Деловая репутация организации менеджмент

Содержание:

Деловая репутация организации

Деловая репутация организации — определяется в виде разницы между покупной ценой организации (как приобретенного имущественного комплекса в целом) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств.

Положительную деловую репутацию организации рассматривают как надбавку к цене, уплачиваемую покупателем в ожидании будущих экономических выгод, и учитывать в качестве отдельного инвентарного объекта.

Отрицательную деловую репутацию организации рассматривают как скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием факторов:

  • наличия стабильных покупателей,
  • репутации качества,
  • навыков маркетинга и сбыта,
  • деловых связей,
  • опыта управления,
  • уровня квалификации персонала и т.п.

Отрицательную деловую репутацию учитывают как доходы будущих периодов.

Учет деловой репутации организации

Для целей бухгалтерского учета величина приобретенной деловой репутации организации определяется расчетным путем как разница между суммой, уплачиваемой продавцу за организацию, и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу организации на дату ее покупки (приобретения).

При приобретении объектов приватизации на аукционе или по конкурсу деловая репутация организации определяется как разница между покупной ценой, уплачиваемой покупателем, и оценочной (начальной) стоимостью проданной организации.

Приобретенная деловая репутация организации амортизируется в течение двадцати лет (но не более срока деятельности организации). Амортизационные отчисления по положительной деловой репутации организации отражаются в бухгалтерском учете путем равномерного уменьшения ее первоначальной стоимости. Отрицательная деловая репутация организации равномерно относится на финансовые результаты организации как операционный доход.

Деловая репутация организации как стоимостной индикатор ее совершенства

Шарипов Тимур Рамзеевич, соискатель, Институт экономики (Уральское отделение РАН), генеральный директор, ЗАО «Пермский центр оценки», Россия

Акатов Николай Борисович, кандидат экономических наук, декан, факультет МВА, Институт повышения квалификации – Региональный межотраслевой центр переподготовки кадров, Россия

Публикация научных статей по экономике в журналах РИНЦ, ВАК (высокий импакт-фактор). Срок публикации — от 1 месяца.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241

В последнее время все возрастающее внимание ученых и практиков направлено на исследование проблем оценки деловой репутации организации. Причем сегодня эти вопросы становятся объектом внимания как топ-менеджеров, так и собственников. Деловая репутация все чаще рассматривается как важный нематериальный актив организации, влияющий на ее рыночную стоимость, то есть из неосязаемого понятия репутация превращается в финансовую составляющую. В связи с этим определение величины деловой репутации является важнейшей практической задачей для принятия осознанных управленческих решений. Решение данной задачи невозможно без сравнительного и содержательного анализа применяемого категорийно-понятийного аппарата («деловая репутация» и «гудвилл»).

Гудвилл как он есть

Начиная с момента первого упоминания о гудвилле (GW), отраженном в судебном прецеденте в Англии в 1620 г. [6], и до настоящего времени предложена масса подходов и методов его определения. Однако все предложенные подходы и методы не сняли остроту проблемы понимания, оценки, нахождения и особенно практического применения в управлении предприятием стоимостного показателя, связанного с гудвиллом (деловой репутацией).

В отечественной литературе понятия «деловая репутация» и «гудвилл» часто упоминаются как синонимы, хотя таковыми они являются всего лишь в одном случае — когда составляющие гудвилла не определены (теория большого котла) [6]. Для такого заблуждения в понимании деловой репутации есть свои основания, которые вытекают из применяемых на практике официальных стандартов и прописанных там определений исследуемых понятий (например, Правила бухгалтерского учета [11], Европейские стандарты оценки [7], Международные стандарты финансовой отчетности [15]).

Наиболее значимые результаты для понимания сущности гудвилла получены в теории оценки, где доминирует мнение, что любой актив может быть оценен, пусть не всегда точно, но оценка дает необходимую информацию для рационального принятия решения. Начиная с «теории большого котла» и заканчивая современной теорией оценки нематериальных активов [12] можно выделить тенденцию последовательного «очищения» понятия «гудвилл» от нематериальных составляющих, определяемых и оцениваемых специальными методами, вплоть до выделения деловой репутации (методом остатка) и все большего связывания её с организационным совершенством и качеством организационного управления.

Анализ и систематизация определений понятия «гудвилл» (деловой репутации) позволил выделить четыре сформировавшиеся точки зрения на гудвилл, отражающие специфику данных сфер деятельности:

1) бухгалтерская – учитывается и амортизируется актив баланса [11,15,17];

2) экономическая – обосновывается дополнительная экономическая стоимость сверх стоимости учтенных активов [1,7,10];

3) правовая – рассматривается титул собственности [2,6];

4) социальная – знания, информация, интеллект [5].

Вместе с тем ряд важных аспектов, отмеченных выше, которые, по мнению авторов, отражают сущность гудвилла, не нашли широкого освещения или недостаточно конкретизированы в предложенных определениях, хотя сама проблема взаимосвязи гудвилла и делового совершенства компании не является новой и неоднократно подчеркивалась в различных источниках.

Например, в работе А.М. Сметанина [13] сделан вывод о двух доминирующих факторах, определяющих гудвилл: передовом менеджменте и субъективной оценке менеджмента со стороны заинтересованных лиц, то есть, отмечается связь гудвилла (деловой репутации) и менеджмента. Если деловая репутация выступает как позитивное восприятие организации заинтересованными сторонами, то гудвилл — это стоимостный индикатор, отражающий цену данного восприятия. Так, в работе И.С. Важениной [4] дан детальный анализ деловой репутации как важнейшего конкурентного преимущества компании, предложены формулировка и критерии оценки деловой репутации. Там же высказано предположение о том, что «первостепенное значение для корпоративной деловой репутации имеют эффективность менеджмента (качество менеджмента по другим многочисленным источникам) и репутация топ-менеджеров».

Деловое совершенство реально и достижимо

Проблемы оценки качества менеджмента в мире стоят довольно остро. Одной из моделей оценки качества менеджмента сегодня является европейская «The EFQM Excellence Model» — модель делового совершенства [3]. Для того чтобы достичь определенного уровня делового совершенства, а их пять, необходимо провести реорганизационные процедуры внутри компании, то есть реализовать организационные инновации. При этом проблема критериев и показателей управления деятельностью в организации, оценки инновационной активности и состоятельности самой организации остается актуальной.

В ряде работ по проблемам инновационного развития предлагаются подходы к оценке инновационной активности организаций на основе стоимости, например, «рост рыночной капитализации компании в результате инновационной деятельности» [14].

Вместе с тем продолжает сохраняться дезинтеграция между проявлением гудвилла как стоимостного синергетического эффекта и причинами его возникновения — деловым совершенством.

Авторами выполнена концептуализация предметной области исследования, обеспечившая ее большее понимание и объяснение важных взаимосвязей гудвилла как показателя делового совершенства (инновационной зрелости) организации (рис.1).

Рис. 1. Концептуальная модель деловой репутации организации
как индикаторса ее делового совершенства

Для расчистки предметной области были выделены векторы влияния на гудвилл ключевых составляющих, в рамках которых возможно преодоление эффектов дезинтеграции гудвилла и делового совершенства, и рассмотрены следующие аспекты дезинтеграции:

1) ментальные, связанные с непризнанием менеджментом своей прямой ответственности за формирование гудвилла как основного результата своей деятельности и с отнесением его в сферу преимущественно оценочной деятельности, например, для целей купли или продажи бизнеса, первичного размещения акций на бирже (IPO), размещения вексельных и облигационных займов и т.д.;

2) стратегические, связанные с отсутствием гармоничного баланса между краткосрочными показателями деятельности и долгосрочными целями здоровья предприятия [9];

3) структурные, обусловленные отсутствием объективного представления о современной структуре интегрального стоимостного показателя компании, доминирующей роли синергетической инновационной составляющей стоимости в стоимостном портфеле предприятия;

4) организационные, связанные с применяемой бизнес-моделью. Другими словами, средняя технология, реализуемая в рамках отличной бизнес-модели, может оказаться более полезной, чем отличная технология, встраиваемая в среднюю бизнес-модель, или сама по себе технология не обладает никакой внутренней ценностью; эта ценность проявляет себя только в том случае, когда технология коммерчески реализуется при помощи бизнес-модели [16];

5) динамические, связанные с готовностью реагировать на изменения окружения и вносить организационные инновационные изменения в деятельность компании.

Вывод

Рассматривая прямую связь гудвилла (деловой репутации) и уровня делового совершенства (инновационной зрелости) компании, авторы предполагают, что возникновение гудвилла связано с проявлением синергетического эффекта в момент, когда в компании сложились устойчивые условия применения адекватной инновационной бизнес-модели.

Этот факт отображает границу перехода бизнеса из состояния действующего предприятия в состояние инновационного предприятия, достигшего определенного уровня делового совершенства.

При определении понятия гудвилла (деловой репутации) как индикатора делового совершенства (инновационной зрелости) организации авторами предлагаются основные требования к такому индикатору:

1) идентичность, т.е. он должен соответствовать определенному уровню делового совершенства и его внешним проявлениям;

2) аналитичность, т.е. способность давать необходимую информацию для принятия соответствующих управленческих решений.

На основании проведенного анализа авторами сформулирована гипотеза о том, что гудвилл (деловая репутация) является проявлением стоимостного синергетического эффекта инновационной деятельности организации, полученного от достигнутого уровня делового совершенства, сопровождается признанием деловой репутации, ростом инвестиционной привлекательности организации и может выступать стоимостным индикатором совершенства организации.

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

creativeconomy.ru Москва + 7 495 648 6241

Опубликовано в журнале


Креативная экономика
Индексируется РИНЦ
Включен в Перечень ВАК
Импакт-фактор РИНЦ: 0,463

Деловая репутация организации как фактор ее устойчивого развития и качества антикризисного управления

Среди причин банкротств организаций значительное место занимает деловая репутация организации. Она играет важную роль в обеспечении устойчивого функционирования и развития организации и является своеобразным показателем качества менеджмента.

Деловая репутация – это показатель отношения к организации со стороны персонала и внешнего окружения, показатель доверия, готовности к сотрудничеству, приемлемости ее стратегии, понимания целей, стиля и намерений ее деятельности. В науке менеджмента еще недостаточно исследованы и систематизированы факторы формирования деловой репутации, управления процессами ее изменения в соответствии с потребностями развития организации, ее влияния на качество менеджмента.

Знание факторов формирования деловой репутации определяет оценку устойчивости компании, позволяет фиксировать момент возникновения экономической опасности (банкротства, недружественного поглощения фирмы и пр.).

Категорию «деловая репутация» часто рассматривают как синоним таких близких по смыслу и значению терминов, как «бренд», «имидж», «образ компании», «известность». Но каждый из этих терминов односторонне характеризует деловую репутацию и часто используется лишь для эмоциональной оценки организации. Например, бренд – совокупность устойчивых связей торговой марки компании или ее продукции с потребителем, которые создаются с помощью рекламы, фирменного стиля и (или) обслуживания; имидж – внешний образ, имеющий информирующий или корректирующий характер, и т.д.

Деловая репутация – это целостное представление о компании как о субъекте определенного вида деятельности, которое складывается из восприятия и оценки результатов и последствий этой деятельности различными заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и контактными группами (рис. 7.4).

Оценка содержания деловой репутации включает в себя два направления: 1) общую оценку состояния или положения компании и 2) количественную меру стоимости компании как субъекта рыночных отношений.

Основные составляющие деловой репутации (рис. 7.5) могут вызывать различные реакции во внешней среде, связанные с их принятием или отрицанием. Это обусловлено тем, что разными контактными группами рассматриваются различные факторы, влияющие на репутацию. Так, для инвесторов в качестве оценки деловой репутации могут выступать открытость и прозрачность компании, динамика ее развития, уровень корпоративного управления, возможность обеспечения требуемой нормы

Рис. 7.4. Формирование деловой репутации и ее оценка контактными группами

Рис. 7.5. Содержание понятия «деловая репутация»

доходности вложенных средств. С точки зрения потребителей информативным критерием оценки репутации является качество выпускаемой продукции, ее цена, доступность и ценовая стратегия компании. Для кредиторов деловая репутация компании заключена в ее кредитной истории; для сотрудников – в системе работы с персоналом, мотивации деятельности в процессах менеджмента; для государства – в уровне социальной ответственности, полноте выплаты налогов и т.д.

Количественная мера стоимости компании (гудвилл) – это стоимостная оценка набора активов, которая может быть определена только в результате продажи всей совокупности активов как целостного имущественного комплекса в виде разницы между рыночной ценой компании и балансовой стоимостью ее активов (критерий ПБУ 14/2007) [1] .

Гудвилл обладает следующими свойствами:

– его существование напрямую зависит от наличия у организации какого-либо преимущества, обеспечивающего ему прибыли, превышающие средний уровень по отрасли;

– гудвилл, которым обладает бизнес, неотделим от него;

– свойства элементов, формирующих гудвилл, не дают возможности четко идентифицировать его границы;

– величина гудвилла учитывается только при сделке купли- продажи компании.

Виды деловой репутации можно систематизировать следующим образом (рис. 7.6).

Гудвилл как элемент деловой репутации и рыночный индикатор финансового положения компании может быть положительной или отрицательной величиной. Положительное значение гудвилла (good will) означает, что финансовый аналитик (или рынок) полагает, что стоимость компании выше величины ее собственного капитала (чистых активов), отрицательное (bad will) – что стоимость компании ниже суммарной стоимости активов и обязательств этой компании. Нулевая репутация обычно свойственна компаниям, только что вышедшим на рынок и не успевшим сформировать мнение о себе.

Причиной возникновения отрицательного гудвилла может быть завышение стоимости активов, занижение величины обязательств, ожидаемые в будущем убытки от работы компании и др. Отрицательное значение гудвилла может быть следствием

Рис. 7.6. Виды деловой репутации

обесценивания ценных бумаг, когда рыночная стоимость акций компании становится ниже их балансовой стоимости. Любая успешно работающая компания должна иметь положительный гудвилл, иначе она может стать объектом поглощения с целью распродажи ее активов по частям. Отрицательный гудвилл означает, что суммарная рыночная оценка активов превосходит цену, по которой оценивает компанию рынок.

Положительная деловая репутация становится важным орудием упрочения позиций компании, поскольку позволяет ей иметь определенные конкурентные преимущества на рынках труда, капитала, ресурсов, ценных бумаг и благодаря этому генерировать дополнительные доходы. Положительная репутация не только облегчает доступ компании к различным ресурсам (кредитным, материальным, финансовым и т.д.), но и обеспечивает надежную защиту интересов компании во внешней среде, влияет на обоснованность принятия решений в области менеджмента.

Нематериальными активами являются приобретенные или созданные результаты интеллектуальной деятельности и иные объекты интеллектуальной собственности (или исключительные права на них), используемые при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг) или для управленческих нужд компании, имеющие срок использования свыше одного года.

Деловая репутация компании в определенных условиях может рассматриваться как результат интеллектуальной деятельности и как средство индивидуализации компании в качестве юридического лица.

Отличительная особенность деловой репутации заключается в том, что она не существует вне связи с конкретным юридическим лицом. Ее нельзя отчуждать, учитывать или распоряжаться ею отдельно от компании.

Несмотря на то что деловая репутация – неотчуждаемое имущество, ее стоимостной показатель во многом имеет условный характер. Она не может быть самостоятельным объектом сделки, ее нельзя передать или продать, как, например, бренд. Поэтому деловая репутация становится объектом учета только во время купли-продажи, слияния или поглощения компаний как имущественных комплексов.

Финансовая устойчивость – способность компании эффективно функционировать в условиях рыночной среды, что достигается с помощью взаимозависимых многофакторных составляющих, которые обеспечивают расширенный процесс воспроизводства на научно-технической основе. Взаимодействие всех составляющих финансовой устойчивости поддерживается различными источниками финансовых ресурсов, достаточный объем которых позволит своевременно обеспечить расширенное воспроизводство на инновационной основе и тем самым будет способствовать повышению финансовой устойчивости и, следовательно, укреплению деловой репутации компании.

Гудвилл является индикатором недружественного поглощения компании. Это определяется тем, что гудвилл – важная и исключительно рыночная категория, которая обладает рядом отличительных особенностей. К их числу относятся следующие.

1. Гудвилл является одним из наиболее показательных критериев оценки результатов работы компании с учетом внешних и внутренних факторов.

2. Расчет величины гудвилла в рыночных ценах характеризуется волатильностью, т.е. его величина изменяется в зависимости от колебаний цен, курсов валют, инфляции и других макроэкономических показателей. Однако самые существенные изменения в оценку гудвилла вносят рыночные ожидания в отношении конкретной компании.

3. Гудвилл нераздельно связан с определенной организацией, т.е. его нельзя передать во временное использование или продать как товарный знак. Гудвилл имеет ценность лишь в контексте конкретной компании, т.е. в единстве со всеми ее составными частями – имуществом, капиталом, менеджментом и др.

Финансовые аналитики активно используют гудвилл в системе критериев оценки инвестиционной привлекательности ОАО и ценных бумаг. В этом направлении применяются только положительные значения оценки гудвилла (рис. 7.7).

Рис. 7.7. Тенденции возможного изменения гудвилла и определение угрозы банкротства

Таким образом, проблема оценки деловой репутации и финансовой устойчивости компаний имеет сложную и неоднозначную трактовку в экономической теории и практической реализации. Для повышения объективности такой оценки необходимо совместить этапы выполнения аналитических работ по фундаментальному анализу (деловая активность, платежеспособность, стратегия компании на рынках и др.) и техническому анализу положения компании на рынке ценных бумаг (динамика курсов акций, дивидендная политика, оценка рисков, доходность финансовых инструментов).

Существует и необходимость верификации и сопоставления оценочных показателей гудвилла и финансовой устойчивости. Это требует унификации расчетных показателей, приведения различных компаний к ограниченному числу типологических групп, для которых могут быть введены и обоснованы предельные или нормативные значения аналитических показателей.

Оценка гудвилла может быть использована в качестве самостоятельного и эффективного критерия финансовой стабильности организации. Использование такой оценки обусловлено необходимостью расчета капитализации компании, ее экономической добавленной стоимости. Отрицательные значения гудвилла можно использовать в качестве критерия возникновения потенциальной опасности для существования компании как самостоятельного юридического лица (банкротство, недружественные поглощения).

Необходимо совершенствовать управление деловой репутацией и учитывать влияние реорганизации компаний на изменение гудвилла и поддержание деловой репутации компании.

  • [1] Приказ Минфина России от 27.12.2007 № 153н «Об утверждении положения по бухгалтерскому учету “Учет нематериальных активов” (ПБУ 14/2007)».

Понятие деловой репутации

Современный деловой человек не может даже представить себе ведение своей деловой активности без таких аспектов, как понятие деловой репутации. Это обусловлено не только тем, что репутация показывает определенную степень доверия клиентов и коллег, но и является своеобразным двигателем торговли, который, по данным мировых аналитиков, является более эффективным вложением средств чем непосредственная реклама товаров и услуг.

Из чего состоит понятие деловой репутации?

Для современных компаний понятие деловой репутации стало одним из главных вопросов, который стоит на рассмотрении руководства, так как он напрямую определяет тот лимит, который компания может достигнуть, а также обусловливает возможность привлечения дополнительных капиталов и клиентов. Суть такого сильного влияния репутации в том, что современный клиент или потенциальный инвестор, по данным специалистов, более склонен доверять тому, что о компании или деловом человеке пишут в средствах массовой информации, чем тому, что компания заявляет о себе напрямую или через рекламу.

Такие тенденции развития, которые охватывают понятие деловой репутации, возникли более 20 лет назад, когда из реального и объективного, оно переросло в нечто субъективное, формируемое на уровне социального подсознания. Вся глубина и проблема изучения данного понятия обусловлена тем, что социум, сам по себе, слабо осознает и контролирует процесс формирования своего мнения о компании, он скорее подвержен источникам информации, и более доверяет и подвластен тем из них, которые он считает неподвластными ему. Для более простого понимания сути и того, что в себя включает понятие деловой репутации, стоит привести пример. С 1996 года в странах СНГ начала слабо развиваться сфера интернет, появились первые провайдеры, а существующие на то время ресурсы в сети никто не воспринимал иначе, как развлекательные.

Однако, вместе с тем, как провайдеры проводили личные кабеля в дома людей, интерес бизнеса и правительства, а также сотен подведомственных им лиц, к сети интернет вырос. Необходимость найти замену газете и ТВ, которые не только затратные по размещению рекламы, но и неудобные ввиду необходимости их приобретения, смешанности функций ТВ, а также все растущего недоверия к ним. Как следствие, интерес потребителей информации возрос к тем сферам и средствам массовой информации, которые востребованы более и имеют, с их точки зрения, меньшую степень зависимости от покупателей рекламы.

Какие средства массовой информации наиболее влияют на понятие деловой репутации?

Среди всех существующих средств массовой информации, которые наиболее востребованы для работы и поиска данных по вопросам понятие деловой репутации, наиболее востребованным является интернет, который позволяет не только быстро и качественно найти информацию, но и оставить свой личный отзыв о компании или человеке. При этом, все действия, направленные на попытки урегулирования или воздействия на такую информацию, предпринимаемые компанией, которая не является специалистом по работе с психологией масс и данными сети интернет, могут упереться в администрацию ресурса, которая попросту не захочет удалять негативный или не совсем приятный для компании отзыв.

Кроме т ого, стоит учесть, что интернет и понятие деловой репутации – аспекты психологические, так как формирование мнений и социальных тенденций является процессом, который человек не контролирует, так как он происходит на уровне подсознания. Однако, психологи уже давно нашли способы воздействия на подсознание, которое может не только помочь устранить негативное отношение к компании, но и формировать социальные тенденции для понимания и распространения позитивных данных.

Так как в сети интернет информация является крайне трудноудалимой и может храниться практически вечно, правильнее всего воздействовать на понятие деловой репутации за счет написания качественных данных о компании на самом ее сайте, на специальных информационных досках, а также постоянно контролировать появление отзывов. Логично, что все данные процессы требуют не только солидных навыков работы в сети и понимания того, как думает потенциальный клиент или деловой партнер во время поиска информации, но и времени, дабы все действия, которые предпринимаются для улучшения понятие деловой репутации были действительно продуктивны. Именно по этой причине специалисты советуют работать со специальными компаниями, которые акцентируют свою деятельность на интернет ресурсах.

Понятие чести достоинства деловой репутации

Понятие чести достоинства деловой репутации

Современный маркетинг, а также методики ведения бизнеса, так или иначе завязаны на необходимости анализа, поиска и работы с информацией. При этом, как ни странно, понятие чести достоинства деловой репутации всплыли из забытого прошлого , восстав в новом виде двигателей торговли, китов, на которых стоит бизнес, а также весьма интересных и популярных в средствах массовой информации понятиях. Учитывая тот факт, что многие из данных понятий не являются каноническими, качественными или научными понятиями, основываясь скорее на психологии человека и групп людей, посему для использования данных понятий в бизнесе необходимо непосредственное участие специалистов.

Как формируются честь, достоинство и деловая репутация?

Понятие чести достоинства деловой репутации знакомы всем с детства, будучи преподносимые родителями, как обязательное нечто, что формируется под воздействием социально полезных дел, трудолюбия и благотворительности. На практике, такие факторы, которые показывают и формируют определенное понятие о доверии и популярности организации, относятся скорее к объективным аспектам репутации, которые, по данным аналитиков, не формируют и 20% тех причинно следственных связей, которые ведут к покупке. К объективным факторам, влияющих на понятие чести достоинства деловой репутации, можно отнести реальное качество товара, наличие гарантийных обязательств, которые сформированы скорее в интересах клиента, чем в интересах компании, которой бы просто не дали работать государственные органы, если бы она не имела гарантии на товары в рамках закона. Для того, чтобы далекий от тематики человек понял, насколько в нашем мире ничтожны объективные факторы, приведем понятный и простой пример. Согласно законодательству стран СНГ, служба защиты прав потребителей является единственным уполномоченным органом, который, в том числе, обязан давать информацию о предприятиях и оценку продуктов, выпускаемых ими, легитимность оформляемых договоров и отношение руководства компаний к потребителям, а также описывать их понятие чести достоинства деловой репутации. Только эта служба, согласно законодательства, имеет право и обязана давать информацию про объективные аспекты репутации. А теперь стоит задать себе вопрос – а как часто именно Вы ходите в офис защиты прав потребителей, дабы узнать информацию про того или иного поставщика товаров?

Какие факторы действительно формируют понятие чести достоинства деловой репутации?

На самом деле, понятие чести достоинства деловой репутации формируется на субъективном уровне, за счет психологии продаж и личных качеств тех, кто данную информацию получает. Именно подсознательные аспекты являются двигателями торговли, которые важны в 80% случаев. К большому сожалению добросовестных производителей, даже при колоссальном отрыве в качестве, не имея должной репутации и рекламы, крайне сложно вести бизнес и конкурировать с компаниями, которые занимаются своей репутацией намного больше, чем качеством товаров или услуг.

Понятие чести достоинства деловой репутации формируются за счет воздействия на социальные источники информации, наиболее конструктивно начинать такую емкую работу аналитики советуют в сети интернет. Постоянный анализ данной сферы привел ученых к умозаключениям о том, что только конструктивное воздействие на отзывы и публикации в сети может действительно сформировать ту репутацию, которая может не только стать приятным дополнением к результатам рекламных кампаний и выставок, но и послужить гораздо более эффективным двигателем торговли. Учесть стоит также тот факт, что более 89% пользователей, согласно данным специалистов, основывают свои покупки на том, что они нашли в сети интернет, а 92%- читают информацию перед приобретением. Разница в 3% показывает, что сфере сетевой информации люди доверяют, по крайней мере, больше, чем рекламе, в которой показатель разницы между целевым просмотром и влиянием на покупку составляет более 30%.

Сама формулировка таких сегментов, как понятие чести достоинства деловой репутации, позволяет судить о их связанности и комплексности, одно, по сути, дополняет другое. Сложность работы с данными понятиями обусловлена тем, что они все «завязаны» на психологии, причем когнитивных аспектах, которые сложно регулировать, не имея хотя бы элементарной практики работы с подсознанием и анализом его деятельности. Посему специалисты советуют доверить работу, которая подразумевает воздействие на понятие чести достоинства деловой репутации, специалистам, способным не только продуктивно и постоянно вести анализ социального мнения, но и действительно предложить действенные способы воздействия на него.

Оскорбление деловой репутации

Оскорбление деловой репутации

Деловая репутация – нематериальное благо, которое может принадлежать как юридическому, так и физическому лицу. Деловая репутация строится на основании мнений, ожиданий и оценках внешней и внутренней целевой аудитории. Однако существуют ситуации, когда эти мнения могут повлечь оскорбление деловой репутации, спровоцировав ее падение.

Понятие «оскорбленная деловая репутация»

Оскорбление репутации – ситуация, сопряженная с порчей репутации через разглашение порочащих данных, ложных сведений, которые распространяются через антирекламу или черный пиар. За последние 15 лет с развитием СМИ и источников масс-медиа, распространение порочащих сведений начало обретать совершенно иные, более широкие масштабы. Именно поэтому оскорбление деловой репутации происходит через Интернет, газеты, теле и радио – с целью покрытия максимально большой территории для увеличения целевой аудитории конкретной фирмы, компании, организации или предприятия.

Оскорбленная деловая репутация терпит полное либо частичное падение в виду происков конкурентов, поэтому требует плановых и системных, комплексных и поэтапных методов восстановления репутации. Данные методы будут иметь как юридический характер с обращением в суд для оспаривания и отстаивания доброго имени, также они буду включать работу с социальными массами и внутренней целевой аудиторией – сотрудниками.

Оскорбление деловой репутации – это та область, которая охраняется законодательно, нормативно, юридически. Хотя само понятие «репутация» и соотносится с системой оценок, взглядов и ожиданий от юридического лица у целевой аудитории, она активно охраняется Законом «О конкуренции». Конкуренты имеют право презентовать и позиционировать свою организацию в качестве оптимальной для потребителей, однако не имеют права при этом безосновательно выдвигать информацию о конкурентах относительно качества их услуг, продукции и способов работы.

Оскорбление деловой репутации всегда влечет определенные финансовые потери, хотя данная категория не является материальным активом. Но крах репутации грозит серьезными последствиями, среди них: потеря деловых партнеров, спонсоров, дилеров или инвесторов, сокращение круга потребителей и клиентов, массовая утечка кадров, падение эффективности работы, уменьшение доходов и нерентабельность. Это лишь часть последствий, к которым приводит оскорбление деловой репутации и отсутствие мер по ее восстановлению.

Защита оскорбленной деловой репутации

Оскорбленная репутация требует восстановления у социальных масс, наиболее эффективным методом, который может являться весомым аргументом для общественности, является судовое постановление о том, что в отношении конкретного юридического лица применялись нечестные методы конкурента. Оскорбление деловой репутации отстаивается при подаче иска в арбитражный суд, а также суд общей юрисдикции. При этом в отношении обвиняемого могут быть применены статьи 43-46, а также 152 из Гражданского Кодекса Российской Федерации. Данные акты регламентируют поведение конкурентов относительно друг друга.

Статьи распространяются на дачу ложных, неоднозначных, двусмысленных, очерняющих сведений с разглашением их в прямом эфире ТВ или радио, с участием газет, а также Интернета. Оскорбление деловой репутации считается отстоянным, если обвиняемому вверили вину. При этом его обязывают полностью финансировать оправдательную рекламу с использованием тех каналов коммуникации, которые был применены в отношении истца. Также обвиняемого обязывают соблюдать масштабы территории, на которой транслировались порочащие сведения.

Восстановление оскорбленной деловой репутации в глазах общественности

Оскорбление деловой репутации требует также восстановления у целевой аудитории, к которой относятся потребители и клиенты, а также деловые партнеры юридического лица. Для защиты репутации требуется не просто позиционирование «себя» в качестве максимально подходящей потребителю организации, компании, предприятия. Это позиционирование должно иметь основу – неопровержимые факты, включающие доходность, эффективность деятельности, те данные, которые способны защитить качество услуг и товара. Последний критерий особенно необходим для восстановления контингента потребителей.

Оскорбленная деловая репутация требует защиты и восстановления через источники сообщения с целевой аудиторией. То есть, для того, чтобы выгодно себя позиционировать, юридическое лицо должно транслировать рекламу по ТВ, радио, газеты и Интернет. Отмечается все более частое использование Интернета для восстановления доброго имени, поскольку это средство массовой связи позволяет охватить огромные территории и донести оправдательную рекламу до широкой аудитории потребителей.

Стоимость деловой репутации

Стоимость деловой репутации

Современные тенденции, которые хорошо простматриваются не только в позиции международных учреждений, но и во всем мировом бизнесе в целом, говорят о том, что с каждым годом на уровень реальных рабочих показателей, образования, а также документационных подтверждений работоспособности человека и прибыльности и качества продуктов организаций выходит понятие деловой репутации. Стоимость деловой репутации сложно переоценить, особенно сегодня, когда сфера массовой информации является одной из наиболее динамично развивающейся и практически любые сведения можно не только найти, но и спокойно разместить в СМИ, в частности сети интернет, где они будут «обитать» практически вечно.

Сколько стоит деловая репутация?

Оценивая стоимость деловой репутации, нельзя не сказать о том, что современные аналитики и международные компании, которые исследуют рынки сбыта и способы борьбы за них, отметили, что репутация является более действенным методом движения торговли и производства, привлечения инвестиций и клиентов, нежели реклама. Такая тенденция обусловлена тем, что рекламе и всему, что с ней связанно, люди все больше перестают доверять, основывая свой выбор на личном отношении к товару и его производителю, а также на том, что о товаре говорят в обществе. Таким образом, львиная доля рекламных компаний переходят не на работу по созданию красивых роликов и лозунгов, а на анализ репутации и способов на нее повлиять. Как следствие, стоимость деловой репутации с каждым днем возрастает, особенно если учитывать тот факт, что она является пассивным двигателем торговли, который не требует постоянных мер по созданию и лишь требователен к мерам по мониторингу и поддержанию репутации, которые, как казалось бы, и без того должны быть в компаниях.

Однако на практике такие меры очень часто игнорируются. Все дело в том, что стоимость деловой репутации для компаний, особенно в странах СНГ, регулируется мерами и факторами объективных аспектов производства, которые являются очевидными для руководства компании. Такие меры включают корпоративные аспекты влияния на коллектив, работу с качеством и стоимостью товаров. То, что именно на этом зациклены около 90% компаний стран СНГ, может подтвердить каждый из нас – понятие акция и скидка есть практически в каждом магазине, а своеобразные дисконты предоставляют даже банки и те организации, которые, казалось бы, имеют фиксированные на международном уровне тарифы ( ЖКХ, особенно частные, АЗС и т.д.). Такая зацикленность на данных факторах репутации позволяет привлекать определенное количество клиентов и партнеров, однако не обеспечивает достойные темпы развития бизнеса, что не может не отражаться на скорости карьерного роста и объеме зарплат. В этом стоимость деловой репутации для СНГ создает определенный парадокс – компания старается, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и им хотелось работать, при этом, делая, вернее не делая ничего, чтобы они росли карьерно и получали больше денег ( а люди ходят на работу именно за ними).

Как можно снизить затраты и стоимость деловой репутации?

Для того, чтобы затраты на деловую репутацию были не столь высоки, а также чтобы каждый вложенный доллар окупался, необходимо акцентировать внимание не только на очевидных внутренних аспектах, но и анализировать и менять внешнюю репутацию, которая формируется у клиентов и партнеров на когнитивном уровне. Такая репутация, а также стоимость деловой репутации зависит от того, что и сколько времени есть для изменения положения компании на рынках, а также какие цели по завоеванию доверия стоят.

Надо сразу сказать, что мероприятия по воздействию на когнитивные факторы репутации обязательно требуют привлечения специалистов – третьих лиц, которые будут проводить мониторинг и анализ, а также помогут воздействовать на общественное мнение. Распространенной ошибкой компаний стран СНГ является попытка изменения таких факторов, что в лучшем случае превращает такие действия в банальную рекламу, а в худшем — стоимость деловой репутации становиться настолько высокой, что не окупает вложения по сути.

Для многих людей репутация компании является основным и чуть ли не единственным фактором, который заставляет покупать товар, подавать резюме на работу, а также взаимодействовать с компанией в том или ином ракурсе социального и делового поля. Для такого воздействия на массы стоимость деловой репутации действительно окупается и позволяет не только поддержать бизнес на ногах, но и дать ему небывалую почву для роста.

Деловая репутация примеры

Деловая репутация примеры

В мире, где с каждым годом информация становиться дороже, чем навыки, понятие деловая репутация примеры которой можно приводить вечно, стало как никогда важным и дорогостоящим. Именно деловая репутация позволяет выбрать среди сотен специалистов одного, среди тысячи поставщиков или производителей – того самого, который подходит под нужды ищущего. Особенно роль репутации усиливается тем, что в мире зафиксированы рост недоверия к рекламе и падения спроса на информацию с определенных видов средств массовой информации.

Какие примеры можно привести, говоря о деловой репутации

Деловая репутация примеры — популярный запрос в поисковых системах, многочисленные люди ищут информацию о том, дабы подкрепить уверенность в необходимости наработки деловой репутации, ее скрупулезного анализа и сохранения доброго имени работника или производителя. Заранее стоит сказать, что деловая репутация является комплексным понятием, не располагая достаточными данными и свободным временем, не стоит заниматься ею самостоятельно, проще доверить работу с ней специалистам.

Деловая репутация примеры которой многочисленны, характерно демонстрируется успехом компании «Кока Кола». За счет своей репутации компания за 20 лет работы на просторах мира, выйдя за границы США, стала практически доминирующей в сфере производства напитков, создав такое количество дочерних фирм, ответвлений и филиалов, которыми не может похвастаться ни одна из других компаний. Что характерно, так это факт того, что она позиционирует себя на рынках сбыта, как аналог общества с ограниченной ответственностью ( в мире их не особо любят и они статистически являются наименее доверенными формами частного бизнеса), при этом даже на просторах стран СНГ более 40 компаний и частных фирм с радостью вошли в ее состав. Это обусловлено тем, что деловая репутация примеры которой можно приводить очень долго у компании «Кока Кола» — это как минимум способность создать из малоизвестных вещей мировые бренды. Взять хотя бы сеть небольших ресторанчиков, в которых продавали «домашнее» барбекю в Америке – «Мак Доналдс». Начиная с момента, когда они начали сотрудничать с компанией «Кока Кола», за счет репутации растущей фирмы сеть ресторанов превратилась в мировой бренд, который сегодня узнаваем 90% населения Земли, а также является основным источником дневного питания более 20% населения городов ( статистика приводится для социально активного населения).

Достигается высокая деловая репутация примеры которой доступны для каждого в СМИ, путем повышения рейтинга доверия к компании, как на уровне партнеров, так и на уровне потенциальных покупателей. Не сложно догадаться, что доверие – понятие скорее психологическое, посему репутация и деятельность специалистов- психологов уже давно стали понятиями неразрывными друг от друга. Сегодня сфера репутации и имиджа стала большой и настолько динамично развивающейся, что даже в привычно скептичных и отстающих странах СНГ появились компании, которые занимаются вопросом поддержания и поднятия репутации.

Наиболее сильно влияет на показатель деловая репутация примеры для которой – это, в том числе, Тойота, — сеть интернет, которая полна не только развлекательными ресурсами, но и новостными лентами, а лет 10 назад в ней начали появляться каталоги компаний и фирм с возможностью формирования целой серии отзывов и обсуждений их деятельности, продукции, отношения к клиентам и уймы других личных нюансов. Еще недавно влияние таких сайтов на продажи недооценивали, до тех пор, пока средний показатель посетителей таких сайтов не составил 25% от всех покупателей фирмы. При этом деловая репутация примеры которой потенциальный покупатель как раз и ищет, является идеальным пассивным двигателем торговли, который требует внимания, но не тянет такого количества вложений, как реклама в газетах и ТВ.

Как примеры деловой репутации влияют на успешность бизнеса?

Приводя понятие «деловая репутация примеры» на своем сайте, а также специальных форумах, компания позволяет себе заявить о своих успехах на своем поприще, а также акцентировать внимание на том, что именно ей стоит доверить ту сферу досуга, быта и жизни в целом, которой она занимается. Такие информационные блоки желательно заполнять, только пользуясь услугами квалифицированных специалистов, которые способны прогнозировать влияние той или иной информации до того, как она начнет действовать, а не после.

Способы защиты деловой репутации

Способы защиты деловой репутации

Сегодня понятия репутации и чести, а также имиджа, плавно перекочевали с акцента на оценку деятельности специалистами на платные и бесплатные ресурсы всевозможных СМИ, а также распространение в широких кругах мнения, которое все менее основывается на объективной оценке реальности и все более на том спектре эмоций, которой либо возникает сам, либо умело регулируется третьими лицами. Говоря про способы защиты деловой репутации, изначально, стоит упомянуть, что наиболее в данном деле преуспела Европа, которая до сих пор славиться своим законодательством и возможностями защиты социальных прав людей. Однако, не все страны и группы стран столь преуспели на данном поприще, в странах СНГ все еще пользуются шаблонами времен СССР, которые и тогда были не особо эффективными.

Какими способами защищается деловая репутация?

Рассматривая законодательство стран СНГ, а также учитывая данные аналитиков, можно смело сказать о том, что более 70% дел судебного характера о защите репутации и чести остаются без должного внимания и являются не более, чем бумагой в папке с тысячью таких же бумаг, называемых исками. Еще во времена СССР комиссии, оценивающие систему судов, отметили законные способы защиты деловой репутации через иски как « несовершенную сферу законодательства, которая требует внимания высших чинов партии». К сожалению, союз не дожил до каких либо конструктивных изменений в данной сфере, а спешащее войти в права правительство РФ и Украины, как и других стран СНГ, приняло законы про репутацию и честь, которые были обычной «копипастой» советских.

Сегодня аналитики, которые исследуют русскоговорящих людей, их образ жизни, а также все комплексы социальных и политических факторов, которые влияют на жизнь людей, отметили, что в ряде законов настолько много огрех, что куда проще и эффективнее решать многие проблемы, пользуясь заграничными методами. Такие способы защиты деловой репутации включают в себя не борьбу за истину в суде, а работу с самим источником клеветы, будь то ТВ, интернет или газета, а также социальное мнение. Последнее, как показали специалисты еще более 10 лет назад, зависит от первых трех СМИ. Среди них интернет является самым опасным для деловой репутации, так как имеет высокую степень анонимности и низкий уровень модерации, в то же время сохраняя большее количество «зрителей», чем газеты и ТВ вместе взятые.

Кроме того, в отличии от газет и ТВ, информация в сети храниться бесконечно долго, тексты отзывов и статей занимают настолько мало места на хостингах, что их миллионами может хранить даже самый захудалый и дешевый сайт. Таких сайтов, а также более крупных, на которых возможно применять способы защиты деловой репутации, и без них там не обойтись, только в русскоязычной сети миллионы. Русский интернет считается одним из самых «грязных» в плане отсутствия контроля и вседозволенности, а 99% материалов интернета не являются поводом открытия дел в суде ( исключая вопросы национальной безопасности).

Как защитить свою деловую репутацию в сети и какие способы наиболее продуктивны?

Качественные меры и способы защиты деловой репутации подразумевают не только постоянные мероприятия по контролю общественного мнения, аналитические мероприятия по поиску и разработке всевозможных методик воздействия на мнения людей, но и поиск новых, альтернативных методов регуляции позиции негативных и позитивных отзывов о компании и человеке, чью деловую репутацию следует защитить. На данный момент, наиболее продуктивным, по мнению аналитиков, является метод воздействия на семантическое ядро текста, который содержит те или иные данные про деловую репутацию и косвенные аспекты, которые на нее влияют. За счет такого воздействия данный отзыв может быть помещен либо ниже, либо выше в поисковом результате.

К сожалению, подобные способы защиты деловой репутации являются новыми для русскоязычных стран, что делает работу в такой сфере – прерогативой специалистов, которые либо имеют практику и образование за границей, либо набирают в штат людей, которые способны качественно выполнять работу с текстом. Аналитики советуют пользоваться только услугами опытных специалистов, дабы все мероприятия не только имели успех, но и не приносили негативных результатов, таких, как полная блокировка сайта с хорошими отзывами, что может закрепить негативные в позициях поисковиков, которые могут гарантировать то, что их прочтут.

Способы защиты деловой репутации могут быть различными, главное –доверять все мероприятия специалистам и получать постоянные данные от аналитиков, без которых невозможно даже определить, стоит ли как то воздействовать на репутацию вообще.

Деловая репутация организации

Деловая репутация организации

Каждый, кто хотя бы раз сталкивался с понятием «деловая репутация организации», знает, что это аспект не только затрагивающий непосредственные производственные показатели компании, но и психологические и социальные сферы, в которых формируется отношение к фирме. За счет того, что в современном, переполненном возможностями распространять и получать информацию мире, понятие репутации все дальше отдаляется от деятельности организаций на фоне бизнеса и больше уходит корнями в общественную сферу, на репутацию сегодня лучше влияют психологи и аналитики, чем высококлассные технологи и ученые, которые способны повлиять на качество продукта.

Как улучшить деловую репутацию организации?

Современный мир все глубже погружается в пучину информационного поля, которое проникает в дома даже самых асоциальных личностей, так или иначе заставляя задумываться над теми фактами и вопросами, над которыми, как казалось, задумываться люди не должны. Это достигается путем реализации тех методов информационного воздействия, которые не являются прямо выраженным источником информации. Дабы правильно понять суть, стоит сравнить газеты и интернет. Интернет 90% людей проводят и регулярно проплачивают для целей, которые не предусматривают чтение новостей или рекламных статей, цели зачастую ставятся развлекательно-рабочие, иногда коммерческие, но уж никак не задачи по поиску очередной порции психологического воздействия, которого и так достаточно в ТВ и рекламе на улицах.

При чем тут деловая репутация организации? Все просто. Наряду с тем, что аналитики выяснили, что не более 25% репутации организация может регулировать продуктами и своей деятельностью, они также выявили, что каждый бизнес, который хочет расти и занимать новые рынки, должен использовать методики работы с социальной сферой, работая с мнениями потребителей, тем самым привлекая новых клиентов и деловых партнеров. И тут, как раз, выходит на поле деятельности интернет, в котором каждый, кто умеет писать и имеет персональный ПК с выходом в сеть, может ( в том числе анонимно) высказать все то, что думает ( или хочет, чтобы другие думали) про компанию, вне зависимости от сферы ее деятельности. Это ставит под вопрос целесообразность работы с имиджем вне сферы информации, что аналитики и пытаются донести до бизнеса в СНГ ( в других странах это уже давно нормальная практика, когда компании с абсолютно идентичными товарами воюют на фоне рисования логотипов, создания выставок «о себе» и запуске в сеть все большего количества позитива о своей деятельности).

На практике деловая репутация организации зависит от мнения социума, на 75% формируемого субъективными факторами. Пример можно привести знакомый каждому. Существует около 20 ( если верить тем же аналитикам) средств для мытья посуды, которые не менее эффективны, чем Фейри, при этом стоят на 20-200% дешевле. Многие из них не содержат фосфатов, чем полезны для частных канализационных систем и домов со старыми трубами. Однако 95% жителей Украины среднего класса покупали, а 35% до сих пор пользуются средством, хотя пробовали и знают, что есть такие же, но дешевле. Все дело в том, что сосед или друг «посоветовал» им именно это, а купив его 1 раз, никто не признает себя «обманутым», и даже внутри семьи тематика удешевления мытья посуды будет табу. Это показывает, что качество и цена – не главные факторы. Которые формируют показатель деловая репутация организации.

Как воздействовать на деловую репутацию организации в социальной сфере?

Сегодня многие организации осознали тот факт, что без влияния на социум через источники информации, бизнес просто не выживает. Посему еще пять лет назад, по данным сетевых аналитиков, пошел «бум» приобретения хостингов и каждая «пельменная» начала создавать свой личный сайт, платить ежемесячно за хостинг и аренду домена, хотя такие сайты редко содержат больше рекламы, чем улицы страны, в которой компания работает. Однако, отсылки на такие сайты с форумов, где обсуждается продукция и деятельность, могут стать оптимальными факторами воздействия на показатель «деловая репутация организации», если доверить этот процесс специалистам в сфере SEO. За счет воздействия на семантическое ядро текста, его можно либо вытянуть в «топ» поисковика, либо наоборот, спрятать от глаз покупателей.