленного тура придется отказаться. Туристу нужно попробовать получить перечисленные турфирме деньги.

Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура?

Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.

Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.

Сколько денег вернет туроператор, если клиент отказался от поездки сам?

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило не возвращаются средства за:

  • визовый сбор, если виза получена;
  • медстраховку, если полис уже выписан;
  • авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
  • бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или родственника может быть основанием для возврата стоимости тура?

Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.

Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. «Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур», — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.

Можно ли вернуть средства хотя бы за перелет, если поездка срывается?

Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.

Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.

Как оформить возврат средств?

«Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.

как вернуть деньги за тур,от которого я отказался. туроператор грозит штрафом в 100% стоимости тура

Ответы юристов (1)

Расчет компенсации индивидуален. Юристы и представители турфирм возврат средств за отказ от использования путевки по личным обстоятельствам оценивают по-разному.

Представители туристических компаний стараются доказать клиенту, что из суммы, подлежащей возврату, всегда удерживаются штраф за аннулирование договора и сумму оплаченных расходов, и вообще несостоявшийся путешественник должен доказать, что причина отказа от поездки уважительная. Турист, согласно положениям законодательства, наделен правом отказа от путевки по любой причине в одностороннем порядке, и ему обязаны возвратить все деньги за исключением уже произведенных расходов.

Юристы считают, что формулировка «за исключением уже произведенных расходов» означает: туроператор обязан, когда это возможно, приложить все усилия для возврата уже оплаченных расходов. К расходам, которые не возвращаются, относятся стоимость брони отеля, консульский сбор, бронирование места для поездки.

Чтобы определить сумму подлежащую возврату, встает вопрос проверки фактически осуществленных расходов. О взаимосвязи расходов и договора однозначно свидетельствуют произведенные платежи по отдельным частям, составляющим стоимость тура, например, визовому центру, перевозчику, отелю и по другим услугам, указанным в договоре. Особо дотошные клиенты имеют все шансы возвратить невозвратные расходы.

Часто туроператор места в отеле и в самолете выкупает заранее, оптом без указания фамилий конкретных людей. Турфирмы в договорах могут обуславливать штрафные санкции за отказ от путевки по своей инициативе. Такие требования противоречат законодательству. Согласно закону штраф либо неустойка – это мера ответственности сторон за нарушение своих обязательств, а право отказа туриста от выполнения условий договора предусмотрено законодательством. Исходя из этого, отказ нарушением условий договора не является, и санкции недопустимы.

Если турфирма, при отказе от поездки, не желает возместить ваши расходы, необходимо в офис отнести претензию, составленную в двух экземпляра и попросить сделать на одном из них отметку о вручении. При отказе поставить отметку на претензии ее следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по почте. Турфирма обязана ответить на протяжении 20 дней со времени получения претензии. И если по-прежнему турфирма упорствует, необходимо обращаться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Тур не состоялся по вине турагентства, как вернуть деньги?

Добрый день! Турфирма в качестве морального ущерба за несостоявшийся тур в Индию в январе 2017(неправильно были оформлены документы на визу по вине турагента) заключила с нами договор о поездке в Испанию в августе 2017. Была подана заявка турператору, визы получены. Паспорта находятся у туроператора (делали визу через него и турагентство). Узнали через Личный кабинет. Турагентству их не отдают, пока не будет до конца проплачен тур (6.08.17-13.08.2017). Турагентство уверяет нас каждый раз, что они проплатили тур позавчера, вчера, сегодня. но деньги еще не успели дойти. До поездки осталось не так много времени. С учетом опыта несостоявшегося прошлого тура нервничаем, Наши действия.

Ответы юристов (6)

Добрый день, Елена!

Рекомендую Вам попросить турагентство предоставить копию платежного поручения с отметкой банка о проведении операции за тур путевку. Если Вам откажут в этой просьбе, значит Вас обманывает турагентство. Если же действительно они оплатили требуйте чтобы они звонили в банк или писали запрос о выяснении причин по которым деньги не зачислили. Удачи Вам.

Уточнение клиента

А если они обманывают и тур будет не оплачен? Визы получены 30 июня, паспорта у них больше месяца.

31 Июля 2017, 12:06

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Деньги с туристического агентства, в случае неисполнения им своих обязательств, вы всегда сможете взыскать, так как защищены в данном случае законом О защите прав потребителей и эти обстоятельства подпадают под его действие. Но очень важно отметить, тот факт, Есть ли у вас на данный момент страховка от не вылета. Очень важный момент при оформлении туристической путевки. Многие Просто этим пренебрегают, Хотя очень даже зря, в этом случае страховая компания покроет все ваши расходы, и убытки, связанные с этим мало приятным происшествием.

Уточнение клиента

У нас только страховка на случай отказа в визе. А договор и квитанция к приходному кассовому ордеру на всю стоимость тура не помогут?

31 Июля 2017, 12:12

Елена, необходимо выяснить кто нарушает условия договора турагентство или туроператор. Если деньги не перечислило турагентство, то претензию и в суд подавать на турагентство. В случае, если деньги перечислены туроператору и туроператор не исполнил своей обязанности по организации тура, то Вы будете подавать претензию именно туроператору и судиться с ним же.

Уточнение клиента

А есть шанс получить деньга с турагентсва? Скорее всего оно не перечислило деньги. И имеет ли туроператор не возвращать паспорта с визами, т.к. турагентсво не оплатило тур. При отказе от заявки штрафные санкции (за 10 дней и менее) 90 % стоимости тура. А если турагентво не оплатит и штрафные санкции лягут на нас. Хотя у нас есть квитанция от турагентсва.

31 Июля 2017, 13:02

Вы можете судиться с турагентством, а потом по судебному решению и исполнительному листу взыскивать денежные средства, но это затянется минимум на 3 месяца. Но денег может не быть у турагентства вот в чем проблема, а у туроператора деньги должны быть.

Предпринимайте активные действия: звоните и туроператору и турагенту и пишите претензии и смотрите на результат.

У нас только страховка на случай отказа в визе. А договор и квитанция к приходному кассовому ордеру на всю стоимость тура не помогут?

Разумеется помогут. Нужно будет составить претензию к турагентству, а при необходимости обратиться в суд.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за тур в Египет, если поездка не состоялась?

можно ли вернуть деньги за Египет?Приобрели путевки,но из за того,что сбили самолет,вылет не состоялся,турагенты ссылаясь на туроператора,предлагают альтернативу нам не подходящую,хотим просто вернуть деньги,писали письма,все ждали ответа,сам турагент нам вернул свой процент,а туроператор прислал письмо с предложением перенести деньги на другой тур,что делать? и есть ли шанс вернуть деньги?

Ответы юристов (1)

Тут только один вариант… Если недобросовестный туроператор отказывается возвращать деньги в добровольном порядке, их возможно вернуть в судебном порядке.

Помимо суммы возврата, вы так же вправе требовать неустойки за каждый день удержания денежных средств, а так же компенсации морального вреда.

При этом моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда (ст. 1099 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 о защите прав потребителей.).

С уважением, Сергей П.
Если потребуется помощь, обращайтесь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отмена путешествия и возврат средств. Отказ от тура, как вернуть все деньги?

Планировать отпуск заранее – полезное занятие, когда можно без спешки, обстоятельно и рассудительно выбрать время и место будущего отдыха. Раннее бронирование еще и весомо экономит средства.

Но иногда жизненные обстоятельства складываются не в пользу туриста, и поездку приходится отменять. Помимо морального разочарования, возникает еще одна важная проблема – как вернуть деньги за путевку и что для этого нужно?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что имеет право потребитель?

Самое главное право туриста – возможность в любой момент аннулировать тур. Поводов для отмены поездки может быть несколько, при любом из них турист вправе ожидать хотя бы частичного возврата кровно заработанных. Почему частичного? Потому что согласно ст.32 ЗОЗПП РФ отказ от предоставления услуг возможен при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им затрат.

Значит, сумма, которая может вернуться потребителю, сильно зависит от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщикам услуг (авиакомпании, отелю, страховой компании) на момент получения отказа клиента от турне. Следовательно, чем раньше поступает обращение, тем больше шансов вернуть полную стоимость оплаченного путешествия.

Статья 32 РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Основания для расторжения договора,
причины из-за чего не состоялась поездка и как сдать путевку?

Причины аннулирования путевки можно условно поделить на две категории:

  1. Вынужденные (увеличивают шансы полного возврата средств):
    • Внезапный рост цен на перевозки, что заметно удорожает тур.
    • Изменение в худшую сторону условий пребывания в месте отдыха (случилось стихийное бедствие, произошли гражданские столкновения, начался военный конфликт, и т.д.).
    • Перенос туроператором сроков путешествия без согласования с туристами.
    • Непреодолимые обстоятельства у туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, отказ при получении визы, кредитному должнику поможет решение суда о запрете выезда за границу, и т.д.).
  2. Добровольные (шансов вернуть 100% от оплаченной суммы почти нет). Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно. Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа.

Успех возврата при вынужденном возвращение?

Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы. Аргументами являются:

  • больничный лист;
  • заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника;
  • письмо из посольства с отказом;
  • повестка в суд, и т.д.

Есть официально заверенная бумага —
примут и рассмотрят, нет – причина автоматически переквалифицируется в «добровольную». Благоприятный исход с возвратом части уплаченной суммы возможен, если заявление об аннулировании поездки поступило не позднее, чем за 7 дней до ее начала. В противном случае шансы на успех не очень велики.

Сколько отдадут при добровольном?

При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.

Когда можно рассчитывать на 100% результат?

Закон (ч.2 и ч.5 ст.14, ч.1 ст.17.5 Федерального Закона от 24.11.96 №132-ФЗ) гарантирует, что при вынужденном отказе туристу в полном объеме возместят стоимость турне в двух случаях:

    Стихия, народные столкновения и другие обстоятельства, которые подтверждают возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД РФ и Ростуризм всегда публикуют на официальных сайтах государственных СМИ сообщения с констатацией опасности в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от посещения указанных регионов.

При отказе от тура, купленного по программе раннего бронирования, возмещение почти всей суммы (обязательный штраф от 5 до 30 у.е. с человека) при отказе тоже возможно, если отменять тур за месяц или более (у разных туроператоров сроки варьируются, нужно уточнять это при подписании договора).

При вынужденном аннулировании ранней брони алгоритм действий такой же, как и при отмене покупки обычного тура.

Общие правила действия, если не можешь поехать

Есть четкий алгоритм:

  1. Необходимо известить туроператора о возникших изменениях.
  2. Составить заявление и досудебную претензию.
  3. Готовить документы в суд, если сумма возмещения не устраивает.

Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?

Внезапную болезнь ребенка или скоропостижную смерть близких людей предвидеть нельзя. Если ситуация вынуждает отказаться от забронированной поездки, действовать нужно так:

  1. Связываемся с менеджером, сообщаем об изменившихся обстоятельствах.
  2. Оформляем документ, подтверждающий уважительную причину.
  3. Заполняем бланк заявления и претензии, если она необходима. Часто достаточно одного заявления.
  4. Ждем решения туроператора о том, какую сумму они готовы возместить.
  5. Если сумма устраивает, ждем выплаты денег (до 10 дней).
  6. Если не устраивает – готовим документы в суд.

Вернут ли средства по неуважительным причинам?

В целом отказ происходит по такому же сценарию, как и с уважительными обстоятельствами:

  • Звонок представителю туроператора.
  • Заполнение заявления на расторжение договора.
  • Ожидание вердикта по Вашему заявлению.
  • Получение средств в случае, когда сумма, предложенная оператором, устраивает.
  • Подготовка искового заявления в суд, если мирно договориться не удалось.

Пример в случае банкротства

В случае, когда оператор не способен выполнить свои обязательства перед туристом, например, в случае банкротства, закон гарантирует 100% возврат суммы тура.

Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору.

Действия при получении компенсации просты:

  1. Сначала собираем документы:
    • договор с турфирмой;
    • чеки оплаты;
    • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
    • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
    • ксерокопия паспорта.
  2. Пишем заявление о возмещении ущерба.
  3. Ждем выплаты в течение 30 дней.

Другие факторы отказа от тура

Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора.

В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.

Порядок действий сдачи:

  1. Связываемся с представителем турфирмы для уточнения своих действий.
  2. Составляем заявление (шаблон предоставляет турагент).
  3. Ждем возврата средств.

Это зависит от причины разрыва договора. Самые долгие сроки в случае, если туроператор обанкротился. В этом случае деньги выплачивает гарант и ему дается на это до 30 дней с момента получения от туриста полного пакета документов.

В остальных случаях сроки выплаты зависят от условий конкретного туроператора, на практике обычно до 10 дней.

Можно ли обращаться в суд?

Когда туристу и турагентству не удалось прийти к общему знаменателю по сумме компенсации. Это правило оговаривается в любом договоре о предоставлении услуг.

Как через него добиться справедливости?

В какой лучше идти?

Потребитель может обратиться в суд по месту жительства, по месту фактического нахождения турфирмы (туроператора), или же по месту заключения договора.

Составление искового заявления

Целесообразнее доверить это занятие юристам, поскольку издержки все равно будут включены в качестве компенсации в сумму иска. Но можно действовать и самостоятельно.

Для составления искового заявления понадобятся следующие бумаги:

  • договор с турфирмой;
  • заявка на бронь;
  • чеки об оплате путешествия;
  • бумаги, свидетельствующие об обращении к турагенту с просьбой расторгнуть договор оказания услуг;
  • документы, в которых фирма отказывается от возмещения денег туристу;
  • расчет общей суммы иска;
  • копии иска со всеми приложениями для всех участников разбирательства.

В заявлении указываем:

  1. свои требования;
  2. подробно описываем все обстоятельства, которые подтверждают основание Ваших требований;
  3. приводим доказательства указанных обстоятельств.

Статья 15 РФ. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Уплата госпошлины

Поскольку расторжение договора между туроператором и туристом попадает под применение норм ЗоЗПП, подача подобного искового заявления, если итоговая сумма требования менее 1 миллиона рублей, не требует уплаты госпошлины.

Как только все документы собраны – можно подавать их в суд на рассмотрение. Если исковая сумма не превышает 50 тысяч рублей – дело рассматривается мировым судьей (рассмотрение и решение по делу завершится в течение месяца), иначе – районным судом (итог разбирательства будет спустя не более двух месяцев).

Резюмируя, отметим главное – отменить поездку можно в любой момент, но лучше это делать как можно раньше. Тогда достигнуть согласия по возмещению суммы будет намного проще и не придется тратить время и нервы на разбирательства в суде.

Смотрите интересное видео по теме статьи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

В какой срок турагент обязан вернуть деньги, если не выполнил свои обязательства?

Турагент не выполнил взятые на себя обязательства по отправке туриста в путешествие. В какой срок он обязан вернуть уплаченные за тур деньги клиенту?

Каким нормативным актом определен срок и условия возврата?

Спасибо, с уважением, Ирина.

18/08/2017 у турагента , располагавшегося в помещении офиса, на Невском проспекте, я приобрела Туристскую путевку — групповой автобусный тур в г. Таллин на выходные дни, на двоих, заплатив за услуги наличными 10657 рублей. От имени турагента выступала женщина, назвавшаяся Ивановой, которая оформила и подписала договор №383-4450, заказ к нему, путевку №001108 серии АА, а также приняла у меня деньги и выдала квитанцию к приходному кассовому ордеру. Копии указанных выше документов прилагаю.

За два дня до начала поездки, Ивнова сообщила мне в телефонном разговоре, что обещанный тур не состоится по причине недобора группы и что она готова предложить иные варианты поездки, среди которых отправка туристов на рейсовом автобусе. Я сказала, что предложенные варианты меня не устраивают и потребовала возврата денег.

Согласившись на возврат денег, в назначенные Ивановой же место и время, а именно в офисе на Невском проспекте, она не явилась, а ее телефонный номер на многократные вызовы не реагировал. В это время, но только с 11:00 в офисе Иванову ожидали другие обманутые клиенты — 2 девушки, которым она также обещала возврат денег, но за другой несостоявшийся Тур. Единственный на тот момент сотрудник офиса — девушка лет 25, не представившись, сообщила мне, что она тоже ждет Иванову, которая ей также обещала приехать. При этом, она дистанцировалась от деятельности коллеги, сообщив, что не уполномочена выдать деньги, что в офисе деньги не хранятся, она занимается исключительно «продажей топлива», а туристическими продуктами от имени ООО, указанного в договоре, не торгует. При этом, она заявила, что не знает контактных телефонов своего руководителя и что возникшие проблемы надо решать только с Ивановой. В офисе тоже не было никакой информации о контактных данных как самой фирмы и ее руководителях, так обычной вывески на дверях о том, что за ними скрывается. Отсутствие информации она объяснила недавним переездом. Усомнившись в искренности второй сотрудницы, я сообщила ей о своем твердом намерении немедленно следовать в полицию для написания заявления о предполагаемых мошеннических действий в отношении меня. Не успев отойти и десяти шагов от дома, где располагался офис мне позвонила Екатерина и слезно умоляла не писать заявление, обещав не позднее как к 19:00 часам того же дня перечислить на банковскую карту моего мужа все полученные от меня деньги. Я в очередной раз поверила, но чуда не произошло и деньги не были возвращены Ивановой ни в согласованный день, ни позже. Более того, она вообще перестала выходить Вчера 28.08. Иванова ответила на мой телефонный вызов, сообщив новую версию причины невозврата мне денег — задержка связана с действиями бухгалтерии ООО «Рога и копыта».

В связи с изложенным выше, устав от бесконечного вранья Ивановой, понимая, что такие действия уполномоченного фирмой лица не соотносятся с деятельностью добросовестного предпринимателя, я предположила, что Иванова банально присвоила полученные от меня деньги за обещанные, но фактически не оказанные мне услуги, злоупотребив моим доверием. Предполагаю также, что она и не имела намерения оказать мне услуги, предусмотренные договором, поскольку 18.08.2017 года и всех туроператоров, отправлявших туристов на 26.08-27.08.2017 в Таллин уже отсутствовали свободные места, в том числе и у оператора, с которым по утверждению Ивановой сотрудничает ООО «Рога и копыта»., но несмотря на это она заверила меня в способности заказанную выполнить услугу.

Не имея возможности выхода на руководителя, я не смогла проверить действовала ли Иванова самостоятельно или подобная схема является обычной для этого турагенства и одобряется руководством. Судя по отзывам в сети интернет, я не единственная кто пострадал от деятельностиИвановой и ООО «Рога и копыта», если конечно она легально действует и является тем, за кого себя выдает.

Что порекомендует мне юрист?

Ответы юристов (2)

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите претензию на официальный адрес туроператора, если через 10 дней не возвратят деньги, можете подавать на них в суд.

С уважением, Б.В.Тихонов

Сергей Валентинович, здравствуйте!

Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:

  • отступление от сроков начала работ, услуг;
  • отступление от сроков завершения работ, услуг;
  • отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
  • очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.

При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.

Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.

Нормами ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Сергей Валентинович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.