Что делать если банкомат забрал карточку сбербанк

Содержание:

Что делать, если банкомат съел карту

  • Главная
  • Банковские продукты
  • Банковские карты
  • Банкомат съел карту, что делать?

Главные новости

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку

Самое популярное

Банкомат съел карту, что делать?

Поделиться в соцсетях:

Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» — боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».

Итак, банкомат долго не возвращает карту

  1. Попытайтесь один раз, но твердо нажать клавишу «Отмена». Если банкомат «завис» неглубоко, то шанс, что он «оживет» весьма велик. Категорически не стоит нажимать несколько раз или нажимать на все кнопки подряд. Скорее всего, устройство потеряло связь с процессингом банка, и когда связь восстановится, банкомат не сможет выполнить требуемую вами операцию, так как вы осуществили практически ddos-атаку на него.
  2. Банкомат «завис» окончательно или приглашает к обслуживанию нового клиента. Это означает, что своими силами карту уже не достать. Вам необходимо:
    1. Если банкомат находится в филиале банка, то вы обращаетесь к любому сотруднику и просите извлечь карту. В 99,9% случаев у сотрудников банка есть ключи от устройства и они извлекут карту прямо на месте.
    2. Если банкомат находится на улице, в торговом центре, в офисе – словом, не в филиале банка, то возврат займет значительно больше времени.
  3. Внимательно исследуйте поверхность банкомата. На нем обязательно должен быть стикер (наклейка) с номером устройства и номером телефона службы поддержки. Вы звоните по телефону и называете точный номер банкомата, а также свои данные. Оператор временно блокирует вашу карту. Пожалуй, на этом ваше участие в спасении рядового Райна, точнее, карты, заканчивается. Единственное, что вам нужно – записать номер устройства или запомнить его.
  4. Как правило, после получения сообщения о захвате карты служба поддержки выставляет инцидент – сообщение о необходимости изъятия карты. В одних банках, где устройств не так много, карты изымают инкассаторы, в других – специальные сотрудники. После этого карта поступает в филиал банка. Если у вас карта Сбербанка, то она придет в один из филиалов банка, если у вас карта другого банка – то в ближайший филиал. В любом случае, эту информацию лучше уточнить при звонке в службу поддержки.
  5. Насколько быстро карта изымается из банкомата? Достаточно быстро, по мнению банка, и недопустимо долго, по мнению клиента. В любом случае речь идет о сроке не меньше суток и редко превышает одну неделю. Но рассчитывать, что к вам сразу приедут специалисты и прямо при вас достанут карту, бессмысленно. Такого сервиса не существует.
  6. После того, как карта доставлена в филиал, вы приходите в банк, показываете паспорт, сообщаете при необходимости дополнительную информацию и получаете карту назад. При необходимости звоните в службу поддержки и разблокируете карту.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Советы ниже, помогут вам не отдать карту злобному банкомату

  1. Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
  2. Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
  3. Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
  4. Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
  5. Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как получить деньги если банкомат съел карту?

Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.

Обязательно ли после захвата банкоматом перевыпускать карту?

Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул

Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

Финансовый гений

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Банкомат съел карту, что делать?

В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту. В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?

В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.

1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы – злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.

5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.

6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если “родной” банкомат не отдает карту, то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей – это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1 . Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2 . Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – Visa, дополнительная – MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту – вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш личный бюджет это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!

Автор Константин Белый Дата 20.01.2014 · Категория Банки

Если банкомат не отдает карту

Банкомат может изъять банковскую карту по ряду причин. Например, был неправильно набран ПИН-код, произошел технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время, отведенное на то, чтобы клиент забрал свою карту (более 25-30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение и т. д.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».

В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.

Если этого не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр финучреждения, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на банкомате. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).

В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).

В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.

После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.

Что делать если банкомат забрал карту?

С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.

Содержание

Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.

Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.

Как поступить правильно? ↑

Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.

После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».

Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.

В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.

Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.

Все зависит от того:

  • где именно расположен банкомат (офис банка, торговый центр или жилой квартал);
  • как часто он инкассируется (ежедневно, один раз в неделю/месяц);
  • каковы инструкции банка в данном случае (необходимо ли заявление, удостоверение личности, как осуществляется возврат) и т.д.

А узнать больше о рефинансировании потребительского кредита в Сбербанке, можно по ссылке.

Причины, по которым банкомат съедает карты ↑

Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:

  1. Несколько раз подряд (не менее 3 раз) был введен неверно пин-код. Если владелец карты вводит подряд несколько раз неверно пин-код, то банкомат, считая, что средствами пытается завладеть злоумышленник, блокирует операцию, изымает карту и не выдает деньги.
  2. Банкомат может забрать назад карту, если ее в течение определенного времени не извлечь из картоприемника.

Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.

Если не забрать вовремя карту, банкомат воспринимает это так, что клиент забыл свою карту, и чтобы она не была украдена он ее «изымает».

  • Частая причина, по которой банкомат забирает карту – истекший срок действия пластика. Но такой функцией оснащены далеко не все банкоматы.
  • Банкомат не вернет карту, если по каким либо причинам она уже была заблокирована ранее.
  • При сбоях в банкомате (перебои электроэнергии, проблемы в программе), карта также может быть не возращена владельцу.
  • При сбоях в процессинговом центре карта также может быть заблокирована, а средства не выданы.
  • Невозврат карты банкоматом может быть связан и с «нетипичными» операциями для данного счета. Например, снятия крупной или всей суммы и др.
  • Что делать если банкомат забрал карту банка? ↑

    Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.

    Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.

    Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.

    Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:

    • звонок на горячую линию банка или личное посещение отделения с сообщением о том, что произошло (блокировка карты, а также уточнение, что делать далее);
    • через 10-14 дней карту можно получить в отделении.

    Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.

    В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).

    Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.

    Способы возврата карты ↑

    Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.

    Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.

    Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».

    В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.

    Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.

    Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.

    И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.

    Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.

    А если вам интересен вопрос — возвращается ли страховка при досрочном погашении кредита в Сбербанке, то вам необходимо перейти по ссылке и ознакомиться с нашей статьей.

    Если же вас интересует вопрос рефинансирование ипотечного кредита, то вам нужно перейти по ссылке.

    Стоит ли ждать инкассатора? ↑

    Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.

    Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.

    Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.

    Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.

    Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.

    Видео: Что делать,если банкомат забрал карту?

    Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑

    Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.

    Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!

    На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Куда обратиться, если банкомат Сбербанка съел карту?

    Вы не знаете, куда необходимо обращаться в том случае, если банкомат Сбербанка съел вашу карту? Сегодня мы разберем с вами такую ситуацию, и как себя в ней нужно правильно вести.

    Ни для кого не секрет, что Сбербанк России – это крупнейшая банковская компания в нашей стране, ее услугами пользуются более 70% всего нашего населения. Благодаря этому показателю, организация имеет огромную разветвленную сеть устройств по самообслуживанию, в частности – банкоматов и платежных терминалов, которые значительно упрощают жизнь нашим соотечественникам.

    Через такое устройство можно совершить массу операций, к примеру:

    • Пополнить счет,
    • Снять наличные средства,
    • Оплатить кредитную задолженность,
    • Оплатить различные услуги, например – коммунальные или сотовой связи,
    • Совершить денежный перевод другому клиенту Сбербанка,
    • Получить необходимую информации о состоянии вашего счета (узнать баланс, посмотреть историю последних операций),

    Использование аппарата весьма простое: вставляешь карточку, вводишь пин-код, ищешь необходимую тебе функцию и осуществляешь ее, при необходимости вставляя в устройство или получая из него денежные купюры. Но что делать в том случае, если необходимая вам операция была проведена, а вот карточка осталась внутри машины?

    Для начала нужно понять, по какой причине это могло произойти. Наиболее распространенные:

    • Вы неправильно ввели пин-код более 3-ех раз;
    • У вашей карты закончился срок действия. Он указан на лицевой стороне «пластика», где именно – рассказано в этой статье;
    • Вы не извлекли вовремя карточку, на это обычно отводится около 30 секунд. Считается, что если ее не вытащили, то клиент мог про нее попросту забыть и уйти, и чтобы ею не могли воспользоваться злоумышленники, система ее блокирует и оставляет внутри;
    • Были проведены подозрительные или нетипичные для вас и вашего счета действия, к примеру, снимается вся имеющуюся на счету сумма доступных средств. Это делается, опять же, в целях вашей безопасности;
    • Либо просто произошел технический сбой в системе, из-за чего карточка оказалась внутри.

    Что необходимо делать в данной ситуации? Для начала попробуйте несколько раз нажать кнопку «Отмена» и подержать ее, подождите – в некоторых случаях вам вернут кредитку обратно.

    Если этого не произошло, то действовать нужно в зависимости от ситуации:

    • Вы находитесь в отделении – просто позовите кого-то из служащих, обрисуйте ему возникшую проблему и попросите помочь. На такой случай у них есть четкая инструкция, которой они будут следовать, а если не смогут разрешить ситуацию сами, то вас пригласят в ближайшее свободное окошко для написания заявления на возврат карточки. В некоторых случаях, если она была моментальной выдачи, вам могут предложить тут же переоформить другую. Если же вам нужна именно ваша карта с прежними реквизитами, то нужно будет подождать, пока ваше заявление рассмотрят и извлекут карточку. На это может уйти несколько дней или даже недель, в зависимости от загруженности работы офиса;
    • Вы вне отделения – вам нужно будет позвонить по телефону единой горячей линии 8-800-555-55-50 и сообщить оператору о том, что ваша карта осталась внутри аппарата. Вас попросят назвать ваши данные, реквизиты карточки, а также номер и местонахождение устройства (эта информация пишется на машине). После чего вам сообщат, что делать дальше.

    В любом случае, для ускорения процесса возврата карты, вам необходимо будет все равно посетить лично ближайшее отделение Сбербанка, лучше то, в котором вы обслуживаетесь.

    Что делать если банкомат “съел” карту Сбербанка

    Если банкомат съел карту клиента Сбербанка, то скорее всего это случается потому, что её нужно забирать вовремя. Если вы не заберете карту в течение 45 секунд, то банкомат автоматически затягивают её, для вашей же безопасности, чтобы она не попала в руки злоумышленникам.

    Если оказались в такой ситуации, в первую очередь, вам нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка по горячей линии 8 800 555 5550.

    Почему банкомат Сбербанка съел карту

    Причин, почему это происходит, может быть несколько:

    • Вы не забрали карту вовремя.
    • Вы ввели три раза неверный пин-код. После третьей неправильной попытки на экране банкомата высветится соответствующее сообщение.
    • У вашей карты истек срок действия.
    • Ваша карта механически повреждена.
    • В случае утери или хищения карты, если она заблокирована владельцем.
    • Технические неисправности банкомата.

    Во всех случаях, банкомат вам выдаст чек, на котором будет указан специальный код, который соответствует причине изъятия вашей карты банкоматом. Обязательно сохраните этот чек, потому что его, вместе с удостоверением вашей личности, нужно будет предъявить в одном из отделений Сбербанка, чтобы вернуть карту.

    Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

    Что делать когда банкомат Сбербанка проглотил карту

    Если банкомат не вернул вам карту по техническим причинам, то стоит подождать несколько минут. Иногда, в результате сбоя, банкомат может выдать карту и на 10-15 минут позже. Вы можете попробовать вернуть карту, отменив последнюю заданную вами операцию, при помощи клавиши «Отмена».

    Не забывайте также и о горячей линии, на которую вы сможете позвонить в любое время суток.

    В этом случае вам придется сообщить работнику Сбербанка ваши данные, чтобы он убедился, что вы являетесь полноправным обладателем этой карты. Чаще всего, вам будет необходимо сообщить лишь кодовое слово, которое вы указывали в договоре при получении карты. Если вы забыли номер горячей линии, обратите внимание, что над банкоматом есть номера телефонов, на которые вы можете позвонить, в случае технических неисправностей. Если вы воспользовались банкоматом в рабочее время, то, как правило, по близости могут находится сотрудники Сбербанка, которые помогут справиться вам с появившейся проблемой.

    29 комментариев на «“Что делать если банкомат “съел” карту Сбербанка”»

    Здравствуйте. Банкомат удержал карту Сбербанка в банкомате Сбербанка. Сразу же позвонили на горячую линию и заблокировали карту. Вопрос: В сбербанк онлайн карту не видно ? Хотели перевести деньги с этой карты на другую. Можно ли ,пока карта будет перевыпускатся,снять деньги по паспорту в сбербанке?

    Здравствуйте.
    Если карта заблокирована, то через Сбербанк Онлайн деньги нельзя перевести.
    Сделать это можете через оператора.

    Дело в том, что система работы банкоматов оставляет желать лучшего. В зарубежных банкоматах нет случаев заглатывания карт. Банкомат захватывает карту, удерживая её до конца операции по вкладу. Карта видна и выдаётся сразу же после окончания действий вкладчика. Если усовершенствовать работу банкоматов, то, вероятно сократится работа по восстановлению карты…. Это процесс достаточно длительный и неприятный. Можно только посочувствовать вкладчикам.

    Здравствуйте я сегодня сняла деньги а забыла карточку забрать банкомат его сьел что делать мне скажите пожалуйста

    Здравствуйте.
    Вам надо перевыпустить карту. Для этого обратитесь в отделение банка с Вашим паспортом.
    А также, сразу заблокируйте старую карту по горячей линии – 8 (800) 555-55-50.

    я хотел снять деньги с карты вставил карту банкомат..он забрал но обратно не отдал вернут ли мне карту и деньги

    Да, карту перевыпустят и все вернут.
    Вам надо обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление.

    Здравствуйте. Банкомат Сбербанка, расположенный не офисе, зажевал карту Мастер кард иностранного производства, ничего не помогло для её возврата, я сам студент очной формы, ехать на родину для перевыпуска карты не представляется возможным. Можно ли надеяться , что мне вернут карту при предъявлении паспорта? спасибо

    Здравствуйте.
    Да, думаю карту могут вернуть.
    Для этого, Вам надо связаться с владельцем банкомата.

    Здравствуйте! Банкомат удержал карту Сбербанка в банкомате Сбербанка. Сразу же позвонили на горячую линию и заблокировали карту. Вопрос: в любом случаи только перевыпуск карты нужно делать или есть вероятность, что карту вернут? И если Ее можно вернуть, то какие меры нужно в ДО предпринимать?

    Здравствуйте.
    Вам следует сделать перевыпуск карты.
    Выдают в течении 14 дней.

    Банкомат Денизбанка Турция съел карту сбербанка.Карта VISA Momentum.Возможно ли ее вернуть в Турции?И при блокирован карты блокируется ли счет?

    Здравствуйте.
    В Турции карту будет невозможно вернуть.
    При перечислении средств на счёт блокировка карты не влияет на факт зачисления.

    Срок блокировки не ограничен. Карту придётся перевыпускать.

    Добрый вечер! Сегодня банкомат не вернул мне карту, после того как я на нее внесла деньги. Позвонив на горячую линию и выполнив все операции, я так поняла, что карту заблокировали и мне надо ее перевыпускать. Но я не хочу перевыпускать карту, мне нужна моя с этим же номером и счетом.

    Здравствуйте.
    Да, следует перевыпустить карту. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).
    Счет останется тот же, а номер поменяется.

    Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, если терминал съел карту и ее пришлось заблокировать, он Лайн банк её увидит? Я смогу перекинуть деньги на вторую карточку Сбербанка?

    Здравствуйте.
    Вы можете получить деньги в офисе банка или после перевыпуска карты.

    Банкомёт сегодня съел мою карту мир – когда я дозвонился по номеру 88005555550 с добавкой 1, то в итоге как-то неясно сказали,что карту надо перезапустить и пошлют мне сообщение (ФИО и дату рождения спросили и больше ничего – да ещё 4 последних цифры карты – их я не помню наизусть). В итоге – сообщений нет, карта сидит в банкомате 870723,что дальше?
    С картой VISA ТАКИХ ПРОБЛЕМ ЗА 6 ЛЕТ НЕ БЫЛО.А тут всех в СФУ принудительно на мир перевели и что в результате?

    Здравствуйте.
    Вам надо обратиться в офис банка и написать заявление.

    Банкомат из-за технической неисправности съел карту. По звонку по указанному номеру карту заблокировали и, почему то, счёт тоже. Теперь новую карту с новым счётом ожидать более двух недель, и все эти страдания по вине работников сбербанка. Предусмотрены ли штрафы виновным работникам сбербанка за отвратительную работу?

    Здравствуйте.
    Если Вы написали жалобу, будут предприняты какие-то подходящие меры.

    Как перевести деньги с карточки на карточку Сбербанка? сегодня в сбербанке банкомат съел карточку ,я думаю что не по моей вине , я даже не успел набрать код .Как быть дальше ? Надо ее заблокировать ?

    Здравствуйте.
    Обратитесь в отделение Сбербанка.
    Вам должны вернуть карту.

    .Добрый день! сегодня, 18.12.2017, я пошла в ТЦ за покупками (Смоленск, ул. Ново-Московская, 2/8). Терминал (внешне абсолютно исправный и работающий) Сбербанка России забрал мою карту и решил не возвращать (техническая неисправность). Звонок на горячую линию мне особенно не помог, пришлось заблокировать карту и оформить перевыпуск новой. Моей вины в данной ситуации не было никакой! Так почему же я должна страдать и ждать новую карту Бог знает сколько (сроки, конечно, 4-7 дней, но помня о том,что близятся новогодние праздники и прочитав отзывы в интернете, перспективы предстали передо мной безрадостные (кому-то не пришла новая карта и через 2 недели)). Неужели нельзя было прислать специалиста и вытащить карту. (сказали,что нет). Так мало того, в довершение ко всему мне предложили сразу же кредитную карту оформить(звучало как издевательство). Мне нужно было вернуть мою. Дальше пошла я в банк снять деньги с заблокированной карты. Там тоже уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего: сотрудница банка сама (!) вызвалась помочь и дала не тот номерок, сотрудница выдававшая деньги, вела себя весьма пренебрежительно.
    В идеале я хотела бы получить новую карту не через n-ое количество дней,а к 21.12.2017, п.ч. на работе перед новым годом сроки выплаты зарплаты сдвинуты и из-за работы терминала (точнее неработы) и я считаю в целом работы Сбербанка я останусь без денег до середины января 2018. В сентябре из-за неверной консультации сотрудников сбербанка у меня был просрочен кредит (меняла карту в связи с замужеством, меня сотрудники заверили,что все-все изменилось, в итоге по данным кредита изменений внесено не было и пошла просрочка.

    неисправный банкомат зажевал мамину карту. Она инвалид первой группы и не может лично приехать за картой (находилась в другом городе). Карта привязана к моему телефону,принесла все мамины документы,но карту НЕ ОТДАЛИ. Теперь имеем грандиозные и дорогие проблемы по вине СБЕРА. Больше банкоматом не буду пользоваться..Пусть наличными по карте выдают. Но в кассах сопротивляются. какой найти выход. подскажите!

    Если карта не пенсионная – то можете открыть карту на себя и отдать ее маме, в случае таких ситуаций Вы сможете решать вопросы с банком, без присутствия мамы, как вариант это поможет в решении вашей ситуации.

    Здравствуйте!Банкомат заплатил карту и даже нажатие на кнопку отмены ее не вернул. Карта иностранная выданная в другой стране, могут ли инкассаторы выдать мне ее при пополнении данного банкомата деньгами?

    На банкомате Сбербанка указан номер по которому можно обратиться в таких случаях. Конечно Вам помогут в этом вопросе и при ближайшей инкассации , или ТО Вам вернут карту которую Съел банкомат Сбербанка. Только нужно обратиться по номеру телефона

    Здравствуйте!банкомат заглатил карту, ее заблокировали по моему звонку,по горячей линии. Карту мне смогут перевыпустить в любом отделении сбербанка,в любом городе России?И в какие сроки?Сколько будет стоить перевыпуск карты?Спасибо за ответ)

    Что делать если банкомат забрал карточку сбербанк

    Опробовано лично мной под диктовку специалиста из контактного центра. Нажимаете на клавишу «Отмена» и держите ее 3-5 минут, не отпуская. Банкомат будет пищать, стонать, плакать, жаловаться на жизнь и употреблять нецензурную лексику — не обращайте на это внимание и клавишу не отпускайте.

    Когда этот железный мучитель наконец-то сдастся и высветит на дисплее предложение отменить операцию, не отпуская клавишу «Отмена», нажмите на дисплее пальцем другой руки вариант «Да». Ву аля: ваша карта снова у вас в руках!