Как расторгнуть договор купли продажи телефон

Расторжение договора купли продажи телефона

Здравствуйте! Да, можете требовать расторжение договора и возврата денег Направьте вначале претензию с требованием вренуть деньги в течение 10 дней. Если откажут, то в суд с иском о защите прав потребителя, взыскивая деньги, неустойку (0.5% в день), моральный вред и штраф, убытки.

Статья 18 ЗЗПП. В частности часть: «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Здравствуйте. В Вашей ситуации как нельзя кстати применима ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Согласно которой Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в отношении технически сложного товара в праве в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. таким образом продавец обязан Вам вернуть деньги потраченные за товар и возместить убытки понесенные вами. На практике Продавцы зачастую отказываются выполнять данные требования и поэтому рекомендую Вам обратиться к юристам нашей компании для положительного решения вашего вопроса.

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи телефона, если не была предоставлена своевременно информация?

доброго времени суток, уважаемые юристы! Помогите в проблеме. Подруга купила айфон, прошло 3 месяца телефон начал выключаться самопроизвольно и хрустеть кнопка. Девушка обратилась в самый ближайший сервис авторизированный около дома, где ей собственно отказали в ремонте, сказав, что телефон американский и его модель гарантии в россии не подлежит и предложили отправить телефон в европу для починки и за это нужно будет заплатить.

Ездить постоянно чинить телефон в магазин она не хочет, потому что магазин очень далеко от дома и с работой она не будет успевать.

скажите, можно ли подавать иск в суд по статье не предоставление своевременно информации о товаре? то что магазин не предупредил ее о том, что телефон нельзя будет ремонтировать в сертифицированных центрах эпл в россии, что придется ездить именно в сервис от магазина.

и за не предоставление информации о том, что покупая данную модель(американца) девушка лишается права на 2 годовую гарантию телефона в соответсвии с законодательством РФ тк ее телефон не ростест, что у нее будет только всего год гарантии от магазина

хотим подать иск тк на претензию магазин не ответил.

Ответы юристов (10)

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, в Вашем случае проще всё-таки потребовать ремонта либо возврата именно от магазина, не обращаясь в различные сервис-центры, поскольку именно продавец несёт ответственность за исправность изделия (Вас будут отсылать к СЦ, но обращать в СЦ — это Ваше право, а не их условие). А дальше, это уже их проблемы — отсылать его в европу или чинить здесь, но в течение 45 дней исправленный телефон уже должен быть у Вас. На время ремонта Вам предоставят подменный телефон, если обратитесь к продавцу с соответствующим письменным заявлением. Это заявление должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Вы так же можете потребовать и возврата денег, поскольку телефон самопроизвольно выключается, а это существенный недостаток. Тогда придётся ждать до 10 дней, пока они произведут проверку.

Не вижу перспектив такого иска к продавцу.

Это не аргумент-

Ездить постоянно чинить телефон в магазин она не хочет, потому что магазин очень далеко от дома и с работой она не будет успевать.
Александр

Уточнение клиента

Лилия, я понимаю это не аргумент, но я говорю о не предоставлении своевременно информации о возможностях гарантии телефона. То есть девушку не предупредили о том что телефон она сможет ремонтировать только в магазине, и что модель ее телефона лишит телефон 2 годовой гарантии в россии.

Тк Изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

29 Марта 2017, 23:46

Здравствуйте, в вашем случае можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в обоснование иска указав, что продавцом при заключении договора купли-продажи были нарушены требования ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», поскольку продавец обязан в силу закона предоставить полную информацию о товаре, его происхождении, сертификации, условий гарантийного ремонта и проч. Более того, он должен предоставить все документы, подтверждающие обязательную сертификацию. При этом вы вправе также заявить требования о возмещении морального вреда, так как были лишены права пользоваться вещью, что причиняло вашей девушке определенные неудобства и нравственные переживания. Поскольку иск не подлежит оплате госпошлиной, вы ничего не теряете при подаче иска в суд. Экспертизы по ст. 10 Закона не требуется, только подтвердить факт заключения договора и отсутствия информации о товаре и его сертификации.

Уточнение клиента

воооот, адекватный и четкий ответ на вопрос! Спасибо, Андрей!

а как подтвердить факт отсутствия информации о товаре и его сертификации? у нее есть чек, гарантийный талон и все.

29 Марта 2017, 23:50

Информация о подтверждении соответствия, как и маркировка в целом должна быть нанесена непосредственно на продукцию (упаковку), приложена к товару, поэтому Вам необходимо проверить и проанализировать, что у Вас имеется на самом товаре, его упаковке.В иске лучше указать, что помимо отсутствия данных о сертификации на товаре, ценнике, продавец не предоставил сертификат соответствия. На товаре должен быть знак Российской сертификации, с аббревиатурой «ССС», если этого нет, следовательно сертификат не оформлялся. Согласно законодательству РФ (ст. 14.16 КоАП РФ) отсутствие обязательной маркировки на товаре, в том числе маркировки о прохождении сертификации влечет административную ответственность. Поэтому, если на Вашем товаре отсутствует такая обязательная маркировка дополнительных доказательств не предоставления информации не требуется.

Уточнение клиента

вот так выглядит задняя часть коробки

30 Марта 2017, 00:47

Понятно. Маркировка должна быть не такая. Отсутствуют данные об адресах авторизованных сервисов, представителе производителя в РФ, импортере и др. В общем, фотографии упаковочной коробки достаточно. При этом все должно быть на русском языке !

Маркировка СЕ — это соответствие в странах ЕС. а не России.

То есть по вашей коробке видно, что ваши права нарушены.

Уточнение клиента

Огромное Вам спасибо, Андрей! выручили прям!

и не подскажете еще по какой статье права нарушены?

30 Марта 2017, 01:04

Как я уже указывал, это требования ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». —

Еще можно указать, что согласно п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Согласно п.2 ст.10 Федерального Закона «О защите прав потребителей» «Информация о товарах (работах, услугах)» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Можно еще указать на нарушения ст. 7, 13 данного закона.

Уточнение клиента

Все это запишем, а вот касаемо коробки есть какие нибудь законы?

30 Марта 2017, 01:21

Уточнение клиента

30 Марта 2017, 12:45

Уточнение клиента

Андрей, добрый день! Сегодня отнесли иск, сегодня же судья его прочитала. И сказала чтобы мы принесли бумагу о том что сервис нам отказал в ремонте. Скажите нужно ли вообще это подтверждение ?

05 Апреля 2017, 17:17

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Дело № 2-1359/2012 О расторжении договора купли-продажи телефона, компенсации морального вреда — Сложнобытовая техника и строительные материалы

Дело № 2-1359/2012 О расторжении договора купли-продажи телефона, компенсации морального вреда

Дело № 2-1359/2012 О расторжении договора купли-продажи телефона, компенсации морального вреда

Гражданское дело по иску Убушиевой Н.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир техники» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

Убушиева Н.А. обратилась в суд с указанным иском, мотивируя свои требования следующим.

04 июля 2012 г. в магазине ответчика «Юнитек» она купила телефон «NokiaХЗ- 02» по цене 5500 руб. Срок гарантии установлен продавцом 12 месяцев со дня продажи. 20 августа 2012 г., в течение гарантийного срока, установленного изготовителем мобильный телефон перестал работать: не слышно абонента во время разговора. Она обратилась к продавцу ООО «Мир техники» с требованием гарантийного ремонта. Товар был принят по заявлению от 20 августа 2012 г. Срок ремонта установлен в 45 рабочих дней и истек 07 октября 2012г.

17 октября 2012г. она обратилась с письменной претензией к ООО «Мир техники» с требованием о расторжении договора купли-продажи. В установленные законом сроки её требования о расторжении договора купли-продажи продавцом исполнены не были. Действиями ответчика по отказу в добровольном порядке удовлетворении её требований ей причинен моральный вред, который она оценивает в 3000 руб.

Просила суд расторгнуть договор купли-продажи телефона, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 5500 руб., взыскать неустойку с 28 октября 2012г. по день вынесения решения, а также компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

В судебном заседании истец Убушиева Н.А. исковые требования поддержала.

Ответчик ООО «Мир техники», извещенное надлежащим образом о месте и времени судебного заседания, в суд своего представителя не направило, причину неявки представителя суду не сообщило. Сведениями о том, что представитель ответчика не явился в суд по уважительной причине, суд не располагает.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия, надлежаще извещенного о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, сведения о причинах неявки не представил.

При таких обстоятельствах в силу положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав материалы дела и оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Судом установлено- что 04 июля 2012 г. Убупшева Н.А. с целью удовлетворения своих личных нужд в магазине ООО «Мир техники» — «Юнитек» приобрела телефон «NokiaХЗ-02 по пене 5500 руб.

Поскольку- Убупшева Н.А. приобрела товар для удовлетворения личных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в соответствии со ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), отношения между Убушиевой Н.А. и ООО «Мир техники» регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей. . другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу’ ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договор>- купли-продажи, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно преамбуле Закона недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Судом установлено, что Убупшева НА. использовала телефон в соответствии с инструкцией, однако в процессе эксплуатации в нем обнаружился недостаток, а именно во время разговора не было слышно абонента.

Перечень требований, которые потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу вследствие продажи товара ненадлежащего качества, содержится в ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона.

Всилу указанных норм потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

По смыслу Закона по окончании проведения проверки качества товара продавец обязан ознакомить потребителя о ее результатах, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара — провести экспертизу.

Из материалов дела следует, что Убушиева Н.А. обратилась к продавцу с требованием о ремонте телефона 20 августа 2012 г. в связи с наличием в её телефоне существенного недостатка — отсутствие слышимости абонента во время разговора. Товар ответчиком принят на проверку. Согласно бланку заявления, подписанного Убушиевой Н.А., срок проверки товара не может превышать 20 дней. В случае, если в указанный срок продавец не предоставит покупателю результат проверки, с 21 дня шнц» считается принятым на гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 рабочих дней.

Как установлено судом, по истечении 20-дневного срока истца с результатами проверки ответчик не ознакомил. 17 октября 2012 г. Убушиевой Н.А. направлена, а

ООО «Мир техники» получена письменная претензия, в которой в связи с тем, чтотелефон не возвращен потребителю, истец потребовала расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму 5500 руб. Между тем до настоящего времени требования Убушиевой Н.А. не выполнены.

Таким образом, ответчиком, на которого законом возложена обязанность по доказыванию надлежащего качества товара, не доказано, что мобильный телефон, купленный истицей в ООО «Мир техники», является товаром надлежащего качества.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что мобильный телефон имел недостатки и являлся товаром ненадлежащего качества. Следовательно, требования Убушиевой Н.А. о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара подлежат удовлетворению. С ответчика в пользу Убушиевой Н А. подлежит взысканию стоимость мобильного телефона в размере 5500 руб.

Рассматривая требование о взыскании неустойки за просрочку выполнения требований о возврате уплаченных при покупке товара ненадлежащего качества денежных средств, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара по день вынесения судебного решения.

Убушиева Н.А. обратилась с письменной претензией к продавцу ООО «Мир техники» с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы 17 октября 2012г. В установленные законом сроки и до настоящего времени требование Убушиевой Н.А. не удовлетворено.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 28 октября 2012г. по 27 ноября 2012г. в размере 1650 руб., из расчета: 5500 х 1% х 30 дн.

Исковое требование Убушиевой Н.А. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда также подлежит удовлетворению.

По требованию статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

Судом установлено, что в результате продажи товара ненадлежащего качества Убушиева Н.А. испытала нравственные страдания из-за того, что не могла использовать приобретенный в ООО «Мир техники» товар по его прямому назначению.

Признав ООО Мир техники» виновным в нарушении таких прав истца, как: право на приобретение товара, пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется; право на возврат уплаченной за товар суммы; право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ООО «Мир техники» в пользу Убушиевой Н.А. в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

Пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), сул взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом удовлетворены требования истца Убушиевой Н.А. на общую сумму 8150 (5500 + 1650 + 1000) руб., 50% от этой суммы в размере 4075 руб. суд считает необходимым взыскать с ответчика впользу истца в качестве штрафа.

В соответствии с п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются: истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина — в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина по делам, рассматриваемым мировыми судьями, подлежит зачислению в бюджеты муниципальных районов.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 600 руб. из них:

— 400 руб. за удовлетворение требований имущественного характера,

— 200 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

Исковые требования Убушиевой Н.А. удовлетворить.

Расторгнуть договор купли- продажи телефона «NokiaХЗ-02», заключенный 04 июля 2012г. между Обществом с ограниченной ответственностью «Мир техники» и Убушиевой Н.А..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир техники» в пользу Убушиевой Н.А. уплаченную за телефон ««NokiaХЗ-02»» денежную сумму в размере 5500 руб.. неустойку в размере 1650 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4075 руб., на общую сумму 12225 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мир техники» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Элистинский городской суд Республики Калмыкия через мирового судью Элистинского судебного участка № 5 Республики Калмыкия в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение может быть обжаловано в суд надзорной инстанции — Верховный Суд Республики Калмыкия в течение шести месяцев со дня его вступления в законную силу при условии, что сторонами была использована возможность апелляционного обжалования решения.

Как расторгнуть договор купли-продажи телефона в Связном?

18 мая 2016г был куплен в кредит телефон ZTE Blade x3. 25.07.16 был первый раз сдан в сервисный центр, 04.08.16 года мне его вернули написали в заключении что произведен сброс пользовательских данных, дефекты не подтвердились. Второй раз телефон был сдан 17.08.16г дата окончании работ 29.08.16 была произведена замена системной платы, оба раза сдавались в сервис. третий раз я с пре тензией поехала в магазин, притензию у меня не взяли, так скажем по ушам проехали и забрали его на ремонт, забрали его 10 .01.17 года сегодня 9.02.17 я поехала за ним опять с претензией, продавец все отсканировал и отправил, потом позвонил и поговорил, дали мне трубку сказали что типо 3 раза вы его сдавали и он был только 1 раз ремонтирован, а 2 раза он был исправен и поэтому мы не имеем права не вернуть деньги, не обменять телефон и в итоге его опять забрали. а претензию так и не взяли и не подписали, видимо у меня на лице написано что я . и можно по ушам ездить, устала уже с ребенком мотаться . Что можно сделать

09 Февраля 2017, 13:23 ольга, г. Уфа

Ответы юристов (1)

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Если недостаток существенный, то вы имеете право на возврат средств или обмен.

Подайте претензию (можно по почте с уведомлением и описью) продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

О расторжении договора купли-продажи телефона

01.04.2012 в салоне «Евросеть Ритейл» г.Череповец Советский 76, мною приобретен сотовый телефон «

телефон «nokia Asha300», и аксессуары к нему на общую сумму 5320 рублей

06.04.2012 у телефона перестал работать сенсер.

Я обратилась в пункт продажи с просьбой заменить некачественный товар или устранить его неисправность.

В салоне связи мне в этом отказали и предложили

обратиться в «Про-Сервис»г. Череповец, Ленина (59)39, заверив, что сбой в программе будет устранен в моем присутствии. Однако в сервисном центре мне в этом отказали и оформили телефон в гарантийный ремонт, сказали ждать звонка. Но в течение длительного срока ответа сервисного центра не было. 15.04.2012 я написала в магазин претензию, с просьбой незамедлительно предоставить аналогичный товар во временное пользование, в противном случае требую расторжения договора купли-продажи.

19.04.2012 по эл. почте пришло письмо из сервисного центра, с предложением подойти за подменным телефоном. На мой вопрос, что с моим телефоном — сказали что для устранения его дефекта нет деталей. Тогда я еще раз обратилась в магазин с просьбой провести экспертизу. Экспертиза от 20,04.2012 подтвердила наличие дефекта, нарушений условий эксплуатации не обнаружено.

С результатами экспертизы я снова обратилась в магазин, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, так как мне не нужен заведомо неисправный телефон по цене нового. Директор салона связи ( у нас филиал) связался с вышестоящим директором, и сообщил мне по телефону об отказе в расторжении договора купли -продажи, мотивируя тем, что с момента покупки прошло две недели. Но телефон -то в сервисе находился с 06.04! Я считаю, что сотрудники магазина меня просто дезинформировали, специально выжидали время. Я попросила дать отказ в письменном виде. Мне в этом отказали, сославшись на то, что еще нет ответа на мои предыдущие претензии, и я должна снова подъехать в магазин, написать еще одно заявление, на рассмотрение которого уйдет еще 10 дней.

Правомерны ли действия работников магазина?

Имею ли я право требовать расторжения договора купли-продажи?

Ответы юристов (1)

Действия продавца не правомерны.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли — продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Руководствуясь данными статьями Закона О защите прав потребителей!

в письменном виде пишите претензию к магазину и требуйте замены телефона,либо возврата денежных средств.

Уточнение клиента

01.04.2012 в салоне «Евросеть Ритейл» г.Череповец Советский 76, мною приобретен сотовый телефон «nokia Asha300», и аксессуары к нему на общую сумму 5320 рублей

06.04.2012 у телефона перестал работать сенсер.

Я обратилась в пункт продажи с просьбой заменить некачественный товар или устранить его неисправность.

В салоне связи мне в этом устно отказали и предложили обратиться в «Про-Сервис»г. Череповец, Ленина 39, заверив, что сбой в программе будет устранен в моем присутствии. Однако в сервисном центре мне в этом отказали и оформили телефон в гарантийный ремонт, сказали ждать звонка. Но в течение длительного срока ответа сервисного центра не было. 15.04.2012 я написала в магазин Евросеть претензию, с просьбой предоставить аналогичный товар во временное пользование. 19.04.2012 по эл. почте пришло письмо из Про-сервиса, с предложением подойти за подменным телефоном. На мой вопрос, что с моим телефоном — сказали что для устранения его дефекта нет деталей. В «Про-Сервис» посоветовали отказаться от гарантийного ремонта телефона и запросить в Евросети разрешение на проведение экспертизы. Я еще раз обратилась в магазин с просьбой разрешить провести экспертизу. Экспертиза Про-Сервиса от 20,04.2012 подтвердила наличие дефекта, нарушений условий эксплуатации не обнаружено.

С результатами экспертизы я снова обратилась в магазин, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.. Директор магазина связался с вышестоящим директором, и сообщил мне по телефону об отказе в расторжении договора купли -продажи, мотивируя тем, что с момента покупки прошло две недели. Но телефон -то в Про-Сервисе находился с 06.04.2012 (есть квитанция) Отказ о расторжении договора купли- продажи в письменном виде мне не дали, сославшись на то, что еще нет ответа Еворосети на мои предыдущие претензии.

24.04.2012 Евросеть сообщила мне , что «экспертиза является стадией, следующей после проведения продавцом проверки качества» и предложили передать Аппарат в торговый салон где он был приобретен, что я и вынуждена была сделать.

Так как мне не нужен телефон после ремонта, я одновременно подала иск в суд. Через некоторое время, мне позвонили из магазина, предложив подойти за отремонтированным телефоном. Так как иск в суд был уже подан я не стала этого делать.

Первое заседание суда состоялось 13.06.2012. Заседание было отложено, так как Евросеть запросила проведения судебной экспертизы телефона, которая была проведена В ООО» ПетроЭксперт»

Второе заседание суда состоялось 12.11.2012 . Экспертиза показала что Аппарат полностью исправен и не подвергался никакому ремонту, а Евросеть продала мне товар надлежащего качества. Нет доказательств того, что производился ремонт….В удовлетворении иска мне отказали. Тупик? Где справедливость? Есть ли смысл подавать апелляционную жалобу?

24 Ноября 2012, 21:42

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно расторгнуть договор купли-продажи, за смартфон купленный в кредит?

Здравствуйте! 30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

В первые дни эксплуатации был обнаружен брак – дребезжит разговорный динамик. Приходилось уменьшать громкости, чтобы не слышать дребезга, но уменьшение громкости приводит и к плохой слышимости того с кем разговариваю.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса. Пришли с вопросом о возврате смартфона ненадлежащего качества, продавец сказал, что такие вопросы решаются только после проверки качества. Продавец послушал, согласился с проблемой и сказал, что нужно отправлять на проверку качества в АСЦ. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Уже дома в «приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

20 октября 2017 оплатили первый взнос по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю.

24 октября 2017 на сайте компании в статусе было заключение «Аппарат исправен и отправлен в магазин». После ежедневных звонков так и не получил вразумительных ответов когда можно приехать и ознакомиться с заключением из АСЦ.

Только сегодня(27 октября 2017), после очередного звонка, сказали, что смартфон привезут в понедельник 30 октября 2017.

Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки.

Главная задача — это скорое решение вопроса.

Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право?

Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном?

Здесь появляется два варианта: 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Как правильно составить претензию на расторжение договора? Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Ответы юристов (23)

Здравствуйте, Артем. Вы все правильно поняли.

1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Предлагаю Вам следующий план действий.

1.Направьте претензию о расторжении договора купли-продажи, в которой потребуйте помимо собственно расторжения уплаты процентов по кредиту на основании п.6 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

2. Смартфон можете не получать.

3. Обратитесь к мировому судье по месту своего жительства с иском, в ходе рассмотрения в суде ходатайствуйте о проведении товароведческой экспертизы. При производстве экспертизы возможно будет установить подвергался ли смартфон ремонту и чего именно.

Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право?

Вы имеете право на получение акта проверки качества и ответа на Вашу претензию об обмене.

Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном?

Смартфон лучше не забирать, дабы исключить возможность довода магазина в суде о том, что смартфон «отремонтировать» Вы и сами имели возможность, обратившись куда-либо еще, так как получили его после проверки качества, показавшей что он абсолютно исправен.

Как правильно составить претензию на расторжение договора?

составляется в свободной форме, но грамотно, с обоснованием правовыми нормами.

Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Такие сроки не установлены. Есть сроки для удовлетворения требований потребителя, установленные ст.22 Закона о защите прав потребителей. При обмене он составляет 7 дней без проверки качества, и 20 дней если необходимо ее провести.

Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Сейчас Вы уже это не докажете, да это и не важно, так как и обмен-то и тот не произведен.

Отмечу, что пока вопрос не решится тем или иным образом, обязанность оплаты кредита у Вас все равно остается. При вынесении решения суда в Вашу пользу магазин будет обязан вернуть денежные средства в банк, а банк будет уже рассчитываться с Вами.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Артем.

В данном случае речь идет о технически сложном товаре. Это означает, что применяться должен абзацы 8 и 9 п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где указано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому тут Вы пропустили срок на предъявление требования о возврате товара, увы. Требовать можете только ремонт (пока).

30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса.

Поэтому полагаю, что сроки не пропущены. У Вас имеется на руках какой-либо документ о принятии смартфона?

Уточнение клиента

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

27 Октября 2017, 22:40

«заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом

Смысл ст. 18 закона в том, что в 15-тидневный срок покупатель должен заявить требование о возврате денег, а не о проверке качества. Вы в данный срок требование о возврате денег и товара не заявляли.

Кроме того обращаю Ваше внимание, что требование о возврате товара в данном случае никак не связано с расторжением кредитного договора. Т.е. даже если Вы договоритесь с продавцом о расторжении договора (без согласия продавца в данном случае расторгнуть договор купли-продажи не сможете) от этого кредитный договор никак не изменится и Вам придется погашать кредит.

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

это будет доказательством того, что Вы обращались в течение 15 дней, а совокупности с актом проверки качества будет говорить о том, что смартфон был принят и проверка качества проведена.

Также просите письменный ответ по Вашему заявлению от 03.10.2017. Могут, конечно ответ и не дать, сославшись, что Вам смартфон возвращают, но тем не менее просите, не ввязываясь в конфликт. Откажутся давать ответ- сильно не усердствуйте.

«приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

Следовательно, требование об обмене было, заявлено в 15-дневный срок и оно предусмотрено ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

И из п.2 ст.23 Закона

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ограничение срока для предъявления требований о возврате или обмене произведено, чтобы потребители НЕ злоупотребляли правами, пользуясь техникой по месяцу и более, а затем предъявляя требования о возврате. В данном же случае права продавца никак не ущемлены, так как смартфон сдан вовремя и им никто не пользовался.

Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки.

К сожалению, если в заключении сервисного центра, в котором проводили проверку качества и устраняли недостаток, не будет указано, что недостаток существенный, Вы не сможете предъявить требование в понедельник о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. По истечении 15 дней со дня покупки Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы только в случае, если недостаток существенный, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо в случае нарушения сроков устранения недостатков.

То, что Вы обратились в магазин в течение 15 дней не доказывает, что Вы требовали возврата уплаченной за товар суммы. Требование необходимо было заявить в письменном виде с обязательной отметкой о вручении претензии. А Вас, к сожалению, продавец ввела в заблуждение, и Вы по совету продавца отправили товар фактически для проведения устранения недостатка (гарантийного ремонта).

Когда Вы будет забирать свой смартфон в обязательном порядке потребуйте заключение сервисного центра о неисправности, а также данные о произведенном ремонте. Потому что, если неисправность повториться после ремонта, а также если будет выявлена любая иная исправность, то в этом случае Вы вправе сразу будете требовать возврата уплаченной суммы. Только теперь не стоит доверять продавцу, а сразу необходимо будет составлять грамотную претензию и вручать ее в магазине с обязательной отметкой на втором экземпляре о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).

Как указано в Постановлении Пленума ВС РФ » О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите пав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Таким образом, в случае выявления любого иного недостатка, в случае повторного возникновения этого же недостатка, а также в иных случаях, указанных в Постановлении Пленума ВС РФ, Вы вправе будете потребовать возврата уплаченной суммы. И в этом случае, если Ваше требование не удовлетворит продавец, у Вас будет возможность в судебном порядке отстоять свои права.