Как написать заявление о возврате денег за товар образец

Содержание:

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Обновление: 14 июня 2017 г.

Заявление на возврат денег за товар

В процессе осуществления отечественными компаниями и индивидуальными предпринимателями коммерческой деятельности, связанной с куплей-продажей имущества, может возникнуть ситуация, когда продавец получит от покупателя заявление на возврат товара. Образец такого обращения приведен ниже. Указанное требование, в том случае если оно обосновано, позволяет предприятию забрать вещи у лица, их купившего, возвратив уплаченную за них стоимость.

Возврат товара покупателю

Следует отметить, что в силу существующих положений актов нормотворчества Российской Федерации правом обратиться к продавцу товара надлежащего качества с заявлением о его возврате имеют только граждане.

При этом необходимым условием для признания такого требования правомерным является фактическое приобретение имущества для личных или семейных нужд.

В иных случаях для возврата товара необходимы:

  • ненадлежащее качество имущества;
  • предусмотренная договором возможность вернуть ТМЦ.

Изучая вопрос правомерности возвращения продавцу купленного имущества, нужно помнить, что даже полное соответствие покупателя установленным требованиям не гарантирует возврат такому лицу денег.

Надо учитывать, что заявление на возврат денег за товар, образец которого доступен по ссылке ниже, будет удовлетворено только в случае, если:

  • купленное имущество не было в употреблении;
  • не поврежден товарный вид;
  • все ярлыки, наклейки, упаковка и документы на месте;
  • кассовый или товарный чек также в наличии (их отсутствие не лишит гражданина права забрать деньги, но может усложнить процесс);
  • вещи с приемлемыми параметрами нет у предприятия;
  • возвращаемый товар не поименован в Перечне, утвержденном отечественным Правительством в Постановлении от 19.01.1998 N 55.

Скачать заявление на возврат денег за товар

Заявление на возврат товара от покупателя

В соответствии со сложившимся обычаем в потребительской сфере заявление на возврат товара и заявка на возвращение денег являются идентичными документами по своей сути.

В обоих обращениях имеется требование забрать товар и, следовательно, расторгнуть договор купли-продажи. Правовым последствием описанных действий является обязанность продавца возвратить потребителю деньги, полученные за неподошедшую вещь.

Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:

  • быть оформлено в письменном виде;
  • адресоваться продавцу;
  • содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
  • включать описание вещи, количество и состояние;
  • по желанию можно указать причину возврата имущества;
  • паспортные данные и ФИО потребителя также следует включить в текст обращения.

Заявление должно обязательно содержать собственноручную подпись покупателя, возвращающего товар, а также дату его составления.

Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.

Указанная отметка предусматривает наличие подписи сотрудника предприятия, её расшифровки, а также даты получения.

Также надо помнить, что если по каким-либо причинам продавец не желает получать законное требование потребителя, то гражданину следует направить соответствующее заявление на возврат товара от покупателя в адрес организации по почте. Такое отправление должно быть заказным с описью вложения о вручении.

Вместо заключения надо подчеркнуть, что если заявление полностью соответствует требованиям закона, то предприятие не вправе отказать покупателю в возврате денег за товар, не подошедший последнему по каким-либо причинам. Срок возвращения уплаченных сумм не должен превышать 3 дней с даты возврата имущества продавцу.

Неисполнение законной просьбы потребителя может повлечь судебные споры и негативные последствия для организации в виде:

  • штрафа за отказ от добровольного удовлетворения законного требования гражданина;
  • компенсации морального вреда;
  • возмещения судебных издержек покупателя.

Образец заявления на возврат денег за товар

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам. Именно это заявление становится основанием для возврата, как товара продавцу, так и денег покупателю.

Имеет ли покупатель право требовать возмещения денежной суммы, уплаченной за приобретенный товар?

Если вы приобрели товар, и он вас по каким-то причинам не устроил, можно ли его вернуть или обменять у продавца?

Ответ на этот вопрос четко регулируется нормами ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в главе 2: «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям». Здесь говорится, что у потребителя есть право обменять качественный товар, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если потребитель обращается с тем, чтобы обменять товар по этой причине, а у продавца отсутствует необходимый ему аналог, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули уже оплаченные денежные средства.

Это положение фиксируется в статье 25 этого же Закона. Обменять товар непродовольственного типа можно только тогда, когда покупатель еще не ввел его в эксплуатацию и употребление. При этом, внешний вид товара, упаковка, ярлыки и ценники, должны быть сохранены в изначальном виде.

При обращении с требованием возврата и обмена товара, лицо обязано возвращать и предъявлять выданные ему покупателем чеки. Отсутствие такого чека, еще не основание для отказа в удовлетворении требований.

Однако здесь еще нужно будет потратить время и силы, доказывая свидетельскими показаниями, что покупатель действительно уже оплатил этот товар.

Перечень тех товаров, которые невозможно обменять, если они не являются бракованными, был утвержден Правительством РФ.

Если потребитель обращается с требованием обмена товара, а в магазине отсутствует интересующий покупателя аналог на день его обращения, продавец просто обязан вернуть ему уплаченные денежные средства в обмен на возврат товара.

При стандартных условиях возврата покупки, продавец обязан вернуть деньги покупателю за 3 рабочих дня. Продавец и покупатель вполне могут заключить обоюдное соглашение, о том, что товар будет обменен на аналог, как только последний поступит к продавцу.

О возврате денег за товар читайте тут.

Многих потребителей мучает один и тот же вопрос, можно ли вернуть товар, если он просто не понравился? Ведь бывает такое, что в магазине покупаешь, и тебя все устраивает, а придя домой, при близком рассмотрении понимаешь, что зря это купил.

Здесь, чаще всего, идет речь о таких вещах как одежда и обувь. Закон говорит о том, что просто «не понравился товар», не является объективной причиной для возврата.

К объективным причинам относятся такие факторы как: слишком высокий каблук, жесткий материал, не тот оттенок цвета, не устраивает фактура материала и т.д. В данном вопросе важно то, как потребитель аргументирует свое желание возврата только что приобретенного товара.

Правильной формулировкой в данном случае будет то, что товар не подошел по форме, расцветке, габаритам, размерам и т.д. Здесь главное – не говорить представителям продавца, равно как и самому продавцу, что товар вам просто разонравился.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»: получение магазином товара, а покупателем — денег?

Для того, что бы правильно и грамотно вернуть покупку в магазин, необходимо изначально обратиться с устной просьбой. Наиболее крупные торговые точки более охотно идут навстречу покупателям и проводят процедуру возврата без привлечения государственных и судебных органов, предпочитая решать все мирным путем напрямую с клиентом.

И здесь идет речь не только о возврате и обмене товара, но и о возврате денежных средств. Здесь следует обращаться к сотрудникам магазина, которые непосредственно работают с претензиями покупателей, к ним можно обратиться в устной форме, объяснить ситуацию и свои требования. Главное – это вести себя предельно спокойно, культурно и вежливо. Даже если в устной форме вы получили отказ.

Сотрудники магазинов хорошо знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и содержанием его норм. Если ваше требование удовлетворили сразу после устного обращения, все прекрасно. Если в устном обращении вам отказали есть и другие варианты. Официальным, будет считаться только тот отказ, который оформлен руководством магазина в письменной форме.

Соответственно, для того, чтобы получить такой отказ, необходимо изначально свое обращение оформить письменно. Такое обращение именуется Претензией и оформляется она только в письменном виде.

Направляется претензия напрямую на имя руководителя торговой точки. Руководству отводится 10 дней на рассмотрение поступившей претензии и дачи ответа по ней, также в письменной форме. Официальный ответ магазина должен содержать подпись директора и их фирменную печать.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах?

Большинство магазинов при проведении распродаж залежавшихся или уцененных товаров сразу вывешивают объявления о том, такие товары не подлежат обмену или возврату.

Вот только с юридической точки зрения такое информирование продавцом не будет признано законным, потому, что он осознанно предоставляет покупателю недостоверную информацию. Закон не предусматривает никаких ограничений для товаров, приобретенных со скидками.

Основные особенности оформления заявления на возмещение расходов на покупку возвращенного товара

Верхняя часть Претензии должна содержать реквизиты стороны: заявителя и продавца. Писать подобные заявления необходимо на имя руководителя магазина. Указание полных данных покупателя также необходимо. Посередине листа пишется слово «заявление». Далее, следует коротко, но четко и понятно изложить суть своих требований и причин, по которым они возникли.

Здесь не следует пускаться в рассуждения и расписывать все досконально, только сама суть вопроса. Обязательной является фраза «Прошу вернуть мне» и далее указание конкретной суммы, которая будет подтверждена приложенным к заявлению чеком. В заявлении на возврат денежных средств необходимо обязательно указывать приемлемые для вас способы расчета: карта, банковский счет, интернет-кошелек или наличные средства.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат денег за товар – образец

Похожие публикации

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар. Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д. Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.

Правила составления

Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.

Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:

  • Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
  • К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
  • В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
  • Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.

Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:

  • парфюм;
  • некоторые виды лекарств;
  • косметические средства;
  • технические или электрические товары, имеющие гарантию;
  • бытовая химия;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
  • автомобиль;
  • нижнее белье;
  • животные и растения;
  • оружие.

При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.

При покупке товара надлежащего качества

Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.

Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.

Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время. После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца. Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При покупке некачественной продукции

Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.

В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:

  • Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
  • Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
  • Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
  • Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
  • Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.

Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.

Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.

Необходимые документы

Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

При оплате наличными понадобится:

  • Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
  • Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
  • Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.

В случаях оплаты пластиковой банковской картой:

  • Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
  • Паспорт клиента;
  • Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.

Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;