Дебетовая карта украли деньги

Украли деньги с дебетовой карты Сбербанка, а кто виноват — неизвестно

Однажды у меня с дебетовой карты Сбербанка украли деньги. Сумма не слишком большая, около девяти тысяч, но для меня-студентки это было больше половины месячного бюджета.

Обнаружилось это случайно — я хотела снять деньги в банкомате и обнаружила, что счет фактически пуст, на нем осталось около трехсот рублей.

Сразу же позвонила в службу поддержки, чтобы выяснить, что случилось, но там мне ответили — через мобильный банк я перевела деньги сначала на свой номер телефона, потом на совершенно мне незнакомый. СМС-оповещение при этом не приходило.

Карту я заблокировала немедленно и отправилась в ближайший офис, однако там сказали, что помочь ничем не могут. Списание произошло через официальную службу, все законно и доказательств, что это были мошенники, нет. Может быть, я сама перечислила деньги чужим.

В этот же день я отправилась в отделение полиции, где мне и объяснили, что банк обязан был разобраться, и дали образец заявления. С ним я обратилась в отделение и продублировала заявку на официальном сайте. Однако же деньги так и не вернули: дело затянулось надолго, и в конце концов я махнула рукой.

Мой вывод: не стоит доверять мобильному банку.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

Та де история. Это сбербанк. Якобы, сама отправила себе на тетефон, а потом перевела на карту аж в другую область, неизвестно, кому. На деревню, дедушке. Сбербанк от себя отгреб, полиция 2 месяца создавала видимость, что работает, просила предоставить выписку из банка, документально подтвердить, где я была в это время,, что я вообще в этот момент пользоваться телефоном не могла. В результате вердикт прокуратуры:»…..в неизвестное время (а в выписке из банка сумма, время списания) неизвестными лицами в неизвестном направлении (а я предоставила начало и конец номера карты, куда деньги ушли и регион) ……..»
На этом спектакль окончен. Никто ничего искать не будет. Не выгодно, видимо, наши копейки искать.

Зря махнула рукой,надо было до конца,ростовщики жируют!

Что делать, если с карты украли деньги?

За последние пять лет доля безналичных платежей выросла в восемь раз, до 40%. Россияне только с недавнего времени начали привыкать к использованию банковских карт для оплаты всех доступных видов услуг. Однако, параллельно с ростом популярности безналичных расчетов, растет и количество способов кражи денежных средств с банковских карт.

Теперь мошенникам даже не обязательно знать пароль карты, для некоторых расчетов в интернете будет достаточно CVV-кода на обратной стороне «пластика». А если карта хотя бы один раз находилась в банкомате с установленным мошенниками скиммером (устройство, считывающее все данные о карте), то злоумышленник сможет без труда перечислить все денежные средства на свои счета.

Как обезопасить себя от мошенников, и что делать, если деньги с карты все же украли?

Как действовать в случае кражи средств с карты?

Согласно закону «О национальной платежной системе», пострадавший держатель карты должен в течение суток уведомить банк о несанкционированном переводе средств со счета. Поэтому, как только вы получили СМС-уведомление о транзакции, к которой не имеете никакого отношения, срочно позвоните в банк и сообщите о случившемся, а затем заблокируйте карту.

В тот же день необходимо отправиться в отделение кредитной организации и написать заявление об опротестовании несанкционированной операции. При этом не лишним будет составить заявление о краже и направить его в полицию.

Перед подачей обоих заявлений сделайте их копии, а в отделении полиции попросите выдать талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления и его регистрацию. Эти документы могут пригодиться, если дело дойдет до суда.

После приема заявления банк начнет проверку мошеннической транзакции. Организация сначала определит, где, во сколько и каким образом проводилась операция. А затем будет выяснять, воспользовался ли картой без вашего ведома кто-то из близких или же это действительно было мошенничество.

По закону, банк обязан вернуть украденные средства, если будет установлен факт мошенничества. Однако сроки возврата не регламентированы. Но при этом, организация обязана в течение 30 дней сообщить клиенту о результатах рассмотрения заявления (или в течение 60 дней, если перевод средств был трансграничным).

Стоит обратить внимание, если никакого уведомления от банка после несанкционированной операции не поступало, и вы сами заметили пропажу средств, то вы можете подать жалобу в банк (или заявление в суд). Тогда кредитная организация будет просто обязана полностью возместить потери клиента. Помните, что банк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте, используя прописанный в договоре способ информирования (СМС-уведомления, электронная почта, интернет-банкинг и так далее).

Чтобы ускорить процесс проверки, попытайтесь собрать доказательства, подтверждающие вашу непричастность к исчезновению средств. Если стало известно, что деньги были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта, что докажет ваше отсутствие в указанной стране. Также можете запросить распечатку телефонных звонков у мобильного оператора, где будет указано время СМС-уведомления о снятии денег и звонка в банк с просьбой о блокировке карты. Затем попробуйте собрать показания свидетелей (коллег по работе, друзей и прочих), которые подтвердят ваше конкретное местонахождение в момент преступления.

Что делать, если банк отказал в возврате средств?

Кредитная организация может отказать клиенту в возмещении ущерба в двух случаях:

  • если банк обнаружил факт нарушения правил безопасности использования карты (к примеру, мошенники узнали конфиденциальные данные карты напрямую от ее владельца, или клиент потерял карту, но не уведомил об этом банк и не заблокировал ее);
  • клиент сообщил банку о несанкционированном снятии средств позднее установленного срока.

Если вы не согласны с позицией кредитной организации, а уверены в собственной правоте, то единственным способом остается оспаривание решения банка в суде.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном банком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

  1. Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  2. Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
  3. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Вместе с тем можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств в соответствии со пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей»:

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если законом установлено, что суд выбирается истцом, то положение договора с заранее определенным местом судебного разбирательства является недействительным.

Дальнейший успех дела зависит от профессионализма юриста, представляющего истца, и упорства заявителя.

Как защитить карту от злоумышленников?

  • Установите услугу СМС-уведомлений, оповещающих о движении средств по счету.
  • Никому не сообщайте пароль или CVV-код карты. Даже сотрудники банка не могут запрашивать эту информацию, поскольку она конфиденциальна.
  • Всегда выходите из аккаунтов интернет-банка и не сохраняйте пароль в браузере.
  • Установите лимит на снятие наличных средств по карте.
  • Проверяйте банкомат на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру или картоприемник.

Прикрывайте рукой клавиатуру при вводе ПИН-код в банкомате или терминалах в магазине.

Присоединяйтесь к нам и становитесь успешными!

Мошенники украли деньги с карты Тинькофф

Проснулись с мужем в 3.30 часа ночи от череды сообщений смс. Хватило минуты, чтобы понять, что наши деньги с дебетовой карты Тинькофф уходят в неизвестном направлении. На счет магазина STEAMGAMES в течение 5 минут ушли 27 тысяч рублей разными суммами от 1 до 100 долларов. Ушло бы и больше денег, но это все, что было на карте, потом уже приходил отказ. По карте у нас установлено смс-подтверждение платежей, но в данном случае обошлось без него. Карту сразу же заблокировали, оператор Тинькофф вежливо нас проинформировала о том, что нужно написать заявление в милицию и что деньги по-прежнему на счету, но заблокированы и если магазин не докажет, что это мы производили оплаты, то деньги вернут. Мы играми не увлекаемся, про данный сайт никогда не слышали, но позже, погуглив, узнали, что наш случай далеко не единичный и даже нашли похожие ситуации только в случае с картой Сбербанка.
Мы считаем, что это минус системы безопасности банка, 11 операций подряд из Танзании. без запроса смс и банк позволил вывести все деньги со счета. У нас есть так же счет в английском банке, но там такой номер не пройдет, при повторной платежной операции банк блокирует карту и присылает смс. До сегодняшнего дня мы были хорошего мнения о банке Тинькофф и очень надеемся, что наше мнение на их счет не изменится после урегулирования ситуации с денежными средствами.

P.S данные карты мы никому не разглашали, в реальных магазинах не рассчитывались, через смартфон не оплачивали, в банкомате деньги не снимали.

Мошенники украли деньги с дебетовой карты альфы, помогите, подскажите пожалуйста.

Хотел написать в другом месте, а то подумать можно что Альфу дискредитирую, но просто нужна помощь. MC Standard — Расчетная, дебетовая, никому не давал, только в банкомате Альфы много раз в Краснодаре, и в банкомате в г.Киев в самом центре и Ibis отеле Киева.

На счету было 4тыс.руб, сегодня днем пополнил счет на 10тыс.руб и вот недавно вечером пришло два смс об успешной выдачи наличных в Москве, MINB шоссе энтузиастов, сняли 6500 и 6900руб. как вариант понимаю что скиммер мог быть где-то в банкомате? На фасаде карты чипа нету, как у кредитных, но как воры узнали о поступлении средств на карту? проверяю выписку по карте через и-нет банк:
12.12.2011 HOLD Комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате ‑19.00 RUR

12.12.2011 HOLD A0170013 RU MINB Shosse Entyziasto> 11.12.12 11.12.12 7000.00 RUR ‑7 119.00 RUR
12.12.2011 HOLD A0170013 RU MINB Shosse Entyziasto> 11.12.12 11.12.12 6500.00 RUR ‑6 619.00 RUR

В референсе пишет HOLD, заблокированные средства, это что значит? Я сам из Краснодара, сейчас загородом и до пятницы, карту заблокировал, в альфу не могу дозвониться, пока звонил на их региональный номер деньги сьелись на моб., хотя бесплатный ведь по идее ведь их номер 8 800 200-00-00 , пока только и-нет.

Как я понимаю нужно идти в отделение в любом случае и писать заявление, просто неприятно, хорошо, что еще сумма небольшая была положена на карту..

Украли деньги с карты дебетовой карты Сбербанка

2 июля в 4 утра по Москве в каком-то банкомате сняли деньги (50 000 рублей) с карты моей жены. Карта ее личная, использовалась только через бакноматы сбербанка. В 9 утра 2 июля было написано заявление о краже денег в отделении банка (№7810/057, М.О., г. Долгопрудный, адрес – ул. Дирижабельная 13), карта была заблокирована и отдана на перевыпуск. Копия заявления в банк была передана в ОБЭП г. Долгопрудного для открытия уголовного дела. В отделении банка было заявлено о рассмотрении заявления в 2-х недельный срок.

По прошествии 2-х недель (16 июля) сотрудница банка заявила что результат рассмотрения заявления будет еще через 2 недели.

Нам не дают информацию ни о том в каком месте находится банкомат, где сняли деньги, ни о каких-либо результатах расследования.
Помогите подскажите, что еще можно сделать в данной ситуации.

Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?

«С деньгами нужно расставаться легко, без стонов»
Ильф и Петров, «Золотой телёнок»

Любой банк ставит безопасность клиентских денег на один уровень со своими доходами. Несмотря на это, в Интернете запросы «украли деньги с карты» и «пропали деньги с карты» очень популярны. Оставив в стороне эмоции, поговорим о причинах пропажи, а также о мерах, которые необходимо принимать владельцу кредитной карты.

При утере – блокировка!

О том, что в случае утери карты (а еще хуже – кражи) нужно ее сразу заблокировать, знают, наверное, все. Но если вы этого не сделали, а деньги с карты украли, банк ничем помочь не сможет – ведь вина здесь полностью ваша. Единственная надежда – обратиться с заявлением в полицию.

Банкомат – адская машина?

Для примера рассмотрим два случая:

Пример 1. У клиента есть кредитная карта Сбербанка. Он снимает деньги в банкомате Райффайзенбанка. Введя ПИН-код и сумму, человек ждет наличные. В это время банкомат вдруг «зависает» и возвращает только карту.

Пример 2. Всё то же самое, только и карта, и банкомат Сбербанка.

Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.

Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.

Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.

Первый пример сложнее, ведь в этом случае участвуют 3 стороны: банк, выпустивший карту, банк, её обслуживший, платёжная система. Рассмотрение претензии осуществляется по правилам последней, поэтому занимает довольно много времени. ОТП Банк, например, говорит о 60 днях с момента подачи клиентом заявления.

Если же деньги с карты украли в результате скимминга, вернуть средства вряд ли удастся – ведь клиент, по мнению банка, был обязан соблюдать меры безопасности.

Бдительность не повредит

Если спорная транзакция прошла в торговой точке, обслуживающейся сторонним банком, то рассмотрение ситуации также происходит при участии платежной системы. Проанализировав полученную информацию, банк либо соглашается с владельцем кредитной карты, либо принимает сторону оппонента.

Отдельные примеры – это так называемые двойные блокировки, когда при расчете в магазине на карте два раза блокируется одинаковая сумма. Тут всё просто. Вы можете написать претензию по второй операции, предоставив чек, либо подождать 30 дней, и сумма автоматически вернётся на карту.

Право на ошибку

Если вы обнаружили, что с карты украли деньги, не спешите обвинять банк – к сожалению, в 99 случаях из 100 нужно для начала пристально посмотреть на родственников, друзей и коллег. Это не обвинение, а прискорбный факт. Случаи из жизни? Пожалуйста.

У пенсионерки с карты «пропали» 1400 р. Выписка показала, что был произведен расчет на игровом сайте. Позже выяснилось, что виноват не банк, а любимый внук. Аналогичная ситуация происходит с дочкой, мама которой просто забыла, что давала ей свою пластиковую карту. Или с человеком, оставившим кошелек с кредиткой на рабочем столе, и т.д.

Бывает, что чужой банкомат выдаёт клиенту не всю сумму (купюры замялись или ещё что-нибудь произошло в работе). Многие люди совершают ошибку, не указывая в заявлении, что не получили не всю сумму, а только часть. Результат? Из чужого банка приходит отказ на выставленную претензию, т.к. указанная в ней сумма не соответствует излишку в банкомате.

За подобную оплошность клиент дорого поплатится (в прямом смысле). Комиссия за неподтверждённую претензию в банке ВТБ24 составляет 1500 р., в Промсвязьбанке – 900 руб. ($30, €30 в зависимости от валюты карты). Сбербанк конкретную сумму не указывает, но прописывает в Правилах списание комиссии согласно фактическим затратам банка на выставление претензии.

Презумпция невиновности

Если вы твёрдо уверены, что ни вы, ни ваши родственники не могли пользоваться картой в определённое время, то написать заявление в банк просто необходимо.

Но нужно понимать, что операции с вводом ПИН-кода априори считаются правомерными и доказать вашу непричастность к ним будет практически невозможно. Ведь вы нарушали Правила пользования картой и рекомендации банка, в результате чего мошенники смогли украсть деньги с карты.

Чаще всего, банк возвращает деньги только в резонансных случаях или в эпизодах, которые возникли по вине банка. Например, хакерская атака, в результате которой преступники получили данные по картам. Или необычайная активность фишеров, когда пострадало огромное количество клиентов.

Нередко банк будет настаивать на вине клиента, т.к. обычно в договоре предусмотрительно прописывается, что держатель берет на себя риски компрометации карты. В любом случае, вы имеете полное право обратиться в суд.

Цель этой статьи – не запугать держателя кредитной карты, а ещё раз напомнить основные правила безопасности:

  • Никогда и никому не разглашать ПИН-код
  • Не расплачиваться картой в сомнительных торговых точках
  • Не выпускать кредитку из поля зрения, когда она находится в руках кассира, официанта и т.д.
  • Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой
  • Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество
  • Завести отдельную виртуальную карту для оплаты в Сети и не держать на ней деньги
  • Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.

Украли деньги с дебетовой и кредитной карт с заменой сим карты

Украсть с карты могут без всяких подтверждений по смс, даже если у вас подключена 3d secure!

Это может сделать даже сотрудник вашего банка, выдавший вам карту! Все что нужно ему сделать, это запомнить данные указанные на вашей карте (номер, срок действия, имя держателя карты и трехзначный код с обратный стороны карты, который они называют CVV2) в момент выдачи, ведь он вам выдал вашу карту не опечатанной в конфиденциальный конверт, как это обычно делается с ПИН-КОДОМ.

После этого он может зайти на любой интернет магазин не поддерживающий 3d secure и он может расплатится там вашей картой! И в этом случае никакие смс с подтверждением вам не придет! Таким образом могли украсть у вас с кредитки! Можете спросить в колл центре банка. Они вам данную информацию подтвердят.

Таким образом, если вы не пользовались вашей кредитной картой и никто, кроме вас и сотрудника банка выдавшего вам карту ее не видел! То вы можете и подозревать в хищении и сотрудника банка выдавшего вам карту.

Таким образом уточните как именно и с какой карты были произведены все хищения (через интернет или банкомат или покупку в магазине). Запрашивались ли подтверждения по 3d secure и должны ли были запрашиваться при проведении этих платежей? Запросите данные сотрудника банка, выдавшего вам карту и обращайтесь к следователю. Сошлитесь на то, кого подозреваете и почему.

Не забывайте ежемесячно обжаловать действия следователя в прокуротуру, т.к. возможно он начнет упорно закрывать ваше дело.

Ведь если по вашей карте действительно похитили деньги через покупку в интернет магазине, то установить кто именно их украл — черезвычайно сложно или невозможно. Т.к. это мог сделать любой человек, кто хоть раз в жизни видел вашу карту! Даже если у вас была подключена 3d secure. И в этом случае махинации с вашей сим картой в МТС были излишними. В общем уточните эту информацию. А «висяк» следователю не нужен. Сами понимаете.

От банка сразу денег можете не ждать. Мне лично банки никогда ничего не возвращали! Ни при мошенничествах в банкомате, ни при мошенничествах через интернет!

По моему опыту банк вашу операцию в любом случае скорее всего проведет. А там как у следователя получиться. И тогда может быть по суду, что-то вернете. Но имейте в виду — на это вполне могут год-полтора.

Главное не пропустите обжалование следователя в прокуротуру, если он начнет заворачивать ваше дело! И соблюдайте все процессуальные формальности. За этим лучше обратитесь за консультацией к юристу!

Это были смс с подтверждением операции от 3d secure (с переменным кодом) или просто информационные смс от банка, в которых банк уведомлял о совершенном вами платеже (в них нет никаких переменных кодов)?

Тогда настаивайте на том, чтобы следователь запросил текст смс сообщений. т.к. это важная информация для установления способа совершения мошенничества и установления круга подозреваемых лиц. Упирайте на то, что подозреваете сотрудника банка, выдавшего вам кредитную карту, вы же говорите, что нигде ей не платили и не пользовались.

Так же пусть запросит ФИО сотрудника банка выдавшего вам карту! Банк скорее всего вам его не назовет, но попробовать можно. Так же попробуйте от банка получить по письменному запросу, были ли подтверждения по 3d secure или нет. Как именно обворовали, через интернет, банкомат или магазин. Постарайтесь получить максимум информации в письменном виде. Копии заявлений должны оставаться у вас.

Запишите на диктофон запись разговора с консультантом колл-центра банка — пусть консультант ответит вам на эти вопросы — на которые сможет. Кто и как крал, были ли подтверждения по смс. Чтобы было уже от чего отталкиваться и вам и следователю и не ждать 30 дней ответ банка в письменном виде.

Соберите факты, которые можете просто и быстро собрать и к юристу на консультацию, если сумма крупная, плотно садитесь и налегайте на следователя. Пусть расследует.

В зависимости от того, что там было и как — будут разные шансы на исход и по кредитке и по дебитке.

Вообще, если бы вы спросили у сотрудника, выдавшего вам вашу карту, которую он вам выдал не опечатанной в конфиденциальный конверт,

может ли любой человек, кто видел только лишь данные, напечатанные на вашей карте, а именно: номер и срок действия, имя держателя и трехзначный код с обратной стороны карты cvv2

спокойно расплачиваться в интернет магазинах (которые не поддерживают технологию 3d secure, коих миллион)

по вашей карте вводя эти данные вашей карты при покупке,

и при чем, даже если у вас на карте подключена 3d secure (подтверждение по смс),

то я уверен, вы были бы очень удивлены ответом!

Он сказал бы ДА, это действительно так. Вы можете позвонить им в кол центр и убедиться, что да действительно так легко можно воровать деньги с вашей карты! Что даже сотрудник выдавший вам карту может делать это!

Стали бы тогда оформлять такую карту? И стали бы вы держать на ней деньги?

Так вот сотрудник вашего банка выдавший вам карту может таким нехитрым способом в любой момент красть деньги с вашей карты! И сделать с этим ничего нельзя! Запретить такие операции по интернету без подтверждения по смс невозможно, даже при включенной 3d secure! Сотрудники банков на это обычно говорят — ну не держите тогда там деньги или не пользуйтесь картой. Забавно это, да?

А заодно ознакомьтесь с вашим договором и уточните у юриста, если будите обращаться к нему, не является ли ваш договор ничтожным или ущемляющим ваши права. Ведь если там например написано, что вы не должны передавать данные карты 3-м лицам, то при выдаче, данные вашей карты, мог узнать сотрудник выдавший вам карту, и который является вам 3-м лицом, если карта не была опечатана в конфиденциальный конверт! И это произошло вопреки вашей воле! И это вполне себе вопрос для судебного разбирательства.

Таким образом возможно вам не придется платить проценты и просрочки по кредиту, который образовался в результате кражи денег с вашей кредитки. А также может быть на этом основании по суду удастся вернуть украденные деньги. Кто знает лучше юриста? Проконсультируйтесь по этому вопросу у хорошего юриста, специализирующегося на расторжении кредитных договоров и защите должников от кредиторов. Они эти тонкости по разным банкам лучше знают.

Дебетовая карта украли деньги

Сегодня, 19/11/11, в 16:13 (согласно тексту смс) с моего счета с банкомата сняли 5 000 рублей. Дебетовая карточка MasterCard находилась все время при мне (за этот день я неоднократно оплачивала мелкие покупки наличными, и каждый раз при этих действиях я видела свою карту) и никому ее не доверяла. Когда я была в Невском Центре и оплачивала йогурты наличкой (40 р.), абсолютно точно видела свою карту в этот момент в своем кошельке, через минуту на телефон мне пришло сообщение, что произведена успешная выдача наличных в размере 5 000 рублей. У меня есть доказательство, что это не я снимала деньги, так как я в то время стояла у кассы Стокманна с наличными (напоминаю — 40 рублей!) и физически не могла присутствовать у банкомата в тот злосчастный момент! Также в качестве доказательства может служить слова моей подруги, которая была со мной целый день и видела, что я расплачивалась не карточкой, а наличкой, может подтвердить, что карточка была при мне. Сразу после получение сообщения я побежала в ближайшее отделение Сбербанка, проверила — действительно, были сняты деньги, убедившись в этом, я сделала также выписку, затем написала заявление и передала работникам Сбербанка.

Вернет ли мои деньги Сбербанк? Ведь это у них проблемы со службой безопасности, разве я, студентка, виновата в этом? Почему студенты, зарабатывающие стипендии упорным трудом, должны ее терять в мгновение ока? Писать ли заявление в полицию? Если мне не вернут деньги, обращаться в суд?