Авиакомпания отменила рейс как вернуть деньги

Отменили рейс на самолет. Что делать?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

  • Нестыковки в расписании
  • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
  • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
  • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
  • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
  • Военное положение и военные действия
  • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

  1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
  2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

  • Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
  • ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

  • Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
  • Бесплатные не алкогольные напитки
  • Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

  • Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
  • Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
  • Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
  • Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
  • Как вернуть деньги за билет

    Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

    Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

    • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
    • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


    Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

    Как осуществляется возврат денег за билет

    Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

    В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

    • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
    • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
    • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами [email protected]со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

    Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

    1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
    2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
    3. Маршрут-квитанция.
    4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

    Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

    Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

    Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

    Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

    Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

    Если авиакомпания отменила вылет или перенесла его, первое столкновение с такой ситуацией вызывает панику. Особенно когда это происходит с трансферным рейсом (промежуточный перелет с пересадкой), подразумевающим определенное время прибытия. Однако билет на самолет — вид соглашения с авиакомпанией, подтверждающий список обязанностей перевозчика.

    К ним относятся:

    • доставка пассажира в согласованное место и сроки;
    • забота о клиентах в случае нарушения их интересов.

    Знание нюансов позволит сориентироваться в незапланированной ситуации, а также решить проблему задержки рейса либо аннулирования наиболее эффективным способом.

    Причины отмены рейсов

    Когда перелет признан недействительным, виновником аннулирования не всегда является авиаперевозчик. До выдвигания требований выплаты компенсации за отмену в офисе организации следует узнать причину такого решения.

    Авиакомпания виновна в случае, когда снятие перелета связано:

    • с нестыковками в расписании;
    • с неподготовленностью самолета к рейсу или опоздания осуществления уборки до времени вылета;
    • непрохождением регистрации пассажиром из-за овербукинга: так происходит, когда количество проданных билетов превышает действительное число мест;
    • отсутствием выгоды для предприятия;
    • невозможностью приведения доказательств, доказывающих удовлетворительную причину отмены вылета.

    Вины перевозчика нет, если на произошедшее повлияли:

    • погодные условия;
    • природные катаклизмы;
    • действия военных;
    • переход государства в военное положение;
    • ввод запрета или ограничения на определенные маршруты перевозки;
    • забастовка работников авиакомпании;
    • повреждение самолета, угрожающее жизни клиентов.

    Отмена рейса из-за погодных условий

    Если снятие вылета произошло по причине неудовлетворительных метеоусловий, алгоритм действий включает в себя следующие этапы:

    1. До выезда в аэропорт уточните, что перелет состоится. Эта опция доступна в онлайн-табло на сайте аэроузла.
    2. Сделайте все возможное для приезда без опозданий. В ситуации наибольшего количества заторов на дорогах, воспользуйтесь услугами метрополитена.
    3. Пройдите процедуру регистрации на сайте, принадлежащем авиаперевозчику. Такая мера предосторожности обеспечит запас времени, что очень выручит при задержке в пути до аэропорта. По умолчанию прибыть на процедуру регистрации нужно не менее чем за полтора часа до назначенного вылета. Если присутствует распечатанный посадочный талон, срок сократится до 40 минут.

    Отмена рейса по вине авиакомпании

    Когда у компании отсутствуют доказательства, что на аннулирование перелета повлияли непредвиденные обстоятельства, пассажир вправе претендовать на получение выплаты в размере 3% от цены авиабилета. Ставка начисляется за каждые 60 минут, проведенные в ожидании.

    Величина возмещения прописана в ст. 28 российского законодательства, регламентирующего потребительские права (ст. 5). Более высокие суммы не предусмотрены в случае отмены рейса, однако покупателю обязаны вернуть количество потраченных на билет средств или обменять талон на альтернативный из доступных у перевозчика.

    Ответственность авиакомпании в РФ

    Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

    Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

    1. Стихийных бедствий.
    2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
    3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
    4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
    5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

    Ответственность авиакомпании в ЕС

    Как и российские аэроузлы европейские воздушные причалы не отвечают за аннулирование или опоздание рейса по чрезвычайным обстоятельствам, если они были неизбежными даже при условии принятия всех допустимых мер.

    Когда ситуация связана с овербукингом (нарушение со стороны перевозчика), нестыковок составленного расписания и других внутренних процессов, виновник – аэрокомпания. Действия и права компаний, предоставляющих услуги авиаперелетов, а также их пассажиров регламентированы постановлением парламента 231.

    Алгоритм, которому стоит следовать при опоздании времени вылета в европейском аэропорту аналогичен возникновению такой ситуации в РФ. Предложенной альтернативой станет другой рейс, либо перенесение посадки на более поздний срок.

    Пассажиру в это время должны предоставить:

    • еду и питье (в пределах разумного);
    • гостиничный номер (при задержке на 1 и более ночей);
    • доставку от аэроузла до места проживания;
    • 2 звонка по телефону, факсимильную и электронную почту.

    Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании. Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты. При столкновении с овербукингом, перевозчик должен предложить добровольный отказ от перелета всем клиентам, которым не хватило мест. Им положено возмещение в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния перелета.

    При отсутствии нужного количества добровольцев покупателя снимут с рейса принудительно и вернут ему полную сумму, затраченную на билет.

    Если отмена произошла за несколько дней

    Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

    Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

    Если отмена произошла в день вылета

    Если по прибытии в аэропорт вы видите на табло уведомление об отмене вашего рейса, незамедлительно обратитесь к работникам у стойки авиакомпании. Они предложат иной вариант перелета позже на несколько часов или сделают возврат денег, затраченных на приобретение билета.

    Для тех клиентов, кто согласен ждать следующий самолет, действует ряд преимуществ. Если вам придется ждать свыше 2 часов, рассчитывать можно на следующее:

    1. Отдельная комната для матери с ребенком до 7 лет.
    2. Два отправленных письма по электронной почте или телефонных вызова.
    3. Прохладительные напитки.

    Для ожидания от 4 часов пассажиры вправе получать горячую пищу с интервалом в 6 часов днем и 8 часов – ночью. При опоздании посадочной процедуры более чем на 8 часов днем и в ночное время – от 6 часов, список привилегий включает в себя:

    • проживание в гостиничном номере за счет авиаорганизации;
    • доставку до отеля транспортными средствами аэропорта и обратно (когда предоставление жилья не обременено внесением дополнительной оплаты);
    • бесплатное хранение личного багажа.

    На какую компенсацию можно рассчитывать

    Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

    Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

    В зоне Евросоюза

    На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

    Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

    Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

    Что делать, если авиарейс отменили или задержали?

    Неприятная ситуация, связанная с задержкой или отменой авиарейса, может коснуться каждого путешественника. Иногда это не несёт больших проблем, а иногда может стать причиной серьёзного опоздания на пересадку.

    Причин у таких неприятных ситуаций может быть много. Далеко не каждый раз в этом виновата авиакомпания, поэтому лучше заранее знать о ситуациях, в которых вы сможете потребовать деньги обратно, или озвучить свои права, согласно действующим законам.

    Авиакомпания не несёт ответственности за отмену или задержку рейса, если…

    В зоне прилёта/вылета самолёта разразилось стихийное бедствие. Ураганы, наводнения, пожары, снежные заносы, бураны или ливневые дожди – всё подходит под эту категорию.

    В зоне прилёта/вылета начались военные действия. К «военным» действиям теперь приравниваются антитеррористические операции с применением орудий малой и средней дальности.

    По нужному вам направлению временно прекращены перелёты. Связано это чаще всего, с первыми двумя причинам.

    В аэропорту прилёта/вылета началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

    Авиакомпания несёт ответственность за отмену или задержку рейса, если…

    Случился «овербукинг» (англ. – overbooking ). Этим термином называется номинальное превышение количества проданных билетов над фактическим количеством мест в самолёте. Самая частая ошибка авиакомпаний, в которой она обязана полностью взять на себя ответственность.

    Зафиксирована нестыковка в расписаниях. Вторая по частотности ошибка, когда две или три авиакомпании не смогли заранее «договориться» о сетке вылетов.

    Экипаж судна не готов совершить вылет. Чаще всего – из-за внезапной болезни пилота и отсутствия человека, готового выйти на замену.

    Рейс оказался «невыгодным», то есть – продали слишком малое количество билетов при серьёзных затратах на перевозку.

    Обстоятельства отмены и переноса авиарейса, и что вы имеете право потребовать

    Если рейс отменён за несколько дней, и вас об этом уведомили, то…

    Вы можете потребовать альтернативный маршрут с тем же самым пунктом назначения. Замена билетов осуществляется за счёт авиакомпании.

    Вы имеете право потребовать деньги обратно, если доказана вина авиакомпании, и если вы отменяете поездку.

    ВАЖНО: Для транзитных рейсов будут существовать свои правила, согласованные с законом той страны, в которую вы прибываете транзитом. Самые выгодные для пассажиров законы в Великобритании. Если ваш транзитный рейс привёл к срыву цели поездки – например, деловое совещание или участие в соревнованиях, то британские перевозчики будут обязаны предоставить вам бесплатный билет до России.

    Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

    То вам предложат пересесть на другой рейс. Если авиакомпания та же, то вам остаётся только подождать следующего вылета.

    Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов:

    Билет выдаётся бесплатно (по вине авиакомпании);

    Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий).

    Также авиакомпания обязуется выплатить пассажиру компенсацию за каждый час ожидания. В России эта компенсация равна 3% стоимости билета за каждый час +25% МРОТ штрафа (минимальный размер оплаты труда). Однако, согласно этому же закону, штраф не может составлять более 50% стоимости билета, даже в случае длительного ожидания.

    Компенсации в странах Евросоюза зависят от времени ожидания следующего рейса, а также от количества дней, за которые вы были предупреждены авиакомпанией. Разбег компенсаций в Европе большой: от 125 до 600 евро на человека.

    В США компенсации законами не предусмотрены – каждая авиакомпания имеет право устанавливать свои правила. Чаще всего, замена билетов осуществляется за счёт пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

    Что вы имеете право потребовать в аэропорту, если рейс задержан по вине авиакомпании?

    Задержка от 2-х до 4-х часов

    Бесплатные безалкогольные напитки (чай, кофе, газированная вода);

    Два бесплатных телефонных звонка родным или на место работы;

    Доступ к комнате матери и ребёнка (если летите с ребёнком до 7-ми лет).

    Игровая комната в аэропорту

    Задержка от 4-х до 8-ми часов

    Один комплексный обед или ужин в любом заведении зала ожидания.

    Задержка более 8-ми часов

    Бесплатный номер в ближайшем отеле на сутки или более. Доставить вас туда обязаны за счёт авиакомпании.

    Если вы отказываетесь от отеля, то в зале ожидания каждый 6 часов в дневное время (и каждые 8 часов ночью) вам должны предоставить комплексный обед или ужин.

    Что делать, чтобы вернуть деньги за билеты?

    Если отмена рейса и последующая претензия от вас оформлены на территории России, то здесь будут действовать наши законы. Если же на территории другого государства – то законы той страны.

    Первое, что вы должны сделать – это написать письменную претензию, к которой прилагаются:

    копии маршрутных квитанций,

    билетов на мероприятия,

    справки об оплаченной брони отеля и т.д.

    Авиакомпания обязуется вернуть деньги на отменённый рейс в течение 30-ти рабочих дней. Если же этого не произошло, то пассажир имеет полное право обратиться в суд.

    Согласно действующему закону, пассажир имеет право на претензии и исковые заявления в течение полугода с момента отмены рейса.

    Для европейских авиаперевозчиков срок исковой давности составляет 2 года.

    Отдельно для Великобритании аналогичный срок составляет 6 лет.

    Что делать если отменили рейс на самолет

    У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

    1. Кто виноват если рейс отменен

    Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

    Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

    • Нестыковки в расписании
    • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
    • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
    • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
    • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

    Авиакомпания не виновата если помешали:

    • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
    • Военное положение и военные действия
    • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
    • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

    Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг ( я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

    2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

    Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

    1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
    2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

    Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

    Если вас предупредили об отмене рейса за 7-13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

    3. Отменили рейс в аэропорту

    Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

    • Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
    • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
    • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
    • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
    • Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
    • Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
    • ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

    Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

    Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

    • Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
    • Бесплатные не алкогольные напитки
    • Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

    Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

    Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

    4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

    4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

    Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом – это вам понадобится в суде).

    4.2. Когда стоит жаловаться

    Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

    Если вернут деньги, то когда?

    У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

    Подведем итоги

    Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

    Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

    Сегодня пойдет речь о том, чего стоит бояться на острове Мадагаскар, то, ..

    В этой статье поговорим о ценах на Мадагаскаре, касательно разных сфер услуг. ..

    Все началось с того, что сидя на острове Маврикий нам с Максимом ..

    Парати – это следующий наш городок, после Рио Де Жанейро. В этих ..

    Всем привет. Знаю, знаю, нас тут давно не было. А все потому, ..