Банк россии жалоба на страховую

Содержание:

Как написать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ — один из способов заставить страховщика выполнять требования законодательства и не ущемлять права страхователей. Некоторые нюансы этого обращения рассмотрены ниже.

Центральный банк как орган надзора

Банк России, будучи финансовой организацией первого уровня, осуществляет надзор не только за кредитными учреждениями (см. ст. 56 закона «О Центральном банке…» от 10.07.2002 № 86-ФЗ), но и за субъектами, которые не являются кредитными. Среди таких субъектов имеются лица, осуществляющие деятельность в области страхового дела. Полный перечень таких некредитных учреждений представлен в ст. 76.1 закона о ЦБ РФ.

Регулятивная и надзорная функции возложены на главный банк России также:

  1. Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
  2. Законом РФ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
  3. Прочими специальными НПА, регулирующими деятельность в области финансовых рынков.

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

Перечень страховых компаний и брокеров, за которыми ведется надзор, а также территориальная подконтрольность установлены приказом Банка России «О распределении обязанностей…» от 28.03.2016 № ОД-1054.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Необходимость в том, чтобы написать жалобу в ЦБ РФ на банк или другую организацию, появляется в разных случаях. Вместе с тем некоторые поводы для обращения с жалобой все же возникают чаще других. В связи с этим Банк России опубликовал на своем сайте разъяснения, как поступать гражданам в случае спора со страховщиками.

Согласно данному разъяснению основными спорными моментами являются:

  • отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  • навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  • отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  • выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  • непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  • завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО.

Защита прав страхователя в суде

Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком. Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий.

К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты. Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба.

В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см. п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции.

Более подробную информацию о нюансах составления иска к страховщику, лицах, которые могут такой иск заявить, требованиях и других моментах можно получить, ознакомившись со статьей Исковое заявление о взыскании страхового возмещения.

Ответ на обращение, предоставленный Банком России и не удовлетворяющий интересам страхователя, также может быть обжалован в судебные инстанции.

Обращение в ЦБ РФ по иным страховым услугам

Вышеуказанные основания относятся к договорам, заключенным в связи с использованием автотранспортных средств. Вместе с тем жалоба на страховую компанию может понадобиться и при иных правоотношениях, не связанных с автотранспортом.

Например, спор может возникнуть между сторонами при страховании:

  • жизни;
  • для выезда за границу;
  • от несчастного случая;
  • от болезни;
  • ДМС;
  • иных видах страхования.

Однако в любом случае вне зависимости от того, какой характер имеет договор страхования, жалобу на действия страховщика можно подать в Центробанк.

Оформление, подача и образец жалобы на действия подконтрольных Центробанку организаций

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде. Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  2. Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  3. Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  4. Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  5. Суть нарушения.
  6. Обоснование своей позиции.
  7. Требование жалобщика.
  8. Иную существенную информацию.

Образец жалобы в ЦБ РФ на банк или страховщика можно скачать по ссылке: Образец жалобы в ЦБ РФ.

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика. Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ.

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ. В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы.

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

  1. Онлайн через официальный сайт ЦБ.
  2. Лично через территориальные отделения ЦБ.
  3. Почтовым отправлением либо через своего представителя.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Поданная в ЦБ РФ жалоба на банк или страховую компанию по общему правилу должна быть рассмотрена в месячный срок. Исключением являются случаи, когда сотрудникам главного финансового учреждения требуется сбор документов от третьих лиц или имеют место иные обстоятельства, требующие более продолжительного времени для объективного разрешения вопроса. В таких случаях срок продлевается еще на 1 месяц, по истечении которого подателю должны предоставить ответ.

Если нарушения со стороны страховой компании, о которых заявил страхователь, подтвердились, ЦБ РФ:

  • выдает страховщику предписание об устранении нарушений страхового законодательства, которое тот должен исполнить в обозначенный срок (см. ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • при наличии в действиях страховой организации признаков состава административного (например, по ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ) или уголовного деяния (например, по ст. 172.1 Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;
  • при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией. В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд. Однако подача жалобы через ЦБ, как правило, сэкономит значительное время, в отличие, например, от судебного разбирательства.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы. Образец на каждый случай

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.

Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд. Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно жаловаться

Причин, являющихся веским основанием для жалобы на страховую компанию, может быть много. Но некоторые нарушения недобросовестные страховщики допускают регулярно. Безусловным лидером по количеству споров с клиентами являются компании, занимающиеся автострахованием.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

  • навязыванием дополнительных услуг;
  • отказами в заключении договора или выплате возмещения;
  • увеличением сроков выплаты возмещения;
  • отказами в выдаче или приеме документов;
  • неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
  • уменьшением суммы возмещения по страховке;
  • неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

  • продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
  • отказом в выплате;
  • увеличением срока ремонта и его качеством;
  • снижением страхового возмещения;
  • величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на фирму, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

  • отказ в выдаче полиса;
  • увеличение срока оформления документа;
  • неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор СК;
  • подробные данные о причинах обращения (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель оставляет за собой право подать иск в суд или обратиться в другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Какие действия предпринять

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

Куда обращаться?

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для того, чтобы обратиться в ФССН, необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Российский союз автостраховщиков

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Что происходит после подачи?

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в СК направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство фирм конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом.

В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные фирмы.

Посмотрите видео, в котором говорится, куда обращаться с жалобой на СК и как это сделать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Интернет-приемная Банка России

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

1. Зачем нужна карта «Мир», если уже есть карты международных платежных систем?
В 2014 году международные платежные системы отключили от обслуживания несколько российских банков, из-за чего карты сотен тысяч россиян – клиентов этих банков – оказались заблокированы. В результате было принято решение создать Национальную систему платежных карт (НСПК) и перевести обработку всех внутрироссийских операций по картам в НСПК, чтобы обезопасить россиян от подобных ситуаций.
Следующим шагом стало создание национальной платежной системы «Мир» и выпуск одноименной карты. Она была создана для того, чтобы обеспечить удобство, доступность и безопасность безналичных платежей в России вне зависимости от любых внешних факторов. Первые карты «Мир» были выпущены банками в декабре 2015 года.

2. Операции по карте «Мир» защищены?
Платежное приложение для карты «Мир» — это продукт российской разработки. Карта «Мир» соответствует как всем российским, так и международным стандартам безопасности.

3. Какие операции можно проводить по карте «Мир»?
Держателям платежной карты «Мир» доступен весь привычный платежный функционал – от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах до перевода средств с карты на карту (в том числе на карты других платежных систем).
Кроме того, платежная система «Мир» предоставляет бесконтактное приложение и сервисы интернет-коммерции.

4. Можно ли картой «Мир» расплачиваться за границей?
Да, сегодня это возможно благодаря ко-бейджинговым проектам – выпуску совместных карт с международными платежными системами. На такой карте размещено два логотипа: платежной системы «Мир» и международной платежной системы. Так, банки уже выпускают карты «Мир»-Maestro и «Мир»-JCB. Такие карты работают в России как карты «Мир», а за рубежом принимаются во всей международной сети бренда Maestro и платежной системы JCB. Подписаны также соглашения о выпуске совместных карт с платежными системами AmEx и UnionPay.
Кроме того, идет работа по организации взаимного приема карт национальных платежных систем стран ЕАЭС. Уже подписано такое соглашение с платежной системой Армении «ArCa», а в дальнейшем планируется реализовать аналогичный проект с Белоруссией, Казахстаном и Киргизией.

5. Правда ли, что на карту «Мир» переведут всех бюджетников и пенсионеров?
В соответствии с законодательством РФ, граждане, которые станут клиентами бюджетной сферы или пенсионерами после 1 июля 2017 года, сразу будут получать выплаты на карты «Мир». Действующие бюджетники будут переведены на карты национальной платежной системы до 1 июля 2018 года, а действующие пенсионеры – по мере истечения срока действия карт международных платежных систем, но не позднее 1 июля 2020 года.
Таким образом, переход на карты «Мир» будет поэтапным и максимально комфортным для клиентов бюджетной сферы и пенсионеров.

6. Все ли пенсионеры должны получать пенсию на карту «Мир»? Нет ли другого способа?
Как и прежде, пенсионер и бюджетник может выбрать способ получения выплаты. Например, если пенсионер захочет получать пенсию наличными или на счет в банке, к которому не привязана карта, он сможет получать выплаты таким же образом. Если же он решит получать средства на карту, то ему будет выпущена карта «Мир».

7. Сколько будет стоить карта «Мир» пенсионерам и бюджетникам?
По закону пенсионерам как минимум одна карта «Мир» должна выпускаться бесплатно, без взимания каких-либо комиссий за ее обслуживание и снятие по ней наличных в банкоматах банка, выпустившего карту. Бюджетникам карты «Мир» должны выдаваться на условиях не хуже нынешних.

8. Для всех выплат из бюджета нужно будет открывать карту «Мир»?
Законодательство предписывает зачислять на карты «Мир» зарплаты сотрудников государственных и муниципальных органов, денежное довольствие госслужащих, стипендии и ряд других выплат из бюджета и внебюджетных фондов. Тем не менее, для получения так называемых «разовых» выплат, например — материнского капитала, карту «Мир» оформлять необязательно. Деньги можно получить на банковский счет, к которому не привязана ни одна банковская карта. Необязательно оформлять карту «Мир» и для выплат, которые осуществляются реже одного раза в год, например, налогового вычета. Однако если при желании получить деньги именно на карту «Мир», это можно сделать, оформив ее в одном из банков, которые уже выпускают национальный платежный инструмент.

9. Могут ли получить карту «Мир» граждане, не являющиеся бюджетниками и пенсионерами?
Карта «Мир» адресована всем жителям страны, поэтому банки предлагают своим клиентам широкую продуктовую линейку – от базовых дебетовых карт «Мир» до премиальных.
В настоящий момент платежная система «Мир» разрабатывает свою собственную уникальную программу лояльности, которая будет интересна всем держателям национального платежного инструмента. В основе программы – механизм cash-back, то есть возврат части денежных средств, потраченных на покупку по карте «Мир». Средний размер возврата составит до 10-15% от суммы покупки, но может достигать и 50%. Причем это будут не условные бонусы или баллы, а рубли. Сейчас программа работает в пилотном режиме на территории Москвы, Московской и Ленинградской областей. Полномасштабный запуск на всей территории России запланирован на осень 2017 года. Программа будет доступна всем держателям карт «Мир» независимо от того, какой банк выдал карту. Использовать программу лояльности платежной системы «Мир» можно вместе с бонусными программами банка, выдавшего карту. Это позволит максимально выгодно управлять своими финансами и экономить на покупках.

10. В банкоматах каких банков принимают карту «Мир»? В каких магазинах ею можно расплачиваться?
По закону все банки к 1 июля 2017 года должны были подготовить свои банкоматы и терминалы в торговых точках к приему карт «Мир». По состоянию на начало июля, как и ожидалось, почти 100% банкоматов и терминалов страны принимают национальный платежный инструмент.

11. Все ли торговые точки в принципе обязаны принимать карту «Мир»?
Сейчас национальный платежный инструмент обязаны принимать торговые точки, годовой оборот которых составляет 120 миллионов рублей и выше, а с 1 октября этого года карты «Мир» обязаны будут принимать магазины с выручкой 40 миллионов рублей и выше.

Как составить жалобу в Центробанк

Обращение с жалобами в любой государственный орган — чаще всего вынужденная мера, к которой прибегают клиенты, если их права грубо и неоднократно нарушают. Зачастую обращения адресованы в суд, где большинство граждан привыкли отстаивать свои интересы. Судебные тяжбы отнимают много времени, сил и, в некоторых случаях, денег.

Однако существуют ситуации, при которых обращение в суд вовсе не обязательно — есть множество государственных органов, которые вправе рассматривать жалобы граждан и защищать их интересы. Одним из таких органов является Центробанк РФ — в его сфере находится решение различных финансовых вопросов, возникающих у граждан. Стоит рассмотреть, в каких случаях можно обращаться в Центральный банк и как это правильно сделать.

Полномочия Центрального Банка в сфере защиты прав граждан

Важным надзорным органом на финансовом рынке, который контролирует работу всех его субъектов, является главный банк РФ — Центральный банк. В сферу его контроля входят все финансовые операции, происходящие на рынке, а также случаи нарушения законодательства при их проведении.

Как написать жалобу на банк в Центробанк

При сотрудничестве с банковскими учреждениями часто могут возникать различные споры и ситуации, нарушающие права клиентов. В ряде случаев эти нарушения рассматриваются Центральным банком РФ. Для рассмотрения необходимо подать жалобу, соблюдая такие требования:

  1. Правильное оформление документа. Сюда входит наличие и правильность всех необходимых реквизитов, а также соблюдение структуры жалобы.
  2. Четкое и аргументированное изложение нарушений. Без соблюдения этого условия велик шанс, что жалоба вообще не будет рассмотрена.
  3. Наличие полных данных об отправителе и банке. Сюда относятся имя и фамилия клиента, его адрес и телефон, а также название банка и его основные реквизиты.
  4. Составление нескольких копий документа. Один экземпляр отправляется в центральный офис ЦБ РФ, второй — в региональное представительство, а третий можно адресовать самому банку-нарушителю.

Также следует учесть, что изложенные в жалобе вопросы должны входить в сферу компетенции Центробанка. В остальных случаях следует обратиться за отстаиванием своих интересов в другие органы: суд, Роспотребнадзор и т. д.

Как написать жалобу на страховую компанию

Страховая сфера, как одна из составляющих финансового рынка, также находится под надзором Центрального банка. При этом можно выделить наиболее распространенные основания для обращения с жалобой:

  1. Отказ страховщика в заключении договора ОСАГО. Это действие является неправомерным, если оно не имеет под собой веских оснований. В этом случае клиент может обжаловать решение страховой компании в Центробанке.
  2. Продажа полисов страхования с навязыванием к ним дополнительных услуг. Например, к договору ОСАГО часто прилагают и страховку КАСКО, покупка которой вовсе не обязательна. Такие действия также могут быть обжалованы клиентом.
  3. Нарушение сроков рассмотрения заявления о возмещении ущерба. Для принятия решения по заявлению клиента у страховой компании есть 20 дней. Если за этот срок решение не будет принято, страхователь также имеет право написать жалобу в ЦБ.
  4. Отказ в принятии заявления о страховых выплатах, мотивированный недостаточным пакетом документов. Полный перечень всех бумаг, которые нужны для принятия заявления по каждому страховому случаю, перечислен в правилах страхования ОСАГО. Если страховая компания отказывается принимать заявление, хотя все документы были предоставлены, за рассмотрение этого нарушения также возьмется Центральный банк.

В каждом из этих случаев необходимо собрать доказательства нарушений и приложить их к жалобе в ЦБ РФ на страховую компанию. В качестве доказательств могут выступать:

  • документы (например, письменный отказ в заключении договора страхования, копии полисов и т. п. );
  • свидетельские показания;
  • фото-, аудио- и видеоматериалы.

Что касается других нарушений, то при их наличии стоит обращаться в другие органы. Например, если клиент несогласен с начисленной суммой страховых выплат, ему придется обращаться в суд. Центробанк не имеет права самостоятельно рассчитывать эти данные, а также принуждать страховую компанию выплачивать их клиенту.

Результаты жалобы в Центробанк РФ

В зависимости от характера и тяжести нарушений, выявленных Центральным банком в работе страховых компаний и банков, к этим финансовым субъектам могут быть применены различные меры:

  • Принуждение выплатить клиенту все полагающиеся средства, в том числе и начисленные штрафы, пени и неустойки, а также возместить все понесенные расходы.
  • Проведение проверок деятельности финансового учреждения с целью выявления других нарушений в работе.
  • Наложение штрафа на банковское учреждение или страховую компанию, а также увольнение должностных лиц, виновных в правонарушении.
  • Приостановление действия лицензии или ее отзыв. Эта мера является наиболее серьезной и ведет к тому, что банк или страховая компания теряют право на осуществление своей деятельности и продажу услуг до тех пор, пока лицензия снова не начнет действовать.

Эти меры (особенно последняя) довольно серьезные, поэтому во многих случаях банки и страховые компании после предупреждения клиентами о намерении подать жалобу в Центробанк предпочитают все же выполнить свои обязательства.

Это интересно знать: кому принадлежит Центробанк России.

Как купить ОСАГО без страхования жизни, навязываемом страховой, читайте в нашей статье.

Образцы жалоб в ЦБ РФ

Универсального варианта жалобы не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретного правонарушения. Однако можно выделить основные требования к ее составлению:

  1. Жалоба должна содержать нарушения, которые касаются деятельности только финансовой сферы.
  2. Гражданин должен представить убедительные доказательства своей правоты и факта наличия нарушений.
  3. Содержание и факты, изложенные в жалобе, должны быть четкими и лаконичными.

Чтобы получить представление о форме жалобы, можно ознакомиться с ее образцами.

Образец жалобы в Центробанк на страховую компанию можно скачать здесь.

При составлении документа также можно воспользоваться услугами профессионального юриста — это сделает жалобу максимально информативной и юридически грамотной.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка можно скачать по этой ссылке.

При обращении с жалобой в Центральный банк следует помнить:

  • Этот орган имеет широкие полномочия в сфере финансовых нарушений и может применять в отношении банков и страховых компаний соответствующие санкции.
  • Рассмотрение нарушений начинается после обращения пострадавшего клиента с жалобой в ЦБ РФ на действия банка, которые касаются только конкретной финансовой сферы.
  • Все нарушения и неправомерные действия, изложенные в жалобе, обязательно должны подкрепляться доказательствами: документами, фото- и видеоматериалами, показаниями свидетелей и т. д.
  • Если вопросы, изложенные в жалобе, выходят за пределы компетенции Центрального банка, он может порекомендовать клиенту обращение в другие государственные органы или направить в них жалобу на рассмотрение.

Предлагаем вам также посмотреть видео о жалобе в Центробанк и его ответе на жалобу:

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  • Незаконный отказ в выдаче кредита;
  • Высокие процентные ставки по кредитам;
  • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок). Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде. Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

  • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
  • Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Сроки рассмотрения жалобы

Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.

По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.

Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».

Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.