Если пропали деньги с карточки сбербанка

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

  1. Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.
  2. Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.
  3. Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.
  4. Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Для этого:

  1. Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.
  2. На телефон придет сообщение о блокировке.
  3. Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.
  4. Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

  1. В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.
  2. Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.
  3. Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.
  4. Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

  1. Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.
  2. У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.
  3. Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.
  4. В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

  • где вы находились в момент обнаружения списания денег;
  • опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;
  • обращались ли вы в банк для блокировки карты;
  • попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Судебная практика

Анализ решений суда на 2018 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.

Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

  1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
  2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
  3. Вводите данные без посторонних глаз;
  4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

  1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
  2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
  3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
  4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
  5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

Банк предлагает три варианта:

  1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
  2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
  3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

С вашей карты Сбербанка пропали деньги, и вы не знаете, что делать в данной ситуации? Мы расскажем вам о том, какой должна быть ваша последовательность действий, чтобы предотвратить их дальнейшее списание в будущем.

Для начала, вам нужно как можно скорее заблокировать ее. Сделать это можно при помощи услуги «Мобильный банк», если она у вас подключена, через отделение Сбербанка или по телефону горячей линии. В последних двух случаях вас попросят назвать кодовое слово от вашей карты для вашей идентификации как держателя карты.

После того, как карточка будет заблокирована, вы должны обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением о том, что с карты без вашего ведома были списаны денежные средства. Операционист предоставит вам подробную выписку с указанием последних проведенных операций, чтобы выяснить, куда ушли деньги.

В том случае, если деньги поступили на счет другого банка или были использованы в качестве оплаты какой-либо покупки в интернет-магазине, вы сможете написать заявление на возврат денег. Если же средства были сняты через банкомат, то в такой ситуации вы вернуть свои средства не сможете.

Часто проблемы с ошибочным списанием денежных средств связаны с техническими сбоями. Если они имели место ыбть, то не беспокойтесь, деньги скоро вернутся на карточку, даже без обращения в банковское отделение. Это занимает от нескольких часов до 4 дней.

Если накопления пропадают со счета регулярно и по чуть-чуть, то держателю карточки обязательно стоит написать заявление на возврат своих денег. Это невозможно только в том случае, если операции проводились с использованием пин-кода. Успех операции наполовину зависит от того, как быстро клиент начнет действовать. Чтобы всегда быть в курсе о состоянии своего счета, необходимо подключить услугу SMS-информирования. Тогда клиенту будут автоматически приходить сообщения о снятии средств.

Как защититься от несанкционированного снятия денег с вашей карты

  • Старайтесь всегда снимать деньги в банкоматах, которые установлены в отделениях банков, а не в темных и малолюдных местах. Рядом всегда есть банковские служащие и охрана, поэтому мошенники не устанавливают на такие устройства специальные аппараты, считывающие пин-коды.
  • Запишите номер телефона горячей линии, который указан на самом пластике, в отдельный блокнот или в свой мобильный телефон. В случае пропажи карточки сразу звоните в колл-центр.
  • Если никак не можете запомнить пин-код, то запишите его в свой смартфон под каким-нибудь вымышленным именем.
  • Установите услугу смс-оповещения.
  • Если вы не уверены в надежности интернет-магазина, то не используйте для расплаты в нем данные карточки. У нормальных магазинов в сети в строке значится https://.
  • Не сообщайте третьим людям Пин-код и CVV карты.
  • Если заметили хоть малейшее исчезновение денег, сразу звоните в call-центр, но не по номеру, который вам могут прислать мошенники в смс. О том, как позвонить в Сбербанк, читайте по этой ссылке.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Закон на стороне клиента, но для возврата своих средств иногда приходится сильно потрудиться. К примеру, если вы сами сообщили мошенникам все данные вашей карточки, то виноваты только вы сами.

Трудности могут быть также и тогда, если преступные лица смогли незаконно произвести замену вашей сим-карты, а после этого с помощью подключенных Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк перевели средства. В этом случае довольно сложно доказать, что замена сим-карточки была произведена не лично вами. Скорее всего предстоит суд с банковской организацией.

Нередко при оформлении зарплатной карты клиенты не указывают мобильный номер, а затем каким-то образом к счету привязывается совершенно чужой номер. Такие случаи также тяжелы для рассмотрения, так как работники банка ссылаются на то, что все операции производились с использованием указанного в договоре телефона. Их не беспокоит то, каким именно образом телефон попал в анкету клиента.

В любом случае, если с вашей карты Сбербанка пропали деньги, незамедлительно обращайтесь за помощью к специалистам банка.

И просьба к посетителям сайта, если у вас исчезли деньги с карточки, то указывайте ниже в комментариях: был ли подключен ли у вас мобильный банк, какой марки телефон, какие приложения устанавливали в последнее время на телефон, и другие моменты, которые могли повлиять на списание средств. Возможно, все это поможет выявить причины пропажи.

Дебетовая карта с Кэшбэком до 10% от Альфа-Банка →

Читайте также на эту тему:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Это довольно таки неприятная история произошла с моей подругой. Пришла снимать деньги, а оказалось что на карточке пусто. В первую очередь нужно написать заявление о краже, и обратиться к сотрудникам банка. Они по компьютерной сестеме определят движение ваших денег, с точностью до минуты. Главное не паниковать и не ругаться, в банке работают грамотные сотрудники они вам помогут.

за частую сотрудники банка даже разговаривать с вами не хотят. это самая дырявая система защиты из всех банков России!

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Со мной однажды случилась подобная история. Пришла уведомительная смс на телефон, что определенная сумма снята с моего счета, хотя я никаких операция с финансами в этот момент не проводила. Пришлось тут же звонить на горячую линию банка и объяснять все сотрудникам, чтобы они заблокировали мою карточку и разобрались, что произошло. В итоге оказалось, что мои деньги «ушли» по какой-то причине в другой банк.

Чаще всего такое происходит по вине самого владельца карты, у нас на работе у одной сотрудницы родной брат узнал пароль, который она открыто хранила в своей комнате и выбрав момент, когда она уехала на выходные к подруге снял её деньги. Она не сразу догадалась об этом и только когда брат стал отговаривать от обращения в полицию поняла, что это дело его рук, с тех пор она стала прятать пароль в надёжном месте.

У подруги вот так со счёта перевели все её деньги в другой банк, она по началу вся разревелась и сильно расстроилась. Мы тоже посоветовали ей обратиться в справочную, её вызвали в сам банк и дальше были разбирательства. В итоге благодаря сотрудникам её деньги нашли и она потом смогла их получить обратно. Ей повезло, то что их не сняли через банкомат и тогда отследить злоумышленника было бы сложнее.

А у меня через Мобильный банк сняли деньги. Написала заявление в Сбербанке, и вот 2 месяца как никаких известий.

Добрый день! по неосторожности и глупости (по другому не скажешь!) получилось так, что на сайте ТКD CH LIFEIN TWO я указала № карты, услугами не пользуюсь и отключиться не могу. Хотя в соглашении было указано, что списания будут проводиться 3 месяца, уже 4 мес. с карточки снимают по 700 руб. Прошу вас установить запрет на списание денег или мне придется поменять карту. (вернуть деньги наверное уже не получиться). С уважением, Марина

Марина, здравствуйте. Данный сайт посвящен предоставлении информации о работе некоторых кред. организаций. Если у вас возникли проблемы с неверным списанием средств с вашей карты, вам нужно позвонить по телефону горячей линии сбера или обратиться в службу поддрежки (подробнее http://kreditorpro.ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-38642)

привизал свой тел. номер к карточке сбера в этот же дн с карточки ушли все деньги на чей то номер и главное не говорят на какой .

У моей мамы сняли 10000 р. 10 Февраля она получила карточку и тут же попросила оператора помочь положить деньги на карточку т, к сама не умела, оператор положила 10000р. И тут же деньги были кемто сняты, подозреваю операторов. Банкоматы стоят в помещение сбербанка.

Ирина, вам необхдимо написать заявление в тм сбербанковском отделении, где вы получали карточку. Также закажите детализацию счета

У меня с карточки сбер пропало 1500 руб. Я операций не каких не совершала. Мобильный банк подключен но СМС не каких не приходило (о списании денег с карты) Позвонила на номер указанный на карточке карточку заблокировали. Сказали что деньги перевели на оплату мобильного оператора МТС и сказали обратится в свое отделение сбера написать заявление. При обращении в Сбер. у меня заявление отказались принять, сказали что бы я шла в полицию. Что мне делать? Думаю полиция тоже не поможет. Есть ли возможность вернуть свои деньги.

Здравствуйте, у меня 02.03 украли с сбербанковской карточки 3000 р. Через мобильный банк сперва перевели на мой номер а потом на какую то карточку , в этот дн пришла смс с остатком денег на моей карточке , тут же я заблокировала карточку а на следующий дн появились смс о перев. и указано что будто они пришли 2числа и как будто я отправляла запросы хотя я вообще ничего не отправляла , написала заявление в полицию, есть номер карты

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в создавшейся ситуации! 14.03.2015г. с моей дебетовой карточкой были совершены мошеннические действия, а именно, при помощи мобильного банка мошенники перевели с моей банковской карточки 7800 руб. Я тут же отключила мобильный банк и заблокировала банковскую карту. 15.03.2015г. попытки мошенников повторились ( 5 раз запрашивался баланс моей карты, что зафиксировано в моем телефоне). Оператор моей сотовой связи и правоохранительные органы просят выписку о движении средств по карточке для проведения расследования. Операционист в отделении сбера сказала, что выписку может предоставить минимум через 5 дн и предложила воспользоваться «Сбербанк Онлайн», но там не могу получить выписку, т. к. банковская карточка заблокирована. Я хотела оставить заявление по поводу хищения денег с моей карты, но операционист сказала, что Сбер. этим заниматься не будет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
С уваженим! Шабанова Л. С.

Добрый , день! 18 декабря 2014 г с моей деб. каты мошеническим способом были сняты деньги в сумме 52 тыс было подано заявление в отделение сбер 7977/1715 под №000101-2014-002441. На сегодняшний дн ни каких результатов по моему обращению нет.Хочу точно узнать дату окончательного расследования. Спасибо.

Елена, мы не имеем отношения к работе Сбербанка. Если есть вопросы или претензии, звоните по телефону 8-800-555-55-50

С 01.04.2014г я пытаюсь вернуть свои деньги незаконно снятые у меня с кред. карты. Письменно обращалась уже раз 5 если не больше. Заявки изымает Москва и дольше тишина. К сожалению мою последнюю заявку я писала в конце сентября 2014года. На мою просьбу в письменном виде выдать мне копию — опять тихо, но прошло больше месяца. Я вынуждена писать в прокуратуру, обращаться в суд.

Здравствуйте у меня с золотой карточки 02.04.2015 г были сняты деньги. Мне прислали смс с номера +6857762411 что операции по банковской карточке приостановлены. Справка по тел.- 8 800 775 7181. Я позвонил и человек представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Он сказал что была попытка перев. денег на карточку которая находится в черном списке. Телефон к которому привязана карточка находился дома. Далее я увидел деньги снимали на AVANGARD INTERNET-BANK, Netexchange,YANDEX.MONEY. Подскажите пожалуйста можно ли сделать выписку по этим банкоматам? Придя в Сбер. мне сказали что это мошенники. Прошу Вас разобраться в моем деле. С уважением Тихомиров Евгений Анатольевич.

Здравствуйте, Евгений. У меня по такой же схеме увели деньги, и тоже на AVANGARD INTERNET-BANK. Хочу спросить, какие шаги Вы предпринимали, удалось ли что-либо выяснить. Мошенники действуют, никто ими не занимается. ПОЧЕМУ. А виноватыми объявляются сами потерпевшие. ЧТО ДЕЛАТЬ.

моя карточка не была подключина к мобильному банку но машеники сняли снее деньги обратившись в банк мне ответили что я подключина я их спросила почему тогда мне за 2 г не пришло не одной эсмс они сказали что такого не может быть и отказали возрате денег как мне быть ведь это моя получка

Пропали деньги 7 600,0 руб. перевели мошенники через мобильный банк. смс информирование было отключено. Ни я, ни сбер этого не делали. Вернут ли мне деньги? Я написала претензию в банк и в полицию.

Гульнара, если полиция найдет мошенника, тогда деньги обяжут его вернуть, Сбер. за данные действия ответственности не несет

10.05.15г обнаружил что произошло списание средств в размере 4.400рублей. Приехав в банк попросил выписку. На выписке было написано куда и кому были переведены деньги. С этой выпиской в полицию и писал заявление. Потом снова в банк и писать претензию. Через неделю или две, из полиции пришел отказ в возбуждении уголовного дела. 18.06.15 г приехав в банк решил узнать в каком статусе находится моя претензия. Девушка выдала бумагу, где написано что деньги не вернул, якобы я сам подтвердил списание денег. При этом никаких смс не приходило. Мобильный банк был подключен. Посоветуйте, как быть!?

на карте было -4236.25 сегодня стало -6736.25 в банке ни чего не списывали, приставы не арестовывали, мобильный банк не подключён хотя позвонив в сервис центр мне там ответили что яко бы на старой карте которая была утеряна и в последствии заблокирована был арест, но карта была утеряна и блокирована в 2015 году а арест пришол только сейчас. Это всё очень странно и наплевательское отношение работников банка говорит о том что таким видом мошенничества занимается сам сбербанк, самое большое количество краж средств с карт происходит именно с карт Сбербанка и теперь делайте выводы

в субботу 4 июля положила на карточку сбер visa 4000 рублей, а они не пришли и на карточке стало -59 руб 53 копейки

Татьяна, вы на свою карточку положили или сделали перевод? Переводы могут идти до 3-4 дней, в выходные — еще дольше

Вчера была получка и… пока закончилась смена и я дошел до банкомата 2тыр испарились с карточки сбербанка. Мобильный банк не подключал. Завтра оформляю карточку в другом банке. В своё время у прабабки пропали все гробовые, тоже из сбербанка. В этом году дважды наблюдал ситуацию когда наследники со сберкнижками получают дулю со смаком. как 30 лет назад так и теперь Сбер. Мошенничает. С загсом или милицией другой вопрос.

У МЕНЯ СНЯЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА МОШЕННИКИ БОЛЬШУЮ СУММУ ДЕНЕГ В БАНК Я ОБРАТИЛАСЬ В ТЕЧЕНИИ 15 МИНУТ НО У МЕНЯ ПРОСТО ВЗЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВСЕ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ЧТО МНЕ ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ

Год назад с карточки Сбер. мошенники без нашего ведома перевели 10 000 руб на моб. телефон мужа, хорошо мы успели заблокир. деньги, мобильный оператор рассматривал заявление 1.5 месяца, деньги все же вернули. Сразу отключили мобильный банк, сменили телефон и карту. Прошел год, 11.09.2015 хотели снять зарплату в банкомате, а там ее уже кто-то снял, сказали через банкомат Сбербанк, моб. банка нет, онлайн никогда не пользовались и ничего не покупали ни в интернете, ни в магазинах, никому карточку и пин-код не давали, муж только снимает зарплату и детские перев. в банкоматах и все. Если Сбер. после рассмотрения заявления откажет в возврате денег, можно идти не в полицию, а в суд?

У меня вчера произошла вот какая история, приходит мне смс сообщение, с текстом»Ув. Алексей по вопросу объявления, не интересует ли обмен, вот фото» и ниже ссылка (перед этим за неделю примерно писал объявление на авито о продаже компьютера.) я перехожу по этой ссылке, у меня автоматом скачивается приложение(телефон у меня андроид) я не глядя его устанавливаю. Ну и естественно не вижу ни каких фото, и благополучно забываю о нем, до следующего утра. Утром хочу купить ОКи в одноклассниках, а мне пишит что недостаточно средств. Тут же позвонил в сбербанк, заблокировал карточку отключил автоплатеж и мобильный банк. Написал заявление на возврат денег, в банке сказили ждать максимум месяц, вот жду. Так что будьте внимательны, теперь даже просто переходить на непонятные ссылки нельзя.

у меня с карточки двухнедельной давности, сняли 2000 руб заблокирован личный кабинет г. камышин, где деньги

Анатолий, обратитесь в сбербанковское отделение, сделайте выписку по счету. Вполне возможно, что с вас сняли плату за обслуживание карточки

Здравствуйте! Моё обращение№000913-2015-088681 было рассмотрено, пришёл ответ, что идет расследование и ответ будет дан не позднее 29.08.2015, но уже прошло почти 3 месяца, с банка не ответа , ни привета нет. Наверное думают, что я уже забыла про 100000руб., которые каким-то мошенническим образом исчезли с моего счета через сбер онлайн. Хотелось бы побыстрей получить развёрнутый ответ и исчезнувшие деньги.

Оксана, претензии нужно писать со своей электронной почты на адрес help@sbrf.ru

с карточки сбер были похищены деньги из распечатки сбер все операции проведены с незнакомого мне номера телефона ложились деньги на телефон перев. на другую карточку другого банка операторы банка отправляют а полицию а какие действия должны у меня быть? подскажите, спасибо заранее за ответ, на почту

всем привет!а у меня без всяких оповещений сняли с карточки 2800р. в сбере онлайн увидела операцию.что средства переведены на какой-то теле2 краснадар реал. при этом смс не приходила и я сама не могла запросить баланс и войти в онлайн. вот такие пироги…. сбербанк рулит))))))

Вот, читаю все эти жалобы, не понятно кому они адресованы и задаюсь вопросом: почему люди с таким маниакальным упорством верят сберу и его карточкам? Это же пластик, ничем не защищен, мне навязали карточку, а договор даже не выдали… Как банк несет ответственность, какие сроки, вопрос, все только бла-бла-бла… слова. Категорически не пользуюсь их карточкой, не активировала её, пенсию перевожу на сберкнижку. Каждый мес. при получении они меня пытали: где ваша карточка и не выдадим пенсию. Написала жалобу на горячую линию, пришел ответ (письмо), что по желанию клиента можно пользоваться и книжкой и карточкой. Теперь, при возникновении вопросов, показываю письмо из Сбербанка. Не держите там деньги, сразу снимайте, если уж зарплату туда переводят, чтобы не было потом проблем, что ж не понятно народу?

Уважаемый Сбер. России, вы хоть видите сколько пострадавших, нужно принимать меры к сохранности имущества граждан/, чтобы удаленным доступом продвинутым ворам не удавалось похищать средства у граждан, и да в соответствии с законом Вы обязаны обратно возвращать средства украденные со счетов вкладчиков, т. к. Вы несете за это ответственность. А также не надо отсылать людей в полицию, т. к. они мало что могут сделать без проведенного разбирательства службы безопасности банка, т. к. полиция в долгие сроки все равно будет обращаться к банку о движениях денег. Складывается мнение, по анализу заявлений, что только в Сбере происходят кражи средств со счетов вкладчиков, в других же банках таких казусов нет. Почему на Сбер. не жалуются люди в Центробанк России не понятно, мне кажется надо принимать меры к самому Сбербанку!? так как такое ощущение, что именно сам Сбер ворует у людей.

Здравствуйте. Сегодня с карточки пропали 200 руб. Почему так? Скажите пожалуйста?Заранее спасибо)))

Рустам, обратитесь в банковское отделение, возьмите выписку по счету

С декабря на пенсионную карточку поступает 50% пенсии, в пенс. отделе отправили в банк, в банке приняли заявление (получение справки об отчислениях) и сказали подождать ВСЕГО ОДИН МЕСЯЦ. Живу в С-Пб, а запрос направлен (пешком. ) в Н. Новгород. Это нормально.

04.02.2016 г в 23:00 каким то мошенническим образом был закрыт депозит на сумму 100000 тысяч руб и со счета сняты деньги через сбер онлайн. как могут закрыть депозит без моего ведома, перечислить деньги. (вклад был на 6 месяцев. т. е. срок не вышел . а денег нет). после того как я заблокировал карточки ко мне пытались еще зайти в личный кабинет Как мне вернуть деньги? Куда обратится?

Добрый день! с карточки сбера сняли деньги СМС оповещение не пришло, в выписке деньги были сняты ночью в Москве а я живу и работаю в Астрахани. деньги были сняты кусками три раза с перерывами в 20 минут. также сказала в банке что было отключено СМС оповещение хотя я ничего не отключала. карточку заблокировали заявление написала. есть ли шанс возврата денег если деньги были сняты в другом городе?

добрый дн меня зовут Олеся я проживаю в городе Таганроге. прошу у вас помощи дело в том что взяв кредитку на 15 т. р я справно платила 2 раза просрочила оплату. деньги были на карточке все было хорошо. но позвонили с банка и сказали что у меня долг 9 т. р откуда он взялся не известно банк сообщает что эта закрытая информация. сходив к адвокату я написала жалобу в банк о том что хочу разобраться откуда взялся долг в течении недели банк мне отказал сказав что нет каких то док, каких не сообщил. сходив в полицию и написав заявление через 2 недели мне пришло смс о том что ко мне дамой приедут сотрудники СБ и участковый, для чего не написали. позвонив по номеру , который мне звонил, мне сказали что да, действительно приедут люди для изъятия денег по долгу. за все время что я пыталась разобраться откуда взялся долг мне поступали звонки с банка коллекторов и сотрудников не понятных компаний были угрозы в мой адрес, что если я не выплачу долг, то они будут вынужнены забрать моих детей. что мне делать.

Олеся, обратитесь в сбера лично, организуйте встречу с директором того отделения, котором вы получали кред. карточку. Если вам откажутся выдавать бумаги, свидетельствующие о долге, попросите оформить письменный отказ, разговор лучше записывать на диктофон. Потом напрямую в суд, подавать иск на банк. Помните, что детей из-за долгов забрать не могут, это все «страшилки» для должников

Здравствуйте. У меня такая проблема, пропали деньги с кред. банковской карты. Точнее как пропали. Карточку оформил на 25.000р. Снял с неё пару раз общей суммой около 10.000р. Решил проверить сколько у меня долг на данный момент, и оказалось что у меня долг 25.000р+. Как так получилось подскажите пожалуйста.

Александр, деньги у вас не пропали, а произошло следующее: за каждое снятие у вас снимается комиссия в размере 3% от суммы снятия наличных, при этом за каждый дн начисляет процент, указанный в договоре

Пропали деньги с карты сбербанка по той же схеме — отключили мобильный банк и за 2 раза сняли 16 т. руб. пенсии. В банке сказали выписка будет минимум через 2 недели. Видимо надо пенсию переводить на книжку или менять банк. В сбере бардак не пора ли Грефу задуматься о жизни и навести порядок!

У меня с зарплатной карты были незаконно переведены деньги на карту другого физ. лица. Смс-ки об этом незаконном переводе не было, хотя подключена эта опция. Что делать? Карту я заблокировал, заявление в банк написал. Нужно ли еще обращаться в полицию, если да, то куда по месту жительства, прописки или в любую?

Ринат, конечно же нужно обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, потому как искать этого человека будут именно там, и только если найдут — обяжут вернуть деньги, а банк к этому отношения никакого не имеет

Здравствуйте у меня сегодня сняли деньги с карты сбербанка хотя телефон в это время лежал в кармане и я якобы отослала номер счёта на который перевели деньги банк прислал код телефон автоматически отправляет этот код в банк и деньги уходят помогите пожалуйста

Анна, если возникает такая проблема, мы в статье четко указали порядок действий, сначала блокировать карту, потом обращаться в банк

Мне пришло смс! «Как классно мы смотримся на фото,, нажала нечаянно на ссылку. У меня заглючил телефон. Потом это же смс стало приходить с других номеров. Я проверила баланс на карте сберб. Слава Богу там были копейки рублей 20,30 я решила их положить на тел. Они пропали с карты и в тел. баланс стал 0. Скажите пожалуйста мне нужно карту заблокировать? Мне на нее должны деньги положить. Как поступить?

Роза, вам необходимо обратиться к оператору вашей сотовой связи (в салон) и закрыть все платные подписки. Карточку блокировать необязательно

история следующая. В феврале 2017 я заказал и получил карту сбербанка для мелких дорожных расходов ( в г. Ейске). При получении написал заявление чтоб на карте установили лимит 30тыс. руб( на снятие) в месяц, а также привезал к ней номер телефона к которому не подключен интернет и потребовал убрать любой онлайн банк который мне пытались навязать менеджеры.(в общем -думал что обезопасился полностью) К слову-у меня есть еще одна карта сбербанка. Сразу при получении этой злополучной карты в этом же отделении банка, я через банкомат положил на ее счет 125 тыс руб. При этом в балансе высветилось 30 тыс Заметьте не 20, не 17, не 29 тысяч , а именно 30000-сумма лимита на снятие. Естественно подумав что так и должно быть, я довольный и целеустремленный собрал вещи и на всех парах дернул в Питер. В Питере деньги кончаются быстро (жилье , еда и т. д.) и 3 марта я решил убрать лимит(к тому моменту баланс карты выглядел как 0). В офисе банка на Садовой написал заявление, и меня уверили что » все будет ок «. Вчера я запониковал и сегодня был в том же офисе. Меня промурыжили полтора часа, куда то звонили , перезванивали, что то искали, а за тем сказали что лимит на снятие аннулирован. Я иду к банкомату , но на карте 00000000000000. Жесть. Иду обратно к манагеру, и она уверяет меня что все решится. Я спрашиваю -когда?Она отвечает- в скором времени(и улыбается). Глядя на ее улыбку , я вдруг понимаю, что меня разводят, и попросту тянут время. И чем больше жду- тем труднее мне будет доказать что либо. Сегодня 16.03.2017г. Завтра бегу покупать билеты домой (в Ейск) ,чтобы на месте и по возможности с юристом разгрести это г И как посчитать убытки связанные со съемом квартиры и агентских, траты на дорогу, еду и т. д. У меня документы на получение диплома лежат в МАПе, я не успел пройти морскую медкомиссию, а в место этого должен ехать и разбираться…….. Банки всегда покрывают свои расходы.
P/S/ Несколько лет назад при покупке онлайн мне попался жулик. Я потерял 5000р. Встретившись с службой безопасности сбербанка, написал заявление и передал скриншот сайта и реквизиты мошенника с просьбой заблокировать счет негодяя ,чтобы хоть как то помешать его деятельности. Мне долго объясняли ,что это сложная волокита- блокировать чужой счет. Ничего сделано не было. Но тогда я не стал что то доказывать и принял случившееся в копилу жизненного опыта. Но сейчас я просто в бешенстве. Пока время есть — буду раскидывать по сайтам.

здравствуйте! У меня как и у многих, сняли деньги- 1700р. обнаружила это случайно, когда расплатилась картой в магазине и пришла смска с отчётом я обнаружила пропажу. Не задолго до этого я проверяла баланс своей карты и всё было нормально, все деньги были на месте. Когда я пришла в сбербанк, оператор посмотрел детализацию списаний и обнаружилось, что деньги стали исчезать с 30 июля( я обратилась в банк -25 августа.) Хотя никаких смсок о списании денег с карты мне не приходило( а у меня подключен мобильный банк)Карту я сразу заблокировала, а о возврате денег мне отказали. Мне интересно, когда мне предложили эту карту, то уверяли, что она именная и супер защищённая, я заплатила за неё 800 р. и в последующий год ещё 450р. спрашивается за что? Если никакая защита в реальности не действует и деньги не возвращаются? да ещё и мобильный банк каждый месяц оплачиваю. Моё доверие к этой карте потеряно и скорее всего я перейду в другой банк, потому что нет никакой гарантии что это не повториться снова. Обидно конечно потерять деньги таким способом, хоть и небольшие для многих, а для меня это треть зарплаты… А справедливости как не было, так и нет одно враньё и обещания.

У меня история ещё смешней. 9.10.17 поступил возврат денежных средств в выписке, хотя никаких смс от 900 не приходило и так же написано, что я их сняла 10.10.17. В банке говорят, что вы их сняли, ничем помочь не можем. Еще говорят, написано, что сняли 10, а на самом деле 9. Что за бред? У меня ни чеков, ни уведомлений нет. Говорят, что сняла рядом с домом. Я им объясняю, что я не снимала. Они отвечают, что снял кто-то из знакомых. Но карта всегда при мне! И живу я одна.

Здравствуйте!сегодня у меня с вклада исчезли деньги 4600, я ничего не снимала, написано частичная выдача. Потом я перевела ещё 100 руб, тоже сняли,что делать и как быть?

Наталья, в статье мы подробно описали, что нужно делать — заблокировать счет, обратиться в отделение банка с документами

с карты пропали 34000 рублей смс уведомлений не поступало, никому данные не давал. карта не застрахована, как вернуть деньги?

Дмитрий, как мы уже указывали в статье — обращайтесь в банк, берите выписку по карте, пишите заявление о пропаже денег, блокируйте счет, далее в полицию

Президенту, председателю правления Сбербанка России г-ну Г. О. Греф

Здравствуйте! Вынуждена обратиться напрямую к Вам, хотя больше чем уверена, что , конечно , это нереально, т. к. Мое обращение не певрвое и результата, к сожалению , нет в мою пользу.
Буду конкретна, без лирики.
27 апреля 2016года, с моих карт и сберкнижки была снята сумма около 900000 тыс Рублей, я писала претензию в банк, обращалась в милицию, подавала в суд, вопрос решился не в мою пользу на сегодняшний день , банк отказал, в поилицам надо мной посмеялись, что я связалась со Сбербанком, в суд подала во второй раз. Хотя для меня эта сумма просто неподъемная, и я собирала Ее матери на операцию на сердце, которую, кстати, не сделали по сей день, мужа похоронила, вырастила двоих сыновей одна, можете представить каково это в нашей стране.
А сейчас ещё лучше, неделю назад я получила от Сбербанка смс , а сейчас звонят ежедневно, что я должна банку сумму в 12000 тыс , по договору от 2007 года, и по той карте, с которой сняли деньги мошенники.
Вот я и хочу задать вопрос- в нашей стране тот сильнее- у кого есть деньги и власть? Я доверила Сбербанку на хранение такую сумму денег, и в один вечер осталась нищей, работая с утра до ночи! А сколько я потеряла здоровья , в связи с тем случаем? И вдруг опять…
Прошу детально разобраться с моей ситуацией, и дать мне квалифицированный ответ, идеально было бы все таки переслать мое письмо вышестоящему руководству.
Спасибо.

Если пропали деньги с карточки сбербанка

Уважаемые жители Пикабу. Помогите, пожалуйста, выстроить порядок действий.
Ситуация следующая — у мамы с карты 1 апреля сняли деньги. Почти всю зарплату. Может это шутка такая от Сбера, конечно, день дурака как никак. Но в дураках ходить совсем не хочется. Позвонили в горячую линию банка, там назвали адрес банкомата и пояснили, что операция была по карте, с вводом пин кода и считыванием чипа. И типа банк никакой ответственности не несет. Можно предположить, что мама по рассеяности сняла эти 22 тыщи, но в тот день она была на выездном экзамене совсем в другом месте весь день.
Смска о снятии денег не приходила, в банковской выписке (через сбербанк онлайн) операция тоже не отображается.
Подскажите, кто что может — что делать, куда бежать, что писать?
Мама расстроилась очень.
Еще такой момент — она карту поменяла 27 марта (старая истекла). Не знаю, совпадение или нет.
Комменты для минусов внутри.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

193 комментария

— составить в отделении Сбера в 2-х экземплярах, один из них должен быть заверен представителем Сбера и отдан на руки клиенту;

— составить копию-обращение онлайн, продублировать информацию с заявления. Цель — ваше обращение будет труднее «случайно потерять»: http://www.sberbank.ru/ru/feedback

2. Заявление в полицию. С предоставлением доказательств отсутствия держателя карты в данной местности в момент снятия. Полиция, в свою очередь, может сделать запрос на изъятие видеозаписи.

Все попытки «она дала карту кому-нибудь» сразу пресекайте, чтобы банк не замял дело по причине компрометации карты по вине держателя. Карта не передавалась никому, данные не сообщались, ТРЕБУЮ провести тщательное расследование хищения!

3. Отзыв на banki.ru, конкретная тема про Сбербанк:

Цель — взятие дела под контроль со стороны представителя Сбера на профильном сайте. Дать в отзыве ссылку на первые два пункта. Также посмотреть аналогичные темы на форуме.

надо добавить, что была всегда при мне, не была потеряна.

У матери спиздили 7К, заявления о несогласии с транзакцией было достаточно, в тот же день закинули на карту. Сбер.

Наверное, но тут скорее всего скиммер был.

Ну хрен его знает, мне С*ербанк оформил мою первую карту и каким-то «волшебным» образом мой счет «пересекся» (или как они там сказали) с другим клиентом (помимо этого, карта на руках у меня была VISA классическая, а в БД — Maestro социальная), что самое веселое, деньги на карту я класть и снимать с нее мог, ничего не пропадало, да и вообще я тогда не знал об этой проблеме (как и С*ер), а вот как устроился на первую работу и мне перечислили на счет ЗП, все, финиш. Денег в приложении нет, на счету есть, снять не могу, сотрудники банка выдать деньги так же не могут. Бодался с ними 4 с хвостом месяца, в итоге карту в утиль, деньги отдали, если бы не одна из сотрудниц, которая помогала разобраться с этой проблемой и связывалась со мной по телефону, то я хз когда увидел бы свои деньги. В общем сбер это та еще грязь, благо есть отдельные сотрудники которым не плевать.
Так что не знаю, что и где у них там жестко контролируется, но вполне может случиться и такая неприятность.

чем снятие налички не транзакция?

«20 тыщ, выданных в банкомате на Тверской в 23-00, считать недействительными»
И оппа — все купюры стали черно-белыми

Транзакция, или трансакция (англ. bank transaction, от лат. transactio — соглашение, договор) — в общем случае, любая операция с использованием банковского счёта (с) вики

Была похожая ситуация, только списали через сбербанк онлайн крупную сумму с карты. Писал и заявление в сбер и в полицию, уже больше года прошло, все забили. Пришлось вобще картами перестать пользоваться

А мама носила с собой пенсионную карту, чтобы ее можно было спиздить? Или по какой-то другой причине?

Естественно, когда все украли было не очень радостно.

На простой вопрос-зачем таскать зарплатную карту с пином и еще снилс ребенка, так и не был дан вразумительный ответ

Кота с лампой прошу не звать. это было на самом деле

Зачем ей постоянно носить пенсионную карту?

а заблокировать после первых транзакций не судьба была?

Что хотелось бы добавить по сути темы.

Как дополнительно выяснилось, при выдаче карт «на выезде» (т.е. в офисе моей компании) некоторым моим сослуживцам менеджеры Сбера привязывали к карте автопополнение телефона.

Причём, если номер оказывался корпоративным, получалась привязка автопополнения номера на счету юр.лица с банковской карты физ.лиц (а на телефонном счету компании глубокий минус ввиду оплаты по факту). Люди узнавали об этих косяках, зайдя в СбербанкОнлайн по совету коллег и обнаруживая, что им подключено то, о чём они вовсе не просили. Оповестил кого мог из своих, а уж дальше, Сбербанк, расхлёбывайте сами последствия мотивации своих менеджеров.

Резюмируя, хочу оставить прежнюю оценку неизменной (1 балл), т.к. уж слишком много, IMHO, косяков за Сбером:

— неизвестное кол-во сотрудников, через которое массово проходят не запечатанные карты;

— отсутствие копий подписываемых документов (у нас только один экземпляр и мы его забираем!);

— отказ в решении вопросов на месте «не хотите — на надо!», не заинтересованность в решении вопроса впоследствии: что такое в понятии Сбера «персональный менеджер», который предлагает решать вопросы с неизвестным руководством по формуле «Очень сложно, до свидания!» ?

— кривое подключение услуг, о которых клиенты могут быть не в курсе, в т.ч. автопополнение баланса корпоративного номера с глубоким минусом по балансу. Сбербанк, разбирайтесь с мотивацией своих сотрудников, чтобы они не творили непотребства;

— в ответ на обращение в электронной форме — отказ в выдаче ответа на указанную почту, исключительно «идите за ответом в отделение»